CRM Vs ERP

Újra kiadta Platón

Követő: 0

CRM vs ERP

Intelligens automatizálási megoldást keres? Ne keressen tovább!

Nézze meg OCR API, Számlaautomatizálás, Útlevél OCR, AP automatizálási megoldás, Nyugta OCR, Licenc OCR megoldás, vagy indítsa el ingyenes próbaverzióját az alábbi gombra kattintva!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

.cta-first-blue{ átmenet: mind 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; határsugár: 0 képpont; betűsúly: félkövér; betűméret: 16 képpont; vonalmagasság: 24 képpont; padding: 12px 24px; háttér: #546fff; fehér szín; magasság: 56px; szöveg igazítása: balra; kijelző: inline-flex; flex-irány: sor; -moz-box-align: center; align-ites: center; betűköz: 0px; box-sizing: border-box; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #546fff !fontos; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; háttér:fehér; átmenet: mind 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #546fff !fontos; } .cta-second-black{ átmenet: mind 0.1 s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; határsugár: 0 képpont; betűsúly: félkövér; betűméret: 16 képpont; vonalmagasság: 24 képpont; padding: 12px 24px; háttér: fehér; szín: # 333; magasság: 56px; szöveg igazítása: balra; kijelző: inline-flex; flex-irány: sor; -moz-box-align: center; align-ites: center; betűköz: 0px; box-sizing: border-box; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #333 !fontos; } .cta-second-black:hover{ color:white; háttér:#333; átmenet: mind 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !fontos; keret: szilárd #333 !fontos; } .column1{ min-width: 240px; max-width: fit-content; jobb párnázás: 4%; } .column2{ min-width: 200px; max-width: fit-content; } .cta-main{ display: flex; }

A mai világban az adatok rendkívül fontosak. A vállalkozások és alkalmazottaik nap mint nap hatalmas mennyiségű adatot generálnak. Minden csapattag tanul valami újat és esetleg fontosat, valahányszor felveszi a telefont és cseveg egy ügyféllel, kimegy, hogy találkozzon egy új potenciális értékesítéssel, vagy nyomon követi a jelentős leadet. De hova kerül ez az információ? Talán a jegyzettömbökbe vagy a laptop dokumentumokba, vagy talán csak a fejükben van. Ez információk elvesztéséhez, a potenciális potenciális ügyfelek nyomon követéséhez vezethet, és az ösztönök, nem pedig az adatok alapján történő célzás nem hatékony. Ez az ügyfelek megszerzését inkább találgatássá tenné, mintsem tényeken és adatokon alapuló kimerítő gyakorlattá. A legrosszabb esetben, ha az ügyfél úgy dönt, hogy abbahagyja, fennáll annak a veszélye, hogy elveszíti az adott ügyfélhez kapcsolódó összes adatot. A probléma megoldása a CRM.

var contentsTitle = "Tartalomjegyzék"; // Itt állítsa be a címet, nehogy később fejlécet adjon hozzá var ToC = "

„+contentsTitle+”

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Mi az a CRM?

A CRM a Customer Relationship Management rövidítése. Az ügyfél alapvető érdekelt fél minden üzleti tevékenységben, legyen az globális vagy helyi. Még ha jó is a termék, a marketing a helyén van, de ha senki sem hajlandó megvenni a terméket vagy igénybe venni a szolgáltatást, akkor az hiábavaló. Ezen túlmenően, ha egy ügyfél bekerült, a hosszú távú kapcsolat kialakítása az ügyféllel elsődleges fontosságú. Közismert tény, hogy az ügyfelek megtartása előnyösebb a vállalkozások számára, mint újak bevonása. Így az ügyfelekkel való állandó kapcsolatok ápolása válik szükségessé. A CRM-ek olyan szoftverek, amelyek segítenek ebben. Segítenek nyomon követni a teljes ügyfélutat, így a vállalkozások azonosíthatják a kritikus érintkezési pontokat, és láthatják, mi működik számukra és mi nem. Minden adatot egy központi adatbázisban tárolunk, és a különféle funkciókban dolgozók, például marketing, értékesítés stb.

In 2008, only 12% of businesses used cloud-based CRM – This figure has now increased to 87%

Miért van szükség a cégeknek CRM-re?

A CRM-platformok segítenek csökkenteni a súrlódásokat, mivel az ügyfelek és az ügyfélélmény figyelembevételével készültek – a CRM gondoskodik mindenről, ami az ügyfelekkel kapcsolatos. A rengeteg eszköz és integráció révén a CRM-ek egyesítik az értékesítési, marketing- és szervizcsapatok által végzett összes munkát, így egyszerűvé téve az üzleti célok és a napi munka közös ügyfelei köré való összpontosítását.

