Mit tehet az UX a termékek/szolgáltatások demokratizált használatának megteremtése érdekében? Valóban van szerepe?
Igen, az UX az előfeltétele minden olyan szolgáltatásnak, amely egyensúlyt teremt a technológiai fejlődés és a felhasználó között. Az UX olyan környezetet teremt a kapcsolatok számára, amelyek mentesítik a fenntartásokat, és előmozdítják az értéknövelt rendszert.
Akár technológiai stréber, akár nem, könnyen megfigyelhető, hogy napról napra egyre nagyobb affinitást kapunk a technológiához. Az emberi fejlődés elkerülhetetlen részévé vált. A technológia fokozatos fejlődése arra késztette a vállalkozásokat, hogy bővítsék eszköztárukat.
Bár minden szolgáltatásnál mindig a felhasználó állt a középpontban, a valós követelményeik megértésére irányuló erőfeszítés nagyon felületes volt. Mára azonban megváltozott a kép. A felhasználók hangja minden eddiginél hangosabb, és a szervezetek tudatos erőfeszítéseket tesznek felhasználói bázisuk lojális megőrzése érdekében. Tehát mi az a kulcsfontosságú elem, amely ezt a változást mozgatja? Felhasználói tapasztalat?
A „felhasználóbarát” termék elsődleges követelménye a komplexitás elsajátítása. A felhasználói interakcióknak természetesnek kell lenniük, míg az interdiszciplináris kommunikációnak az összes digitális eszköz között összhangban kell lennie. Nyilvánvaló, hogy a termék alrendszerben a passzív és aktív közreműködők hatalmas száma egy egész terméket vagy szolgáltatást alakít ki. Ez az átalakulás az emberközpontú szolgáltatások irányába a rendszer UX tervezésével kezdődik. A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos mögöttes problémák azonosítása, valamint az empátiatérképek, felhasználói utak, szolgáltatási tervrajzok használata, valamint a tudományágak közötti kapcsolatok kontextusban történő feltérképezése jelzi a konkrét és jól megtervezett szolgáltatási rendszer felé vezető utat. Ezért az UX olyan alapként működik, amelyre egy jól kiszámított és szisztematikus szolgáltatási rendszer építhető és szállítható.
A Nielsen Norman Group „háromszögelés” elve azt javasolja, hogy a korai és késői tervezési fázisban szakértői véleményeket és felhasználói visszajelzéseket alkalmazzanak, hogy elkerüljék a feltételezéseken alapuló döntéseket. A feltételezéseken alapuló tervezés gyakran olyan termékekhez vezet, amelyek nem képesek lenyűgözni a célközönséget, vagy nem érik el stratégiai céljukat. Az egyik ilyen termék a Google+. Egy olyan technológiai óriástól, mint a Google, ilyen erős technológiai, marketing- és értékesítési képességekkel elképzelhetetlen, hogy meghibásodott termékünk legyen. A Google+ legnagyobb hátránya az volt, hogy inkább Google-központú volt, nem pedig felhasználó-központú. Ahelyett, hogy megértették volna felhasználóik igényeit, szakértői feltételezéseik alapján hoztak létre egy platformot, és hatalmas visszaeséssel szembesültek. A Google+ 2019 áprilisában megszűnt.
A szolgáltatások demokratizálásának gondolata tehát a felhasználók részvételét kívánja meg. Bárki, aki érdeklődik a szolgáltatás iránt, lehetőséget kap arra, hogy gyakorlatilag részt vegyen a folyamatban, és hatást gyakoroljon. A szerep lehet passzív, de a részvétel elkerülhetetlen. A visszacsatoló rendszereken keresztül kényelmessé válik a felhasználók inputjának összegyűjtése, de ez az egyszerű feladat. Az igazi kihívás abban rejlik, hogy ezekből a bemenetekből egyetlen megoldást kell kihozni. A felhasználói fórumok, az értékelési és értékelési rendszerek, a felhasználói felmérések, az alkalmazáson belüli visszajelzések és az alkalmazáson belüli szavazások mind szisztematikusan visszajelzést generálnak. A kihívás abban rejlik, hogy ezeket a felismeréseket felhasználva pozitív hatást gyakoroljanak a termékekre és szolgáltatásokra, mivel kevésbé mérvadó súllyal bírnak. Ha ezeket a fájdalmas pontokat nem kezelik, fennáll a felhasználó elszakadásának veszélye is.
A visszacsatolási rendszernek tehát biztosan megvannak a maga korlátai és kockázatai. De a felhasználókkal való együttérzés és fájdalompontjaik megértése segít megteremteni az alapértékeket egy jól kutatott szolgáltatás kereteinek kialakításához. Az UX tervezési módszerei ezekből a visszajelzésekből nyernek értéket, ami segíthet áthidalni a szolgáltatók és a felhasználók közötti szakadékot.
