Funkciók, amelyeknek az ügyfélszolgálati képzés részét kell képezniük

Outlook

A globális recesszió jelei mindenhol jelen vannak. A Google és a Microsoft 2023 előtt olyan társaságok voltak, amelyek soha nem bocsátottak el embereket. Most tízezreket bocsátanak el saját vállalataiktól. A miénkhez hasonló fejlett gazdaságok, amelyeket általában stabilabbnak tartanak, mint a fejlődő országok, az instabilitás jeleit mutatják. Alapvetően hanyatló gazdaságban élünk, és az emberek egyre kevesebb dolgot és szolgáltatást vásárolnak. Emiatt a szolgáltatóknak fokozniuk kell a játékukat, hogy talpon maradjanak, mivel a kisebb célpiac nagyobb versenyt jelent. Ma arról fogunk beszélni, hogy mi az egyik legjobb módja annak, hogy a görbe előtt maradjunk – a rendkívüli ügyfélszolgálatról.

Mennyire számít az ügyfélszolgálat?

Az egyszerű válasz erre a kérdésre: „sok”. Az ügyfélszolgálat három nagyon fontos szerepet tölt be. Először is, lehetőséget ad haragjuk kifejezésére azon ügyfeleknek, akiknek elegük van az általuk nem megfelelő szolgáltatásokból. Ez csökkenti annak esélyét, hogy elhagyják az Ön szolgáltatását, és előfizessenek egy versenytárs szolgáltatására. Emellett az ügyfélszolgálat is segít abban, hogy javítsa szolgáltatását. Hiszen nincs jobb kritikusa a szolgáltatásának, mint egy fizető előfizető.

Végül, de nem utolsósorban a hatékony ügyfélszolgálat is segít növelni az eladásokat. Képzelje el, hogy egy ügyfél csalódottan telefonál egy probléma miatt, és kiváló szolgáltatást kap. Nyilvánvalóan elmondják másoknak, hogy csalódottságukat hogyan váltotta boldogsággá az Ön cége, ami aztán meggyőzi az embereket, hogy az Ön szolgáltatásaira is előfizessenek.

A válasz a hatékony képzésben rejlik

Most itt a recesszió. A csökkenő bevételek mellett nyilvánvalóan nem tudja növelni ügyfélszolgálati erőforrásainak számát. Amit azonban megtehet, az az, hogy hatékonyabbá teheti ezeket az erőforrásokat, ha kiváló képzést biztosít számukra. Ebben a cikkben azokra a funkciókra fogunk összpontosítani, amelyeket az adott képzésnek tartalmaznia kell, hogy eredményorientált legyen.

Tegye ki ügynökeit a legjobbnak

Az inspiráció az egyik legjobb motivációs forma. És semmi sem motiválja jobban az alkalmazottakat, mint egy követendő példakép. Ez a példakép ebben az esetben nyilvánvalóan egy kiváló ügyfélszolgálati képviselő teljesítményének lesz tanúja.

Tehát a kérdés most az, hogy hol talál egy jó ügynököt. Nos, erre a válasz egy nagy szolgáltató fogyasztóvédelmi csapata. Ez azért van, mert ezek a cégek a crème de la crème-et alkalmazzák, amelyről tudják, hogy nem tesznek semmi rosszat. Végül is a közösségi média korában elveszítheti hírnevét egyetlen rossz ügyfélszolgálati interakció miatt. Amerika legnagyobb szolgáltatóinál pedig a hírnév megsértése több milliárd dolláros bevételkiesést eredményez.

Egy életképes lehetőség van ebben a tekintetben, ha felhívja ügyfélszolgálati ügynökeit a Xfinity ügyfélszolgálati telefonszám. Ennek az az oka, hogy az Xfinity még az Egyesült Államok átlagos nagy szolgáltatójánál is jobb, ha ügyfélszolgálatról van szó.

Tudást adni

Nincs mód arra, hogy egy ügynök jól teljesítsen, ha nem rendelkezik megfelelő ismeretekkel az Ön cégéről és szolgáltatásairól. Ha az ügyfélszolgálati munkatársak nem tudják, hogyan oldják meg az adott problémát vagy a feltett kérdésre adott választ, a cégével kapcsolatos ismeretek segítenek nekik a megfelelő részleghez irányítani az ügyfelek hívásait. Másrészt a szolgáltatások kínálatával kapcsolatos ismeretek csökkentik annak a számát, amikor a hívást valaki máshoz kell irányítaniuk. Végül is több kérdésre tudnak majd válaszolni, és több problémát megoldhatnak maguk.

Tartson dühkezelési foglalkozásokat

Az ügyfélszolgálat nagy része a haragkezelés. Az ügyfélszolgálati ügynökök elsősorban azokkal az emberekkel foglalkoznak, akik panaszkodnak egy problémáról. Így valószínűleg dühösek lesznek, és durván viselkedhetnek az ügynökökkel. A trükk abban rejlik, hogy megtanítja ügynökeit, hogy ne reagáljanak nagyobb haraggal a haragra, mivel ez csak ahhoz vezet, hogy az ügyfél leiratkozik a szolgáltatásáról.

Következtetés

Hazudnánk, ha azt mondanánk, hogy az ügyfélszolgálati képzés során csak a fenti három jellemzőre kell összpontosítania. Amit azonban elmondhatunk, az az, hogy óriási fontosságuk miatt ezek azok a pontok, amelyeket mindenekelőtt meg kell vizsgálnia. Ha hosszabb edzéseket szeretne tartani, több pontot is beírhat.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.fintechnews.org/features-that-must-be-a-part-of-customer-service-training/