Többcsatornás fizetési stratégia bevezetése

Közel két évtizede a fizetési ágazatban tevékenykedő, mostanra minden eddiginél jobban látjuk, hogy a fogyasztói tapasztalatok és az önkiszolgáló megoldások iránti kereslet jelentős növekedést okoz az online és mobil fizetések terén. Az elmúlt néhány évben különösen azt tapasztaltuk, hogy az önkiszolgáló csatornák az „ügynök által vezetett” hívások arányának körülbelül háromszorosával nőttek. Van néhány olyan tényező, amely arra készteti a pénzintézeteket, hogy többet fektessenek be önkiszolgáló fizetési ajánlataikba:

• Igény: A fogyasztók ilyen fokú önkiszolgáló képességet várnak el, és jobban hangot adnak csalódottságuknak, ha egy intézmény nem tesz elérhetővé önkiszolgáló fizetéseket.
• Technológia: Az önkiszolgáló csatornák fejlődése megkönnyíti a pénzintézetek működési és kockázati követelményeinek teljesítését.
• megfizethetőség: A kártyamárkaköltségek, különösen a Visa által a közelmúltban felállított bankváltási árfolyamok, sokkal megfizethetőbbé teszik a kártyákat a nagyobb adósságok kifizetéséhez.

Az Omnichannel fizetési trend felkarolása

Harmadik fél fizetésfeldolgozóként nagymértékben fektetünk be a technológiába annak érdekében, hogy ügyfeleink olyan megoldást kapjanak, amely minden olyan csatornára hatékony, amelyet ügyfeleik a számlájukra történő befizetéshez használnának. A számlatulajdonosok súrlódásmentes tranzakciókat várnak el a pénzintézeteiknél a számlákon belül és azok között. Lehetővé tesszük az intézmények számára, hogy ilyen szolgáltatásokat kínáljanak anélkül, hogy jelentős tőkekiadások miatt kellene aggódniuk, vagy az ilyen tranzakciókhoz szükséges rendszereket kellene kezelniük.

Online fizetési lehetőségek vs. többcsatornás fizetés

Az Omnichannel egy átfogó és szándékos stratégia, amely a pénzintézetek kritikus ügyfélszolgálati kapcsolati pontjaként támogatja a fizetéseket, beleértve az online fizetéseket is. Az Omnichannel biztosítja, hogy van terv az ügyfelek személyes, telefonos (élő vagy IVR), mobil, asztali stb. támogatására; a terv biztosítja, hogy az üzleti követelmények (azaz a kockázatkezelés és a működési képességek) minden csatornába beépüljenek. Ez lehetővé teszi az omnichannel támogatást, még akkor is, ha a 100%-os funkcionális paritás külső tényezők miatt nem érhető el.

Az egyik tényező, amelynek minden csatornán következetesnek kell lennie, a kártyás források elfogadása. A fogyasztók sokkal nagyobb valószínűséggel hordják maguknál bankkártyájukat, mint ACH-számlájukat és útválasztási számokat. Azt látjuk, hogy a réshelyünkön a kártyás fizetések költségei jelentősen csökkennek, és megfizethetőbbé válnak – ami mind az intézmények, mind a hitelfelvevők számára nagy előny.

Integrált fizetési stratégia

Egy intézmény két megközelítést alkalmazhat:

• A fertőzés megközelítése: Egy részleg vagy részleg vezetője úgy dönt, hogy egycsatornás megoldásra van szüksége a szervezetében, de felismeri, hogy szükség van egy vállalati omnichannel megoldásra. Ez a vezető, megértve a többfunkciós telepítés (marketing, egyéb call centerek, digitális stb.) priorizálási összetettségeit, kimondottan a saját részlegének megfelelő pontmegoldást alkalmazhat.
  • Ennek megfelelően a divízióvezető a végrehajtó munkatársainkkal együtt dolgozna a divízió megoldásának bevezetésén, de felhatalmazást kapna arra, hogy megoldásunk könnyen kiterjeszthető további csatornákra, mivel a pénzintézet keresztben működő csapatai képesek további csatornák integrálására. A divízióvezető saját fizetési csatornájával elért sikere gyakran nagyon erős befolyást gyakorol más részlegekre, és elősegíti az omnichannel megoldások támogatásának növelését a többi részlegvezető részéről.
  • Ez a megközelítés összességében hosszabb ideig tarthat, de lehetővé teszi a részletesebb erőforrás-tervezést, lehetővé téve a részlegek számára, hogy már futás közben kezeljék a projekteket.
• Felülről lefelé irányuló vezetési irányelv: A döntéshozók az omnichannel megoldás bevezetésére adják az irányelvet. Ebben az esetben a végrehajtó csapatunk egy projektet szervezne egy vállalati szintű telepítéshez, és végigvezetné az intézményt az események és a teljesítések sorozatán, amelyek eredményes bevezetést tesznek lehetővé az egész szervezeten belül.
  • Ez a megközelítés rövidebb időtartamot eredményez, mivel a bevetési munkaerő egyszerre lesz elérhető egy célzott kezdeményezés számára.

Az önkiszolgáló csatornákkal kapcsolatos vásárlói tudatosság növelése

A kommunikáció minden bizonnyal kulcsfontosságú. Az ügyfeleket korán és gyakran tájékoztatni kell arról, hogy rendelkezésre állnak a lehetőségek, hogyan használhatják őket, és végső soron milyen hasznot húznak ezek használatából – azaz időt takaríthatnak meg, azonnali fizetéssel elkerülhetik a késedelmi díjakat stb. Weboldalak, hírlevelek, közösségi oldalak a média, az alkalmazáson belüli üzenetküldés, az IVR-üzenetküldés és a csapattagok szkriptjei mind fontos összetevői ezen információk terjesztésének.

Néhány további kulcsfontosságú szempont, amelyet az intézményeknek szem előtt kell tartaniuk, amikor többcsatornás fizetési képességeiket fejlesztik vagy bővítik, beleértve a funkciókat és a díjakat.

• Jellemzők: Míg az omnichannel stratégia megkövetelheti, hogy az egyes csatornákon keresztül különböző funkciók legyenek elérhetők, fontos, hogy az intézmények a lehető legtöbb funkciót kínálják.
• Tőkeáttételi díjak a stratégiák ösztönzéséhez: A fizetési megoldások iránti igény felmérésével a pénzintézetek lehetőséget találhatnak arra, hogy stratégiájuk egy vagy több csatornáján belül díjmentes megoldásokat kínáljanak. Ha egy stratégiai csatorna küzd a felhasználók számának növelésével, akkor segíthet a díjak leengedése vagy a csatorna díjainak elengedése. Ezzel szemben egyes drágább csatornák (azaz élő hívások) díjainak emelése szintén befolyásolhatja a kihasználtságot.

A SWIVEL Transactions, LLC egy pénzügyi technológiai és szolgáltató vállalat, amely speciális, integrált tranzakció-engedélyezési megoldásokat kínál, amelyek megszüntetik a súrlódásokat a számlatulajdonosok, a hitelfelvevők és a pénzintézetek részlegei, valamint a beszedési ügynökségek és irodák között, miközben csökkentik a fizetések feldolgozásával kapcsolatos kockázatokat is. a digitális környezetben és az alapok mozgatása a digitális területeken. Látogatás www.getswivel.io és tudjon meg többet!

SWIVEL, és látogasson el hozzánk a Bank Automation Summit 2022, szeptember 19-én és 20-án.