A gyorsaság és a kényelem a játék neve a fogyasztói fizetési élményben. A fizetési élmény azonban gyorsan megromolhat, ha az ügyfél fizetési nehézségeket tapasztal.
A fizetési súrlódás minden olyan akadály, amely megakadályozza a vásárlót a végső vásárlásban. Ez magában foglalhat egy bonyolult fizetési űrlapot, kevés fizetési lehetőséget vagy számos személyes adat megadását. Ez rossz hír a kereskedőknek. A fizetési súrlódás a szokásos gyanúsított a kosár elhagyásában, az alacsonyabb konverziós arányban és végső soron a bevételkiesésben.
A PaymentsJournal legutóbbi podcastjában Suman Chaudhuri, a CSG Forte bevételi részlegének alelnöke; Java Watson, a CSG Forte stratégiai üzletágának ügyvezető igazgatója; és Daniel Keyes, a Javelin Strategy & Research Merchant Services vezető elemzője, elmélyült abban, hogy mi járul hozzá a súrlódásokhoz a fizető fél tapasztalataiban, hogyan lehet ezt a súrlódást minimalizálni, és milyen stratégiákat lehet megvalósítani anélkül, hogy az üzlet lényege sérülne.
Jelenlegi súrlódás a fizetőknél
Amikor általában a súrlódásra gondolunk, ezt az eseményt az online fizetési szakaszhoz társítjuk. De Chaudhuri szerint a fizetési súrlódás bármikor előfordulhat a fizetés előtt, alatt és után. Azt is javasolja, hogy a vállalkozások kezdjék utazásnak tekinteni a fizetési folyamatot, és ne egy pillanatnyi eseménynek.
„A vásárlók manapság választási lehetőséget akarnak a fizetéskor. Választani akarnak a fizetési módok, a csatorna és az időzítés között” – mondta Chaudhuri. "Tehát, ha kevesebb választási lehetőséget kínál a fizetési módok, csatornák és időzítés terén, az kényelmetlenséget okoz, ami növeli a hibák vagy az elmulasztott fizetések esélyét, és ezáltal csökkenti az ügyfelek általános elégedettségét."
Egy másik szempont, amelyet Chaudhuri felvetett, az ügyfelek növekvő aggodalma a csalás miatt. A járvány kitörése után kiderült, hogy az ügyfélszolgálatosok 60%-a otthonról dolgozott. Ez jelentős biztonsági aggályokat jelenthet a fogyasztók számára, akik többnyire nem hajlandók telefonon megadni hitelkártya-információikat, ami tovább növeli a fizetési nehézségeket.
Végül, a zárt háttérrendszerek nem képesek azonnali adatokat szolgáltatni arról, hogy a fizetések megtörténtek-e mert ügyfeleknek, vagy amikor a vállalkozások fizetést remélnek. „Úgy gondolom, hogy az egyik dolog, ami súrlódást okoz, az, hogy a fizetési folyamat nehézkes” – mondta Watson. „A feltétlenül szükségesnél több adat bevitele az ügyféltől.”
Érthető, hogy a kereskedők megkövetelik az új ügyfelektől, hogy fiókot hozzanak létre az adatbázis felépítéséhez és a kapcsolat kialakításához, amely lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy célzott marketingüzeneteket küldjenek, valamint kedvezményeket és promóciókat kínáljanak. Watson azonban azt mondta, hogy gyakran csak vásárolni akar. Ha nem ajánljuk fel a vendég fizetési lehetőséget, az a kosár elhagyásához vezethet, mivel sok fogyasztó egyszerűen nem akarja megadni az összes személyes adatát.
Watson arra is felhívja a figyelmet, hogy kevés fizetési lehetőség kínálása súrlódásokhoz vezethet, valamint az ügyfelek átirányítása a kereskedő fő webhelyéről egy harmadik fél webhelyére fizetés céljából. Ez bizalmatlanságot kelt a fogyasztókban, ami hozzájárul a fizetési súrlódásokhoz és a kosár elhagyásához.
Keyes hozzátette: „az ügyfelek azt akarják, hogy úgy tudjanak fizetni, ahogy fizetni szeretnének. Frusztráló, ha nem tudják, és lehet, hogy teljesen felhagynak egy tranzakcióval, vagy legalábbis nagyon frusztráltak.”
A Checkout még soha nem volt ennyire töredezett: hitelkártyák, betéti kártyák, ACH, BNPL, digitális pénztárcák és sok különböző digitális pénztárca, valamint minden nap egyre több lehetőség jelenik meg. A vállalkozásoknak nem kell mindegyiket kínálniuk, de eleget kell kínálniuk ahhoz, hogy az ügyfelek a megfelelő lehetőségeket kínálják. Ellenkező esetben ez valóban zavarni fogja az ügyfeleket, és ez komoly kihívást jelent egy vállalkozás számára.”
Hogyan csökkenthető a súrlódás
A fizetési súrlódások csökkentése érdekében a vállalkozásoknak ott kell találkozniuk az ügyfelekkel, ahol vannak. Ha az ügyfelek nem akarnak fiókot létrehozni a fizetés során, akkor ajánlatot kell tenni a vendég fizetésre. A számlák kiállításakor a vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy azok egyértelműen azonosíthatók legyenek az arra vonatkozó információkkal, hogy mit és mennyit számláznak az ügyfélnek. Ezenkívül a vállalkozásoknak fontolóra kell venniük webhelyük mobilhasználatra való optimalizálását, hogy megszólítsák az egyre inkább úton lévő fogyasztókat. Ha nem hajtják végre ezeket a stratégiákat, az frusztrációt fog okozni, és a fogyasztók kevésbé lesznek hajlandók fizetésre.
Számos fizetési mód kínálása szintén segít a súrlódások minimalizálásában. A hitelkártyákon túl a vállalkozásoknak fontolóra kell venniük az ACH fizetések felajánlását és a digitális pénztárcákból történő fizetések elfogadását. A biztonságos, ismétlődő, tokenizált fizetések egy másik hatékony stratégia, mivel a fogyasztóknak nem kell havonta megadniuk személyes adataikat a fizetéshez. A tokenizált ismétlődő fizetések beállítása a vállalkozások pénzforgalmát is biztosítja.
Chaudhuri hangsúlyozta annak fontosságát, hogy ne csak a fizetési súrlódások megszüntetésére törekedjenek az ügyfélélményből, hanem digitalizálják is a tapasztalataikat. Azt javasolja, hogy a vállalkozások a fizetés esedékessége előtt gyűjtsenek össze egy működő telefonszámot és címet az ügyfelektől, hogy kapcsolatba léphessenek velük. Megemlítette a visszaesések fontosságát is. Az időben történő fizetés maximalizálása érdekében arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy e-mailben vagy SMS-ben keressék fel az ügyfeleket, ha egy számla elveszne a postán, vagy az ügyfél nem nyitja ki.
„Az egyik dolog, amit a kereskedők nem mindig tartanak szem előtt, az az, hogy nagyon nehéz minden súrlódást kiküszöbölni a vevőtől való kezdeti vásárlásból” – mondta Keyes. „Valahova be kell írnia néhány információt, mert még soha nem vásárolt ott.
„A kereskedők azonban gyakran nem gondolnak arra, hogy a visszatérő fogyasztók mennyire nem számítanak erre a súrlódásra, amikor az első alkalom után visszatérnek. Azt akarják, hogy maradéktalanul emlékezzenek rájuk. A bejelentkezést el tudják fogadni, de a fizetési adatoknak, a szállítási adatoknak, a korábban megrendelt termékeknek és minden egyéb információnak ott kell lennie, nagyon könnyen elérhető, a lehető legkevesebb kattintással, különben nem lesz hűséges. vevő.
Stratégiák megvalósítása a lényeg veszélyeztetése nélkül
A legtöbb vállalkozás tisztában van azzal, hogy ügyfeleik fizetési súrlódásokat tapasztalnak, és szeretnének foglalkozni ezzel a problémával. A probléma megoldásának legnagyobb akadálya a tőke és az erőforrások hiánya.
Watson azt javasolja a vállalkozásoknak, hogy fontolják meg a fizetési szolgáltatóval, például a CSG Forte-val való együttműködést, hogy segítsenek nekik. A CSG Forte egy készre épített, alacsony kódszámú platformmal rendelkezik, amely bármilyen méretű vállalkozás fizetési igényeinek kielégítésében segíthet.
Chaudhuri azt is megemlítette, hogy fontos az analitika annak meghatározása érdekében, hogy mely ügyfelekhez forduljanak, majd fizetési emlékeztetőket küldjenek nekik az általuk preferált csatornákon.
A fizetési tapasztalat: előretekintés
Chaudhuri szerint a mesterséges intelligencia (AI) és az analitika kulcsfontosságú lesz ahhoz, hogy a vállalkozások számos előnyt kínálhassanak, beleértve az időben történő fizetés fellendítését, olyan betekintést nyújtanak a vállalkozások számára, amelyek segítik a vállalkozásokat annak eldöntésében, hogy mit adjanak keresztértékesíteni és továbbértékesítsék ügyfeleiknek, valamint személyre szabott ügyfélélményeket teremtsenek, amelyek növelik vevői elégedettség és márkahűség kialakítása.
Keyes megemlítette, hogy nem csak arról van szó, hogy a lehető legtöbb fizetési lehetőséget biztosítsunk, hanem a megfelelő fizetési módokat is. Fontos, hogy ne terheljük túl az ügyfeleket a digitális pénztárca lehetőségeinek sokaságával. A mesterséges intelligencia elemzése rávilágíthat arra, hogy a fogyasztók mely fizetési módokat használják leggyakrabban, és segít a vállalkozásoknak, hogy minden fogyasztót a legmegfelelőbb fizetési lehetőségekkel közelítsenek meg az általuk jellemzően használt fizetési módok alapján.
A vállalkozásoknak továbbra is prioritásként kell kezelniük az ügyfelek fizetési útjának optimalizálását. Ez növeli az ügyfelek elégedettségét, az időben történő fizetést és a kiszámítható pénzáramlást.
Link: https://www.paymentsjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
Forrás: https://www.paymentsjournal.com
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 7
- a
- Képes
- Rólunk
- teljesen
- Elfogad!
- elfogadó
- hozzáférés
- Szerint
- Fiók
- Fiókok
- inden
- hozzáadott
- cím
- Után
- újra
- szerek
- AI
- Minden termék
- lehetővé teszi, hogy
- Is
- teljesen
- mindig
- között
- an
- elemző
- analitika
- és a
- Másik
- bármilyen
- fellebbezés
- megközelítés
- megfelelő
- VANNAK
- területek
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- Mesterséges intelligencia (AI)
- AS
- segít
- Társult
- At
- tudatában van
- vissza
- Rossz
- alapján
- BE
- mert
- óta
- előtt
- kezdődik
- hogy
- Előnyök
- Túl
- Legnagyobb
- Számla
- BNPL kiterjesztés
- fellendítésére
- fellendítése
- zavar
- Alsó
- márka
- hozott
- épít
- üzleti
- vállalkozások
- de
- by
- TUD
- tőke
- kártya
- Kártyák
- Készpénz
- pénzforgalom
- Okoz
- okozó
- kihívást
- esély
- csatorna
- csatornák
- Megrendelés
- választás
- választás
- világosan
- gyűjt
- hogyan
- jön
- bonyolult
- veszélyeztetése
- Vonatkozik
- aggodalmak
- Fontolja
- fogyasztó
- Fogyasztók
- folytatódik
- hozzájárul
- hozzájáruló
- kényelem
- Átalakítás
- teremt
- teremt
- létrehozása
- hitel
- hitelkártya
- Bankkártyák
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- adatbázis
- nap
- tartozás
- Hitelkártyák
- csökkenés
- átadó
- részletek
- Határozzuk meg
- különböző
- nehéz
- digitális
- digitális pénztárca
- digitális pénztárcák
- digitalizálás
- Igazgató
- kedvezmények
- bizalmatlanság
- do
- Nem
- Ennek
- ne
- két
- alatt
- minden
- könnyű
- Hatékony
- megszüntetése
- hangsúlyozta
- ösztönzi
- elég
- biztosítására
- biztosítja
- belép
- hibák
- létrehozni
- esemény
- Minden
- minden nap
- végrehajtó
- Ügyvezető igazgató
- vár
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- kevés
- kevesebb
- utolsó
- vezetéknév
- első
- áramlási
- A
- A fogyasztók számára
- forma
- Erős
- talált
- töredezett
- csalás
- súrlódás
- ból ből
- frusztrált
- frusztráló
- csalódottság
- teljesen
- további
- Továbbá
- játék
- Ad
- Go
- megy
- elmúlt
- Növekvő
- Vendég
- Legyen
- tekintettel
- he
- segít
- segít
- övé
- Kezdőlap
- remény
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTTPS
- if
- végre
- végrehajtási
- fontosság
- fontos
- in
- hajlik
- Beleértve
- <p></p>
- Növeli
- egyre inkább
- információ
- kezdetben
- bemenet
- meglátások
- azonnali
- Intelligencia
- bele
- számlák
- vonja
- kérdés
- Kiadott
- IT
- Javelin stratégia és kutatás
- utazás
- jpg
- éppen
- tartás
- Kulcs
- hiány
- vezet
- vezetékek
- legkevésbé
- kevesebb
- fény
- mint
- vonal
- fakitermelés
- keres
- le
- elveszett
- Sok
- alacsonyabb
- hűséges
- Hűség
- készült
- Fő
- fő támasz
- csinál
- Gyártás
- sok
- Marketing
- max-width
- Maximize
- Lehet..
- Találkozik
- említett
- Kereskedő
- Kereskedelmi szolgáltatások
- kereskedők
- üzenetek
- mód
- bánja
- megszakított
- Mobil
- Hónap
- több
- a legtöbb
- többnyire
- sok
- kell
- név
- elengedhetetlen
- Szükség
- igények
- soha
- Új
- hír
- Egyik sem
- szám
- számos
- akadály
- of
- kedvezmény
- ajánlat
- felajánlott
- felajánlás
- gyakran
- on
- ONE
- online
- csak
- fellépő
- nyitva
- optimalizálás
- optimalizálása
- opció
- Opciók
- or
- Más
- másképp
- ki
- felett
- átfogó
- fizetett
- járvány
- partneri
- Fizet
- fizetés
- fizetési módok
- kifizetések
- személyes
- Személyre
- telefon
- emelvény
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- rengeteg
- podcast
- pont
- pont
- póz
- lehetséges
- Kiszámítható
- jobban szeret
- elnök
- megakadályozza
- prioritások
- Probléma
- folyamat
- akciók
- ad
- ellátó
- amely
- Vásárlás
- gyorsan
- Az árak
- el
- tényleg
- új
- ajánlja
- ismétlődő
- csökkenteni
- kapcsolat
- eltávolítása
- szükség
- kutatás
- megoldása
- Tudástár
- Eredmények
- visszatérő
- jövedelem
- jobb
- Mondott
- elégedettség
- biztonság
- biztonság
- látás
- küld
- elküldés
- idősebb
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- beállítás
- fészer
- Szállítás
- kellene
- jelentős
- elmosolyodott
- egyszerűen
- weboldal
- méretek
- So
- néhány
- valahol
- Színpad
- kezdet
- Stratégiai
- stratégiai üzlet
- stratégiák
- Stratégia
- Systems
- célzott
- szöveg
- mint
- hogy
- A
- azok
- Őket
- akkor
- Ott.
- ezáltal
- Ezek
- ők
- dolog
- dolgok
- Szerintem
- harmadik fél
- ezt
- Keresztül
- idő
- időzítés
- nak nek
- Ma
- Vezérjeles
- tranzakció
- FORDULAT
- típus
- jellemzően
- Végül
- képtelen
- használ
- segítségével
- szokásos
- fajta
- nagyon
- keresztül
- vice
- Alelnök
- pénztárca
- Pénztárcák
- akar
- akar
- volt
- Watson
- Út..
- we
- weboldal
- Mit
- amikor
- vajon
- ami
- WHO
- lesz
- val vel
- nélkül
- dolgozott
- dolgozó
- lenne
- te
- zephyrnet