Az Amazon Kendra frissített ServiceNow-csatlakozójának (V2) bejelentése

Amazon Kendra egy rendkívül pontos és egyszerűen használható intelligens keresőszolgáltatás, amelyet gépi tanulás (ML) hajt. Az Amazon Kendra adatforrás-összekötőket kínál, amelyek leegyszerűsítik a tartalom feldolgozásának és indexelésének folyamatát, bárhol is legyen.

A szervezetekben található értékes adatokat strukturált és strukturálatlan adattárak is tárolják. Egy vállalati keresési megoldásnak képesnek kell lennie arra, hogy több strukturált és strukturálatlan adattárból összegyűjtse az adatokat indexeléshez és kereséshez.

Az egyik ilyen adattár a ServiceNow. Az összes digitális munkafolyamat alapjaként a ServiceNow Platform® összekapcsolja az embereket, a funkciókat és a rendszereket a szervezetben. Az idő múlásával felhalmozódó adatok sok kritikus információt tárolnak a szolgáltatáskatalógusokban, tudáscikkekben és eseményekben, beleértve az egyes bejegyzésekhez tartozó mellékleteket.

Örömmel jelentjük be, hogy frissítettük az Amazon Kendra ServiceNow csatlakozóját, hogy még több funkciót adjunk hozzá. Ebben a verzióban (V2) most már feltérképezheti a tudáscikkeket, a szolgáltatáskatalógus-dokumentumokat és az incidenseket, valamint beviheti az identitás-/ACL-adatokat, hogy részletesebbé tegye a keresést. A csatlakozó támogatja a Tokió, Róma, San Diego és mások ServiceNow verzióit, valamint két szinkronizálási módot: a Full Sync módot, amely kényszerített teljes szinkronizálást végez, és az Új, módosított és törölt módot, amely növekményes szinkronizálást végez.

Megoldás áttekintése

Az Amazon Kendra segítségével több adatforrást is konfigurálhat, hogy központi helyet biztosítson a dokumentumtárban való indexeléshez és kereséshez. Megoldásunkhoz bemutatjuk, hogyan lehet indexelni egy ServiceNow-tárat a ServiceNow-hoz készült Amazon Kendra-csatlakozó használatával. A megoldás a következő lépésekből áll:

1. Konfiguráljon egy alkalmazást a ServiceNow-on, és tekintse meg a kapcsolat részleteit.
2. Tárolja a részleteket AWS Secrets Manager.
3. Hozzon létre egy ServiceNow adatforrást az Amazon Kendra konzolon keresztül.
4. Indexelje az adatokat a ServiceNow-lerakatban.
5. Futtasson le egy mintalekérdezést az információk beszerzéséhez.

Előfeltételek

A ServiceNow Amazon Kendra-csatlakozójának kipróbálásához a következőkre van szüksége:

Konfiguráljon egy ServiceNow alkalmazást, és gyűjtse össze a kapcsolat részleteit

Mielőtt beállítanánk a ServiceNow adatforrást, szükségünk van néhány részletre a ServiceNow adattárról. Gyűjtsük össze ezeket előre.

1. Ugrás https://developer.servicenow.com/.
2. Jelentkezzen be hitelesítő adataival.
3. Hozzon létre egy ServiceNow-példányt a kiválasztásával Kezdje el építeni.
4. Ha jelenleg az App Engine Studio alkotói szerepköreként van bejelentkezve, válassza a lehetőséget Felhasználói szerepkör módosítása.
5. választ admin És válasszon Felhasználói szerepkör módosítása.
6. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Példányjelszó kezelése és jelentkezzen be a példány URL-címével a megadott rendszergazdai felhasználóval és jelszóval.
7. Mentse el a megjelenített példánynevet, URL-t, felhasználónevet és jelszót későbbi használatra.
8. Jelentkezzen be a példányba az adminisztrátori URL-cím és az előző lépés hitelesítő adatai segítségével.
9. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Minden termék és keresni Alkalmazási nyilvántartás.
10. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Új új OAuth hitelesítő adatok létrehozásához.
11. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Hozzon létre egy OAuth API-végpontot külső ügyfelek számára.
12. A Név, belép myKendraConnector és hagyja üresen a többi mezőt.A myKendraConnector Az OAuth most létrejött.
13. Másolja és tárolja az ügyfélazonosítót és az ügyféltitkot az összekötő konfigurálásakor egy későbbi lépésben.

