EGY ZSÁSKA JEGYZET AZ ÖN VÁLLALATI BANKSZÁMÁHOZ (Irina Latushkina)

Ha a digitális banki szolgáltatásokról beszélünk, mindannyian leginkább a lakossági ügyfelek számára képzeljük el az innovációkat: a digitális csapatok keményen dolgoznak azért, hogy fióklátogatás nélkül biztosítsák a digitális beépítést, teljesen digitális mobil- vagy internetélményt, többcsatornás megközelítést, sőt biztonságot is…
Mindez hívószóvá és forró témává vált minden banki konferencián. De mi a helyzet a vállalati banki tevékenységgel?

Emlékszem a cégünk kezdeti napjaira. Akkoriban megpróbáltuk megtenni első lépéseinket egy számunkra nagyon új és izgalmas piacon – Indonéziában. Mozgalmas napok voltak, és egyfajta üzleti „gyorsrandevúzást” folytattunk sok helyi potenciális partnerrel. Az egyik úriember
akkoriban találkoztunk Mr.Wira-val, egy többszörös vállalkozóval, aki a műszaki területre költözött.

Kicsit a vele való találkozás előtt jöttünk, így Mr.Wira éppen az egyik dolgával volt elfoglalva. Azt mondta: „Elnézést kérek, de sürgősen fizetnem kell”. Laptopja nyitva volt – mindannyian tudjuk, hogy az internetbank még mindig a legtöbb
hatékony csatorna a vállalati banki szolgáltatások számára. Aztán Mr.Wira vett egy táskát. Amikor kinyitotta a táskát, elkezdett „vadászni” egy megfelelő MAC-token után, amely a befizetésre szánt cégre vonatkozik. Mosolyogva és zavartan nézett ránk: „Igen, ez a vállalati banki tevékenység
itt van, úgy tűnik, meg tudod változtatni, srácok”.

Elmosolyodhat, ha arra gondol, hogy minden Indonéziáról szól, de valójában ez egy közös történet – ugyanazok a mosolygós zavart arcok voltak, amikor papír csekkfüzeteket kaptunk a számlanyitás után Szingapúrban, az APAC ezen fejlett technológiai mekkájában.

Miért „diszkriminálják” a vállalati ügyfeleket?

Úgy gondolom, hogy ennek több oka is lehet. Az első minden bizonnyal pénzügyi jellegű: a fintech-ekkel versenyben, hogy minél több lakossági ügyfelet szerezzenek meg, a kkv-k számláinak értéke háttérbe szorul. Ugyanakkor a nagyvállalatok többnyire jól szabályozottak, és így tovább
gondolkodásmódjukban hagyományos. Kényelmesen érzik magukat a klasszikus eljárások követésében, sőt hard-tokeneket is használnak a digitális pénzügyi szolgáltatások eléréséhez.

További érdekesség itt a bankok felépítése: a legtöbb erőforrást, beleértve a technológiai csapatokat és a pénzügyi befektetéseket, a digitális lakossági forgalom számára biztosítják, így a számukra elérhető fejlett technológiák közül sok nem elérhető a vállalati banki csapatok számára. Megoldás
a szolgáltatók tükrözik ezt a játékszabályt, és szebbnél szebb megoldásokat is készítenek a lakossági ügyfelek számára – például könnyen találhat számos eKYC-megoldást, és alig talál eKYB-t, bár a vállalati ügyfelek könnyen fizetnének extrát azért, hogy átadják a beiskolázást.
fiók látogatása nélkül.

Sok bank hoz létre egyfajta szuperalkalmazást a lakossági ügyfelek számára, de alig találni felhasználóbarát megoldást a vállalatok számára – egyszerű hozzáféréssel vállalati és mobileszközökön egyaránt, további partnerszolgáltatások, például weboldal tervezés a Wix-en, co-working lehetőségek vagy toborzás
szolgáltatási promóció vagy akár cégbejegyzés. Figyelembe véve, hogy melyik bankot válasszam új üzletági támogatásunkra, mindenképpen azt választanám, amelyik üzletág regisztrációs támogatást, állami szolgáltatásokhoz való hozzáférést és minden egyéb partnert kínál.
szolgáltatások, amelyekre szükségem lehet. Miért? Mert az én generációmhoz tartozók 30-40 éves korukban aligha emlékeznek rá, mikor jártunk utoljára lakossági ügyfélként egy fiókban – így már el vagyunk kényeztetve a teljesen digitális tapasztalattal, és nem akarunk változtatni.
azt bármi másért.

