Hogyan segítik a felhasználói visszajelzések a termékélmény javítását

Mit tehet az UX a termékek/szolgáltatások demokratizált használatának megteremtése érdekében? Valóban van szerepe?

Igen, az UX az előfeltétele minden olyan szolgáltatásnak, amely egyensúlyt teremt a technológiai fejlődés és a felhasználó között. Az UX olyan környezetet teremt a kapcsolatok számára, amelyek mentesítik a fenntartásokat, és előmozdítják az értéknövelt rendszert.

Akár technológiai stréber, akár nem, könnyen megfigyelhető, hogy napról napra egyre nagyobb affinitást kapunk a technológiához. Az emberi fejlődés elkerülhetetlen részévé vált. A technológia fokozatos fejlődése arra késztette a vállalkozásokat, hogy bővítsék eszköztárukat.

Bár minden szolgáltatásnál mindig a felhasználó állt a középpontban, a valós követelményeik megértésére irányuló erőfeszítés nagyon felületes volt. Mára azonban megváltozott a kép. A felhasználók hangja minden eddiginél hangosabb, és a szervezetek tudatos erőfeszítéseket tesznek felhasználói bázisuk lojális megőrzése érdekében. Tehát mi az a kulcsfontosságú elem, amely ezt a változást mozgatja? Felhasználói tapasztalat?

A „felhasználóbarát” termék elsődleges követelménye a komplexitás elsajátítása. A felhasználói interakcióknak természetesnek kell lenniük, míg az interdiszciplináris kommunikációnak az összes digitális eszköz között összhangban kell lennie. Nyilvánvaló, hogy a termék alrendszerben a passzív és aktív közreműködők hatalmas száma egy egész terméket vagy szolgáltatást alakít ki. Ez az átalakulás az emberközpontú szolgáltatások irányába a rendszer UX tervezésével kezdődik. A termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos mögöttes problémák azonosítása, valamint az empátiatérképek, felhasználói utak, szolgáltatási tervrajzok használata, valamint a tudományágak közötti kapcsolatok kontextusban történő feltérképezése jelzi a konkrét és jól megtervezett szolgáltatási rendszer felé vezető utat. Ezért az UX olyan alapként működik, amelyre egy jól kiszámított és szisztematikus szolgáltatási rendszer építhető és szállítható.

A Nielsen Norman Group „háromszögelés” elve azt javasolja, hogy a korai és késői tervezési fázisban szakértői véleményeket és felhasználói visszajelzéseket alkalmazzanak, hogy elkerüljék a feltételezéseken alapuló döntéseket. A feltételezéseken alapuló tervezés gyakran olyan termékekhez vezet, amelyek nem képesek lenyűgözni a célközönséget, vagy nem érik el stratégiai céljukat. Az egyik ilyen termék a Google+. Egy olyan technológiai óriástól, mint a Google, ilyen erős technológiai, marketing- és értékesítési képességekkel elképzelhetetlen, hogy meghibásodott termékünk legyen. A Google+ legnagyobb hátránya az volt, hogy inkább Google-központú volt, nem pedig felhasználó-központú. Ahelyett, hogy megértették volna felhasználóik igényeit, szakértői feltételezéseik alapján hoztak létre egy platformot, és hatalmas visszaeséssel szembesültek. A Google+ 2019 áprilisában megszűnt.