A szolgáltatások demokratizálásának gondolata annak minden korlátjával együtt csak akkor létezhet, ha a felhasználói hozzájárulásokat egyenlő elszámoltathatósággal és érettséggel viszonozzák. A UX-szakértők a felhasználóval való együttérzésre, az új koncepciók feltérképezésére és a bevezetés utáni érték mérésére összpontosítanak az emberközpontú tervezésen keresztül.
Az UX nem csak egy ötlet elindításakor játszik döntő szerepet, hanem a termék életciklusának minden szakaszában. Az UX insight meghatározza, hogy egy szolgáltatás milyen hatást gyakorol a végfelhasználókra, és mennyire elégedettek a megoldással. Felhatalmazza az embereket a felhasználó-központú eszközök révén. Az UX-kutatási tevékenységek megfogalmazása a betekintések felfedezésére és azok hasznosítható eszközökké való átalakítása működési problémákhoz vezethet, és így nehéz minden felhasználói betekintést gyakorlati megoldásban megvalósítani. Az ilyen visszajelzések azonban segítenek azonosítani azokat a létfontosságú tényezőket, amelyek gyakran arra kényszerítik a résfelhasználókat, hogy elutasítsák a terméket/szolgáltatást. Amikor a Microsoft piacra dobta a „Zune”-t az iPod versenytársaként, a hordozható zenelejátszó ötletét az Apple már jól megalapozta. A Microsoft ahelyett, hogy az iPod hátulütőire koncentrált volna, egy olyan terméket hozott létre, amely nem tudta váltásra kényszeríteni a felhasználókat, így azt ugyanolyan szigorral kivonták a piacról, mint ahogy piacra dobták. Más szóval, ezek a nem praktikus visszajelzések a felhasználók nagy csoportja igényeinek azonosításában és semlegesítésében is segítenek, és ezáltal segítik a terméket a versenypiacon való kiemelkedésben.
Most már tudjuk, hogy az UX a kulcsa annak biztosításában, hogy a felhasználók kivegyék a részüket bármely szolgáltatásból. Az UX-tervezők empatikus és emberközpontú perspektívája segít fenntartani a következetes irányt egy olyan szolgáltatás nyújtása felé, amely képessé teszi a felhasználókat a technológia révén. A felhasználóknak kell irányítaniuk, nem pedig irányítaniuk. Az UX lehetővé teszi a felhasználók számára az irányítást.
Szerző Bio
Lidia az Ionixx Technologies vezető felhasználói felület-tervezője. Vizuális kommunikáció szakon végzett, munkatapasztalata a nyomtatott, a vizuális és a felhasználói felület tervezésére terjed ki.
A poszt Hogyan segítik a felhasználói visszajelzések a termékélmény javítását jelent meg először ixBlog.
- "
- 2019
- felelősségre vonhatóság
- aktív
- tevékenységek
- Minden termék
- már
- között
- bárki
- Apple
- április
- Eszközök
- közönség
- válik
- Legnagyobb
- HÍD
- vállalkozások
- visz
- kihívás
- változik
- közlés
- ellenőrzés
- Kényelmes
- Mag
- tudott
- teremt
- készítette
- teremt
- létrehozása
- kritikus
- nap
- szállított
- Design
- Fejleszt
- nehéz
- digitális
- Digitális eszközök
- hajtott
- Korai
- könnyen
- erőfeszítések
- képessé
- biztosítása
- Környezet
- létrehozni
- megalapozott
- evolúció
- Bontsa
- tapasztalat
- szakértők
- szembe
- tényezők
- Visszacsatolás
- vezetéknév
- Összpontosít
- Alapítvány
- Keretrendszer
- rés
- generál
- cél
- diplomás
- Csoport
- Növekvő
- Összhang
- segít
- segít
- <p></p>
- Hogyan
- HTTPS
- hatalmas
- emberi
- ötlet
- azonosítani
- azonosító
- Hatás
- javul
- Más
- meglátások
- érdekelt
- Felület
- részt
- IT
- Kulcs
- nagy
- indított
- vezet
- vezetékek
- szint
- fenntartása
- térképészet
- Térképek
- jel
- piacára
- Marketing
- érettség
- microsoft
- több
- zene
- Természetes
- szám
- Vélemények
- szervezetek
- Más
- Fájdalom
- részvétel
- Emberek (People)
- perspektíva
- kép
- emelvény
- játszani
- játékos
- pozitív
- elsődleges
- problémák
- folyamat
- Termékek
- Termékek
- progresszív
- amely
- értékelés
- Kapcsolatok
- követelmények
- kutatás
- Booking
- Kritika
- Kockázat
- kockázatok
- értékesítés
- elégedettség
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- kudarcok
- Megosztás
- So
- megoldások
- Színpad
- kezdődik
- Stratégiai
- erős
- kapcsoló
- rendszer
- Systems
- cél
- technikai
- Technologies
- Technológia
- ebből adódóan
- Keresztül
- Ma
- szerszámok
- Átalakítás
- ui
- megért
- használ
- Felhasználók
- ux
- érték
- Hang
- Szavazás
- Mit
- Mi
- míg
- szavak
- Munka
- művek