Miért érdemes a bankoknak bevonni a polgári fejlesztőket a digitális átalakulásba?

Míg a szoftverfejlesztés hagyományos lineáris modellje – ahol IT-csapatok hoznak létre és szállítanak alkalmazásokat és eszközöket az üzleti felhasználóknak – már évtizedek óta működik, az állampolgári fejlesztés, egy olyan üzleti folyamat, amely arra ösztönzi a nem műszaki felhasználókat, hogy saját megoldásokat készítsenek ezt az elavult irányzatot. Valójában az iparági elemzők azt sugallják, hogy 2025-re az új alkalmazások 70%-a A szervezetek által kifejlesztett vállalati csapattagok saját megoldásokat készítenek egy egyszerűsített alacsony kódú vagy kód nélküli környezetben.

Miért az állampolgári fejlesztés?

A folyamatos digitális átalakulás és a gyors innováció korszakában a bankokra nyomás nehezedik, hogy személyre szabott igény szerinti ügyfélélményt kínáljanak az automatizálás révén a hatékonyság növelése révén. Valójában a banki automatizálás és mesterséges intelligencia piaca várható 23.3-ben eléri a 2022 milliárd dollárt6.8 milliárd dolláros, 41%-os növekedést jelent az előző évhez képest. És bár sok bank fektet be alacsony kódú platformokba, hogy támogassa IT-csapatait, az állampolgári fejlesztők térnyerése pozitív irányban tovább javíthatja a status quót.

Íme a probléma: Egy hagyományos vállalati munkafolyamatban az IT-csapat olyan megoldáson dolgozik, amelyről gyakran csak másodkézből ismerik. Ez nem csak üzleti szempontból időigényesebb és drágább; növeli a meghibásodás kockázatát, és többszöri iterációhoz vezethet, ami idő- és pénzpazarlást eredményez. Ez az oka annak, hogy az állampolgári fejlesztői modell rendkívül vonzó a bankintézetek számára. A megfelelő alacsony kódú megoldás használata lehetővé teszi a nem műszaki csapattagok számára, hogy úgy oldják meg a problémát, hogy első kézből ismerik a kezelendő fájdalompontokat. Ez egy sokkal hatékonyabb folyamat.

Az üzleti problémamegoldás ezen evolúciója nagy hasznot hoz az IT-csapatok számára, mint pl az informatikai vezetők közel háromnegyede azt mondják, hogy a lemaradások megakadályozzák őket abban, hogy új stratégiai projekteket vállaljanak, míg 89%-uk az alacsony kódú eszközöket hiszi növelni fogja az IT személyzet termelékenységét.

Az állampolgári fejlődés kihívása

Azonban, ha a polgárok fejlesztőinek teljes autonómiát adnának ahhoz, hogy bármit is létrehozhassanak, az hosszú távon több munkát jelenthet az IT számára. Valójában, ha valami elromlik az egyedileg épített rendszerekkel, akkor az informatikai osztály felelős a javításért.

Egyes esetekben a bankok csak azért vásárolnak eszközöket, hogy megkönnyítsék a polgárok fejlődését, hogy megnézzék, hogyan sül el. Ezekben az esetekben a nem informatikai erőforrások elszigetelten építettek megoldásokat IT-bemenetek és védőkorlátok nélkül, amelyek biztosítják a megoldások hosszú távú működését. Sajnos ez a fajta állampolgári fejlesztés senkinek sem előnyös – az informatikát hívják a rendetlenség felszámolására, az üzleti csapatoknak új követelményeket kell megfogalmazniuk, az ügyfél pedig továbbra is a folyamat javítására vár.

Az informatikai támogatással történő felhatalmazás a válasz

A válasz az, hogy lehetővé tegyük az üzleti felhasználók számára saját megoldások kidolgozását, miközben IT-támogatást biztosítunk az adatáramlással, az irányítással, a biztonsággal és a megfelelőséggel. Ennek érdekében a szervezeteknek olyan alacsony kódszámú platformot kell használniuk, amelyet a lakossági fejlesztők számára terveztek, de egyensúlyt kell teremtenie az informatikai szempontok között.

A megfelelő alacsony kódú platform a megfelelő védőkorlátokat helyezi a helyére – az IT-nek nem kell aggódnia amiatt, hogy az állampolgári fejlesztők olyan megoldást dolgoznak ki, amely megzavarja a szervezet technológiai halmazát. Lehetővé teszi a gyors prototípuskészítést is, így visszajelzések gyűjthetők az út során, anélkül, hogy az IT időbe kerülne.