A szolgáltatások demokratizálásának gondolata tehát a felhasználók részvételét kívánja meg. Bárki, aki érdeklődik a szolgáltatás iránt, lehetőséget kap arra, hogy gyakorlatilag részt vegyen a folyamatban, és hatást gyakoroljon. A szerep lehet passzív, de a részvétel elkerülhetetlen. A visszacsatoló rendszereken keresztül kényelmessé válik a felhasználók inputjának összegyűjtése, de ez az egyszerű feladat. Az igazi kihívás abban rejlik, hogy ezekből a bemenetekből egyetlen megoldást kell kihozni. A felhasználói fórumok, az értékelési és értékelési rendszerek, a felhasználói felmérések, az alkalmazáson belüli visszajelzések és az alkalmazáson belüli szavazások mind szisztematikusan visszajelzést generálnak. A kihívás abban rejlik, hogy ezeket a felismeréseket felhasználva pozitív hatást gyakoroljanak a termékekre és szolgáltatásokra, mivel kevésbé mérvadó súllyal bírnak. Ha ezeket a fájdalmas pontokat nem kezelik, fennáll a felhasználó elszakadásának veszélye is.

A visszacsatolási rendszernek tehát biztosan megvannak a maga korlátai és kockázatai. De a felhasználókkal való együttérzés és fájdalompontjaik megértése segít megteremteni az alapértékeket egy jól kutatott szolgáltatás kereteinek kialakításához. Az UX tervezési módszerei ezekből a visszajelzésekből nyernek értéket, ami segíthet áthidalni a szolgáltatók és a felhasználók közötti szakadékot.

A szolgáltatások demokratizálásának gondolata annak minden korlátjával együtt csak akkor létezhet, ha a felhasználói hozzájárulásokat egyenlő elszámoltathatósággal és érettséggel viszonozzák. A UX-szakértők a felhasználóval való együttérzésre, az új koncepciók feltérképezésére és a bevezetés utáni érték mérésére összpontosítanak az emberközpontú tervezésen keresztül.

Az UX nem csak egy ötlet elindításakor játszik döntő szerepet, hanem a termék életciklusának minden szakaszában. Az UX insight meghatározza, hogy egy szolgáltatás milyen hatást gyakorol a végfelhasználókra, és mennyire elégedettek a megoldással. Felhatalmazza az embereket a felhasználó-központú eszközök révén. Az UX-kutatási tevékenységek megfogalmazása a betekintések felfedezésére és azok hasznosítható eszközökké való átalakítása működési problémákhoz vezethet, és így nehéz minden felhasználói betekintést gyakorlati megoldásban megvalósítani. Az ilyen visszajelzések azonban segítenek azonosítani azokat a létfontosságú tényezőket, amelyek gyakran arra kényszerítik a résfelhasználókat, hogy elutasítsák a terméket/szolgáltatást. Amikor a Microsoft piacra dobta a „Zune”-t az iPod versenytársaként, a hordozható zenelejátszó ötletét az Apple már jól megalapozta. A Microsoft ahelyett, hogy az iPod hátulütőire koncentrált volna, egy olyan terméket hozott létre, amely nem tudta váltásra kényszeríteni a felhasználókat, így azt ugyanolyan szigorral kivonták a piacról, mint ahogy piacra dobták. Más szóval, ezek a nem praktikus visszajelzések a felhasználók nagy csoportja igényeinek azonosításában és semlegesítésében is segítenek, és ezáltal segítik a terméket a versenypiacon való kiemelkedésben.

Most már tudjuk, hogy az UX a kulcsa annak biztosításában, hogy a felhasználók kivegyék a részüket bármely szolgáltatásból. Az UX-tervezők empatikus és emberközpontú perspektívája segít fenntartani a következetes irányt egy olyan szolgáltatás nyújtása felé, amely képessé teszi a felhasználókat a technológia révén. A felhasználóknak kell irányítaniuk, nem pedig irányítaniuk. Az UX lehetővé teszi a felhasználók számára az irányítást.

Szerző Bio

Lidia az Ionixx Technologies vezető felhasználói felület-tervezője. Vizuális kommunikáció szakon végzett, munkatapasztalata a nyomtatott, a vizuális és a felhasználói felület tervezésére terjed ki.

A poszt Hogyan segítik a felhasználói visszajelzések a termékélmény javítását jelent meg először ixBlog.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Forrás: https://blog.ionixxtech.com/how-user-feedbacks-help-improve-product-experience/