Az árrés megteremtése: hogyan növelik a digitális fizetések a vállalati utazások hatékonyságát

Az árrés megteremtése: hogyan növelik a digitális fizetések a vállalati utazások hatékonyságát

Időbélyeg: 24. augusztus 2023. 11:09
Az árrés megteremtése: hogyan növelik a digitális fizetések a vállalati utazások hatékonyságát? PlatoBlockchain Data Intelligence. Függőleges keresés. Ai.

A vállalati utazásokat a világjárvány idején erőszakkal felfüggesztették, az utazásszervező társaságok (TMC-k) felfüggesztették működésüket, mivel a kormányok (és vállalkozások) szerte a világon adtak ki „otthoni munka” parancsot. Még a legsikeresebb TMC-k számára is kihívást jelentett, és a túlélés lett a játék neve. Az innováció és a haladás mindeddig másodlagossá vált.

Ahogy a vállalati utazások fellendülnek, a piac új kihívói lehetőséget látnak arra, hogy teret hódítsanak a hagyományos szereplők előtt a hozzáadott értékű szolgáltatások és technológiák révén, amelyek segítik őket az árversenyben, hogy új üzleteket nyerjenek.

Az iparág készen áll a felfutásra, de némi turbulenciára számíthatunk

Egy egész iparág újraindítása soha nem volt egyszerű két év kihagyás után, és még most is a légitársaságok személyzeti hiánya, a változó COVID-korlátozások és az attól való folyamatos félelem, hogy az utazási terveket bármikor megzavarhatják.

Ez a bizonytalanság bonyolultsághoz vezet; fizetési szempontból pedig lényegesen bonyolultabb. A vállalati utazások kifizetése soha nem volt egyszerű: a TMC-knek több harmadik félnek kell kezelniük a kifizetéseket, gyakran több különböző légitársasággal, vonattal és taxival, szállodákkal és utazási biztosítási brókerekkel; és ezen harmadik felek mindegyike különböző pénznemekben fogadhat fizetést, és idegen nyelveken köthet üzletet. Dobja be az ügyfeleket, akik szeretnék módosítani vagy lemondani foglalásukat, és egy adminisztratív rémálomba kerül, ami időbe és pénzbe kerül. Az utazási szolgáltatásokkal kapcsolatos kifizetések feldolgozása akár 90 napig is eltarthat, ami jelentős pénzforgalmi kihívásokat jelent, ami a körülmények megváltozása esetén megnöveli a visszaterhelés lehetőségét. Nem csoda, hogy az utazási cégek 62%-a a B2B kifizetéseket említi jelentős fájdalompontként?

Ugyanakkor az elfogadó bankok, saját vagyonukat védeni kívánják, továbbra is piros zászlót tűznek ki az utazási kifizetésekre. A hagyományos megközelítés, miszerint hitelkártyát használtak az utazások lefoglalására, példátlan számú visszaterheléshez vezetett a járvány idején. Következésképpen egyes esetekben az elfogadó bankok felfüggesztették az új TMC-k bevezetését; egyszerűen nem bírják tovább a veszteségeket. Más esetekben a bankok betéttartást vagy az elszámolás késleltetését kérik eszközeik védelme érdekében. Az utazással foglalkozó kkv-k számára ez csak súlyos pénzforgalmi fejfájást okoz.

A viszontagságok innovációt szülnek – első állomás, biztonság

Ez a készpénzes vonal azt jelenti, hogy a fizetések az üzleti siker kulcsfontosságú tényezői. Minden eddiginél fontosabb, hogy a TMC-k időben kifizetésre kerüljenek, és olyan hatékonyságot hozzon létre a követelések (AR) folyamatában, amelyek megkönnyítik a vállalkozás működtetésének napi költségeit. Ennek egyik módja a kereskedelmi kártyák elfogadása – a munkáltatók által kibocsátott hitelkártya, amelyen az alkalmazottak üzleti vásárlásokat hajtanak végre –, mivel lehetővé teszik a vállalati ügyfelek számára, hogy gyorsan fizessenek, miközben előzetes hitelkerethez jutnak saját pénzáramlásuk védelmére.

A járvány sok szempontból az utazást „aktív tehetetlenség” állapotába vonta. Az új szereplők frissen, korszerűsített gyakorlatokkal érkeztek a piacra, és az inkumbensekkel azonos feltételekkel kezdtek. A tech-first megközelítés jobb haszonkulcsokhoz vezetett, lehetővé téve számukra, hogy versenyképes árakat kínáljanak az ügyfeleknek.

Ez részben a hosszadalmas AP-folyamatok csökkentésével érhető el. Azoknak a TMC-knek, amelyek egy fizetési processzor által kezelt felhőalapú átjárón keresztül kereskedelmi kártyákat fogadnak el, többé nem kell erőforrást fordítaniuk arra, hogy felhívják és e-mailben küldjék az ügyfeleket a fizetések lebonyolításához, valamint a számlák manuális naplózásához.

