5 kérdés… Tom Halpin, a HSBC USA globális fizetési részlegének vezetője

HSBC USATom Halpin, a globális fizetési megoldások észak-amerikai vezetője, az ügyfelek igényeinek meghallgatására összpontosít, mivel a bank a digitális elsőbbséget élvezi.

A 167 milliárd dolláros bank, amelynek tulajdonosa 2.9 billió dollár, londoni székhelyű HSBC HoldingsHalpin elmondta, hogy a fintech-eket, a globális partnereitől származó innovációkat és a feltörekvő digitális technológiákat keresi inspirációként Bankautomatizálási hírek.

Például decemberben a bank együttműködött digitális kártya fintech Hosszabbítsa virtuális kártyás megoldásokat és beágyazott fizetéseket kínálni a kereskedelmi ügyfeleknek az előző Extend kiadás szerint.

Bankautomatizálási hírek utolérte Halpint, hogy megvitassák a HSBC 2023-as digitális prioritásait, a fintech partnerségeket és a globális bankhoz való csatlakozás előnyeit. Az alábbiakban ennek a beszélgetésnek a szerkesztett változata látható.

Bankautomatizálási hírek: Hogyan helyezi előtérbe a HSBC USA digitalizálási stratégiáját?

Tom Halpin: Egyik stratégiai pillérünk a HSBC Instant ꟷ, amely valós idejű fizetési képességeket fejleszt, amelyek a digitális áramlások közvetítéséhez szükségesek. Extend partnereink mobil, azonnali virtuális kártyák kibocsátásával közvetlenül támogatják ezt a pillért.

Ennek megfelelően az ügyfelek digitális elköteleződésére összpontosítunk, megkönnyítve és hatékonyabbá téve ügyfeleink életét. Ez lehetővé teszi, hogy ne csak magát a fizetési tranzakciót nézzük meg, hanem a teljes fizetési utat is, amelyen ügyfeleink keresztülmennek. Meghatározzuk ügyfeleink fő fájdalompontjait, és ennek megfelelően priorizáljuk erőfeszítéseinket.

BAN: Mi a HSBC USA fintech partnerségi stratégiája?

TH: A digitális-első ügyfélélményre való összpontosításunk részeként törekszünk arra, hogy az ügyfeleink számára kidolgozott technológiát a jövőben is megfelelővé tegyük. Például az adatok felhasználásának növelése az ügyfél ajánlatának gazdagítása érdekében. A gazdag egyéni adatmezőkkel rendelkező virtuális kártyák mindkét követelménynek megfelelnek. Extend partnereink lehetővé teszik, hogy a HSBC virtuális kártyákat szállítson ügyfeleink szélesebb szegmensének egyszerű, digitális, intuitív élményben. Ez lehetővé teszi a kártyaüzletágunk számára, hogy minimálisra csökkentse ügyfeleink fizetési tapasztalatait a fizetési kategóriák sokaságában. Jelen akarunk lenni ügyfeleink fizetési ökoszisztémáiban, hogy minimálisra csökkentsük vagy elhárítsuk a mindennapi működésük zavarait.

BAN: Hogyan segít a HSBC Holdings tagjaként naprakész maradni az új technológiákkal és automatizálásokkal kapcsolatban?

TH: A HSBC USA-ban számos előnnyel járunk, ha egy globális bankhoz tartozunk. A világ minden tájáról származó képességeket és innovációkat hasznosítjuk, nem csak Európából. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy új lehetőségeket azonosítsunk, és megosszuk a legjobb gyakorlatokat a régiók között, és ezáltal új innovációkat vigyünk el az egyesült államokbeli ügyfeleink számára. Például 2022-ben globális megállapodást kötöttünk vele Coupa Pay, amely lehetővé teszi számunkra, hogy az egyes piacon egy egyszerű részvételi megállapodás révén együtt dolgozzunk, jelentősen lerövidítve a piacra jutás idejét.

Hasonlóképpen, amerikai kártyaüzletágunk is képes volt új innovációkkal és ötletekkel szolgálni globális partnereink számára. A példák közé tartozik a közvetlen feldolgozás (STP) használata a B2B kereskedelmi kártyák kereskedői élményének javítására.

BAN: Mely technológiákra számít 2023-ban?

TH: Beágyazott finanszírozás: Változik az a mód, ahogyan az ügyfelek kapcsolatba lépnek a bankokkal, ezért folyamatosan fejlődünk és újítunk. Jelen akarunk lenni ügyfeleink fizetési ökoszisztémáiban. Ennek egyik kulcsfontosságú példája a tavaly elindított beágyazott banki szolgáltatások Oracle NetSuite.

A valós idejű API-k folyamatos felgyorsítása és bevezetése: Biztonságosabb és áttekinthetőbb üzleti modell létrehozása. Ez lehetővé teszi a HSBC számára, hogy új szegmenseket, javaslatokat és terjesztési modelleket támogasson olyan API-kkal, amelyek lehetővé teszik a megvalósítás és a szervizelés automatizálását. Ez különösen igaz a HSBCnetre, amely tiszta képet ad az ügyfeleknek a globális banki tevékenységükről egy helyen, ahol és amikor csak akarják. Rugalmas online pénzügyi megoldások átfogó csomagját kínáljuk, amelyek célja, hogy segítse ügyfeleit a termelékenység növelésében és a pénzáramlás kezelésében.

A virtuális kártyás fizetési élmények továbbfejlesztése, amely egy robusztusabb elfogadási ökoszisztémát is magában foglal. Eddig a pontig az HSBC a korai alkalmazója volt MasterCard A Track egy fizetési ökoszisztéma, amely mind a négy felet – a kártyabirtokost, a kibocsátót, a kereskedőt és a kereskedői szolgáltatót – összekapcsolja a kártyatranzakcióban egy közös ökoszisztémában, automatizálva mind a kártyás fizetési, mind az egyeztetési folyamatokat minden fél számára.

BAN: Mi a kedvenc vezetői tanácsod?

TH: Számomra az a legjobb tanács, hogy hallgass az ügyfelekre. Ügyfeleink igényei folyamatosan változnak, ezért erős elkötelezettségre és konzultációra van szükség ahhoz, hogy megértsük üzletüket. Ne feledje azt is, hogy ügyfeleink megbízható tanácsadójaként nem kell mindent magunknak elvégeznünk. Ügyfeleink igényeinek kielégítésének legjobb módja egy iparági partnerség, például az Extend partnerség lehet megfelelőbb.

A 2023-as Bank Automation Summit US, amelyre március 2-3-án kerül sor Charlotte-ban, döntő fontosságú esemény a banki automatizálás és automatizálási technológia terén. Tudjon meg többet és a regisztráljon a Bank Automation Summit US 2023-ra.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/