Íme, hogyan változtatják meg a Neobanks a CX-játékot a banki szolgáltatásokban

„A viselkedés megváltoztatásához a termékeknek biztosítaniuk kell, hogy a felhasználó érezze az irányítást. Az embereknek akarniuk kell használniuk a szolgáltatást, nem pedig úgy érezniük, hogy muszáj.” – Nir Eyal

Életünk a Swiggy, az Uber, a Dunzo, az Urban Clap és több száz alkalmazás körül forog, amelyek azonnali szolgáltatást, használati betekintést nyújtanak számunkra (például a Swiggy megmutatja, mennyi pénzt takarít meg havonta az alkalmazáshasználat révén), jutalmakat és személyre szabott értesítéseket. Az ügyfelek ma már rabjai ennek a fajta szokásnak, és mindenhol hasonló élményekre vágynak. Mi van, ha ugyanúgy banki tapasztalatot szerezhetnek, mint a Zomato-n keresztül ételt rendelnek, vagy mobilalkalmazáson keresztül Ola taxit foglalnak. A neobankok a bankvilág Swiggyje, Zomatoja. A neo görög szó, jelentése új. A neobankok a hagyományos bankok modern változata. Nézzük meg, hogyan változtatják meg a neobankok a CX játékot a bankszektorban.

A NEO Banks és a Gen Z

A Z generáció (Z generáció) a bankvilág legújabb tagja. Ebben a generációban mélyen beágyazott elvárás, hogy minden, amit az interneten keres vagy vásárol, azonnal személyre szabott és kézbesítve lesz. 

Emellett, A Z generáció egy értékvezérelt generáció, amely több értéket keres a pénzéért. Az elvárásaik az hiperszemélyre szabott élmény, gyors szállítások és igény szerinti szolgáltatások, nagyobb felhasználói elkötelezettség és ár-érték arány. És a neo bankok voltak az első lépések ezen elvárások dekódolásában. Márkájukat online platformként pozicionálják a millennial és a Z generáció számára, pénzügyi szolgáltatásokat kínálva egy gombnyomással. Az USP-jük az kényelmes és egyszerű felhasználói élmény. 

Például a Jupiter money – egy 100%-ban digitális banki vállalat, amelyet a Z generációra és a Millennialsra terveztek – segít a felhasználóknak 3 percen belül számlát nyitni. „Jelenleg a Jupiternek három fő területe van: a felhasználók elköteleződésének növelése a platformon, a befektetési lehetőségek és a fogyasztói hitelezési szolgáltatások bevezetése, amelyek segítségével bevételre tehetnek szert a platformon” – mondta a cég alapítója és vezérigazgatója, Jitendra Gupta. . 

A Neobankok megkönnyítik a felhasználók számára, hogy nyomon kövessék kiadásaikat, és okosan megtakarítsák és megtervezzék befektetéseiket. De mi más bennük? Miért ragaszkodnak a Z generációhoz és a millenniálisok ehhez a modern banki platformhoz? Nos, minden az első benyomáson múlik. A Neobanks úgy építette meg a mobilalkalmazást, hogy az új generáció napi rutinjait, cselekedeteit és szokásait szem előtt tartja. Tanulmányozták a felhasználói viselkedési mintákat, hogy meghatározzák, mi kényszeríti és húzza meg ezeket az újabb vásárlói szegmenseket. Íme, hogyan változtatják meg a neobankok a CX-játékot a banki szolgáltatásokban, hogy ügyfeleket nyerjenek: 

1. Valós idejű pénzügyi információk egy gombnyomással: Az ügyfelek nyomon követhetik kiadásaikat, megtakarítási állapotukat és minden pénzügyi tevékenységüket az alkalmazásban. 
2. Interaktív és beszélgetős alkalmazástervezés: A Neobank alkalmazásoknak nincs fizikai ága, mégis vonzóak lenyűgöző felhasználói felületük és alkalmazásterveik miatt. Az alkalmazás megjelenése és hangulata fiatalosabb és élénkebb a minimalista kialakításnak köszönhetően. Középpontjában a felhasználói élmény kialakítása és a funkcionalitás áll.