Egy másik bomlasztó technológia ebben a szektorban az úgynevezett fizetési link szolgáltatás. Itt a TMC pillanatok alatt elküld egy linket az ügyfélnek (e-mailben, szöveges vagy elektronikus számlán keresztül), amely azután egy tárolt fizetőoldalra viszi. Kevésbé időigényes, mint a postai rendelés/telefonos rendelés (MOTO), és biztonságosabb is, mivel a TMC-nek soha nem kell látnia vagy kezelnie az ügyfél kártyaadatait. Ez segít csökkenteni a biztonsági megfelelési terhet (PCI-DSS) a TMC-n, ami további előnyt jelenthet a kereskedői szolgáltatási díjak és a kártyaelfogadás költségeinek csökkentésében. Az ügyfelek számára is rendkívül kényelmes. A PCI különösen fontos az utazás során, mivel a Nemzetközi Légi Szállítási Szövetség (IATA) gyakran megköveteli, hogy a minősített utazási irodák szigorúan kövessék a szabályozást.

A fizetési átjárón biztonságosan tárolt online tranzakciókat a szabályozók a hagyományos módszereknél biztonságosabbnak tekintik, mivel Európában meg kell felelniük az SCA-nak (Strong Customer Authentication), a második fizetési szolgáltatásokról szóló irányelv (PSD2) részeként. Ez olyan biztonsági funkciókkal érhető el, mint az EMV® 3-D Secure, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy zökkenőmentesen hitelesítsék magukat a kártyakibocsátónál, amikor online vásárolnak.

A visszatérő ügyfelek számára a külső fizetésfeldolgozó biztonságosan tárolhatja a kártyaadatokat, így elkerülheti a szükségtelen ismételt adatbeviteli lépéseket. Az eredmény? Sokkal könnyebb, gyorsabb és egyszerűbb folyamat az ügyfelek számára, csökkentve a későbbi vásárlások előtti akadályokat.

Az adat a megkülönböztető tényező

Mivel a vállalkozások (óvatosan) újra belépnek a vállalati utazások világába, minél több információt tud a TMC kínálni, annál megnyugtatóbbak lesznek az ügyfelek. És a fizetések sem különböznek egymástól. Az utazás során a szolgáltatók között továbbítható továbbfejlesztett utazási adatok – például taxifoglalások, vasúti utazások és légitársaságok között – nemcsak a logisztika összehangolását segítik elő, hanem a vevőt is segíthetik az utazási költségek összeegyeztetésében.

A több információ és adat elengedhetetlen ahhoz, hogy a vállalkozások pontosan tudják, mire, mikor és hol költenek utazásra. Ez segít az adózásban, mivel a bevételek bizonyos esetekben adójellegűek, de a költségvetés tervezésénél is. A gyorsabb fizetés lehetővé teszi a készpénzáramlás pontosabb áttekintését, és mivel a vállalkozások az utazásokat az éves kiadásokba kívánják beilleszteni, azok, akik jól tájékozottak a kiadásokról, jobb hosszú távú terveket készíthetnek az utazási költségvetéssel kapcsolatban. Az automatikus jelentéstétel beépülhet a vállalkozás belső jóváhagyási folyamatába, így biztosítva az utazási vásárlások gyors aláírását.

A modernizáció nemcsak a távolsági utazásokra korlátozódik; Várhatóan a vonat- és taxitársaságok is elfogadják a kártyás fizetést, és learatják a jó adatok előnyeit és lehetőségeit, értéket adva az ügyfeleknek azáltal, hogy azonnali digitális nyugtákat kínálnak, amelyeket könnyebben megoszthatnak a pénzügyi osztályukkal. Ahhoz, hogy versenyezzenek az olyanokkal, mint az Uber, a taxiknak különösen képesnek kell lenniük kártyák elfogadására, és olyan hozzáadott értéket kell kínálniuk, mint egy felhasználóbarát alkalmazás.

A B2B utazás messze van a végső célállomástól, de lehet, hogy jobb helyre érkezik, mint korábban

Sok iparághoz hasonlóan a világjárvány a felhőalapú fizetések felé mozdult el. Az ilyen szolgáltatások zökkenőmentes beállításának és kezelésének biztosítása érdekében az API-k kerültek előtérbe. Az API-k (alkalmazásprogramozási felületek) két interfész számára biztosítanak lehetőséget az információcserére, így kulcsfontosságúak a digitális fizetési szolgáltatások fejlesztése és működése szempontjából. Az üzleti utazások során az ilyen integrációk segíthetnek abban, hogy a kereskedők kiválaszthassák, hogyan kívánják elfogadni a fizetést. Ennél is fontosabb, hogy ezek a platformok a vevő kezébe adják az irányítást, és az előzetes hitelkeretnek köszönhetően leküzdik mind a biztonsági, mind a készpénzforgalmi problémákat, fellendítve és fenntartva a jó üzleti kapcsolatokat.

Míg az utazási ipar leállhatott a bezárás idején, a digitális fizetési innováció a szükség miatt felgyorsult. Az online vásárlás a szokásos. A hosszú fejlesztési átfutási idővel kapcsolatos korábbi félelmeket a gyors API-integrációk enyhítik. A tapasztalt processzorok néhány óra alatt beállíthatják a TMC fizetési elfogadó átjáróját, az üzletmenet csekély vagy semmilyen megszakítása nélkül. Az üzleti utazások fizetésének üteme immár megfelel a digitális életünk ütemének máshol.

Lehet, hogy visszatérünk a „szokásos üzletmenethez”, de ez nyilvánvalóan „új normális”. A jövő sikeres TMC-jei azok lesznek, akik a leggyorsabban cselekszenek, modern folyamatok segítségével olyan belső hatékonyságot teremtenek, amely biztosítja az ügyfelek számára a legjobb ajánlatok biztosításához szükséges haszonkulcsot és a nyereség ismételt fellendülését.

Időbélyeg:

Még több Fintextra