Valami különleges a vállalati banki tevékenységben

Ha a vállalati banki tevékenységről beszélünk, akkor a biztonságra kell gondolnunk. Ebből a szempontból egy „zsák token” valójában nem is olyan rossz – különösen, ha rájön, hogy az APAC egyes országai még mindig egyszerű statikus jelszavakat vagy SMS-eket használnak a felhasználói fiókok védelmére.
vagy pénzátutalási műveletek lakossági ügyfelek számára. Egy ilyen meggondolatlan hozzáállás természetesen nem alkalmazható magán- vagy vállalati banki tevékenységre, mert itt nagyobb összegekkel és ennek megfelelően magasabb kiberkockázattal számolunk. Ezért a megfelelő hitelesítési eszközök a
kell.

A vállalati banki ügyfelek biztonságának viccessége azonban az, hogy az OTP-alapú tokenek aligha garantálják a biztonságot. Könnyen bizonyítékot találhat erre például az OP WOCAO hackercsoport OTP-megkerülésével vagy a tranzakciós adatok kapcsolójával. Igen, te
jól értem: sok esetben a meglévő hitelesítési megoldása meghibásodik bizonyos típusú hackertámadásokban.

A jó dolog az, hogy körülbelül 300 hitelesítés-fejlesztő működik szerte a világon, így lehetősége van kiválasztani, összehasonlítani és kiválasztani a kívánt lehetőséget. Itt az a fontos, hogy olyan megoldást válasszunk, amely képes az OTP nélküli hitelesítés végrehajtására
erős integritás-ellenőrzés. Semmi különös és nagyon különleges egyszerre.

Egyszerű módja annak, hogy vállalati bankját felhasználóbarátabbá tegye

Ha továbbra is hardveres tokeneket kínál ügyfeleinek – mihamarabb kezdheti ezzel a ponttal. Egyszerűen válassza ki a megfelelő megoldást a 300 globális megoldásszolgáltató egyikétől. Ez nem csak magának a banknak a költségcsökkentést jelenti – nem kell sokat gondolkodnia rajta
az elavult tokenek tárolása, szállítása vagy megújítása ügyfelei számára – itt mindenekelőtt a felhasználói élményről van szó.

Ne stresszelje ügyfeleit egy ilyen ritka tárgy, például token megtartásával, különösen utazás közben. Ne csak egy csatornát használjanak. Ne stresszelje vállalkozóit azzal, hogy különleges szoftvert kell telepítenie – ha virágbutikot nyitok,
Lehet, hogy nagyon rossz elképzelésem van a technológiáról, a virágokra szeretnék összpontosítani az üzletemben, és a szállításukra, az adófizetésre stb. a legjobb módokra. Használjon nem OTP hitelesítőket a biztonsági kockázatok minimalizálása és az ügyfelek stresszének csökkentése érdekében.

Azt gondolhatja, hogy semmi közös nincs abban a forradalmi technológiában, amelyet ügyfelei számára kínálni szeretne, de ez attól függ, milyen szögből nézi. Ha rendelkezik megfelelő digitális hitelesítési megoldással, minimálisra csökkentheti a fizikai kapcsolatok számát
ügyfeleivel jelentősebb digitális szolgáltatásokkal bővítheti ügyfeleit, és biztonságos módon kommunikálhat egymással. Segít abban, hogy cégbejegyzéssel, pénzügyi szolgáltatásokkal, bérszámfejtéssel, termékmegjelenítéssel támogassa új generációs vállalkozóit
a piacon vagy bármely más olyan szolgáltatásban, amely erős ügyfélhitelesítést igényel.

Más szóval, hagyja, hogy Mr.Wira egy zacskó token nélkül intézze üzletét, különben a következő verseny a bankok és a globális fintech között a vállalati pénzügyek területén lesz.