A visszaterhelés gyakori probléma, különösen a bankszektorban. Ez akkor fordul elő, ha bármilyen vásárlás vagy fizetés visszavonásra kerül, és az ügyfelek a kártyatársasággal kezdeményezett vita miatt visszakapják az összeget. A visszaterhelések ötlete bizalmat ébreszt a betéti/hitelkártya-biztonság iránt, és további védelmi réteget ad. Valódi és csalárd visszaterhelések több okból is indulnak.
Az Expert Market forrása szerint: „A visszaterhelési csalások egyre növekszenek, és évente 20%-kal nőnek.”
Mi az a visszaterhelési csalás?
Visszatérítési csalásról van szó, amikor az ügyfél szándékosan vitatott díjat vet fel a visszatérítés érdekében, de továbbra is használja az adott terméket vagy szolgáltatást. Számos oka lehet annak, hogy az ügyfelek vitatják a számlájukon szereplő vásárlást; ezek:
- Tagadták, hogy felismerték volna a kártyáik töltéseit
- Az általuk vásárolt terméket nem szállították ki nekik
- A nyilatkozatban szereplő összeg hibás
- A termékek vagy szolgáltatások nem megfelelőek a forgalmazottnak
- Elvesztették az információikat, és más csalók használják azokat
- A szolgáltatások vagy termékek néhány napos használata után kezdeményezzen visszaküldést
A legtöbb kért visszaterhelés az ellopott hitelkártyákra vonatkozik. A visszaterhelések körülbelül 30%-a erre vonatkozik. forrás: Shift Processing
A visszaterhelési csalások típusai
Ezek a csalások komoly aggodalomra adnak okot, és világszerte hatással vannak a vállalkozásokra. Pénzt veszítenek a termékek és szolgáltatások miatt, és meg kell fizetniük a visszaterhelési díjat is, mivel ez a kereskedő felelőssége. Egy másik probléma, hogy ha egy kereskedő túl sok találatot kap visszaterhelés formájában, elveszítheti a kártyás tranzakciók feldolgozásának megbízhatóságát.
Íme néhány jelentős visszaterhelési csalás, amelyek drasztikusan érintik a vállalkozásokat, és bevételkiesést idéznek elő.
- Visszatérítés bűnügyi csalás miatt
Ezek a leggyakoribb csalások, és akkor fordulnak elő, amikor a bűnözők lopott kártyák vagy hitelkártyaszámok segítségével, vagy a fiók feltörésével jogosulatlanul vásárolnak. Ezeknek a csalásoknak a megértése és a szükséges intézkedések megtétele sok időt vesz igénybe, mivel arra derül fény, hogy a kártyabirtokos áttekinti a nyilatkozatot és igazolja, hogy a tranzakciók jogtalanok. Ezek a visszaterhelési csalások elkerülhetők, ha a kereskedők odafigyelnek ügyfeleik fizetési viselkedésére, és észreveszik az összes piros zászlót.
Például tartsa szemmel a szállítási és számlázási címet. Ez segít a kereskedőknek abban, hogy megtalálják a fiókjában végzett szokatlan tevékenységeket. Néha az online kiskereskedelmi láncok nagy mennyiségű terméket rendelnek viszonteladás céljából. Ez azonban néha a visszaterhelések csalása lehet, ezért az ilyen megrendelés megerősítése előtt ellenőrizze azt a tényleges kártyatulajdonossal. Ezenkívül mindig ügyeljen a biztonsági protokollok betartására, amikor kártyás fizetést fogad el.
- Visszaterhelés kereskedői hiba esetén
A kereskedők hibás visszaterhelései manapság a fejlett technológia és az állandó biztonsági ellenőrzések miatt nem olyan gyakoriak, de ezek a hibák egykor túl sok visszaterheléshez vezetnek. A visszaterhelésnek számos módja van. Például,
- Amikor az ügyfelek nem kapják meg azokat a termékeket, amelyekért fizetnek.
- Amikor a kereskedők hibásan számítanak fel díjat az ügyfeleknek, vagy ismétlődő és jogosulatlan tranzakciók fordulnak elő.
- Ha hiba van a számlázási leírásban vagy hibás számlák fordulnak elő.
- Amikor a kereskedők nem teszik egyértelművé visszaküldési szabályzatukat.
Számos fizetési szolgáltató kínál kereskedői visszaterhelés elleni védelmet. Ez lehetőséget kínált a fogyasztók panaszainak megoldására, mielőtt visszaterhelést kérnének. A további megelőzés érdekében a kereskedőknek meg kell határozniuk a problémák kiváltó okát, majd ki kell küszöbölniük a hibákat, hogy elkerüljék a vállalkozás jövőbeni veszteségeit és visszaterheléseit.
- Visszatérítés baráti csalás esetén
A baráti csalás visszaterheléshez vezet, amikor az ügyfelek megvásárolnak egy terméket vagy szolgáltatást, és azt kiszállítják, de mégis visszaterhelést kérnek. A baráti csalás kiváltó oka az elvárások egyenetlensége; a fogyasztók általában igénylik a visszaterhelést, ha a termék nem felel meg a leírásnak. Néha a kereskedők más nevet használnak; így a termékdíjak nem jelennek meg a kimutatáson.
Egy másik esetben, amikor bármely családtag online vásárol a kártyákkal, a kártyabirtokos nem tud róla. Ebben a forgatókönyvben egy ismeretlen visszaterhelési kérelemről van szó. Ezeket a visszaterheléseket baráti csalásnak nevezik, mivel a tudtukon kívül mind a vásárlók, mind a kereskedők felelősek a hibákért.
- Visszatérítés az ügyfelek szándékos csalása miatt
Vannak olyan fogyasztók, akik csalárd visszaterhelésben részesülnek. Azért teszik ezt, hogy ne fizessenek a megvásárolt termékekért. Nehéz felderíteni a csalást, mivel az ügyfelek törvényesek, és bizonyítékokkal rendelkeznek a tranzakciós nyilvántartásokról. A kereskedők általában nem tudják kideríteni a követelés mögötti szándékot, és nem dolgozzák fel a visszaterhelést.
Néha a kereskedők nem követik nyomon a megrendeléseket a végétől a végéig, és ezért nem tudják kideríteni a követelésekben szereplő ismétlődő mintákat. Ez egy csalás, amelyet csak megfelelő elemzéssel lehet felderíteni.
Hogyan érintik a vállalkozásokat a visszaterhelések?
Minden olyan vállalkozást, amely hitelkártyát fogad el fizetési módként, érintheti a visszaterhelési csalás. A vállalat méretétől vagy iparági területétől függetlenül továbbra is sikert érhetnek el a visszaterhelésekkel. Egyes vállalkozások érzékenyebbek ezekre a csalásokra, és gyakran csalás célpontjaivá válnak.
Például a luxustermékeket és -szolgáltatásokat kínáló vállalkozások vagy az utazási szállásadók visszatérítési igényt kapnak azon tény alapján, hogy az ügyfelek nem elégedettek szolgáltatásaikkal. A csaló szereplők lehetőséget kapnak arra, hogy igénybe vegyék a szolgáltatásokat, majd csalás miatti visszatérítési keresetet nyújtsanak be. Egyes esetekben, amikor a vállalkozások online tranzakciókat hajtanak végre, még nehezebbé válik a hitelesség ellenőrzése. Ilyen esetekben a csalók vitatják a díjakat, és visszakapják a visszatérítést, és ez gyakran követeli a digitális szoftverszolgáltatókat.
Az előfizetésen alapuló vállalkozásoknál nagyobb a visszaterhelési igények kockázata. Az emberek néha megfeledkeznek arról, hogy előfizettek egy szolgáltatásra, és amikor ismétlődő díjat számítanak fel a kártyájukon, visszaterhelést kérnek. Más esetekben az ügyfelek nagyobb valószínűséggel kérnek visszaterhelést, ha jogosulatlan előfizetést találnak a nevükön.
Hogyan védheti meg vállalkozását ezekkel a csalásokkal szemben
A visszaterhelési csalások elkerülhetők, ha a vállalkozások proaktívabbak lesznek nehezen megszerzett bevételeik védelme érdekében. Óvintézkedésekkel és kezelhető módszerekkel megvédheti vállalkozását ezekkel a csaló támadásokkal szemben. Nézzünk meg 5 hatékony védekezési módot az ilyen csalásokkal szemben:
- Legyen naprakész a visszaterhelések új kódjaival
A visszaterhelési kódok nem állandóak, és folyamatosan változnak. Különböző
a kártyahálózatok új visszaterhelési okkódokkal rendelkeznek. Ezek általában olyan kategóriák, amelyek jelzik azokat az okokat, amelyek miatt a fogyasztó vitát emelhet és visszatérítést kérhet. Egy folyamatosan változó környezetben a kereskedők számára kritikus fontosságú, hogy tájékozódjanak az új visszaterhelési kódokról, és rávegyenek arra, hogy valami rossz mellett szóljanak.
