Technológiai forradalom alakító kockázatvállalás Indiában

A COVID-19 világjárvány jelentősen megváltoztatta az oktatási szektort, jelentős elmozdulással az online tanulás irányába. Ez az ed-tech platformok iránti kereslet megugrásához vezetett Indiában, ami a világ egyik leggyorsabban növekvő piacává tette. Ezzel a gyors növekedéssel az ügyfélélményre való összpontosítás minden eddiginél fontosabbá vált. Ez a cikk az indiai ed-tech iparág jelenlegi vásárlói tapasztalatait és azt mutatja be, hogyan fejlődött a Covid utáni korszakban.

Az ügyféltapasztalat jelentősége az Ed-Tech-ben

Az ügyfelek tapasztalata mindig is kritikus szempont volt minden üzletben, és ez alól az ed-tech iparág sem kivétel. A zökkenőmentes és kielégítő ügyfélélmény biztosítása döntő különbséget jelenthet az ed-tech cégek számára a rendkívül versenyképes online oktatási piacon. A pozitív vásárlói élmény a vásárlói elégedettséghez vezet, és segít a márkahűség kialakításában, és új ügyfeleket vonzani a pozitív szájhagyomány útján.

Az ügyfelek visszajelzései minden vállalkozás számára felbecsülhetetlen értékű forrást jelentenek; az ed-tech ipar sem kivétel. Betekintést nyújt abba, hogy a vásárlók mit szeretnek és mit nem szeretnek egy vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, ami felhasználható a szükséges fejlesztések végrehajtására. A visszajelzések rögzítése, elemzése és műveletek végrehajtása továbbra is az egyik legfontosabb fejlesztési terület a szervezetek számára. Az ed-tech cégeknek pedig aktívan ki kell kérniük az ügyfelek visszajelzéseit, és fel kell használniuk azt kínálatuk bővítésére és az általános ügyfélélmény javítására.

A vásárlói tapasztalatok jelenlegi állása az indiai Ed-Tech iparágban

Az indiai ed-tech iparág az elmúlt néhány évben jelentős átalakuláson ment keresztül, új szereplők megjelenésével és a fejlett technológiák elfogadásával. Ami azonban az ügyfélélményt illeti, még mindig van mit javítani. Nézzük meg közelebbről az indiai ed-tech iparág jelenlegi vásárlói tapasztalatait.

A személyre szabás hiánya

Az egyik jelentős kihívás, amellyel az indiai ed-tech iparágnak szembe kell néznie, a személyre szabott ügyfélélmény hiánya. Számos ed-tech platform kínál mindenkire érvényes megközelítést, amely nem biztos, hogy megfelel a tanulók igényeinek és tanulási stílusának. Ez alacsonyabb szintű tanulási élményhez vezethet.

Műszaki hibák és rossz felhasználói élmény

Egy másik gyakori probléma, amellyel az indiai ed-tech iparág ügyfelei szembesülnek, a technikai hibák és a rossz felhasználói élmény. Az online tanulás iránti kereslet hirtelen megugrása miatt sok ed-tech platformot fel kellett szerelni a megnövekedett forgalom kezelésére, ami gyakori összeomlásokat és lassú betöltési időt eredményezett. 

Kommunikáció és támogatás hiánya

A hagyományos oktatási rendszerben a diákok könnyen elérhetik a tanárokat és a mentorokat útmutatásért és támogatásért. Ezt a személyes érintést azonban gyakran hozzá kell adni az online tanulási környezethez. Sok ed-tech platformnak hatékonyabb kommunikációs csatornákra és támogató rendszerekre van szüksége, ami kihívást jelent a hallgatók számára, hogy gyorsan megoldják kérdéseiket. 

Nem megfelelő ügyfélképzés

Egy másik kihívás, amellyel az indiai ed-tech ipar szembesül, a nem megfelelő ügyféloktatás. Sok ügyfélnek teljesen tisztában kell lennie a platform használatával, illetve annak funkcióival és előnyeivel. Ennek hiánya zűrzavarhoz és frusztrációhoz vezethet, ami negatívan befolyásolja a vásárlói élményt.

Hogyan fejlődött a vásárlói élmény a Covid utáni időszakban?

A COVID-19 világjárvány alkalmazkodásra és fejlődésre kényszerítette az ed-tech iparágat, ami jelentős hatással volt a vásárlói élményre. Nézzünk meg néhány változást, amely a Covid utáni korszakban végbement.

Hangsúly a személyre szabáson

Az ed-tech iparágban tapasztalható megnövekedett verseny miatt a vállalatok most arra összpontosítanak, hogy ügyfeleiknek személyre szabottabb tanulási élményt nyújtsanak. Ez magában foglalja a személyre szabott tanulási utak, személyre szabott ajánlások és a mentorok személyes támogatását. Indiai ed-tech cég toppr adaptív tanulási algoritmusokat használ az egyes tanulók tartalmának és nehézségi szintjének testreszabásához teljesítményük és előrehaladásuk alapján. Ez javítja az ügyfélélményt, és jobb tanulási eredményekhez vezet a diákok számára.

