Vélemény Folyamatosan hallok olyan vállalkozásokról, amelyek a lehető leggyorsabban el akarják bocsátani telefonos ügyfélszolgálati munkatársaikat és a frontvonalbeli munkatársaikat, és mesterséges intelligenciával szeretnék helyettesíteni őket. Előre szólnak a dolognak.
A Meta vezérigazgatója, Mark Zuckerberg nemrég azt mondta, hogy a cég mögött áll A Facebook elbocsátotta alkalmazottait „hogy befektessünk ezekbe a hosszú távú, ambiciózus, mesterséges intelligenciával kapcsolatos elképzelésekbe.” Ez nagyon buta lépés lehet. Csak kérdezze meg az Air Canada-t.
Az Air Canada a közelmúltban rájött a kemény úton amikor az AI chatbotja ígéretet tesz az ügyfélnek, a cégnek jót kell tennie. Hoppá!
Az Air Canada esetében egy virtuális asszisztens azt mondta Jake Moffattnak, hogy gyászkedvezményt kaphat a már megvásárolt Vancouverből Torontóba tartó járatára a nagymamája halála miatt. Az utazás teljes költsége kedvezmény nélkül: 1,630.36 CA$. Költség a kedvezménnyel: 760 USD. Lehet, hogy egy nemzetközi légitársaság kispénze a különbség a nem egészen pénz között, de a hétköznapi emberek számára valódi pénz.
A virtuális asszisztens azt mondta neki, hogy ha normál árú jegyet vásárol, akár 90 napja van a gyászkedvezmény visszaigénylésére. Az Air Canada egyik képviselője megerősítette, hogy megkaphatja a gyászkedvezményt.
Amikor Moffatt később benyújtotta visszatérítési igényét a szükséges dokumentumokkal együtt, az Air Canada megtagadta a kifizetést. Ez nem jött jól a cégnek.
Moffatt a kis értékű követelések bírósága elé vitte az üzletet, azt állítva, hogy az Air Canada hanyag volt, és hamisan mutatta be politikáját. Az Air Canada azt válaszolta, hogyA chatbot egy különálló jogi személy, amely saját tevékenységéért felelős."
Szerintem nem!
A bíróság egyetértett. „Ez egy figyelemre méltó előterjesztés. Noha a chatbotnak van interaktív összetevője, még mindig csak egy része az Air Canada webhelyének. Az Air Canada számára nyilvánvalónak kell lennie, hogy felelős a honlapján található összes információért. Nem mindegy, hogy az információ statikus oldalról vagy chatbotról származik.”
A pénzárajánlat más vállalkozások számára, amelyeknek oda kell figyelniük mesterségesintelligencia-terveik megvalósítására: „Úgy látom, az Air Canada nem tett kellő gondosságot a chatbotja pontosságáról.”
Ez egy eset, és a károk aprók voltak. Az Air Canada-t kötelezték, hogy fizesse vissza Moffattnak a tartozását. A vállalkozásoknak azonban tudniuk kell, hogy AI chatbotjaik pontosságáért éppúgy felelősek, mint hús-vér alkalmazottaikért. Ez ennyire egyszerű.
És képzeld csak? Az AI LLM-eknek gyakran nincs igazuk. Még a közelében sincsenek. Az AI Forensics és az AlgorithmWatch non-profit szervezetek tanulmánya szerint A Microsoft Copilot válaszainak egyharmada ténybeli hibákat tartalmazott. Ez a sok lehetséges per!
Ahogy Avivah Litan, a Gartner kiváló alelnöke, a mesterséges intelligenciával foglalkozó elemzője mondta, ha megengedi, hogy mesterséges intelligencia chatbotjai legyenek az ügyfélszolgálat élvonalában, cége „végül többet fog költeni jogi költségekre és bírságokat, mint amennyit a termelékenységnövekedésből keresnek.”
Steven A. Schwartz ügyvéd mindent tud erről. A ChatGPT-re támaszkodott, hogy megtalálja az ügyét alátámasztó korábbi eseteket. És a Chat GPT elég helyesnek találta a korábbi eseteket. Csak egy kis probléma volt. Az általa idézett esetek közül hat nem létezett. P. Kevin Castel amerikai kerületi bírót nem szórakoztatta. A bíró 5,000 dollár bírságot szabott ki rá, de lehetett volna sokkal rosszabb is. Aki a jövőben hasonló hibát követ el, nem valószínű, hogy ilyen engedékenységgel kell szembenéznie.
A pontosság önmagában nem az egyetlen probléma. A Large Language Models-be (LLM) beleszőtt előítéletek is megharaphatnak. A iTutorGroup mindent elmondhat erről. Ez a cég elveszített egy 365,000 XNUMX dolláros pert az Egyesült Államok Foglalkoztatási Esélyegyenlőségi Bizottságával (EEOC) szemben mert a mesterséges intelligencia által vezérelt toborzószoftver automatikusan elutasította az 55 év feletti női jelentkezőket és a 60 éves és idősebb férfi jelentkezőket.
A mai napig a legnagyobb hiba Az AI-ra támaszkodás okozta az amerikai Zillow lakóingatlan-társaság ingatlanárazási baklövése volt.
2021 novemberében a Zillow felszámolta Zillow Offers programját. Ez a mesterséges intelligencia program tanácsot adott a vállalatnak, hogy készpénzes ajánlatokat tegyen otthonokra, amelyeket ezután felújítanak és felújítanak. Az 1.9 százalékos medián hibaarány és a 6.9 százalékos hibaarány mellett azonban a cég komoly pénzt veszített. Mennyi? Próbáljon meg egy 304 millió dolláros készletleírást csak egy negyedévben. Ja, és Zillow elbocsátotta a munkaerő 25 százalékát.