CRMs help in streamlining procedures like data synchronisation and sharing that are otherwise time-consuming. There is no need to update contacts or other customer-related data manually. Contact records and data are promptly synchronised and updated in the system. It does not matter who communicates with a connection. It can be a person from the marketing team, a sales representative, or a customer support executive – once the interaction occurs, it is immediately registered.

A csapatok hozzáférhetnek a helyes rekordokhoz, amelyeket könnyen meg lehet osztani a platformon belül az összes adat és a csapat és az ügyfél közötti interakciók szinkronizálásával. A CRM így az adatok egyetlen igazságforrásává válik, lehetővé téve csapata számára, hogy gyorsan személyre szabott ügyfélélményt alakítson ki.

Szeretne adatok kaparása PDF-ből dokumentumokat, konvertálni PDF - XML or automatizálja a táblázat kivonását? Nézze meg a Nanonets PDF kaparó or PDF elemző átalakít PDF-ek adatbázisba bejegyzés! Nézze meg OCR API, Számlaautomatizálás, Útlevél OCR, AP automatizálási megoldás, Nyugta OCR, Licenc OCR megoldás, vagy indítsa el ingyenes próbaverzióját az alábbi gombra kattintva!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Hogyan működik a CRM?

A CRM system essentially allows you to store information related to customers like the organization they belong to, their email addresses, contacts, etc. Once all the data is added, it tracks the entire user journey from the emails sent, conversations had, meetings scheduled, and much more. The CRM records every interaction with a customer across any channel – phone, email, or another -. Some CRMs also allow mobile data capabilities. The inclusion of social media, too, has changed the picture. Businesses must now respond to Tweets, Facebook posts, LinkedIn debates, and more in ways they never have before. There are some CRMs that cover these channels as well. Apart from this, teams can add comments, create hierarchies, and arrange follow-ups if needed. CRM makes it easy for any team member across functionalities to access data for their purpose.

A Capterra-tanulmányban megkérdezett felhasználók 47%-a azt mondta, hogy jelentősen javult az ügyfelek elégedettsége, valamint az ügyfelek megtartása, amikor CRM rendszert használtak. A CRM-felhasználók árbevétele 45%-kal nőtt, és 39%-kal javult a keresztértékesítés és a továbbértékesítés sikere.

A CRM előnyei

Központi adattárként szolgál

Az összes adat egy helyen való tárolásának megvannak az előnyei. Könnyű nyomon követést és megosztást tesz lehetővé. A CRM-ek lehetővé teszik a teljes értékesítési csapat számára, hogy minden potenciális ügyfél információt egy helyen tartson bármennyi ideig. Ennek két jelentős előnye van: 1) Könnyű hozzáférés a csoportok között és 2) Az összes információ egyetlen helyről történő kezelése. A csapattagoknak, különösen az értékesítési képviselőknek nem kell végtelen fájlokat vagy rekordokat átnézniük ahhoz, hogy információt szerezzenek a potenciális ügyfelekről vagy potenciális ügyfelekről, hogy nyomon követhessék az ügyleteket vagy lezárhassák azokat.

Ennek a központosított kommunikációnak köszönhetően egészséges tudáscsere és együttműködés folyik a csapatok között, ami végső soron segíti a kitűzött célok elérését és az egységes márkaimázs kialakítását. Ezen túlmenően, a csapat minden tagja meghagyhatja megfigyeléseit különböző kilátások számára, ami másoknak is segíthet. Például, ha egy értékesítési csapat egy bizonyos okot észlel a potenciális ügyfelek kizárására, akkor rögzítheti a megfigyeléseket a szoftverben. Ezt az információt a termék- és műszaki csapatok felhasználhatják a kínálat javítására, vagy a marketingcsapatok a stratégiák megváltoztatására.

A csapatok ezt úgy érhetik el a CRM-mel, ha megjelölik az értékesítőket és a menedzsereket bizonyos tranzakciókon, amelyeken dolgozni szeretnének. A rendszer azt is lehetővé teszi, hogy az értékesítési vezetők és az értékesítők egy gombnyomással átrendeljék az egyes leadeket. Végül, az értékesítőknek nem kell elhagyniuk a CRM-et ahhoz, hogy e-maileket írjanak és küldjenek a csapattagoknak ahhoz, hogy ezeket a beszélgetéseket lehessen folytatni; ehelyett minden kommunikáció történhet közvetlenül a CRM-ből.