Fejlett technológiák átvétele

A rossz felhasználói élmény megoldása érdekében sok ed-tech vállalat kezdett beruházni olyan fejlett technológiákba, mint a virtuális és a kiterjesztett valóság, amelyek magával ragadóbb és vonzóbb tanulási élményt nyújtanak. Vannak olyan cégek, mint pl XRGuru, egy magával ragadó tanulási központ, amely VR-tanulást kínál több tantárgyból és különböző témákból válogatott tartalom felhasználásával. 

Továbbfejlesztett kommunikáció és támogatás

A Covid utáni korszakban az ed-tech cégek felismerték a hatékony ügyfélkommunikációs és támogató rendszerek fontosságát. Számos platformon élő csevegési támogatást, dedikált segélyvonalakat és közösségi fórumokat vezettek be annak biztosítására, hogy a diákok gyorsan meg tudják oldani kérdéseiket. Ezek a funkciók jelentősen javították az általános ügyfélélményt, és elősegítették a közösségi érzés kialakítását a diákok között.

A Mantra Labs együttműködött egy vezető digitális oktatási szolgáltatóval az ügyfelek digitális portáljának megtervezésében, fejlesztésében és szállításában. 

Fokozott hangsúly az ügyfelek oktatására

Sok vállalat oktatóanyagokat, webináriumokat és egyéb oktatási forrásokat kínált, hogy segítse az ügyfeleket a platform és annak funkcióinak hatékony használatának megértésében.

Ez segít javítani az ügyfélélményt, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a legtöbbet hozhassák ki a platformból és elérjék tanulási céljaikat.

A legjobb gyakorlatok az indiai Ed-Tech iparágban az ügyfelek tapasztalatának javítására

Ahhoz, hogy az élen járjanak a rendkívül versenyképes ed-tech piacon, a vállalatoknak előnyben kell részesíteniük az ügyfélélményt, és folyamatosan dolgozniuk kell annak javításán. Íme néhány bevált gyakorlat, amelyek segíthetnek az ed-tech cégeknek abban, hogy javítsák ügyfélélményeiket Indiában.

Végezzen rendszeres felméréseket és gyűjtsön visszajelzéseket

Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértésének egyik leghatékonyabb módja a rendszeres felmérések és visszajelzések gyűjtése. Ez nemcsak a fejlesztésre szoruló területek azonosításában segít, hanem azt is, hogy az ügyfelek úgy érezzék, hogy értékelik és meghallják.

A webes és mobilalkalmazásokkal kapcsolatos marketingfelmérések adatai szintén segítenek megérteni az ügyfelek problémáit és a csatorna hatékonyságát. 

Használja ki az adatokat és az elemzéseket

Az adatok és az elemzések értékes betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba. Az Ed-tech cégek ezeket az adatokat felhasználhatják a tanulási élmény személyre szabására és az ügyfelek elégedettségének javítására. 

A Mantra Labs számos vállalatnak segített olyan elemzési irányítópultok létrehozásában, amelyek kihasználják a fejlett analitika és a modern dizájn erejét, lehetővé téve értékesítési, marketing- és termékcsapatainak, hogy könnyen megértsék és felhasználhassák a betekintést. 

Ügyfélközpontú kultúra megvalósítása

Az ügyfélközpontú kultúra kulcsfontosságú a kiváló ügyfélélmény biztosításához. Az ed-tech cégeknek olyan kultúrát kell kialakítaniuk, amely előtérbe helyezi az ügyfelek igényeit és elvárásait, és arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy tegyenek meg mindent a kivételes ügyfélélmény biztosítása érdekében.

A Mantra Labs lehetővé tette India vezető ed-tech szervezete számára, hogy megépítse mobilalkalmazását a jobb felhasználói élmény érdekében. 

Használjon fejlett technológiákat a vásárlói élmény fokozására

Az olyan fejlett technológiák, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás, a virtuális valóság és a kiterjesztett valóság jelentősen javíthatják a vásárlói élményt az ed-tech iparágban. Ezek a technológiák személyre szabottabb, magával ragadóbb és vonzóbb tanulási élményt nyújthatnak, növelve a vásárlók elégedettségét és lojalitását.

Például, Sunbird, India legnagyobb nyílt forráskódú tanuláskezelési infrastruktúrája, amelyet az ed-tech iparág vállalatai hasznosítanak hatékony tanulási eszközök és platformok létrehozásában. Fejlett technológiai moduljai segítenek a vállalatoknak megbirkózni az olyan gyakori kihívásokkal, mint a nyelvi akadályok, az adatok megjelenítése, az ügyfélszolgálat stb. 

Következtetés

Összefoglalva, az ügyfelek tapasztalata az indiai ed-tech iparág kulcsfontosságú elemévé vált, különösen a Covid utáni korszakban. Az erősödő verseny és a változó vásárlói elvárások miatt a vállalatoknak előnyben kell részesíteniük az ügyfélélményt, hogy a piacon maradjanak. A bevált gyakorlatok átvételével és a fejlett technológiák kihasználásával az ed-tech cégek zökkenőmentes és személyre szabott tanulási élményt nyújthatnak ügyfeleiknek, ami növeli az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.

Ráadásul a kiváló ügyfélélmény hozzájárulhat a vállalat növekedéséhez és sikeréhez azáltal, hogy növeli az ügyfelek megtartását és új ügyfeleket vonz. Ezért az ed-tech cégeknek folyamatosan törekedniük kell vásárlói élményeik javítására, és alkalmazkodniuk kell ügyfeleik változó igényeihez és elvárásaihoz.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/