Mutasd meg nekünk a szósz kódját… Wendy's és a Google teszteljék a rendelés-felvevő robotot

A Wendy's és a Google közösen építettek egy chatbotot, amellyel nagy nyelvi modelleket és generatív mesterséges intelligenciát használnak a megrendelésekre.

A rendszer úgy működik, hogy a kimondott gyorséttermi rendeléseket szöveggé alakítja, amelyet a Google nagy nyelvi modellje képes feldolgozni. A rendszerhez hozzáadott generatív komponens célja, hogy a chatbot természetesebb és társalgási módon kommunikáljon az emberekkel, így kevésbé merev és robotizált. 

Az elkészült modellt arra képezték ki, hogy felismerje az ügyfelek által a rendelés során általában használt kifejezéseket vagy betűszavakat, például a Wendy's junior bacon sajtburgert, a „Frosties” turmixokat vagy a „biggie bags” kombinált ételt. Nem meglepő, hogy a chatbot, akárcsak az emberi munkások, szívesen felajánlja az ételek méretének növelését vagy további tételek hozzáadását a rendeléshez, mivel úgy van programozva, hogy megpróbálja rávenni az éhes látogatókat több készpénz költésére.

Ez az a fajta történet, amit el tudnánk képzelni Számítógépes krónikák az 1990-es években, de 2023 van, és ez a drive-thru bot mindenféle következő generációs neurális hálózati technológiával rendelkezik, amire nyilvánvalóan szükség van.

„Azt gondolhatja, hogy az AI számára könnyű probléma az elvezetés és a beszéd, de valójában ez az egyik legnehezebb” – mondta Thomas Kurian, a Google Cloud vezérigazgatója.

A Wendy's júniusban próbálja ki mesterséges intelligenciával hajtott áthajtási szolgáltatását az Ohio állambeli Columbus egyik éttermében. először jelentették a Wall Street Journal által. A hírek szerint a megrendelések akár 80 százalékát a vásárlók adják le a burger slinger áthajtó sávjain, ami 30 százalékos növekedés a COVID-19 világjárvány óta. 

Todd Penegor vezérigazgató úgy véli, hogy a rendelési folyamat mesterséges intelligenciával történő automatizálása felgyorsítja az élelmiszer-termelési folyamatot, és lehetővé teszi a Wendy's számára, hogy több ügyfelet szolgáljon ki. Az autók hosszú sorai az áthajtós szolgáltatásban elriasztják az embereket, és az új rendszer felgyorsíthatja az áthaladást. Penagor elmondta, hogy cége nem szándékozik mesterséges intelligenciával helyettesíteni a dolgozókat, bár úgy tűnik, az új chatbot éppen ezt teszi.

„Legalább olyan jó, mint a legjobb ügyfélszolgálati képviselőnk, és valószínűleg átlagosan jobb is” – tette hozzá Kevin Vasconi informatikai igazgató a korai kísérleti eredmények alapján.

Nem ez az első alkalom, hogy egy gyorséttermi lánc kifejlesztett szoftvert a Big Techtől, hogy automatizálja az áthaladó sávokat. A McDonald's házon belüli műszaki csapata, a McD Tech Labs volt szerzett az IBM 2021-ben, és a franchise használ A Big Blue természetes nyelvi feldolgozó szoftvere chatbotjaihoz.

A technológia azonban gyakran hibás. A TikTokon megosztott vicces videók azt mutatják be, hogy a chatbot hibázik, és rossz elemeket ad hozzá a rendelésekhez. Ban ben egy esetben, a McDonald's rendszer látszólag 21 McNuggets ételrendelést adott hozzá, összesen több mint 200 dollár értékben. A Wendy's reméli, hogy a közelgő AI chatbotja kevésbé lesz hibás. ®

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2023/05/09/wendys_google_ai_chatbot/