5 különböző típusú hűségprogram: mik ezek és mi a különbség?

Mi az a törzsvásárlói kártya program?

A törzsvásárlói/jutalmazókártya-programba beiratkozó ügyfelek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy információkat és viselkedési adatokat gyűjtsenek vásárlási szokásaikkal kapcsolatban annak érdekében, hogy profilt alkossanak, és egyedi marketinget és kommunikációt kínálhassanak. Cserébe a vállalkozások ösztönzőket vagy kedvezményeket kínálnak az adatgyűjtésért. Ez mindenki számára előnyös: az ügyfelek jobb élményt kapnak, ha a vállalatok az adataikat arra használják, hogy jobb termékeket és szolgáltatásokat kínáljanak, és ezek a vállalatok ezt használják. ugyanazt az információt, hogy javítsák az eredményt. A McKinsey felmérése szerint „azok a vezetői csapatok, amelyek minden üzleti döntés során széles körben alkalmazzák az ügyféladatok elemzését, 126%-os profitnövekedést tapasztalnak azokhoz képest, amelyek ezt nem teszik meg.”

Mi az a törzsvásárlói kártya?

A hűségkártya egy fizikai kártya, általában betéti vagy hitelkártyára hasonlít, és amelyet az ügyfél a vállalkozás hűségprogramjában való részvételhez használ. A kártya mágnescsíkja vagy vonalkódja vásárlói adatokat tartalmaz, és a vásárlás során beolvasásra/lehúzásra kerül a jutalom megszerzése érdekében.

Mi a célja egy vállalati törzsvásárlói programnak?

A hűségprogramok jellemzően arra szolgálnak, hogy ösztönözzék az ismételt üzletmenetet azáltal, hogy ügyfeleiknek minél gyakrabban vásárolnak, annál jobb kedvezményeket és ösztönzőket kínálnak. De a cégek is keresik bővíteni tudásukat ügyfeleikről, és betekintést nyerni igényeikbe. Ez a tudás lehetővé teszi számukra, hogy ügyfeleik elégedettségét megőrizzék, ami viszont növeli a visszatartást és a vásárlások gyakoriságát. Egy Rosetta-tanulmány feltárta, hogy „azok az ügyfelek, akik aktívan foglalkoznak a márkákkal és hűségprogramjaikkal, 90%-kal gyakrabban vásárolnak, 60%-kal többet költenek minden egyes tranzakcióra, és ötször nagyobb valószínűséggel választják a márkát a jövőben.”

Mi a célja a hűségkártya programnak a fogyasztó számára?

A hűségprogramoknak kézzelfogható jutalmakat kell kínálniuk, és elég rugalmasnak kell lenniük ahhoz kielégíti a változatos ügyfélkör egyedi igényeit. A törzsvásárlói kártyaprogramnak megfelelően el kell ismernie az ügyfelek hűségét, plusz értéket, és az üzlet és az ügyfél közötti kapcsolat megerősítésén kell dolgoznia.

Íme az 5 fajta hűségprogram:

Pontos hűségprogramok

A pontalapú hűségprogram segítségével az ügyfelek különféle magatartásokért – például vásárlásokért és boltlátogatásokért – pontokat szereznek, amelyeket aztán jutalomra válthatnak be. A mai pontprogramok ma már a nem tranzakciós magatartást is díjazzák, beleértve a közösségi oldalak kedvelését, a mobilalkalmazás letöltését, az e-mail listára való feliratkozást stb.

Példák: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Többszintű hűségprogramok

A többszintű hűségprogramok különböző jutalmakat kínálnak az ügyfeleknek attól függően, hogy milyen szinten vannak. A következő szintre való feljutás érdekében az ügyfelek nagy mértékben elérnek egy meghatározott mérföldkövet, amelyet általában az elköltött pénzen mérnek. Egy közelmúltbeli hűségtanulmányban a válaszadók 50%-a nyilatkozott úgy, hogy „növelte a kiadásait vagy megváltoztatta más vásárlási szokásait annak érdekében, hogy magasabb szintű státuszt érjen el egy jutalomprogramban”. Ez a fajta jutalomprogram egyaránt biztosít rövid távú jutalmakat (azonnali elégedettség az azonnali vásárlásból), és hosszú távú jutalmakat (új szint elérése és nagyobb jutalmak). Az ilyen típusú jutalmazási programokkal rendkívül fontos, hogy kommunikáljon a fogyasztókkal – ismerniük kell a program előnyeit, jelenlegi szintjüket, és mennyit kell még költeniük, hogy a következő szintre lépjenek.

Példa: Starbucks Rewards

Díjalapú hűségprogramok

„Azt kapod, amiért fizetsz” – összegzi a díjalapú hűségprogramokat. Az ügyfelek fizetnek egy programért, és különleges jutalmakat/ösztönzőket kapnak, például ingyenes szállítást vagy kedvezményeket. Azok az ügyfelek, akik feliratkoznak ezekre a programokra, általában sokat vásárolnak, és ennek nagy része elsősorban az interneten történik. A LoyaltyOne nemrégiben végzett felmérése szerint a Millennialsok többsége szerint a vásárlói jutalmakért érdemes fizetni, ha azok megfelelnek az igényeiknek. A 18 és 25 év közöttiek 75 százaléka csatlakozna egy díjalapú jutalomprogramhoz, ha kedvenc kiskereskedője felajánlaná azt; a 25-34 évesek körében 77 százalék volt hajlandó. Összességében a fogyasztók 65 százaléka nyilatkozott úgy, hogy a releváns jutalmakért érdemes fizetni. A díjas hűségprogramokban már részt vevő válaszadók 69 százaléka nyilatkozott úgy, hogy az ingyenes kiszállítás csábítja őket, amit szorosan követnek a speciális kedvezmények (67 százalék).

Példák: Amazon, Walmart

Cash Back hűségprogramok

A készpénz-visszatérítési hűségprogramok matematikája könnyen érthető: Ha X összeget költ, Y összeget kap vissza! A pénzvisszafizetési hűségprogramok segítenek növelni a fogyasztók által elköltött tranzakciós összegeket.

Példák: Bank of America, CVS Pharmacy.

Koalíciós hűségprogramok

A koalíciós hűségprogram az, amikor több vállalkozás egyesíti erőit, hogy jutalmakat kínáljon, és így megosszák az ügyfelek adatait. Ez a fajta program nagyszerű az ügyfelek számára, mert lehetővé teszi számukra, hogy jutalmakat szerezzenek egynél több kereskedőnél vagy helyen.

Példák: Aeroplan, American Express

Hatékony hűségprogram létrehozása és megvalósítása az több, mint pontgyűjtés és jutalmak felajánlása. Nehéz döntés lehet a megfelelő jutalmazási program kiválasztása a fogyasztói számára, de ideális esetben sokoldalúságot, egyszerű használatot kell kínálnia, valamint azt, hogy azt kínálja az ügyfeleknek, amit akarnak.

Szeretné elindítani vagy frissíteni hűségprogramját? Akár készen áll, akár kérdései vannak, akár csak további információkat keres, mi segítünk. Lépjen kapcsolatba díjnyertes csapatunkkal többet megtudni.