Nem vagyok luddita, de az egyszerű igazság az, hogy a mesterséges intelligencia még nem elég megbízható az üzleti élethez. Hasznos eszköz, de nem helyettesíti a dolgozókat, akár szakemberek, akár ügyfélszolgálati munkatársak. Néhány év múlva ez más történet lesz. Ma már csak a bajt kéri, ha az AI-ra támaszkodik az eredmény javítása érdekében. ®
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2024/02/23/opinion_column/
- :van
- :is
- :nem
- ][p
- $ UP
- 000
- 1
- 2021
- 25
- 36
- 60
- 7
- 9
- a
- Rólunk
- erről
- Szerint
- pontos
- cselekvések
- tanácsos
- idős
- egyeztetett
- AI
- AI chatbot
- AI-hajtású
- AIR
- légitársaság
- Minden termék
- kizárólag
- már
- Is
- becsvágyó
- Amerikai
- an
- elemző
- és a
- válaszok
- bárki
- pályázók
- VANNAK
- körül
- AS
- kérdez
- kér
- Helyettes
- figyelem
- automatikusan
- vissza
- BE
- mert
- óta
- mögött
- hogy
- Jobb
- között
- Alsó
- üzleti
- vállalkozások
- de
- by
- hívás
- hívóközpont
- TUD
- Kanada
- ami
- eset
- esetek
- Készpénz
- okozott
- Központ
- vezérigazgató
- csevegés
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- idézett
- követelés
- követelő
- követelések
- közel
- CNN
- CO
- jön
- jutalék
- vállalat
- összetevő
- MEGERŐSÍTETT
- tartalmazott
- Költség
- tudott
- Bíróság
- vevő
- Vevőszolgálat
- találka
- Nap
- Halál
- íróasztal
- DID
- nem
- különbség
- különböző
- Kedvezmény
- Kiváló
- kerület
- do
- dokumentáció
- Don
- le-
- néma
- pénzt keres
- hatás
- alkalmazottak
- foglalkoztatás
- végén
- elég
- biztosítására
- egység
- egyenlő
- hiba
- birtok
- Még
- létezik
- Arc
- GYORS
- női
- kevés
- Találjon
- végek
- természet
- repülés
- összpontosított
- A
- kriminalisztika
- Előre
- talált
- ból ből
- jövő
- Nyereség
- Gartner
- kap
- megy
- jó
- nagy
- nagymama
- Szerintem
- kellett
- Kemény
- Legyen
- he
- hallás
- segít
- Magas
- őt
- övé
- Homes
- Hogyan
- azonban
- HTML
- HTTPS
- i
- if
- javul
- in
- információ
- interaktív
- Nemzetközi
- bele
- leltár
- befektet
- Hát
- IT
- ITS
- jpg
- bíró
- éppen
- Tart
- Ismer
- tudja
- Címke
- csúnya
- nyelv
- nagy
- a későbbiekben
- per
- lefektetés
- Jogi
- jogalany
- hadd
- vonal
- kis
- hosszú lejáratú
- elveszett
- Sok
- csinál
- KÉSZÍT
- Gyártás
- férfi
- jel
- Mark Zuckerberg
- Lehet..
- microsoft
- millió
- perc
- hiba
- modellek
- pénz
- több
- mozog
- sok
- elengedhetetlen
- Szükség
- nem
- Nonprofit
- november
- november 2021
- Nyilvánvaló
- of
- kedvezmény
- Ajánlatok
- gyakran
- oh
- idősebb
- on
- ONE
- csak
- Alkalom
- or
- rendes
- Más
- ki
- saját
- oldal
- rész
- Fizet
- Emberek (People)
- százalék
- tervek
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- politika
- lehetséges
- potenciális
- előítéletek
- elnök
- árazás
- Előzetes
- Probléma
- termelékenység
- tehetséges alkalmazottal
- Program
- ígér
- vásárolt
- Negyed
- egészen
- idézet
- Arány
- Az árak
- RE
- kész
- igazi
- ingatlan
- Valódi pénz
- tényleg
- ésszerű
- nemrég
- toborzás
- visszatérítés
- megtagadta
- Elutasítva..
- támaszkodnak
- támaszkodva
- figyelemre méltó
- cserélni
- csere
- lakó
- felelős
- jobb
- s
- Mondott
- különálló
- súlyos
- szolgáltatás
- kellene
- hasonló
- Egyszerű
- kicsi
- So
- szoftver
- Költési
- statikus
- steven
- Még mindig
- Történet
- Tanulmány
- benyújtása
- benyújtott
- ilyen
- támogatás
- Vesz
- mondd
- mint
- hogy
- A
- A jövő
- az információ
- azok
- Őket
- akkor
- Ott.
- Ezek
- ők
- Szerintem
- Harmadik
- ezt
- jegy
- nak nek
- Ma
- mondta
- vett
- szerszám
- toronto
- Végösszeg
- utazás
- baj
- megbízható
- igazság
- megpróbál
- valószínűtlen
- us
- hasznos
- Vancouver
- vice
- Alelnök
- Tényleges
- virtuális asszisztens
- jövőképek
- akar
- volt
- Út..
- we
- weboldal
- JÓL
- voltak
- Mit
- vajon
- míg
- lesz
- val vel
- nélkül
- Munka
- dolgozzanak ki
- dolgozók
- munkaerő
- rosszabb
- lenne
- év
- még
- te
- A te
- zephyrnet
- Zuckerberg