Claus Nielsen, a CXFacts vezérigazgatója és társalapítója

A mai profil jellemzői Claus Nielsen, vezérigazgatója és társalapítója CXFacts.

CXFacts SaaS platformot biztosít páratlan banki betekintéshez a vállalati treasuryek szolgáltatásának minőségéről, valamint páratlan betekintést nyújt a bankok vállalati ügyfélkörébe. Egy megoldás globálisan, mind az eladási, mind a vételi oldal számára.

Ki vagy és mi a háttered?

25 évet töltöttem a Corporate Banking területen, miközben a Tranzakciós Banki területen különböző tanácsadó szervezeteket vezettem, mind skandináv székhelyű bankoknál, mind pedig az egyik nagy nemzetközi banknál. Több mint egy évtizedet töltöttem pénzügyi tanácsadásban, BIG4 tanácsadó cégeknél és niche treasury cégeknél, elsősorban treasury-, forgótőke- és bankoptimalizálással nagyvállalatok számára.
Én és társalapítótársaim banki tevékenységünk során azt tapasztaltuk, hogy az ügyfélélményre vonatkozó adatok szűkösek, nem voltak túlságosan részletesek és nem is használhatók. Emellett a visszacsatolási folyamatok nem adtak értéket a visszajelzést szolgáltató vállalati ügyfélnek, a válaszadási hajlandóság pedig alacsony és csökkenő volt.

A tapasztalatok alapján úgy döntöttünk, hogy egy olyan platformot fejlesztünk ki, amely értéket nyújt a vállalati treasuryek számára a banki partnereikre vonatkozó adatgyűjtés során, valamint a bankok számára az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése (vagy elérése) során.

A CXFacts platformmal értéket biztosítunk mind az eladási (bankok), mind a vételi oldalon (vállalati pénztárak).

Mi a beosztása és mik az általános feladatai?

Egyike vagyok a három társalapítónak és a cég vezérigazgatója.

Egy induló cégben Ön végzi el az elvégzendő feladatokat, ami nagyon jól tükrözi az irodában vagy azon kívül töltött napjaimat.

Az időm nagy részét a kereskedelmi tevékenységekre, az ügyfelekkel, potenciális ügyfelekkel, partnerekkel stb. való találkozásra koncentrálom. Számos banki és treasury konferencián is jelen vagyunk, mint az EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS és mások, és igyekszem megszervezni vagy részt venni. kereskedelmi tevékenységekben, mint például webináriumok, podcastok, interjúk és hasonlók.

A finanszírozás természetesen az én felelősségem nagy részét képezi, mint minden FinTech induló cégnél. Csodálatos befektetői és professzionális igazgatósági tagjaink van, akik nagyon elkötelezettek cégünk iránt, és öröm velük dolgozni.

Adna nekünk egy áttekintést a vállalkozásáról?

Egészen egyedi értékajánlatokat kínálunk bankok és vállalati treasuryek számára egyaránt.

A globális piacon eddig minden visszacsatolási/felmérési megoldás egyoldalú volt, az értékesítési oldal (jelen esetben a bankok) visszacsatolási értékére összpontosított, és a bankok számára nyújtott visszajelzések nem feltétlenül rendelkeztek az akciótervezéshez szükséges részletességgel.

A tanulmányok azt mutatják, hogy az értékesítési oldal üzleti vezetői megbízható és hasznosítható vásárlói betekintést szeretnének, hogy versenyképesek maradjanak. A kutatások azonban azt mutatják, hogy az értékesítési oldal által gyűjtött betekintési adatok akár 80%-a túl alacsony minőségű. Ez az, ahol páratlan értéket adunk hozzá.

A CXFacts platformot a vállalati treasuryek és a bankok kívánságai alapján építettük fel, és ez alapján a piacon az első olyan platform, amely mindkét fél számára értéket teremt.