A munkamenet token legfeljebb 30 percig érvényes. A tartalom indexelésekor minden alkalommal létre kell hoznia egy új munkamenet-tokent, vagy beállíthatja Access Token élettartama hosszabb idővel.

Tárolja a ServiceNow hitelesítő adatait a Titkokkezelőben

A ServiceNow hitelesítő adatainak a Secrets Managerben való tárolásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. A Secrets Manager konzolon válassza a lehetőséget Tárolj el egy új titkot.
2. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Más típusú titok.
3. Hozzon létre hat kulcs-érték párt a következőhöz hostUrl, clientId, clientSecret, userName, passwordés authType, és adja meg a ServiceNow szolgáltatásból mentett értékeket.
4. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Megtakarítás.
5. A Titkos név, írjon be egy nevet (például AmazonKendra-ServiceNow-secret).
6. Adjon meg egy opcionális leírást.
7. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Következő.
8. A Forgatás konfigurálása szakaszban tartsa az összes beállítást az alapértelmezett értéken, és válassza ki Következő.
9. A Felülvizsgálat oldalon válassza a lehetőséget bolt.

Konfigurálja az Amazon Kendra csatlakozót a ServiceNow számára

Az Amazon Kendra csatlakozó konfigurálásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Az Amazon Kendra konzolon válassza a lehetőséget Hozzon létre egy indexet.
2. A Index neve, adjon nevet az indexnek (például my-ServiceNow-index).
3. Adjon meg egy opcionális leírást.
4. A Szerepnév, adja meg az IAM szerepkör nevét.
5. Opcionális titkosítási beállítások és címkék konfigurálása.
6. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Következő.
7. A Felhasználói hozzáférés-vezérlés konfigurálása szakaszban hagyja a beállításokat az alapértelmezett értékeken, és válassza ki Következő.
8. A Ellátási kiadásokválassza Fejlesztői kiadás.
9. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Teremt.Ez létrehozza és továbbítja az IAM szerepkört, majd létrehozza az Amazon Kendra indexet, ami akár 30 percig is eltarthat.
10. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Adatforrások a navigációs ablaktáblában.
11. Alatt ServiceNow index, választ Csatlakozó hozzáadása.
    
12. A Adatforrás neve, írjon be egy nevet (például my-ServiceNow-connector).
13. Adjon meg egy opcionális leírást.
14. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Következő.
15. A ServiceNow házigazda, belép xxxxx.service-now.com (a példány URL-je a ServiceNow beállításból).
16. A A hitelesítési token típusaválassza OAuth 2.0 hitelesítés.
17. A AWS Secrets Manager titkos, válassza ki a korábban létrehozott titkot.
18. A IAM szerepkör, választ Hozzon létre egy új szerepet.
19. A Szerepnév, írjon be egy nevet (például AmazonKendra-ServiceNow-role).
20. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Következő.
21. A Válasszon entitásokat vagy tartalomtípusokat, válassza ki a tartalomtípusokat.
22. A Frekvencia, választ Fuss igény szerint.
23. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Következő.
24. Állítsa be az opcionális mezőleképezéseket, és válassza ki Következő.
25. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Áttekintés és létrehozás És válasszon Adatforrás hozzáadása.
26. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a Most szinkronizálja.
27. Várja meg, amíg a szinkronizálás befejeződik.

Tesztelje az oldatot

Most, hogy bevitte a ServiceNow-fiók tartalmát az Amazon Kendra indexébe, tesztelhet néhány lekérdezést.

