Hogyan támogatja a Kraken ügyfeleinket

Az olyan kifejezések, mint az „ügyfél megszállottja” és az „ügyfélközpontú”, manapság gyakran elterjednek. A Krakennél ezek nem csak divatszavak.

A több mint 11 évvel ezelőtti indulás óta ügyfeleink támogatási tapasztalata alapvető megkülönböztető tényező a Krakennél. A világ minden tájáról érkező kripto-szenvedélyes szakértők által vezetett ügyféltámogatás küldetésünk alapvető része volt, és továbbra is az lesz.

Hasonlóan iparágvezetőnkhöz biztonság és a mérnöki gyakorlatok, az ügyfélélményre való összpontosítás nem olyasvalami, amivel gyakran dicsekedünk. Ehelyett elkötelezettek vagyunk a folyamatos fejlesztés mellett.

Között Kraken Oktatóközpont, Kraken támogatás, és számos kriptoszakértőnkkel megkönnyítettük a kriptográfiai ökoszisztémába való átállást.

De ne csak a szavunkat fogadja.

Ügyfeleink megszállottjai világszerte dicsértek bennünket. Legutóbb a „Vásárlói siker” kategóriában szereztünk első helyezést a Európai Ügyfélközpontúság Díjak. A „Legjobb ügyfélélményt nyújtó csapat” és a „Legjobb alkalmazotti tapasztalat” kategóriákban is döntősek voltunk.

Nézzünk meg néhány olyan ügyfélélményi szabványt, amelyek segítettek nekünk kivívni hírnevünket, mint a legtámogatóbb partnerünk kriptográfiai útja során.

A Kraken Support különbség

A Krakennél az a célunk, hogy biztonságos, együttműködő és átlátható élményt nyújtsunk ügyfeleink számára. Ennek megvalósítása érdekében felismerjük, hogy következetesen ügyfeleink érdekeit kell az első helyre tenni. Számos eszközt használunk annak érdekében, hogy a gyakran félelmetes és frusztráló kriptográfiai élményt olyasmivé alakítsuk, amit bárki, bárhol megérthet.

Az élő chat-, hang- és e-mail-támogató szakembereinken túl beágyazzuk magunkat oda, ahol a kriptográfia jövőjével kapcsolatos viták zajlanak. Rendszeresen látni fog minket, hogy válaszolunk ügyfeleink kérdéseire az összes jelentős közösségi média platformon, és olyan válaszokat adunk, amelyek támogatják a kriptográfiai útjukat.

Ha közvetlenül megkeres minket, az élő csevegési üzenetek 90%-a 30 másodpercen belül választ kap. A válaszkészség ilyen szintje hozzájárult ahhoz, hogy elérjük a 93%-os ügyfél-elégedettségi pontszámot.*

A kripto soha nem alszik. Mi sem.

Ami az anyagi szabadságot illeti, soha nincs szabadnap. Amikor elindul ezen az úton, nem számít, hogy hol tartózkodik a világon, egy Kraken kriptospecialistát szeretne maga mellett.

Soha nem voltunk olyan cég, amely azt várja a világtól, hogy alkalmazkodjon a mi üzletvitelünkhöz. Inkább alkalmazkodunk ahhoz, hogy támogassuk Önt. A Kraken Support szakértőket alkalmaz a világ minden tájáról, akik készek válaszolni országspecifikus kérdéseire. Szakembereink beszélnek több mint 13 nyelv, így megkaphatja a szükséges válaszokat, amikor szüksége van rájuk, a kívánt nyelven.

Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 24 órában elérhető telefonon. Miért? Természetesen több száz cikknek adunk otthont, amelyek választ adnak a kriptográfiai kérdésekre. De megértjük, hogy azt szeretné, ha valaki más magyarázná el kriptográfiai útja következő lépését.

Meghallgatás és tanulás ügyfeleinktől

A Krakennél megértjük, hogy termékeinkre és szolgáltatásainkra támaszkodik pénzügyi szabadságának növelése érdekében. Nagyra értékeljük visszajelzését, és felhasználjuk a Kraken fejlesztésére. Mindig közvetlenül közölheti velünk, ha olyan módszereket talál, amelyek segítségével eszközeinket és rendszereinket javítani tudnánk.

Előnyben részesítjük az Ön által a támogatási csapatunknak adott visszajelzéseket, és a Krakenen belül támogatjuk azt, hogy olyan fejlesztéseket hajtsunk végre, amelyeket Ön, ügyfeleink várnak. Akár új finanszírozási módszereket, kriptoeszközöket vagy fejlett kereskedési funkciókat keres, mi mindig odafigyelünk, és ahol csak lehetséges, megvalósítjuk elképzeléseit. Amikor elmondja, mire van szüksége, igyekszünk a legjobb tudásunk szerint meghallgatni, és a kívánt funkciók megvalósításával válaszolni.

Ily módon a Kraken Support jóval több, mint egy „kapcsolattartó központ” vagy ügyfélszolgálati csapat, amely megválaszolja kérdéseit, vagy végigvezeti Önt egy folyamaton. A Krakennél a Support a termékfejlesztés előremutató eszköze, amely alapvető szerepet játszik az ügyfélélmény javításában.

Végül is, ha kérdése van egy folyamattal vagy egy új funkcióval kapcsolatban, akkor milliónyi másnak is hasznára válik ez.

Nincs célvonal a pénzügyi szabadság felé vezető úton

Arra törekszünk, hogy a legjobb termékeket és szolgáltatásokat kínáljuk, amelyek összekapcsolják a kripto-ökoszisztéma minden részét, nincs végső rendeltetési hely. Ezért törekszünk arra, hogy folyamatosan fejlődjünk, alkalmazkodva ügyfeleink igényeihez, és minél több módot találjunk visszajelzéseik meghallgatására és megvalósítására.

Ezért is fektetünk be továbbra is olyan emberekbe, technológiába, folyamatokba és szabványokba, amelyek lehetővé teszik ügyfeleink jobb kiszolgálását. Felhasználjuk visszajelzéseit, új hatékonysági lehetőségeket keresünk, és az alapján hozunk döntéseket, hogy mi biztosítja a legjobb élményt az Ön számára.

Ha egy új folyamat lerövidítheti a válaszidőnket vagy boldogabbá teheti ügyfeleinket, akkor arra törekszünk, hogy ezt az új szabványt alkalmazzuk.

Végső soron mi is a kriptovaluták iránti szenvedélyes emberek vagyunk, akárcsak Ön, és szeretnénk Önnel együttműködni a kriptográfiai útja során.

Több bizonyítékra van szüksége?

Menj el Kraken támogatási oldala hogy lássuk, hogyan támogatjuk Önt kriptográfiai útja minden lépésében.

---

*Az elégedettségi pontszám a Kraken saját ügyfél-elégedettségi felméréséből származik, amelyet az ügyfelek interakciói után gyűjtöttek össze

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/