A CXFacts egyben az első platform a vállalatok számára, amelyek értékes betekintést (és végső soron benchmarkokat) készíthetnek bankjaik szolgáltatási szintjéről, egyedülálló alapot biztosítva a bankjaikkal folytatott párbeszédhez, és természetesen szükség esetén a lehetséges fejlesztések azonosításához, így a vállalat időt takaríthat meg. erőforrásokkal és hatékony banki kapcsolatokkal rendelkezik.

A vállalati treasury-k a platformunkat használják minden bankjukhoz világszerte, és általában sok ember dolgozik a szervezetben, amelyek értékes banki betekintést nyújtanak a platformon keresztül.

Mondja el nekünk, hogyan finanszírozzák?

Jelenleg egy 6 fős Business Angels-csoport finanszíroz minket, és van egy vezető befektetőnk, aki a kezdetektől támogat minket. Cégünket 2021 nyarán alapítottuk.

A vezető befektető, aki egyben az igazgatóságunk tagja is, akkor jött be, amikor nem voltunk más, mint egy PowerPoint bemutató és egy jó ötlet. Egy nemzetközi cég vezérigazgatójaként és tulajdonosaként látta, hogy milyen értéket tudunk nyújtani a vállalatoknak és a bankoknak is, ezért a befektetés mellett döntött, és mindvégig óriási tapasztalati és támogatási forrás (van).

Aztán 2022 végén végrehajtottunk egy pre-seed kört, ahol volt szerencsénk további 5 üzleti angyalt bevonni, és mindannyian többet hoznak cégünknek, mint a pénzbeli befektetés, így számos kompetenciából és tapasztalatból meríthetünk.

Mi az eredettörténet? Miért alapítottad a céget? Milyen problémák megoldására?

Az egyik társalapítónk, Ole Wulff egy nyáron odajött hozzám, és azt mondta: „Claus, megszakadt a visszacsatolási folyamat a vállalatoktól a bankokig, mindkét fél számára jobbat tehetünk".

Azonnal egyetértettem Ole-val, és onnan indultunk útnak. Ole 30 éves tapasztalattal rendelkezik a vállalati banki szolgáltatások terén, és mindketten láttuk és dolgoztunk is a (korlátozott) ügyfél-visszajelzésekkel, amelyek a banki napok során rendelkezésre álltak, így mélyen megértettük a bankok előtt álló kihívásokat.

Sok nagyvállalattal is együtt dolgozva még soha nem hallottunk olyan Csoport Treasure-t, aki alig várta volna, hogy visszajelzést adjon egy banknak, mivel az nem hozott értéket.

Mivel a vállalatok gyakran sok bankkal dolgoznak együtt, évente többször kérik őket, hogy adjanak visszajelzést a különböző bankoktól a különböző termékekről.

Emellett sok vállalati pénztárostól hallottuk, hogy nincs idejük vagy folyamatuk/rendszerük ahhoz, hogy betekintést gyűjtsenek a szervezetükből a banki értekezletek minősített megbeszéléseihez. A banki értekezletek ezen az alapon nagyon gyakran szép megbeszélések, de nem túl konkrétak a kapcsolat fejlesztési lehetőségeiről, a támogatásról, az igénybe vett termékekről és szolgáltatásokról stb.

• Összefoglalva, a fájdalmak, amelyeket láttunk, és amelyekre most megoldást találtunk, a következők voltak Banks számára:
• Ügyféladatok/betekintések hiánya
• Többnyire anonim adatok, így nincs lehetőség kétoldalú megbeszélésre a megnevezett ügyfelekkel
• Alacsony és csökkenő válaszadási arány
• Több felmérést is igénybe vett cég – különböző formátumok, nincs összehasonlítás magas költségekkel
• Korlátozott vagy egyáltalán nem benchmark adatok

• És a vállalati pénztárak számára:
• Nincs érték visszajelzést adni
• Nincs áttekintés a banki szolgáltatások szintjéről
• Nincs platform a banki információk gyűjtésére a (globális) szervezetben
• A betekintések gyűjtésére kevés idő jut, vagy nem is létezik platform nélkül

Úgy döntöttünk, hogy megoldjuk ezeket a problémákat mind a bankok, mind a vállalati kincsek számára, és ezt megtettük SaaS platformunkkal.

