Írta: Jordi Torras, az Inbenta innovációs igazgatója
A ChatGPT mindössze néhány hónap alatt több száz millió felhasználó érdeklődését és a vállalkozások képzeletét keltette fel világszerte. A Generative AI platform szélsőséges emelkedése érthető – egy új és átalakuló AI-eszköz, amely képes a kód rögzítésére, a kérdések megválaszolására, e-mailek és cikkek írására, és minden, ami a kettő között van, már széles körben elérhető a nyilvánosság számára.
A ChatGPT betanításához használt adatok szintén lenyűgözőek – 45 terabájt szöveges adat. A ChatGPT becslései szerint ez körülbelül 30 milliárd e-könyvnek felel meg. Ráadásul a napi több százezer interakció miatt feltételezhető, hogy a ChatGPT folyamatosan fejleszti nyelvi modelljét.
Mivel az olyan játékosok, mint a Microsoft és a Salesforce, már szeretnék integrálni a ChatGPT képességeit munkafolyamataikba, nem csoda, hogy miért olyan nagy a kereslet a Generative AI iránt.
Tekintettel népszerűségére és lehetőségeire, az Inbentát is gyakran kérdezik: hogyan használhatják a vállalkozások a Generative AI-t valamilyen kereskedelmi cél elérése érdekében? Milyen előnyökkel járhat a Generatív AI a tágabb értelemben vett ügyfélélményben?
A kódolási képességeket leszámítva, a kommunikációs eszközként használt generatív mesterséges intelligencia üzleti kontextusban rejlő pontos lehetőségei csak kísérleti jellegűek. Míg a Generatív AI segíthet a vállalkozásoknak azonnali tartalom és válaszok megfogalmazásában, amelyeket beszélgetési környezetben is lehet használni, a kliens/ügyfél felkészültsége megkérdőjelezhető.
A ChatGPT képes csevegni, azaz válaszolni a kérdésekre és megkönnyíteni a beszélgetéseket a felhasználókkal.
A ChatGPT válaszainak pontossága és megfelelősége azonban kockázatot jelenthet a ChatGPT-t megvalósító vállalkozások számára, különösen ott, ahol a márkahang és a vezérlés kulcsfontosságú.
Az igazság kedvéért, egyetlen nagy nyelvi modell sem tökéletes. A tesztelés során a ChatGPT-nek bebizonyosodott, hogy megvannak a maga hiányosságai és elfogultsági esetei. A pontatlan és furcsa beszélgetések példái jól dokumentáltak a témával kapcsolatos sajtóhírekben, és néhány interakció után is észrevehetők.
Gyakorlati okai is vannak annak, hogy a ChatGPT mai verziója nem áll készen a vállalkozások által igényelt beszélgetési feladatokra.
Először is, előfordulhat, hogy a ChatGPT nem könnyen méretezhető. A vállalkozások nem tölthetnek több száz órát egy nyelvi modellel, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az készen áll az adott használati esetre. A társalgási mesterséges intelligencia eszközöket ki kell képezni egy üzleti felhasználási esetre, és készen kell állniuk a használatra.
Másodszor, egy nyelvi modell önmagában nem lesz képes kellőképpen segíteni a felhasználónak a személyre szabott kérések teljesítésében. Például, ha egy felhasználó szeretné ellenőrizni a számlaegyenlegét vagy módosítani szeretné a vásárlási adatait, a nyelvi modellnek túl kell lépnie eredeti szándékán, és hozzá kell tudnia férni a számlaadatokhoz, ellenőriznie kell a felhasználót, és pontosan ki kell olvasnia és/vagy cselekednie kell a kérés. Az ilyen típusú tranzakciós integrációk széles körben megtalálhatók a mai Conversational AI-eszközök között, beleértve az Inbenta Chatbotot is, de a ChatGPT-n belül nem.
Harmadszor, a vállalkozásoknak meg kell követelniük, hogy a generatív mesterséges intelligencia válaszait marketing-, értékesítési és jogi csapataik hagyják jóvá. A témán kívüli és a márkán kívüli válaszok nemcsak a társalgási mesterséges intelligencia rossz felhasználását jelentik, hanem a hírnév szempontjából is meg kell vizsgálni őket. (Egyetlen vállalkozás sem akarja, hogy chatbotja aljas vagy sértő eszmecserét folytatjon.)
Ha megkérdezné a ChatGPT-től, hogy milyen vállalati felhasználási esetet támogat, egy listát kapna öt lehetőségből: ügyfélszolgálat és támogatás; tartalomkészítés és marketing; nyelvi fordítás; adatelemzés és betekintés; és virtuális asszisztensként használható.