Például egy pénzügyi tanácsadót frusztrálhatnak azok a papíralapú űrlapok, amelyeket ügyfeleiknek kell kitölteniük, amikor eszközeiket át akarják adni. A folyamat manuális, hibás, és sok időt vesz igénybe a háttérirodában. Ha hibát fedeznek fel, az ügyfelet felszólítják a probléma elhárítására, és az adminisztrációs folyamatot elölről kell kezdeni.

A megfelelő alacsony kódú platformmal ahelyett, hogy az IT-re várna az űrlap digitalizálására, a pénzügyi tanácsadó leülhet egy üzleti elemzővel, és feltérképezheti a teljes folyamatot. Eldönthetik, hogy milyen ügyféladatokat kell rögzíteniük, gyorsan elindíthatják az új digitális élményt, kipróbálhatják néhány ügyfélen, majd javíthatják a feltárt problémákat. Mindezt megtehetik anélkül, hogy aggódniuk kellene amiatt, hogy hova kerülnek az adatok. A megfelelő alacsony kódú platform lehetővé teszi az ügyfélélmény átalakítását, miközben az adatkimenet érintetlen marad.

Hogyan profitálnak a bankok

A COVID-19 világjárvány mindenki számára szerencsétlen erőt jelentett, amellyel számolni kell. Ez a változás katalizátora volt a pénzügyi szektorban is, és arra kényszerítette a bankokat, hogy felgyorsítsák digitális átalakítási erőfeszítéseiket. A bankok azonban több üzleti műveletben is felhasználják a technológiát, és gyorsan felfedezték a képzett IT-tehetségek korlátozott elérhetőségét, ami lelassította a dolgokat. Ezért a lakossági fejlesztés felé fordultak, hogy a projektek mozgásban maradjanak.

A megfelelő alacsony kódú platform használatával a lakossági fejlesztők folyamatokat építhetnek ki különböző banki funkciókra, például ügyfelek vagy alkalmazottak bevonására, hitelezési megoldásokra, hitelkártya-alkalmazásokra és egyebekre. Amikor a lakossági fejlesztők saját folyamataikat építik fel, hatékonyabban végezhetik munkájukat, segíthetnek a bankoknak megtakarítani a működési költségeket, csökkenthetik az IT-hátralékot, valamint javíthatják az alkalmazottak és az ügyfelek élményét.

Például egy nagy pénzintézet azon dolgozott, hogy a kisvállalkozások hitelkártya-igénylésének folyamatát egyszerűvé és intuitívá tegyék online alkalmazások felajánlásával. Az intézménynek konzisztens, omnichannel tapasztalatra volt szüksége minden fiókban, amely csökkenti a hibákat, javítja az ügyfélélményt és új ügyfeleket vonz. Saját belső informatikai erőforrásaik túlterhelésével a bank egy alacsony kódú platformot használt, amely felhatalmazta a téma szakértőit ​​arra, hogy állampolgári fejlesztőkké váljanak. Informatikai segítség nélkül személyre szabott digitális élménnyé alakították kisvállalati hitelkártya igénylési folyamatukat. Javította az ügyfélélményt, és pénzt, időt és erőforrásokat takarított meg a folyamat során.

Eljött az idő

A polgárok fejlesztésében megvan a lehetőség a technológia demokratizálására a pénzügyi szektorban. Az alacsony kódszámú platformok a technológia puszta hozzáférhetőbbé tételéről a nem informatikai erőforrások számára lehetővé tették a kifinomult alkalmazások fejlesztését megfelelő informatikai védőkorlátokkal. Használhatók arra, hogy az üzleti csapatokat képessé tegyék a kihívások megoldására anélkül, hogy túlterheltek volna az IT-erőforrásokat, így egyértelmű út vezet a digitális átalakuláshoz.

Művészet Harrison, társalapítója és növekedési igazgatója Napfény, tapasztalt vállalkozó és vezető, több mint 20 éves tapasztalattal gyártási szintű megoldások fejlesztésében és szállításában. A számítástechnikai és szoftverfejlesztési háttérrel rendelkező Harrison korábban az iNTERFACEWARE alelnöke volt, korábban pedig 2001-ben megalapította az MXD Communities-t.