Kihívások, amelyekkel a bankok és az ügyfelek szembesülnek az online belépési folyamat során

Ukrajnában 2020 óta hivatalosan is érvényben van a távoli ügyfélazonosítás és az online banki ügyfélré válás lehetősége, és jelenleg a piacon működő 40 bankból közel 63 bevezette az üzleti kapcsolat kialakításának lehetőségét.
távoli szolgáltatási csatornákon keresztül az ügyféllel. Bár a mobilalkalmazásokat használó új ügyfelek kártyanyitási szolgáltatása rendkívül népszerű, ennek során mind a bankok, mind az ügyfelek továbbra is kihívásokkal néznek szembe.

 Kihívások a bankok számára:

 1. Potenciális ügyfelek elvesztése és jelentős számú elutasítás. A legtöbb esetben a kártya új ügyfelek általi online megnyitásának folyamata automatizált, és úgy van beállítva, hogy segítsen visszautasítani a potenciális csalókat vagy a nem teljesítő személyeket.
a megállapított kritériumokat a pályázati szakaszban. Valahogy ez olyan potenciális ügyfelek elvesztéséhez vezethet, akik véletlenül különböző okok miatt ebbe a „tölcsérbe” esnek. Ezért az egyik legfontosabb kihívás a potenciális vásárlók számának csökkentése
veszteség a felvételi folyamatban.

 2. Valódi ügyfelek vonzása és hosszú távú kapcsolatok kialakítása.
Az üzleti kapcsolatok távolról történő létesítése megnehezíti a vásárlói igények és a valódi indítékok azonosítását, amelyek arra késztetik a vásárlót, hogy kártyát nyisson vagy más termékekért igényeljen. Ennek eredményeként a megfelelő algoritmus kiválasztása az online vásárlói igények kielégítésére
bonyolultabbá válik a hosszú távú együttműködéshez szükséges banko kiválasztása.

 3. Dinamikus versenykörnyezet. A bankok számára egyre nehezebb felkelteni a potenciális ügyfelek érdeklődését a banki termékek iránt, vagy meglepni őket. Ráadásul a mai vásárlók meglehetősen igényesek. Elvárják
személyre szabott és kényelmes banki élmény, amely megfelel az igényeiknek. Általában az ügyfelek már rendelkeznek tapasztalattal a kártya online megnyitásával kapcsolatban más bankoknál, hogy összehasonlíthassák azt. Emellett árérzékenyek, és könnyen keresik a legjobb ajánlatokat
bankot váltani, ha jobb árakat vagy feltételeket kínálnak nekik.

 4. Távoli onboarding technológia kiválasztása

A jogszabályok számos technológia alkalmazását írják elő a távoli ügyfél-üzleti kapcsolatok kialakítása során, de fontos, hogy a bank megbízható és biztonságos, a jogszabályi előírásoknak megfelelő eljárást valósítson meg, és ezzel egyidejűleg.
hogy az ügyfél számára könnyen érthető legyen, és ne bonyolítsuk a digitális adaptációt. Abban az esetben, ha a bank harmadik féltől származó technológiát használ arcfelismeréshez, arcfelismeréshez stb., a szoftvert rendszeresen tesztelni kell a sebezhetőségek szempontjából.

 Tekintettel arra, hogy az online csalások és kiberkockázatok folyamatosan növekszenek, a folyamat során felmerülő új fenyegetések folyamatos nyomon követése és azok kiküszöbölése a biztonságos bevezetési folyamat fontos eleme.

 Kihívások az ügyfél számára

 1. Tökéletlen UX. Előfordulhat, hogy az ügyfél nem érti a jelentkezési folyamatot, hiányozhatnak vagy nem egyértelműek a követendő utasítások a képernyőn (különösen az ügyfél „valóságának” megerősítésére, az életszerűség észlelésére). A lehetőség hiánya
Ha a jelentkezési folyamat során felveszi a kapcsolatot a banki ügyfélszolgálattal, az negatív felhasználói élményt eredményezhet, és az ügyfél vonakodóvá teheti a jelentkezési folyamat folytatását.

 2. Az ügyfél nem érti az általa igényelt termék feltételeit. Általában az ügyfél megerősítheti, hogy elolvasta a szolgáltatási feltételeket, de továbbra is fennáll annak a veszélye, hogy nem görget le a végére.
a képernyőn, nyissa meg a mellékletet, és olvassa el az összes feltételt, vagy értse meg azokat helyesen. Míg a termék bankfiókban történő igénylésekor a menedzser felhívhatja az ügyfél figyelmét bizonyos tarifákra/korlátozásokra/figyelmeztetésekre, vagy válaszolhat az ügyfél
kérdéseket. Online jelentkezés esetén a vásárlónak egyedül kell megbirkóznia ezzel, és csak a termék használatának megkezdésekor derülhet ki, hogy az árak nem felelnek meg az elvárásainak.

 Tehát az online belépési folyamatot folyamatosan fejleszteni kell, hogy hatékony legyen. A változó ügyfélelvárásokhoz sikeresen alkalmazkodó bankok lesznek a legjobb helyzetben ahhoz, hogy új ügyfeleket vonzanak és megtartsanak az elkövetkező években is.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs