Hogyan térjünk át a termékfókuszról az ügyfélközpontúságra: beszélgetés Vivek Bedivel

A hónap elején a FinovateFall rendezvényen Vivek Bedi szerzővel ültem le, aki a hét végén vitaindító előadást tartott, hogy betekintést nyerjek az ügyfelek tapasztalataiba. Bedi konkrétan arról beszélt, hogy a szervezetek hogyan válthatnak át a termékfókuszról az ügyfélközpontúságra.

Lásd lentebb a válaszát és Nézd meg a videót teljes egészében többet megtudhat arról, hogyan hozhatnak okos döntéseket az üzleti vezetők, és hogyan tud lépést tartani a pénzügyi szolgáltatási ágazat a folyamatosan változó világgal.

Mindig beszélünk róla, igaz? Hogyan csináljuk valójában? Mivel 20 éve a termékben vagyok, rájöttem: „Jé, az ügyfél olyan fontos.” És van néhány dolog, amiről holnap fogok beszélni.

Az első az, hogyan válhatunk vásárlók megszállottjává? Tudom, hogy sokszor mondjuk ezt a kifejezést, de hogyan valósíthatjuk meg ezt a gyakorlatban? Tíz alkalomból kilencszer még a saját termékünket sem használjuk nap mint nap. Valaki más. Hogyan válhatunk tehát a helyükbe? Tehát nagyon fontos – amikor azt mondom, hogy a vásárlók megszállottsága –, hogyan válhatunk igazán vásárlóvá; érezni a kihívásaikat, érezni fájdalmaikat és átérezni a küzdelmüket.

A második terület [amire összpontosítok] az, hogy minden ügyfél visszajelzése számít. Nagyon könnyű a „jó” felé vonzódni. Az ügyfelek, akik a pompomlányaink, azt mondják, hogy nagyszerű munkát végzünk. Mi a helyzet az ellenzőkkel? Igazából idővel azon kaptam magam, hogy megszállottan foglalkozom azokkal, akiknek nem tetszik a termékem. Miért nem szeretik? Csak rosszkedvűek, vagy valami hiányzik belőle? A lényeg a termék életciklusának minden különböző részével kapcsolatos.

A FinovateFall további videóinterjúinak megtekintéséhez, nézd meg a FinovateTV-t a Youtube-on. És akár személyesen voltál az eseményen, akár nem, tekintsd meg az alábbi kiemeléseket: