Egy kanadai törvényszék úgy döntött, hogy azok a fogyasztók, akik félrevezető információkat kapnak mesterségesintelligencia-programokból, kártérítést kaphatnak.
A British Columbia Civil Resolution Tribunal azután hozott ítéletet, hogy egy kanadai szórólap gyászkedvezményt ígért egy mesterséges intelligencia által. chatbot pert nyert az Air Canada ellen.
AI chatbot baklövések
A törvényszék értesült arról, hogy 2022 novemberében Jake Moffat repülőjegyet foglalt le az Air Canada légitársasággal, hogy Vancouverből Torontóba utazzon, hogy részt vegyen nagyanyja temetésén.
A járatok kutatása közben megkereste a légitársaság weboldalán található mesterséges intelligencia-csevegőbotot, és megkérdezte, nem lehet-e megfontolni a hagyományos repülőjegyeknél lényegesen alacsonyabb árfekvést.
A chatbot közölte Moffattal, hogy vásárolhat egy normál jegyet, majd három hónapon belül „részleges visszatérítést” kérhet az Air Canada gyászpolitikája alapján. szerint törvényszék februári polgári határozatára. Megfogadta a tanácsot, és megvette a teljes jegyet.
A 880 dollár kanadai dollár összegű visszatérítés után Moffatnak azt mondták az Air Canada munkatársai, hogy a chatbot „félrevezető” információkat adott neki, és nem jogosult visszatérítésre.
A férfi bíróság elé vitte az ügyet, jogorvoslatért. Moffat a chatbottal folytatott beszélgetés képernyőképeire támaszkodott, amelyek az állásfoglalás szerint a következőket tartalmazták bizonyítékként:
"Az Air Canada kedvezményes gyászárakat kínál, ha közelgő haláleset vagy közvetlen családtagja halála miatt kell utaznia" - mondta a chatbot.
„Ha azonnal utaznia kell, vagy már utazott, és csökkentett gyászdíjra szeretné beadni jegyét, kérjük, tegye meg a jegye kiállításától számított 90 napon belül a jegy-visszatérítési igénylőlapunk kitöltésével.”
A légitársaság védekezésében kijelentette, hogy bár az AI chatbot félrevezette az ügyfelet, Moffat „nem követte a megfelelő eljárást a gyászdíjak kérésére, és nem követelheti visszamenőleges hatállyal”.
A légitársaság még megpróbált elhatárolódni az AI-tól, mondván, hogy ez egy külön jogi személy, aki saját tetteiért felelős. Az Air Canada kijelentette, hogy „nem vonható felelősségre az egyik ügynöke, alkalmazottja vagy képviselője által adott információkért, beleértve a chatbotot is”.
"Nagy vörös zászló"
Weboldala szerint az Air Canada bizonyos szállásokat, például kedvezményes viteldíjat biztosít azoknak az utasoknak, akik közvetlen családtagjuk halála miatt utaznak.
Részben azonban azt mondja, hogy a gyászpolitika nem vonatkozik az utazás utáni visszatérítési kérelmekre.
A légitársaság védekezése ellenére a bíróság tagja, Christopher C. Rivers kijelentette, hogy a cég felelős azért, hogy a weboldalán található összes információ pontos és az ügyfél számára használható legyen. Kimondta, hogy az Air Canada köteles gondoskodni chatbotja felhasználóiról.
Moffat 650 dollár (~480 dollár) részleges visszatérítést kapott a kártérítésen, a kamatokon és a bírósági illetékeken kívül.
Ahogy egyre több vállalat alkalmazza a mesterséges intelligenciát az ügyfélszolgálatban, a jogi kihívások is növekedni kezdtek, nem utolsósorban az ellen indított per ChatGPT készítője OpenAI számára állítólag szerzői joggal védett anyagokat, például könyveket használva a népszerű társalgási mesterséges intelligencia chatbot képzésére.
Jesse Brody, a New York-i Manatt jogi tanácsadó cég partnere szerint a Moffat vs. Air Canada ügy azt mutatja, hogy a vállalatokat felelősségre vonhatják a mesterséges intelligencia által okozott pontatlanságokért, még akkor is, ha a szoftvert harmadik fél szállítja.