A Nucleus Research kimutatta, hogy 8.71-ben minden elköltött dollár után átlagosan 2014 dollárt térítettek vissza. Bár ezt a számot azóta sem frissítették, Dinamikus tanácsadók kommentálta a CRM-piac 2021-es alakulását, és kiszámította, hogy ez a szám 30.48-ben minden elköltött dollárra számítva átlagosan 2021 dollárra nőhetett.

Mélyreható adatok

A CRM-rendszer mélyreható képet ad az összes adatról és mérőszámról, függetlenül attól, hogy milyen forrásból gyűjtötték azokat. Ez a CRM rendszer egyik legjelentősebb előnye, és további előnyökhöz vezet, amikor az adatok elérhetővé válnak. A CRM segítségével láthatja, hogy ténylegesen hány potenciális ügyfél nyitja meg az Ön által küldött e-maileket, mely linkek az e-mailekben, amelyekkel kapcsolatba lépnek, milyen gyakran kommunikálnak az értékesítési csapattal, mely CTA-kkal lépnek kapcsolatba többet, és mire van szükségük, amikor hívja az ügyfélszolgálatot, és még sok más. Ez segít a szervezeteknek azonosítani erősségeit és gyengeségeit a kulcsfontosságú ügyfélkapcsolati pontok mentén, és végső soron kulcsszerepet játszik a bevétel növelésében.

Irányítópultok és jelentések

A jelentéskészítési lehetőségek, például az értékesítési irányítópultok és jelentések segítségével a CRM-ek lehetővé teszik csapata számára, hogy adatokat gyűjtsön és rendszerezzen a potenciális ügyfelekről és az ügyletekről. A tagok segítségével hatékonyabban automatizálhatják és kezelhetik határidőiket, beszélgetéseiket és kapcsolataikat. Felmérhetik saját teljesítményüket, és nyomon követhetik céljaikat és a kvótáik teljesítéséhez szükséges erőfeszítéseket. Az értékesítési vezetők ezekkel az értékesítési jelentésekkel nyomon követhetik, hogyan teljesít csapatuk a célok elérése és a lezárt ügyletek számának áttekintése tekintetében. A felsővezetők a bevételeket és a megtérülést is nyomon követhetik.

Az irányítópultok meghatározott célokra tervezhetők, például e-mailek, űrlapok, CTA-k stb. Az ilyen marketingstatisztikák, különösen az átkattintási arányok, a megnyitási arányok és a letöltési arányok a különböző kampányokhoz, különösen fontosak lennének egy marketingigazgató számára. Például létrehozható egy irányítópult egy e-mail marketingkampány teljesítményének nyomon követésére. Többek között olyan statisztikákat ad, mint például, hogy hány személy kapott egy adott e-mailt, hányan nyitották meg, és mennyi az átkattintási arány. Ez segít a csapatnak meghatározni, hogy melyik e-mail teljesít jobban, és ennek megfelelően módosítani kell erőfeszítéseiket.

Másrészt egy értékesítési vezetőt érdekelne, hogy óránként hány hívást kezdeményeznek, és ezek közül hány hívás eredményez pozitív cselekvést, például jövőbeli találkozót vagy bemutatót. Anélkül, hogy jelentéseket kellene keresniük, szűrniük, rendezniük vagy futtatniuk, az irányítópultok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy azonnal hozzáférjenek a folyamataik szempontjából legfontosabb adatokhoz.

A LinkedIn értékesítési helyzetről szóló jelentése szerint a cégek 64%-a úgy véli, hogy a CRM technológia hatásos vagy nagyon hatásos. Emellett a CRM-et használó értékesítési csapatok is 17%-kal magasabb munkával való elégedettséget mutattak.

Személyre szabott és személyre szabott célzás

Since almost every aspect of customer interaction is recorded in a CRM, it enables organisations to categorise their customers and create personalised campaigns for them. For example, you can create various campaigns for those that share a significant resemblance, such as an interest in a specialised product or a particular intent that a category of prospects show. Many CRMs provide this feature, which allows you to send up a series of automated emails that speak directly to specific prospects and are triggered by specific behaviours – like them downloading a particular ebook or completing a certain number of page visits. Such campaigns can be launched at any stage of the sales process. For example, an organisation offers a suite of games. The CRM will help you identify buckets of leads interested in a football game. Now, you can create a targeted campaign for these leads wherein they will receive communications related to that particular game itself. This will help in concentrating efforts and boost conversion.