Ily módon a kereskedők megtudhatják, hogy az alkalmazott díjak hamisak, és keresztvitákat folytathatnak az ügyfelekkel, és ezzel megsemmisíthetik a visszaterhelést. Ezenkívül, ha más oldalról nézzük, ezek a kódok segítenek azonosítani az ismétlődő mintát, és felépíteni a vállalkozása számára szükséges megoldásokat.
- Kövesse nyomon a kártya alapú tranzakciókat
Ha vitatja a visszaterhelést, a tranzakció aláírása és a nyugták bizonyítékok. Az ilyen nyilvántartásokat hosszú távon meg kell őrizni, de az e-kereskedelmi tranzakciók növekvő volumenével nehézzé vált ezeket a fizikai nyilvántartásokat vezetni. Ebben az állapotban a vállalkozások technikai megoldásokat választanak mindezek nyomon követésére, különösen a kártya alapú tranzakciókra.
A fizetés biztonságának megőrzéséhez szükséges alapvető adatok a tranzakció dátuma és időpontja, összege, valamint az IP-cím, ahonnan a tranzakció történt. Ezzel a vállalkozások vita esetén ellenőrizhetik a visszaterhelést, és ennek megfelelően járhatnak el.
- Frissítse vállalkozását a visszaterhelésektől védő technológiával
A Visa és a Mastercard a leggyakrabban használt lehetőség a kártyás fizetésre, és a biztonság érdekében különféle hitelesítési módszereket alkalmaznak, mint például a 3 Domain Secure. Az általános visszaterhelési kötelezettség a kártyakibocsátóra, nem pedig a kereskedőkre hárul. Ezek a technológiák minimálisra csökkentik a vállalkozások felelősségének kockázatát.
Amikor a vállalkozások csalásvédelmi technológiába fektetnek be, azonosítani tudják a lehetséges visszaterhelési csalásokat, mielőtt azok bekövetkeznének. Ezenkívül elemezheti a magas kockázatú tranzakciókat, és egyedi szabályokat állíthat össze rájuk, vagy együttműködhet a csalásvédelmi szolgáltatásokkal, hogy csökkentse az általános csalásból eredő viták kockázatát.
- Ügyeljen arra, hogy képzett csapata legyen fizetésfeldolgozójával
A fizetésfeldolgozók megfelelőségi protokollokkal rendelkeznek, és ha a csapat megérti, készen állnak arra, hogy észrevegyék a feltételezett tevékenységet, amint az meg fog történni. Egy jól képzett tranzakciós csapat, akár kártyákkal, akár anélkül, meg tudja akadályozni a csalást anélkül, hogy az tranzakciókba kerülne.
A Secure fizetésfeldolgozó, például a Speed biztosítja, hogy a hozzájuk kapcsolódó vállalkozások biztonságban érezzék magukat, csapataik pedig jól ismerjék a protokollokat, és felismerjék a kockázatokat, amikor látják azokat. Ha a dolgozó csapatok jól ismerik az irányelveket, kisebb az esélye a kereskedői csalás miatti visszaterhelésnek.
- Legyen figyelmes az ügyfélszolgálati kérdésekre
A fogyasztók többsége csak azért kezdeményez bármilyen visszaterhelést, mert a kereskedők korábban nem hallották problémájukat. Kényelmessé tehetik a dolgokat a fogyasztók számára, ha problémáikat közvetlenül megoldják. A baráti csalások egyre terjednek, és ez egy kritikus időszak a csalási lehetőségek kiküszöbölésére.
A kereskedők ezt hatékonyan tudják megtenni, ha jól működő ügyfélszolgálatot nyújtanak, ahol a termékminőséggel, a szolgáltatásokkal, a szállítási késedelmekkel és a visszaküldési politikákkal kapcsolatos aggályaikkal fordulhatnak hozzá. Ha ezeket a problémákat időben megoldják, akkor sok olyan ügyfél van, aki nem nyújt be visszaterhelést.
Visszaterhelési csalás: súlyos aggodalomra ad okot a kereskedők számára
A digitális piac folyamatos növekedésével rengeteg tranzakció történt, ami még aggasztóbbá teszi a visszaterhelési csalás kockázatát. A kereskedők minden évben elveszítik bevételük egy bizonyos százalékát a visszaterhelés miatt, ami kihat éves nyereségükre. A kereskedőknek határozatot kell hozniuk a vitákban; ez megtehető protokollfolyamat-oktatással, nyitott kommunikációs vonalakkal, csalásvédelmi technológia megszerzésével vagy az ingadozó tranzakciók csökkentésével a potenciális fenyegetés ellenőrzése érdekében.
Ahogy az e-kereskedelem felgyorsul és ágai diverzifikálódnak, a csaló szereplők is változatos indítékokkal és módozatokkal állnak elő a visszatérítésre. Ezt minden vállalkozásnak vagy kereskedőnek meg kell akadályoznia; ehhez alkalmazkodniuk kell és ennek megfelelően kell megoldásokat megvalósítaniuk. Ezenkívül a tranzakciós vonalak jövőbeli bizonyítása új technológiát és szabályozást foglal magában.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Autóipar / elektromos járművek, Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- ChartPrime. Emelje fel kereskedési játékát a ChartPrime segítségével. Hozzáférés itt.
- BlockOffsets. A környezetvédelmi ellentételezési tulajdon korszerűsítése. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/24845/fraudulent-chargebacks—a-major-problem-for-businesses?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- a
- Képes
- Rólunk
- elfogadó
- elfogadja
- szállását
- Eszerint
- Fiók
- törvény
- cselekvések
- tevékenység
- szereplők
- tényleges
- alkalmazkodni
- További
- cím
- Hozzáteszi
- fejlett
- Fejlett technológia
- szószóló
- érint
- Után
- ellen
- Minden termék
- Is
- mindig
- összeg
- an
- elemzés
- elemez
- és a
- Másik
- bármilyen
- alkalmazott
- megfelelő
- VANNAK
- TERÜLET
- körül
- AS
- kérdez
- társult
- At
- Támadások
- figyelem
- Hitelesítés
- hitelesség
- elkerülése érdekében
- vissza
- Banking
- bankszektor
- alapján
- BE
- lett
- mert
- óta
- előtt
- viselkedés
- mögött
- hogy
- Számla
- számlázás
- mindkét
- megvett
- ágak
- épít
- épít
- üzleti
- vállalkozások
- de
- by
- jött
- TUD
- kártya
- kártyás fizetések
- Kártyák
- eset
- esetek
- Kategória
- Okoz
- okai
- láncok
- esély
- változó
- díj
- díjak
- követelés
- azt állította,
- követelések
- világos
- kódok
- jön
- érkező
- Közös
- közlés
- vállalat
- panaszok
- teljesítés
- Vonatkozik
- aggodalmak
- feltétel
- bizalom
- állandó
- Fogyasztók
- ellenőrzés
- Kényelmes
- teremt
- hitel
- hitelkártya
- Bankkártyák
- Bűnügyi
- bűnözők
- kritikai
- szokás
- vevő
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- találka
- Nap
- Védelem
- késedelmek
- szállított
- A szállítások
- tiltott
- leírás
- kimutatására
- észlelt
- különböző
- digitális
- digitális piactér
- közvetlenül
- Megjelenik
- Vita
- viták
- do
- nem
- domain
- Don
- csinált
- drasztikusan
- két
- e-commerce
- Hatékony
- hatékonyan
- megszüntetése
- végén
- biztosítja
- Vállalkozás
- Környezet
- hiba
- hibák
- különösen
- alapvető
- Még
- folyton változó
- Minden
- bizonyíték
- példa
- várakozások
- szakértő
- szem
- berendezések
- tény
- FAIL
- család
- díj
- érez
- kevés
- kevesebb
- filé
- Találjon
- megtalálása
- Finextra
- zászlók
- következik
- A
- A fogyasztók számára
- forma
- csalás
- csaló
- gyakori
- barátságos
- ból ből
- további
- jövő
- egyre
- általában
- valódi
- kap
- szerzés
- áruk
- Növekvő
- irányelvek
- hacker
- történik
- Esemény
- megtörténik
- Kemény
- nehezebb
- Legyen
- hallott
- segít
- ennélfogva
- magas kockázatú
- <p></p>
- Túra
- Találat
- Találat
- HTTPS
- ötlet
- azonosítani
- if
- ütköztető
- Hatások
- végre
- in
- Más
- tévesen
- növekvő
- növekedés
- jelzi
- ipar
- információ
- kezdeményez
- kezdeményezett
- példa
- Szándékos
- szándékosan
- szándékok
- befektet
- IP
- IP-cím
- kérdés
- Kibocsátó
- kérdések
- IT
- ITS
- jpg
- éppen
- Tart
- tartotta
- Kedves
- Ismer
- nagy
- réteg
- vezet
- vezetékek
- tanult
- jogos
- hadd
- felelősség
- fény
- mint
- Valószínű
- vonalak
- Hosszú
- néz
- veszít
- le
- veszteség
- elveszett
- Sok
- Luxus
- készült
- fontos
- csinál
- KÉSZÍT
- Gyártás
- kezelhető
- sok
- piacára
- piactér
- MasterCard
- Találkozik
- tag
- említett
- Kereskedő
- kereskedők
- mód
- Mód
- pénz
- több
- a legtöbb
- többszörös
- kell
- név
- Szükség
- szükséges
- igények
- hálózatok
- Új
- Értesítés..