A valóság az, hogy a mai ChatGPT ténylegesen nem tudja ezeket a használati eseteket ügyfél/ügyfél-készen szolgáltatni anélkül, hogy a vállalkozás jelentős mértékben beavatkozna. Hosszabb távon azonban könnyen belátható, hogy egy pontosabb, tesztelt és összekapcsolt Generative AI hogyan használható fel ezeknek a feladatoknak a feltöltésére.
Egyelőre az ilyen, ügyfélközpontú felhasználási esetekre tervezett Conversational AI-t naponta alkalmazzák a vállalkozások szerte a világon, pozitív eredményekkel. Fontos, hogy a vállalkozások felelősségteljesen alkalmazzák az AI-t. Ebbe beletartozik, hogy érdeklődéssel és megfelelő fokú óvatossággal közelítsünk a generatív mesterségesintelligencia felé.
Tekintse meg hasonló cikkeinket
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.inbenta.com/en/blog/chatgpt-will-revolutionize-conversational-ai-just-not-the-way-you-think/
- :is
- a
- képesség
- Képes
- hozzáférés
- Fiók
- pontosság
- pontos
- pontosan
- Elérése
- át
- törvény
- tulajdonképpen
- Után
- AI
- kizárólag
- már
- között
- összeg
- elemzés
- és a
- válasz
- közeledik
- megfelelő
- jóváhagyott
- VANNAK
- körül
- cikkek
- AS
- segít
- Helyettes
- feltételezte
- elérhető
- Rossz
- Egyenleg
- BE
- hogy
- Előnyök
- között
- Túl
- előítélet
- Billió
- márka
- hoz
- nagyjából
- üzleti
- vállalkozások
- by
- TUD
- nem tud
- képességek
- képes
- eset
- esetek
- változik
- chatbot
- ChatGPT
- ellenőrizze
- fő
- kód
- kereskedelmi
- befejezés
- összefüggő
- tartalom
- kontextus
- folyamatosan
- ellenőrzés
- társalgó
- társalgási AI
- beszélgetések
- tudott
- teremtés
- vevő
- Vásárlói élmény
- Vevőszolgálat
- napi
- dátum
- adatelemzés
- Fok
- szállít
- Kereslet
- telepíteni
- telepített
- tervezett
- részletek
- vázlat
- e
- eBooks
- e-mailek
- vonzó
- biztosítására
- Vállalkozás
- Egyenértékű
- különösen
- becslések
- minden
- példa
- példák
- Feltételek
- tapasztalat
- megkönnyítése
- igazságos
- kevés
- A
- ból ből
- nemző
- Generatív AI
- földgolyó
- Go
- Legyen
- segít
- Magas
- NYITVATARTÁS
- Hogyan
- azonban
- HTTPS
- Több száz
- több száz millió
- i
- képzelet
- végrehajtási
- fontos
- hatásos
- javuló
- in
- pontatlan
- Inbenta
- magában foglalja a
- Beleértve
- Innováció
- meglátások
- azonnal
- integrálni
- integrációk
- Szándék
- kölcsönhatások
- kamat
- beavatkozás
- IT
- ITS
- Kulcs
- nyelv
- nagy
- Jogi
- mint
- Lista
- keres
- Marketing
- meteorikus
- microsoft
- Több millió
- modell
- hónap
- több
- Szükség
- Új
- of
- támadó
- Tiszt
- on
- eredeti
- saját
- különös
- tökéletes
- Személyre
- perspektíva
- Platformok
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játékos
- plusz
- népszerűség
- pozitív
- lehetőségek
- potenciális
- Gyakorlati
- nyomja meg a
- elsődleges
- igazolt
- nyilvános
- beszerzési
- Kérdések
- Olvass
- Készenlét
- kész
- Valóság
- miatt
- kap
- maradványok
- Jelentések
- kérni
- kéri
- szükség
- kötelező
- válaszol
- Eredmények
- forradalmasítani
- Emelkedik
- kockázatok
- értékesítés
- értékesítési erő
- skálázható
- szolgáltatás
- beállítás
- kellene
- jelentős
- hasonló
- So
- néhány
- különleges
- költ
- Túltöltés
- támogatás
- Támogatja
- feladatok
- csapat
- hogy
- A
- a világ
- azok
- Ezek
- ezer
- nak nek
- mai
- is
- szerszám
- szerszámok
- téma
- Vonat
- kiképzett
- ügyleti
- átalakító
- Fordítás
- típusok
- érthető
- használ
- használati eset
- használó
- Felhasználók
- ellenőrzése
- változat
- megvizsgálták
- Tényleges
- virtuális asszisztens
- Hang
- Út..
- JÓL
- Mit
- míg
- széles körben
- lesz
- val vel
- belül
- nélkül
- munkafolyamatok
- világ
- lenne
- írás
- te
- zephyrnet