Fokozott termelékenység és hatékonyság

Automation aids in accelerating tasks carried out by humans. Automation is a feature of CRM platforms that can be seen throughout the organisation. For example, CRMs can help automate sending of emails to prospects – you just have to set up workflows and triggers, and the system does the rest. You can also create chatbots to identify and filter leads coming in on websites and other channels. Chatbots can engage in initial conversations with prospects, and after a few filters, the conversation can be handled by a customer success executive. Even follow ups can be automated via emails. This frees up a lot of time for teams that can be utilised for other purposes.

A marketing osztályok több időt fordíthatnak a célközönségükre rezonáló kampányok kidolgozására, az adatok elemzésére és az elemzésen alapuló alternatív technikákkal való kísérletezésre. Az értékesítési képviselők a megfelelő termék vagy szolgáltatás értékesítésére összpontosíthatnak. Az ügyfélszolgálati képviselők arra fordíthatják idejüket, hogy segítsenek a kifinomultabb igényekkel, például kérdésekkel, problémákkal vagy kérésekkel rendelkező fogyasztóknak.

Így a feladatok CRM-ek általi automatizálása rendkívüli mértékben növeli a csapatok termelékenységét és hatékonyságát.

A Salesforce kutatása szerint a CRM szoftver akár 29%-kal is növelheti az eladásokat, miközben akár 32%-kal javítja az értékesítési előrejelzések pontosságát, és 39%-kal javítja az értékesítési termelékenységet. Az eredmény mindenhol jobb üzleti eredmények

Szeretné automatizálni az ismétlődő manuális feladatokat? Tekintse meg Nanonets munkafolyamat-alapú dokumentumfeldolgozó szoftverünket. Kivonat adatokat számlákról, személyi igazolványokról vagy bármilyen dokumentumról robotpilóta segítségével!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Mi az ERP?

A vállalati erőforrás-tervezés (ERP) egy olyan alkalmazás, amely megkönnyíti az irányítási és integrációs stratégiát, amely segít a cégeknek számos műveletük kezelésében és integrálásában. Számos ERP szoftverrendszer előnyös a szervezetek számára, mert segítik őket az erőforrás-tervezésben azáltal, hogy egyetlen rendszerben egyesítik a vállalkozásuk működtetéséhez szükséges összes műveletet. Az ERP-szoftverek összekapcsolhatják a tervezést, a beszerzést, a készletezést, az értékesítést, a marketinget, a pénzügyet, az emberi erőforrásokat és egyéb folyamatokat.

Korábban az ERP-rendszerek egyedi csomagok voltak, amelyek elszigetelten működtek, és nem kommunikáltak más rendszerekkel. Mindegyik rendszer kiterjedt karbantartást, valamint bonyolult és költséges programozást igényelt, hogy megfeleljen az egyedi üzleti követelményeknek. Ez akadályozta, sőt meg is tiltotta a folyamatok optimalizálására szolgáló új technológiák alkalmazását.

A modern ERP-megoldások rugalmas telepítési lehetőségeket, fokozott biztonságot és adatvédelmet, hosszú távú fenntarthatóságot, valamint alacsony vagy kód nélküli testreszabást kínálnak. A legjelentősebb előnye azonban, hogy folytonosságot és tartósságot teremt az üzletben és a folyamatokban azáltal, hogy olyan betekintést nyújt, amely lehetővé teszi a gyors innovációt a jelenlegi folyamatokban, miközben felkészíti szervezetét a jövőben felmerülő akadályokra és kihívásokra.

ERP-megoldás nélkül minden részleg rendszere a saját igényeihez igazodna. Továbbra is minden részleg rendelkezik saját rendszerrel, de az ERP szoftverrel az összes rendszer egyetlen alkalmazáson keresztül, egyetlen felülettel érhető el.

Egy 2020-as jelentés ezt állapította meg A szervezetek 93% -a sikeresnek számolják be ERP-projektjeiket. Az ERP bevezetése után A vállalatok 49%-a azt mondta, hogy minden üzleti folyamatot javított

Miért érdemes ERP-t használni?

Nagyon fontos, hogy alkalmazkodni tudjunk a változásokhoz a mai rohanó vállalati környezetben. A sikeres ERP rendszer rugalmasságot és skálázhatóságot kínálva lehetővé teszi a szervezet számára, hogy alkalmazkodni tudjon a változó piaci dinamikához és az ügyfelek igényeihez. Elkezdhet bizonyos alkalmazásokkal, amelyeknek már most van értelme, majd hozzáadhat zökkenőmentesen összekapcsolt alkalmazásokat a vállalat növekedésével.