- számok
- szerez
- of
- felajánlott
- gyakran
- on
- egyszer
- ONE
- online
- csak
- nyitva
- Lehetőségek
- Alkalom
- or
- érdekében
- rendelés
- Más
- ki
- felett
- átfogó
- partner
- partner fel
- Mintás
- Fizet
- fizet
- fizetés
- fizetési feldolgozó
- kifizetések
- Emberek (People)
- mert
- százalék
- állandó
- fizikai
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- Politikák
- potenciális
- potenciálisan
- megakadályozása
- Előzetes
- proaktív
- Probléma
- problémák
- folyamat
- feldolgozás
- Processzor
- processzorok
- Termékek
- Termékminőség
- Termékek
- nyereség
- bizonyíték
- megfelelő
- védelme
- védelem
- protokoll
- protokollok
- ad
- szolgáltatók
- amely
- Vásárlás
- vásárlások
- tesz
- helyezi
- világítás
- mennyiség
- emel
- Arány
- Inkább
- el
- kész
- ok
- miatt
- bevételek
- kap
- felismerés
- nyilvántartások
- ismétlődő
- Piros
- Piros zászlók
- csökkenteni
- csökkentő
- visszatérítés
- Visszafizetés
- Tekintet nélkül
- előírások
- megbízhatóság
- ismétlő
- kérni
- kötelező
- értékesíti
- Felbontás
- megoldódott
- felelősség
- kiskereskedelem
- visszatérés
- jövedelem
- Vélemények
- Emelkedik
- Kockázat
- kockázatok
- gyökér
- szabályok
- futás
- s
- eladás
- elégedett
- elégedett valamivel
- Átverés
- csalások
- forgatókönyv
- forgatókönyvek
- szektor
- biztonság
- biztonság
- lát
- szolgáltatás
- szolgáltatók
- Szolgáltatások
- készlet
- szigorú
- váltás
- Műszakok
- Szállítás
- kellene
- jelentős
- helyzet
- Méret
- kicsi
- szoftver
- Megoldások
- néhány
- valami
- forrás
- különleges
- sebesség
- Spot
- nyilatkozat
- Még mindig
- lopott
- megáll
- előfizetés
- ilyen
- támogatás
- biztos
- bevétel
- célok
- csapat
- csapat
- tech
- Műszaki
- Technologies
- Technológia
- mint
- hogy
- A
- The Source
- azok
- Őket
- maguk
- akkor
- Ott.
- Ezek
- ők
- dolgok
- ezt
- fenyegetés
- Keresztül
- idő
- nak nek
- is
- felé
- felé
- vágány
- kiképzett
- Képzések
- tranzakció
- ügyleti
- Tranzakciók
- utazás
- megértés
- megérti
- ismeretlen
- frissítve
- használ
- használt
- használ
- segítségével
- hasznosít
- különféle
- ellenőrzése
- illó
- kötet
- Sebezhető
- akar
- volt
- Út..
- módon
- we
- JÓL
- amikor
- ami
- míg
- WHO
- lesz
- val vel
- nélkül
- dolgozó
- világszerte
- év
- évi
- te
- A te
- zephyrnet