"Ez az eset rávilágít arra, hogy a vállalatoknak egyre nagyobb felelősséggel kell szembenézniük mesterségesintelligencia-rendszereik tevékenysége miatt, különösen azoknál, amelyek a fogyasztókat érintik" - mondta Brody. jelentett írta: JD Supra.
"Az a tény, hogy egy chatbot képes volt teljes mértékben kidolgozni egy vállalat visszatérítési politikáját, nagy piros zászló kell legyen azoknak a cégeknek, amelyek chatbotokra támaszkodnak, hogy pontos információkat nyújtsanak ügyfeleiknek a vállalat irányelveiről" - tette hozzá.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://metanews.com/air-canada-forced-to-refund-customers-after-its-ai-chatbot-faked-a-policy/
- :van
- :is
- :nem
- 1800
- 2022
- 7
- a
- Képes
- Rólunk
- Szerint
- felelősségre vonhatóság
- felelős
- pontos
- cselekvések
- hozzáadott
- mellett
- elfogadja
- tanács
- Után
- ellen
- szerek
- AI
- AI chatbot
- AI rendszerek
- AIR
- légitársaság
- Minden termék
- már
- Is
- an
- és a
- Alkalmazás
- alkalmaz
- VANNAK
- AS
- kér
- At
- részt vesz
- Díjazott
- BE
- mert
- Nagy
- Könyvek
- megvett
- Brit
- Brit Columbia
- megvesz
- by
- TUD
- Kanada
- Kanadai
- nem tud
- ami
- végrehajtott
- eset
- bizonyos
- kihívások
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- Christopher
- civil
- követelés
- követelések
- vásárló
- KOLUMBIA
- Companies
- vállalat
- Társaságé
- Kárpótlás
- kitöltésével
- megfontolás
- tanácsadás
- Fogyasztók
- Beszélgetés
- társalgó
- társalgási AI
- copyright
- tudott
- Bíróság
- Teremtő
- Credits
- vevő
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- találka
- Nap
- Halál
- védelem
- Fejleszt
- Kedvezmény
- do
- Nem
- dollár
- két
- választható
- biztosítása
- teljesen
- egység
- különösen
- Még
- bizonyíték
- Arc
- tény
- család
- február
- díjak
- Cég
- repülés
- Járatok
- következik
- következő
- A
- kényszerű
- forma
- ból ből
- Tele
- kap
- adott
- kellett
- Legyen
- he
- hallott
- hős
- Magas
- kiemeli
- őt
- övé
- HTTPS
- if
- kép
- azonnali
- azonnal
- fenyegető
- in
- Beleértve
- növekvő
- információ
- tájékoztatták
- Szándékában
- kamat
- Kiadott
- IT
- ITS
- maga
- JD
- jpg
- per
- legkevésbé
- Jogi
- jogalany
- mint
- alacsonyabb
- készült
- férfi
- anyag
- Anyag
- max-width
- tag
- félrevezető
- hónap
- több
- SZERELJÜK
- Szükség
- Új
- New York
- New York Times
- normális
- november
- of
- Ajánlatok
- on
- ONE
- OpenAI
- or
- mi
- ki
- saját
- rész
- partner
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- Politikák
- politika
- Népszerű
- eljárás
- Készült
- Programok
- igért
- megfelelő
- ad
- feltéve,
- biztosít
- Arány
- elérte
- Olvass
- kap
- Piros
- Csökkent
- visszatérítés
- Visszafizetés
- szabályos
- támaszkodva
- Képviselők
- kérni
- kéri
- Felbontás
- felelős
- folyók
- uralkodott
- uralkodó
- Mondott
- mondás
- azt mondja,
- screenshotok
- Keresnek
- keres
- különálló
- alkalmazottak
- szolgáltatás
- kellene
- Műsorok
- jelentősen
- So
- szoftver
- Személyzet
- kezdődött
- beküldése
- ilyen
- Systems
- mint
- hogy
- A
- A New York Times
- azok
- Őket
- akkor
- Ott.
- harmadik fél
- azok
- bár?
- három
- jegy
- alkalommal
- nak nek
- mondta
- vett
- toronto
- Vonat
- utazás
- Utazó
- kipróbált
- használható
- használó
- Felhasználók
- segítségével
- Vancouver
- eladó
- vs
- volt
- weboldal
- vajon
- ami
- WHO
- lesz
- val vel
- belül
- Nyerte
- lenne
- york
- te
- A te
- zephyrnet