Ha ERP rendszert használ a szervezet működtetésére, akkor olyan hatékonyság érhető el, amely elősegíti a vállalat karcsúsítását. Sok szervezet azt állítja, hogy anélkül tud terjeszkedni, hogy további munkaerőt kellene hozzáadnia, vagy további IT-költségeket kellene fizetnie. A hatékonyabb, teljesen optimalizált vállalati környezet ROI-ja könnyen felülmúlja az ERP-rendszer bevezetésének költségeit.

Egy ERP-rendszer segíthet a vállalatának boldogulni azáltal, hogy kiküszöböli a hatékonyságot és az időigényes erőforrásokat. Az ERP szoftverrel a különböző részlegek könnyen kommunikálhatnak és információt cserélhetnek a szervezet többi tagjával. Az ERP különböző részlegektől gyűjt adatokat, hogy mások számára elérhetővé tegye és nyereségesen felhasználja azokat.

Hogyan működnek az ERP rendszerek?

Az ERP rendszer összegyűjti a különböző üzleti funkciók által generált adatokat, és egy központi helyre menti az információkat, ahol azokhoz hozzáférhetnek az igénylő munkatársak. Lebontja a sok céget sújtó silókat, és biztosítja, hogy mindenki hozzáférjen a szükséges információkhoz.

Az ERP rendszer csökkenti a vállalat hatékony irányításához szükséges erőforrások számát, miközben megőrzi a jövedelmezőséget és a növekedést. Az ERP-rendszer abban különbözik az egyetlen alkalmazástól, hogy lehetővé teszi a vállalat többi vállalati modulja számára, hogy egyetlen adatbázist oszthassanak meg.

Tételezzük fel, hogy cége ERP-rendszere szinte teljesen automatizált. Az ERP gondoskodik az adatbevitelről a háttérben, és megosztja az információkat más részlegekkel, akiknek szükségük van rá.

Vegyünk egy példát egy e-kereskedelmi szervezetre. Ha egy adott hub-on olyan cikkre érkezik megrendelés, amely már majdnem kifogyott, az ERP alkalmazás leltármoduljai értesítést küldenek a készletezéssel megbízott csapatoknak. Ezzel egyidejűleg értesítést is küldenek az értékesítési csapatnak, hogy figyeljék a rendeléseket, hogy azok ne haladják meg a készletben jelenleg lévő mennyiséget. A készletek kimerüléséhez közeledő idő elemzését is elküldik a csapatoknak, hogy megfelelő előrejelzést lehessen végezni.

Ily módon az Enterprise Resource Management rendszerek integrálják a különböző funkciókat és biztosítják az erőforrások optimális kihasználását.

Az ERP-t bevezető vállalatok körében végzett tanulmány szerint 85%-uk rendelkezett előrejelzett ütemtervvel a ROI tekintetében. A csoport 82%-a érte el a ROI-t a várt idő alatt. A három legfontosabb előny, amelyet a vállalkozások elmondása szerint az ERP-rendszerből nyernek, a rövidebb folyamatidő, a megnövekedett együttműködés és a központosított adatrendszer.

Robotizált folyamatautomatizálást szeretne használni? Nézze meg a Nanonets munkafolyamat-alapú dokumentumfeldolgozó szoftvert. Nincs kód. Nincs probléma platform.

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

Az ERP előnyei

Jobb koordináció a csapatok között

Az ERP-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy azonnal hozzáférjenek az ügyfelek, szállítók és más kulcsfontosságú érdekelt felek információihoz. Ez magasabb ügyfél- és alkalmazotti elégedettséget, gyorsabb reakcióidőt és nagyobb pontosságot jelent. A készletezéstől, értékesítéstől és marketingtől kezdve a HR-ig minden funkció párhuzamos marad az Enterprise Resource Planning rendszerek által megvalósított integrációnak köszönhetően. Az osztályok jobban képesek együttműködni és jobban megosztani az információkat, és nagy szinergiával dolgoznak együtt. Ez sok időt takarít meg, és lehetővé teszi az egyes részlegek számára, hogy a feladataikat tökéletesen végezzék el.

Jelentő

Az adatok az új olaj. Azok a szervezetek, amelyek hasznos betekintést nyerhetnek az ügyfelek adataiból, versenyelőnyben vannak a piacon. A technológiai fejlesztések az adatokat integrálják az intelligens mesterséges intelligencia rendszerekkel a kibővített analitikai jelentéskészítés érdekében, ami potenciálisan igény szerinti betekintést tesz lehetővé hangkéréseken keresztül. Az ERP egyik legfontosabb jellemzője, hogy hatékony és kimerítő adatközpontként működik. Az ERP-rendszer segít egy helyen összegyűjteni, tárolni és elemezni az összes művelet adatait, egyetlen igazságforrásként működik, és javítja a szervezetek számára a kulcsfontosságú üzleti és stratégiai döntések végrehajtásához szükséges láthatóságot. A központosított adatok miatt a vállalat valós idejű adatokhoz férhet hozzá, és értékesebb jelentéseket készíthet. Különböző táblázatok vagy adatforrások használata nélkül lehetőség nyílik az egyes részlegek funkcióinak összehasonlítására, valamint az üzleti változók, például a készletszint napi rendszeres nyomon követésére a tőke jobb szabályozása érdekében.

Fokozott ügyfél-elégedettség

Az ERP-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy azonnal hozzáférjenek az ügyfelek, szállítók és üzleti partnerek információihoz. Ez zökkenőmentes és zökkenőmentes koordinációt tesz lehetővé a funkciók között, ami a feladatok szinte tökéletes végrehajtásához vezet. Ez magasabb ügyfél- és alkalmazotti elégedettséget, gyorsabb reakcióidőt és nagyobb pontosságot eredményez. Több részleg könnyen hozzáférhet és együttműködhet az ügyfelek igényeivel a központosított ügyféladatokkal, ami gyorsabb válaszidőt, valamint nagyobb szállítási és rendelési pontosságot eredményez. A táblázatok kezelése helyett az értékesítési személyzet az ügyfélkapcsolatok létrehozására összpontosíthat, a marketingesek pedig ügyfélközpontú kampányokat készíthetnek.

Javított hatékonyság

Az ERP-k lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy azonnal hozzáférjenek az ügyfelek, szállítók és üzleti partnerek információihoz, ami magasabb vevői és alkalmazotti elégedettséget, gyorsabb reakcióidőt és nagyobb pontosságot eredményez. Több részleg könnyen hozzáférhet és együttműködhet az ügyfelek igényeivel a központosított ügyféladatokkal, ami gyorsabb válaszidőt, valamint nagyobb szállítási és rendelési pontosságot eredményez. A táblázatok kezelése helyett az értékesítési személyzet az ügyfélkapcsolatok létrehozására összpontosíthat, a marketingesek pedig ügyfélközpontú kampányokat készíthetnek.

Az ERP-rendszerek szervezeten belüli használatának előnyei közé tartozik a vállalati folyamatok egyszerűsítése, ami megkönnyíti és hatékonyabbá teszi a vállalkozások számára az adatok gyűjtését, függetlenül attól, hogy melyik részlegen dolgoznak. Az ERP úgy működik, mint egy további munkaerő vagy csapat, amelynek feladata a szervezetek megtartása. minden részletre odafigyelve, gördülékenyebbé és hatékonyabbá téve a munkát minden érintett számára, a szoftverhasználóktól az ügyfelekig.

Különbségek a CRM és az ERP között

CRM	ERP
A Customer Relationship Management szoftver az ügyfelekkel kapcsolatos összes adat központi adatbázisaként működik. Ez megkönnyíti a különböző üzleti funkciók számára az adatok elérését	A vállalati erőforrás-tervező szoftver segít a vállalkozásoknak különböző funkciók integrálásában, mint például a műveletek, a marketing, a HR, az értékesítés, a pénzügy, a készlet stb.
A CRM az értékesítésen keresztüli bevétel növelésére összpontosít	Az ERP a költségmegtakarításra összpontosít
A CRM-et elsősorban az ügyfelekkel való hosszú távú kapcsolatok elősegítésére, az ügyfelek megtartásának javítására és az ügyfelek hűségének növelésére használják.	Az ERP elsősorban az erőforrások felhasználásának optimalizálására szolgál az üzleti funkciók között, és a határidők időben történő végrehajtását
A CRM-et főként front office tevékenységekben használják	Az ERP-t főként háttérirodai tevékenységekben használják
A CRM-rendszerek néha nem tartalmaznak ERP-komponenseket	Egyes ERP rendszerek tartalmaznak CRM komponenst

Hasonlóságok

A különbségek mellett sok a hasonlóság is.
Mind a CRM, mind az ERP végső célja a különböző üzleti funkciók közötti jobb koordináció elősegítése.
Mindkettő adattárként működik, és adatfeldolgozási funkciókat lát el jelentések létrehozásához.
Mindkét rendszer segít az alkalmazottak termelékenységének növelésében és a vállalkozások általános bevételeinek növelésében.
Mivel mind a CRM, mind az ERP a folyamatok automatizálására összpontosít, segítenek a hibák csökkentésében és az üzleti folyamatok pontosságának növelésében.