Kik a célvásárlói? Mi a bevételi modelled?

Célügyfeleink kettősek: bankok és vállalati treasuryek.

Bankok:

• Minden olyan bank, amely érdeklődik vállalati ügyfeleiről részletes visszajelzések megszerzésében, és az ügyfelekkel proaktívan, illetve bilaterális szinten, egyéni ügyféltalálkozókon kíván kommunikálni.
• Platformunk elősegíti az Ügyfélközpontúságot, és magas válaszadási arányt biztosít a visszajelzési kérésekre, lehetővé téve a bankok számára, hogy közelebb kerüljenek egymáshoz, gyorsabban reagáljanak, fokozzák a versenyképességet és az üzletet.
• A banki ügyfelek közé tartozik a Societe Generale és a Nordea (és +30 bankról van adatunk +40 országban).

Vállalati pénztárak:

• Nagy és közepes méretű cégek nemzetközi jelenléttel/értékesítéssel és (jellemzően) több mint néhány banki kapcsolattal.
• Könnyű digitális módot kívánunk a banki információk gyűjtésére, elemzésére és megosztására a kapcsolatok javítása, valamint idejük és erőforrásaik optimalizálása érdekében.
• Több mint 100 vállalati felhasználónk van 24 országban, köztük a 10 legjobb európai vállalat (bevétel alapján).

Mind a bankok, mind a vállalatok számára minél nagyobb és összetettebb, annál fontosabb platformunk.

Ha lenne egy varázspálcád, mit változtatnál a banki és/vagy a FinTech szektorban?

Őszintén úgy gondolom, hogy ez egy nagyszerű és érdekes hely, hiszen annyi minden történik a FinTech világában, és ez alapján nem hiszem, hogy bármin változtatnék.

A FinTech cégek számára azonban óriási hasznot hozna, hogy gyorsabb döntési folyamatok lennének az elsődleges célügyfeleiken, a bankokon belül. Miután 25 évet eltöltöttem a bankszektorban, tudom, hogyan működnek a folyamatok, és egy fénysebességgel mozgó FinTech számára ez két világ találkozik egymással.

Elkerülhetetlennek tűnik, hogy ez a két világ találkozzon, és így is van, de szerintem sokkal több érdekes és értéknövelő fejlemény születne, ha gyorsabb döntések születnének.

Mit üzen a pénzügyi szolgáltatások piacának nagyobb szereplőinek?

Fogadd el az együttműködő gondolkodásmódot!

Sok bank nagyon nyitott a különféle FinTech együttműködésekre, de mi ennek az ellenkezőjét is látjuk. Úgy gondolom, hogy mind a bankok, mind a FinTechek, mind pedig a bankok vállalati ügyfelei profitálnak majd az együttműködésekből, és a bankok nagyvállalati ügyfelei valóban nyitottabbra sarkallják a bankokat. Ezt látjuk a CXFacts-ban több nagyvállalati ügyfelünktől is, akik elsődleges banki partnereiknek ajánlják platformunk használatát (egyik szívemhez közel álló példaként), hiszen az egyértelmű értéket jelent számukra.

Bízom benne, hogy a bankok képesek növelni az ügyfélélményt, javítani az agilitást és támogatni a szövetkezeti kultúrát, ami mind a bankok, mind pedig az ügyfeleik számára előnyös.

Összességében a FinTech együttműködések lehetővé teszik a bankok számára, hogy kihasználják a külső szakértelmet, ösztönözzék az innovációt és fokozzák versenyképességüket az egyre inkább digitális és ügyfélközpontú pénzügyi környezetben.

Honnan szerzi a pénzügyi szolgáltatások/fintech iparági híreit?

Tagjai vagyunk jó néhány FinTech közösségnek, valamint Treasury szervezetnek, ahol rengeteg információt kapok az új kezdeményezésekről és trendekről.

Minden lehetséges konferencián részt veszünk, mind hírek, mind inspiráció céljából, de természetesen azért is, hogy a piacon láthatóak legyünk, és találkozzunk meglévő és potenciális ügyfelekkel egyaránt.

