Ideje telepíteni a banki chatbotot

Az Ön bankjában még mindig vannak olyan ügyfélszolgálati ügynökök, akik a billentyűzeteket és a telefonokat csapkodják? A legtöbb bank igen.

A vezető pénzügyi szereplők jóval előtted járnak.

Néhány éve telepítettünk egy chatbotot a bankomban.

Az ügyfelek nagyon-nagyon jól reagáltak rá.

Az első felbontási arányok teljesen elképesztőek voltak – és ez 5 évvel ezelőtt volt.

Nemrég bejelentkeztem kollégáimmal, hogy megnézzem, hogy áll ma a chatbot. Pontos számokat nem tudok mondani – de gondolj egy szuper-szuper-szuper magas százalékarányra (ez az arány, amelyen valóban megdöbbensz), és ez mutatja, kedves olvasó, mennyire hatékony a chatbot.

Ha API-kkal (vagy sok banknak digitális elosztószalaggal) csatlakoztatja a rendszeréhez, az ügyfelek élménye rendkívül kielégítő.

– Változtasd meg a címemet
– Küldj egy cserekártyát
– Elfelejtettem a PIN-kódomat
– Magyarázza el ezt a tranzakciót
– Módosítsa ezt a fizetési dátumot
– Foglaljon időpontot egy jelzáloghitel-tanácsadóhoz
– Változtassa meg a találkozót

És így tovább.

Minden olyan dolgot elintéz, amivel korábban fel kellett hívnia a bankot, ott és akkor.

Megjegyzés a Digital Sellotape-ről: Erre néha szükség van az inkumbens bankoknál. Igen, ideális esetben egyenes, teljesen digitalizált folyamatokkal kellene rendelkeznie, de ez gyakran vagy „hamarosan jön”, vagy „nagyon drága”. Tehát az RPA – robotizált folyamatautomatizálás – itt a barátod. Legyen zökkenőmentes számomra, a végfelhasználó számára. Ideális esetben pedig félig zökkenőmentes legyen a háttérben, még akkor is, ha rövid távon digitális spagettit raknak össze.

Ha chatbot szolgáltatót keres, menjen és nézze meg boost.ai. Egy korábbi bankban dolgoztam velük – ők a szigorúan szabályozott környezetekben, például a bankszektorban működő vállalatok támogatásának szakértői. Természetesen más szállítók is elérhetőek.

Ha nem vagy teljesen biztos abban, hogy ideje lenne-e a chatbotokat nézegetni, felhívnám a figyelmet Simon Taylor„s legújabb bejegyzés itt a LinkedIn-en?

Kiemeli a legutóbbi bejelentést Klarna saját chatbot-élményükről. Jelenleg 700 támogató ember munkáját látja el. 24/7 35 nyelven. Körülbelül 2 perc alatt megoldja az ügyfelek kérdéseit – amikor korábban az emberi támogatási csapatoknak átlagosan 11 percet vett igénybe. Biztos vagyok benne, hogy a Klarnának továbbra is emberek állnak a háttérben, mert mindig vannak olyan éles esetek, amikor a chatbot nem tud azonnal segíteni. A Klarna úgy számol, hogy évente 40 millió dollárt takarít meg a chatbotnak köszönhetően.

Ha némi kezdeti perspektívára van szüksége, hívjon. Vagy vegye fel a telefont, aki szereti boost.ai.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
• PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
• Forrás: http://fintechprofile.com/2024/02/28/its-time-to-get-that-banking-chatbot-deployed/