Ha számlákkal és nyugtákkal dolgozik, vagy aggódik a személyi igazolvány ellenőrzése miatt, nézze meg a Nanonets-t online OCR or PDF szövegkivonat szöveg kinyeréséhez PDF dokumentumokból ingyen. Kattintson az alábbiakra, ha többet szeretne megtudni erről Nanonets vállalati automatizálási megoldás.

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

CRM és ERP is szükséges?

Mivel a CRM-nek és az ERP-nek vannak bizonyos sajátos funkciói, mindkettő teljes körű lefedését jelentené az összes belső (az üzleti funkciók, mint például a pénzügyek, műveletek stb.) és a külső folyamatok (az ügyfelek megszerzése és megtartása szempontjából) . Néha azonban a vállalkozások nem engedhetik meg maguknak, hogy mindkettő költségeit viseljék, így üzleti modelljüknek megfelelően választhatnak a kettő közül. Például egy nagy ügyfélkörrel és viszonylag egyszerűbb belső funkciókkal rendelkező vállalkozás választhat CRM-et, mivel az ügyfelek adatainak összegyűjtése és karbantartása hatékonyan történik a CRM-ben.

Másrészt az összetett belső funkciókkal és korlátozott ügyfélkörrel rendelkező vállalkozások választhatnak vállalati erőforrás-tervezési megoldást. Így a vállalkozások ennek megfelelően választhatnak, hogy CRM-et, ERP-t vagy mindkettőt választják. Ha azonban hosszú távról beszélünk, a vállalkozások egy bizonyos ponton méreteződnek és nagyokká válnak, így a CRM és az ERP együttes birtoklása mindenképpen gyümölcsözőnek bizonyulhat.

CRM és ERP integráció

Bár a CRM és az ERP bizonyos célokra használható, integrációjuk valóban 360 fokos képet ad a szervezeteknek az üzletről. Sok olyan eset lehet, amikor e két rendszer integrációja gyümölcsözőnek bizonyul. Például egy fel- vagy keresztértékesítési kampány lebonyolítása során az értékesítési szakember meg akarja vizsgálni az ügyfél rendelési előzményeit, hitelállapotát, preferenciáit vagy függőben lévő fizetéseit. Ez segít neki megérteni, hogy melyik terméket választhatja továbbértékesítésre az adott vásárló számára.

Amikor a csapat kedvezmények felajánlásán gondolkodik, a pénzügyi osztály hozzáférést kérhet a CRM rendszerhez az értékesítési jutalékok kiszámításához. Azok az üzletvezetők, akiknek központosított megközelítésre van szükségük az árstruktúrák felülvizsgálatához és a KPI-k, például az ügyfélszerzési költségek és az ügyfél élettartamra vetített értékének nyomon követéséhez, az ERP platformmal integrált CRM-rendszer előnyeit élvezhetik.

Noha a sikeres ERP- és CRM-integrációs stratégia előnyei vonzónak tűnnek, van néhány jelentős akadály az útjában. A leggyakoribb probléma az összes adat szabványosítása az összes üzleti folyamatban. Ellenőriznie kell, hogy minden csatlakoztatott rendszer képes-e elfogadni az elküldött adatokat, ami szükségessé teszi az adatátalakítást, hogy megfeleljen a különféle formátumoknak.

Ezen túlmenően egy robusztus ERP-CRM interfészhez nagyon fontos az elavult és elavult ügyféladatok törlése. A központi integrációs platform célja, hogy modern, tiszta módszert biztosítson az ügyféladatokat kezelő rendszerek integrálásához, de nehéz a legtöbbet kihozni belőle, ha nem tisztítja meg azokat az ügyfeleket, akik nem voltak valódi ügyfelek. évek múlva.

Ezenkívül mindkét rendszer olyan adatokat tartalmaz, amelyek létfontosságúak a vállalat növekedése és jövedelmezősége szempontjából. Ahelyett, hogy két teljesen különböző nyilvántartási és operációs rendszert használna ezekhez az adatokhoz, tartsa azokat szinkronban, hogy biztosítsa, hogy csak egyetlen igazságforrás legyen az adatokhoz.