A FinTech gyorsan fejlődő iparág, és nehéz lépést tartani minden történéssel, de igyekszem a tőlem telhető legjobbat.

Tudna felsorolni 3 olyan személyt, akit értékel a FinTech és/vagy a pénzügyi szolgáltatások szektorból, akiket követnünk kell a LinkedIn-en, és miért?

• Ewan MacLeod, Ewan tapasztalt vezető, lenyűgöző rálátással a banki szolgáltatásokra, a FinTech-re és a kettő közötti együttműködésre. Minden FinTech számára érdemes követni.
• Kate Pohl, Kate szenvedélye a digitális átalakulás és az innováció a treasury és a banki szolgáltatások terén. Rengeteg tapasztalat és értékes meglátás.
• Diana Nguyen Ha egy FinTech induló cégnél dolgozik, számos kihívással és akadállyal kell szembenéznie. Kövesd Dianát a pozitív hangulatért

Milyen FinTech szolgáltatásokat (és/vagy alkalmazásokat) használ személyesen?

Személy szerint én a P2P mobilfizetést használom főként, de a CXFacts esetében különböző FinTech szolgáltatásokat használunk FinTech fórumokhoz, biztonsági funkciókhoz, fejlesztésekhez, digitális aláírásokhoz stb.

Az biztos, hogy a növekedés és az igényeink összetettebbé válásával minden tőlünk telhetőt a FinTech funkciók és megoldások alapján építünk.

Mi a legjobb új FinTech termék vagy szolgáltatás, amelyet mostanában látott?

• Avallone: Szoftverek és szolgáltatások a vállalatok KYC-fájdalmának enyhítésére a KYC-dokumentumok begyűjtésével az ügyfelektől, és válaszolva a banki KYC-nek. A CXFacts-ban meglehetősen sok adatot gyűjtöttünk a vállalatoktól arról, hogyan vélekednek a bankok KYC-vel kapcsolatos szolgáltatásairól és folyamatairól, valamint ezek fontosságáról a vállalatok számára. Nagyon világos, hogy a vállalatok keresik a módokat arra, hogy könnyítsék erőfeszítéseiket ezen a területen, és az Avallone minden bizonnyal az egyik cég, amelyre érdemes figyelni.

• FinanceKey: Lenyűgözött a FinanceKey, amely egyszerű API-kapcsolatot és valós idejű készpénz-láthatóságot biztosít a kincstárak számára. A FinanceKey-t tapasztalt pénztárosok alapították, azzal az ambícióval, hogy a legkorszerűbb digitális kincstári infrastruktúrával előmozdítsák a digitális pénzügyi átalakulást.

Végül beszéljünk az előrejelzésekről. Ön szerint milyen trendek határozzák meg a következő néhány évet a FinTech szektorban?

Szerintem sok érdekes trend létezik, de hogy néhányat említsünk:

• Együttműködési platformok: Vevők/eladók által megosztott együttműködési platformok. Törekedjen a kiváló minőségű adatokra, hogy versenyképes és hatékony maradhasson, különös tekintettel a B2B ügyfélélményre vonatkozó adatokra. Jobban megértjük, hogy a jó minőségű ügyfélszolgálat ösztönzi az üzletet és a hűséget, és csökkenti a lemorzsolódást.
• Beágyazott pénzügyek: Úgy gondolom, hogy hatalmas növekedést fogunk látni a nem pénzügyi termékekbe és szolgáltatásokba ágyazott pénzügyi szolgáltatások terén.
• Szabályozó: A szabályozási követelmények folyamatosan nőnek, és a megfelelőség automatizálása nyilvánvaló, bár nehéz területnek tűnik, amely döntő szerepet fog játszani a hatékonyság javításában és a megfelelési költségek csökkentésében (a KYC jó példa).
• Open Banking, Fizetésautomatizálás, API-k: Természetesen már folyamatban van, de úgy gondolom, hogy a bankok és a FinTech együttműködések számának növekedése várható innovatív megoldások terén a bankok nagy ügyfélköre felé.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/