Menjen az indexbe, és válassza ki Indexelt tartalom keresése. Adjon meg egy minta keresési lekérdezést, és tesztelje keresési eredményeit (a lekérdezése fiókja tartalmától függően változhat).

A ServiceNow-összekötő opcionálisan feltérképezi a ServiceNow helyi azonosító adatait is. A felhasználók számára a felhasználói e-mail azonosítót állítja be főként. Csoportok esetén a csoportazonosítót állítja be főként. Ha kikapcsolja az identitás feltérképezését, akkor fel kell töltenie a felhasználó- és csoportleképezést a fő áruházba a következő használatával PutPrincipalMapping API. A keresési eredmények felhasználók vagy csoportok szerinti szűréséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Navigáljon a keresőkonzolhoz.
2. Bontsa Tesztlekérdezés felhasználónévvel vagy csoportokkal És válasszon Felhasználónév vagy csoportok alkalmazása.
3. Írja be a felhasználó vagy csoport nevét, és válassza ki alkalmaz.
4. Ezután írja be a keresési lekérdezést, és nyomja meg a gombot belép.

Ez a kritériumok alapján szűrt eredményeket jelenít meg.

Gratulálunk! Sikeresen használta az Amazon Kendrát, hogy válaszokat és betekintést nyújtson a ServiceNow-fiókjából indexelt tartalom alapján.

Tisztítsuk meg

Célszerű megtisztítani (törölni) azokat az erőforrásokat, amelyeket már nem kíván használni. Az AWS-erőforrások megtisztítása megakadályozza, hogy fiókjában további költségek merüljenek fel.

1. Az Amazon Kendra konzolon válassza a lehetőséget Indexek a navigációs ablaktáblában.
2. Válassza ki a törölni kívánt indexet.
3. A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a töröl a kiválasztott index törléséhez.

Következtetés

Az Amazon Kendra ServiceNow csatlakozójával a szervezetek biztonságosan hozzáférhetnek a fiókjukban tárolt információk tárházához az Amazon Kendra által üzemeltetett intelligens keresés segítségével.

Ebben a bejegyzésben bemutattuk az alapokat, de számos további funkció is van, amelyekre nem tértünk ki. Például:

• Engedélyezheti a felhasználóalapú hozzáférés-vezérlést az Amazon Kendra indexhez, és korlátozhatja a hozzáférést az Ön által konfigurált felhasználókra és csoportokra
• További mezőket társíthat az Amazon Kendra index attribútumaihoz, és engedélyezheti őket a facetingre, a keresésre és a keresési eredményekben való megjelenítésre
• Integrálhatja a ServiceNow adatforrást az Amazon Kendra Custom Document Enrichment (CDE) képességével, hogy további attribútumleképezési logikát és akár egyéni tartalomátalakítást hajtson végre a feldolgozás során.

Ha többet szeretne megtudni ezekről a lehetőségekről, tekintse meg a Amazon Kendra fejlesztői útmutató.

---

A szerzőkről

 Senthil Ramachandran az AWS vállalati megoldások építészmérnöke, az Egyesült Államok északkeleti részén élő ügyfelek támogatásával. Elsősorban a felhő bevezetésére és a digitális átalakulásra összpontosít a pénzügyi szolgáltatási ágazatban. Senthil érdeklődési területe az AI, különösen a Deep Learning és a Machine Learning. Az alkalmazások automatizálására összpontosít, folyamatos tanulással és az emberi vállalati tapasztalatok fejlesztésével. Senthil szívesen nézi az Autosportot, a focit és a családjával tölti az idejét.

Ashish Lagwankar az AWS vezető vállalati megoldások építésze. Fő érdeklődési körei közé tartozik az AI/ML, a szerver nélküli és a konténeres technológiák. Ashish Bostonban (MA) él, és szívesen olvas, a szabadban, és a családjával tölt időt.