Forrás: Jupiter

3. Jutalmak és előnyök: A Neobanks vonzó ajánlatokat és jutalmakat kínál, hogy a felhasználókat ismételten visszahozzák az alkalmazásba, és megtartsák őket. Például az ügyfelek 1%-os jutalmat kapnak minden UPI- és bankkártyás vásárlás után a Jupiter Money használatával. Valós időben nyomon követhetik jutalombevételeiket is. 

Merre tartanak a hagyományos bankok?

A hagyományos bankok inkább az alkalmazás funkcionalitására összpontosítanak. Korábban az ügyfeleknek fizikailag kellett felkeresniük a fiókot, hogy igénybe vehessék a banki szolgáltatásokat. Most arra összpontosítanak, hogy a banki szolgáltatást a felhasználó ökoszisztémájába hozzák. Az adatok és a mesterséges intelligencia által vezérelt személyre szabás segítette a bankokat abban, hogy zökkenőmentes ügyfélutakat hozzanak létre a felhasználók számára. Olyan technológiákat használnak fel, mint a metaverzum, a virtuális valóság (VR) és a kiterjesztett valóság (AR), hogy ajánlatokat hozzanak létre a virtuális világban. USP-jük (Unique Selling Proposition) a Customer Engagement. A Z generáció az idő nagy részét ebben a virtuális térben tölti. A bankok nem hagynak köveket szó nélkül, hogy jelezzék jelenlétüket az ügyfelek ökoszisztémájában. Hogyan? Azáltal, hogy magával ragadó élményt nyújt ezeknek a felhasználóknak a virtuális térben. Az IndusInd Bank elindította a videó ág, Amely lehetővé teszi, hogy ügyfelek valós időben kommunikálhatnak banki vezetőjükkel. 

JP Morgan nyitott egy társalgót - Ónix a Decentralandban. A Bank of America több mint 4,300 pénzügyi központban indított VR-képzést. hiúz az 1) A. bevezetésén dolgozik kriptovaluta alapú játék amely lehetővé teszi a játékosok számára, hogy pénzügyi értékű digitális tárgyakat hozzanak létre, keressenek és értékesítsenek, és 2) An„További átutalási élmény”:  Digitális tárgyalótér, amely lehetővé teszi, hogy azok, akik pénzt küldenek szeretteiknek, meglátogassák őket, és „áramvonalas, szórakoztató, gazdaságos és biztonságos” módon kommunikáljanak velük.

Az előttünk lévő út:

Az indiai jegybank nem engedte meg, hogy a bankok teljesen digitálissá váljanak. Ez az egyik legnagyobb kihívás a Neobanks számára. Mivel teljesen digitális jelenlétük van, nincs engedélyük. De megvan a technikai szakértelem és a Z generáció figyelme.

A neobankok technológiai szakértelmükkel és a több éves tapasztalattal rendelkező hagyományos bankok együtt képesek áthidalni a bankszektorban meglévő ügyféltapasztalati szakadékot. A Niyo, a Jupiter, a Razorpay a hagyományos bankokkal együttműködve zökkenőmentes digitális banki élményt nyújt ügyfeleik számára. A Redseer Strategy Consulting jelentése szerint a partnerség egyaránt profitál, így a neobankok erős pozíciót szereznek, és a hagyományos bankok is hozzáférhetnek a fiatal, technológiailag hozzáértő ügyfelekhez. A közelmúltban a Visa és a mesterséges intelligencia által vezérelt neobank, a OneBanc Technologies összeállt, hogy piacra dobják az első mágnesszalag nélküli betéti és hitelkártyákat Indiában. A Federal Bank több mint 300,000 XNUMX új számlát nyitott neo-banking partnereknél. 

Végül minden a legjobb ügyfélélmény megteremtéséről szól. A silókban végzett munka pedig mindkét fél számára katasztrófává válhat. Az egészséges együttműködés minden bizonnyal elősegítheti az ügyfelek megnyerését. 

A tudást érdemes a postaládájába juttatni