A mesterséges intelligencia és az intelligens automatizálás kulcsfontosságú a bankok számára, hogy segítsenek eligazodni az inflációs viharos időjárásban (Steve Morgan)

Hat hónappal ezelőtt a SIBOS-ra készülve a legnagyobb elefánt a szobában a bankárok éjszakánkénti ébrentartásáért valószínűleg szankciók voltak. Továbbra is a SIBOS nagy témája lesz, hogy a nyugati kormányok milyen szankciókat vezettek be az oroszok és az orosz vállalkozások ellen
de egy másik kérdés is belekerült a vitába, nevezetesen az infláció.

A tavalyi SIBOS-nál az infláció alacsony egyszámjegyű volt, és a piacok zavartalanok voltak. Ma az infláció sok országban 40 éves csúcson van, és jó úton halad, hogy még magasabb legyen az év lejárta előtt. 

A bankok vállalati ügyfelei most az árak változékonyságát adják hozzá az előttük álló kihívásokhoz. Ez mindenre hatással van, amit vásárolnak és eladnak, beleértve a nyersanyagokat, alkatrészeket, szolgáltatásokat, valamint a késztermékeket és szolgáltatásokat.

A vállalkozások inflációs nyomásra való reagálásáról szóló stratégiák listáján az első helyen áll, hogy a vállalkozások hogyan duplázzák meg a hatékonyságot a termelési és ellátási vonalaikból való még nagyobb hatékonyság érdekében. 

Ehhez a stratégiához kell igazítani a bankok vállalati és treasury funkcióit is. A fizetési késedelmek és a pénzforgalom soha nem jó hír, de különösen elviselhetetlenek a jelenlegi gazdasági helyzetben. 

És persze a szankciók kiterjesztése sem segít. Becslések szerint jelenleg 5,581 szankció van érvényben oroszokkal és orosz vállalkozásokkal szemben (Forrás:
Statisztika) és a bankoknak gondosan kell eligazodniuk ezekben az ügyfelek bevonása és a fizetések feldolgozása során. Ez olyan szabályozási terhet hoz létre, amely akkor is tartós lesz, ha az invázió hamarosan véget ér. 

Nyilvánvaló, hogy kritikus fontosságúak lesznek azok az információtechnológiai megoldások, amelyek automatizálni tudják a szankciókhoz kapcsolódó kivételeket. De még fontosabb lesz, hogy a bankok hogyan tudják biztosítani az összes nemzetközi fizetési folyamat magasabb százalékát
a vállalkozások küzdenek az inflációs költségek ellen, és gyorsabb fizetésre és elszámolásra van szükségük. 

Mivel vállalati ügyfeleit az energiaárak emelkedésével és a világjárvány utóhatásaival összefüggő súlyos áringadozások és ellátási lánc feszültségek sújtják, a bankoknak mindent meg kell tenniük, hogy olyan szolgáltatási gerincet építsenek ki, amely egyszerűsíti a szolgáltatások kiszolgálását.
üzleti számlák. A cél az kell legyen, hogy minimalizálják a szükségtelen késéseket, amelyek további stresszt okoznak vállalati ügyfeleik amúgy is stresszes üzleti tevékenységében. 

Ahogy az várható is volt, az AI és az intelligens automatizálás döntő szerepet játszhat itt. A bankok egyre inkább azokra a megoldásokra fognak támaszkodni, amelyek természetes nyelvi feldolgozást használnak a lekérdezési csatornák figyelésére, és sokkal gyorsabban válaszolnak, vagy a kérést a megfelelő irányba irányítják.
szakképzett személy. A cél az ismétlődő kérések drámai csökkentése, és az, hogy kevesebb alkalmazott olvassa el és válaszoljon az e-mailekre, és ehelyett feldolgozza a válaszokat. A siker titkos szósza az lesz, hogy a bank mesterséges intelligenciája mennyire intelligens a megkeresések és a kommunikáció irányításában
Azonnali automatikus válaszadás, esetek létrehozása, hogy a kivételek által bonyolultabb munkát gyorsabban elvégezzék, vagy azonnal átadjon egy csapatot vagy egyént, aki rendelkezik a probléma megoldásához szükséges erőforrásokkal és készségekkel. 

A SIBOS néha arról is szólhat, hogy jövőbeli megoldásokról beszélünk. Az inflációs nyomás, az ellátási lánc feszültségei és a geopolitikai bonyodalmak mai tökéletes vihara nem várhat. A jó hír az, hogy sok bank egyszerűsítette és automatizálta a lekérdezések kezelését
és a kereskedelmi és treasury szolgáltatásaik egyéb folyamatait, hogy a feldolgozáson keresztül az összes fizetés 80%-ára vagy még magasabbra növekedjen. Az alacsony kódszámú megoldások elérhetősége azt jelenti, hogy ezeknek az új szolgáltatási gerinceknek a létrehozása a vállalati ügyfelek támogatására szolgál
sokkal gyorsabban megvalósítható, mint korábban, és segít megbirkózni a jelenlegi viharokkal.