Szeretné automatizálni az ismétlődő manuális feladatokat? Takarítson meg időt, erőfeszítést és pénzt, miközben növeli a hatékonyságot!

Próbálja ki a Nanonets-t ingyen

A CRM/ERP integráció előnyei

Növelje a termelékenységet

A vállalkozások túl gyakran kénytelenek időt kézi, munkaigényes integrációs feladatokra fordítani, amelyek felemésztik az értékes személyzeti erőforrásokat. Az előre beépített ERP- és CRM-rendszercsatlakozókkal rendelkező integrációs platform használatával a munkafolyamatok automatizálása és a hatékonyság javítása révén kezelheti ezeket az eljárásokat.

Megszabadulni az ismétlődő adatoktól

Nagyobb valószínűséggel találkozhat duplikált ügyféladatokkal, ha az ERP- és a CRM-platformok szét vannak osztva, és nem működnek együtt. Mivel előfordulhat, hogy egyes részei nem duplikálódnak teljesen, nehéz lehet meghatározni, melyik legyen a törzsrekord. Az integrált platform kiküszöböli annak lehetőségét, hogy ismétlődő vagy hibás adatokkal találkozzon, ugyanakkor segíti az adatvezérelt folyamatok fejlesztését az egész üzleti ökoszisztémában.

Ösztönözze az alkalmazottakat az együttműködésre

Mivel végre mindenki ugyanazon az oldalon van, az osztályokon átívelő, összekapcsolt, integrált csapattal végzett munka további funkciókat tesz lehetővé. Korábban nem lehetett egyszerre hozzáférni ugyanazokhoz az adatokhoz. A valós idejű adatok ma már folyamatosan cserélődnek és hasznosulnak, és az alkalmazottak részlegtől függetlenül naprakész információkhoz juthatnak, amikor kapcsolatba kell lépniük egy ügyféllel, vagy többet kell megtudniuk róla.

Egységes megoldás ERP-hez és CRM-hez

Ahogy korábban láttuk, a különböző vállalkozások üzleti modelljüknek megfelelően választják a CRM-et vagy az ERP-t. Az ERP-t használó vállalatok gyakran jobban összpontosítanak a pénzügyi és készletezési modulokra, amelyek automatizálják az alapvető számviteli tevékenységeket, nyomon követik a készleteket, és lehetővé teszik az érdekelt felek számára, hogy egyensúlyt teremtsenek a készletkezelés és a pénzáramlás között. A CRM-et használó vállalatok jobban összpontosítanak az értékesítésre és az ügyfélmegtartásra. Mindenesetre egy olyan megoldás, amely a CRM és az ERP kombinációját biztosítja, valódi 360 fokos képet nyújthat a vállalkozásoknak.

Az ERP-rendszerek, amelyek a CRM-et a platform részeként tartalmazzák, számos előnyt kínálnak. Az egyesített ERP- és CRM-rendszerek jellemzően olcsóbbak, mint külön-külön megvásárolni a pontmegoldásokat, és az egységes adatmodell biztosítja, hogy minden adat valós időben frissüljön, anélkül, hogy kötegelt feltöltésre vagy köztes szoftver-kapcsolatokra lenne szükség. Az ERP-hez alulról felfelé létrehozott rendszerek jobban tudják kezelni a tranzakciós műveleteket, ami egyszerűbb programozást, testreszabást és harmadik féltől származó alkalmazásokkal való integrációt jelent.

var contentsTitle = "Tartalomjegyzék"; // Itt állítsa be a címet, nehogy később fejlécet adjon hozzá var ToC = "

„+contentsTitle+”

“; ToC += "

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonetek online OCR és OCR API sok érdekesség van használati esetek tkalap optimalizálhatja az üzleti teljesítményt, megtakaríthatja a költségeket és fellendítheti a növekedést. Kitalál hogyan vonatkozhatnak a Nanonets használati esetei az Ön termékére.

Időbélyeg: Június 22, 2022

Időbélyeg: 27. december 2023.

Újra kiadta Platón

Hogyan javíthatja a hitelautomatizálás a hitelnyújtást és az általános működési hatékonyságot

Hogyan lehet egyszerűen másolni és beilleszteni egy PDF-fájlt

Google Drive OCR : Konvertálja a képeket szöveggé a Google Docs OCR segítségével

OCR és számlaszkennelő szoftver a Sage számára

Rólunk

Vertical Search & Ai

Emelvény

Maradjon kapcsolatban

Fiók