India ugrása a napenergia-megoldások felé: mit vár a következő 10 év?

Az egészségügy folyamatosan fejlődő világában a betegek tapasztalata a szolgáltatók elsődleges prioritásává vált. Az egészségügyben a fogyasztói szemlélet erősödésével a betegek személyre szabottabb és zökkenőmentesebb élményt igényelnek. 

A PWC legfrissebb Healthcare jelentése rávilágít arra, hogy a bizalom és a lojalitás elengedhetetlen a betegek ismételt bevonása során. Azok a betegek, akiknek egyszer rossz tapasztalatuk volt, általában elriasztják attól, hogy ellátást keressenek – ez akadályt képez.

Ezen igények kielégítése érdekében az egészségügyi szervezetek innovatív megoldások felé fordulnak, hogy forradalmasítsák a betegek élményét. Míg az egészségügyi CX trendek az Egyesült Államokban továbbra is gyorsan fejlődnek, itt van három olyan CX innováció, amelyek jelentős hatást fejtenek ki.

Virtuális gondozás

Az utóbbi időben egyre népszerűbb a virtuális ellátás, más néven távegészségügy. Ez a technológia lehetővé teszi a betegek számára, hogy távolról kapcsolatba lépjenek egészségügyi szolgáltatóikkal, így nincs szükség személyes látogatásra. 

A virtuális ellátással a betegek otthonuk kényelméből kaphatnak konzultációt, utóvizsgálatot, sőt sürgősségi ellátást is. Ez nemcsak a betegek kényelmét javítja, hanem csökkenti a várakozási időt és növeli az ellátáshoz való hozzáférést. A virtuális gondozás különösen fontossá vált a COVID-19 világjárvány idején, mivel lehetővé teszi a betegek ellátását, miközben minimálisra csökkenti az expozíció kockázatát.

Videó konzultációkon keresztül, Stanford Egészségügyi A Virtual Urgent Care olyan nem sürgősségi eseteket kezel, mint az allergia és a kisebb sérülések. 2020-ban indult, kényelmes otthoni ellátást kínál, csökkentve a sürgősségi látogatások számát és a várakozási időt. Több ezer kiszolgált beteggel és magas elégedettségi rátával bemutatja a virtuális ellátásban rejlő lehetőségeket a hozzáférés növelésére, a hatékonyság javítására és a költségek csökkentésére az Egyesült Államok egészségügyi ágazatában.

Indiában a Mantra Labs segített az egyik legnagyobb magán egészségügyi szolgáltatónak, Manipális kórházak, fejleszti és telepíti a betegelkötelező alkalmazást. Kiterjedt virtuális gondozási szolgáltatásaival elősegítette a felhasználók elköteleződését. Erről részletes esettanulmányt itt olvashat. 

Betegélmény képviselői

A betegtapasztalat képviselői, más néven betegjogi képviselők általános szerepkörré válnak az egészségügyi szervezetekben. Ezek a személyek arra törekednek, hogy javítsák a betegek általános élményét azáltal, hogy kezelik aggályaikat vagy problémáikat. 

Kapcsolattartóként működnek a betegek és az egészségügyi szolgáltatók között, biztosítva, hogy a betegek úgy érezzék, hogy meghallják és értékelik őket. A betegtapasztalat képviselői szintén döntő szerepet játszanak a visszajelzések és adatok gyűjtésében, hogy azonosítsák a betegek tapasztalatában javítandó területeket. 

A betegek tapasztalataira összpontosító kijelölt képviselővel az egészségügyi szervezetek jobban megérthetik és kielégíthetik pácienseik szükségleteit.

Cleveland Klinika szükséges ahhoz, hogy megfeleljen a betegek elvárásainak. A tisztázatlan kiürítési utasítások és a hosszú várakozások az elégedettségi pontszámok csökkenéséhez vezettek. Nem csüggedtek, és tanácsadókkal szövetkeztek az empátia és a tervezési gondolkodás előmozdítása érdekében. 

A betegek, az orvosok és a nővérek közösen hoztak létre megoldásokat, amelyek kristálytiszta elbocsátási összefoglalókat, valós idejű időpontfrissítéseket és a személyzet betegközpontú kommunikációra vonatkozó képzését eredményezték. A hatás? Emelkedő elégedettségi pontszámok és elkötelezettebb munkaerő. 

Ez csak egy példa arra, hogy a betegélmény-tanácsadás miként forradalmasíthatja az egészségügyet 2024-ben. 

Betegélmény-tanácsadás

Mivel a jobb betegélmény iránti igény folyamatosan növekszik, sok egészségügyi szervezet fordul útmutatásért a betegek tapasztalataival foglalkozó tanácsadó cégekhez. Ezek a cégek a betegek tapasztalatának elemzésére és javítására specializálódtak, adatok és ismeretek felhasználásával a javítandó területek azonosítására. Ezekkel a cégekkel együttműködve az egészségügyi szervezetek értékes betekintést és szakértelmet szerezhetnek, hogy érdemi változást hajtsanak végre a betegek tapasztalatában.

A generatív mesterséges intelligencia térnyerésével az orvosi vagy betegalkalmazásokba integrált beszélgetős chatbotok rendkívül hasznosnak bizonyultak a betegek tüneteinek elemzésében és válaszadásban a gyakori kérdésekre. 

A betegélmény jövője

A technológia fejlődésével és a fogyasztói elvárások növekedésével a betegek tapasztalata egyre fontosabb lesz az egészségügyben. A szolgáltatóknak folytatniuk kell az innovációt és alkalmazkodniuk kell pácienseik változó igényeihez. 

Bár lehetnek olyan kihívások, mint például az adatvédelmi aggályok és a technológiához való egyenlő hozzáférés biztosítása mindenki számára, az együttműködés, az innováció és a emberi központú tervezés, az amerikai egészségügy jövője olyan lesz, ahol a betegek valóban kontroll alatt állnak, és fel vannak hatalmazva arra, hogy felvázolják saját útjukat az egészségesebb, boldogabb élet felé.

Ez magában foglalhatja új technológiák bevezetését, dedikált szerepkörök létrehozását a betegek tapasztalataira, és útmutatást kérhet a betegtapasztalat-tanácsadó cégektől. A betegek élményének előtérbe helyezésével az egészségügyi szervezetek nemcsak a betegek elégedettségét javíthatják, hanem jobb egészségügyi eredményeket is elérhetnek, és erősebb kapcsolatokat építhetnek ki betegeikkel.

Tapasztalta már ezeket a CX újításokat egészségügyi útja során? Javítottak az általános élményén? Ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

A tudást érdemes a postaládájába juttatni