A közelmúltban a mesterséges intelligencia áttörése magával ragadta a világ figyelmét, a mesterséges intelligencia piaci elterjedésének lendülete nem mutatja a lassulás jeleit, és folyamatosan egyengeti az utat 2023-ig a
GPT-4 és a
Dalnok.
Iparági jelentések szerint az AI globális piaca várhatóan felülmúlja
521.3 milliárd $ 2028-ra figyelemreméltó, 35%-os összetett éves növekedési rátát (CAGR) mutat 2023 és 2028 között.
Annak ellenére, hogy a globális piac továbbra is kihívásokkal néz szembe, 2023-ban az IT szektor növekedése várható.
5,5% -os növekedés az IT-kiadások terén világszerte, amint arról a Gartner számolt be. Figyelemre méltó, hogy a gazdasági bizonytalanság közepette a szakértők azt jósolják, hogy a mesterséges intelligencia nemcsak ellenálló marad, hanem
recesszióálló, segítve a vállalkozásokat, hogy kevesebb erőforrással és befektetéssel többet érjenek el.
A nyilvánvaló dolgok leleplezése: A chatbotok vezető szerepet töltenek be az AI hatásában
Miközben a vállalkozások innovatív módszereket keresnek az ügyfélszolgálat javítására és a műveletek egyszerűsítésére, az AI olyan hatékony eszközzé válik, amely újradefiniálhatja a szervezetek ügyfeleikkel való interakcióját és működési kiválóságát.
De nem minden chatbot egyenlő. A bankoknak „fejlettebb” chatbotokat kell keresniük – különösen a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) magas szintű megérkezése után.
OpenAI jelenleg demonstrál.
A gyakran virtuális ügynökökként vagy intelligens virtuális asszisztensként emlegetett AI-vezérelt chatbotok kihasználják az ML és az NLP erejét, beleértve a természetes nyelv megértésének (NLU) és a természetes nyelv generálásának (NLG) részhalmazait.
Ha gondosan kioktatják és pontosan alkalmazzák, ezek a chatbotok felbecsülhetetlen értékű eszközként szolgálnak a bankok és pénzügyi szervezetek számára, segítve őket:
– jobb, dinamikusabb ügyfélélményt nyújtani;
– az ügyfélszolgálat ésszerűsítése és az alkalmazottak termelékenységének növelése;
– okosan csökkentheti a költségeket, növelheti a bevételt, és jelentős megtérülést érhet el.
1) Ügyfélszolgálat – kulcsfontosságú megkülönböztető és elsődleges prioritás
Az olyan versenyhelyzetben, mint a pénzügyi szolgáltatási ágazat, ahol az ügyfelek számos választási lehetőség közül választhatnak, az ügyfélszolgálat minősége döntő megkülönböztető tényezővé vált.
Egy friss felmérés szerint azonban
A banki vezetők 45%-a ügyfélközpontú banki tapasztalatukat elégtelennek tartják.
Tekintettel arra, hogy kitűnniük kell és meg kell nyerniük az ügyfelek szívét, a bankok arra törekednek majd, hogy kihasználják az AI-t, hogy javítsák ügyfeleik élményét.
a cégvezetők 73%-a közvetlen kapcsolatot látni az ügyfélszolgálat és az üzleti teljesítmény között.
A modern AI chatbotok pedig itt segíthetnek.
A hagyományos chatbotok gyakran merev döntési fákra és előre meghatározott válaszokra támaszkodnak, ami korlátozott és frusztráló interakciókat eredményez. Valóban, egy ilyen rossz tapasztalat
elűzi az ügyfelek 30%-át, ami ennek megfelelően az üzleti lehetőségek és bevételek kimerülését eredményezi. Ez egy olyan statisztika, amelyet a banki vezetők nem hagyhatnak figyelmen kívül.
Másrészt a modern AI chatbotok kifinomult természetes nyelvi feldolgozási (NLP) algoritmusokat és gépi tanulási (ML) technikákat alkalmaznak, és elég hatékonyak ahhoz, hogy kielégítsék az ügyfelek elvárásait és igényeit.
Emellett a felhasználói visszajelzésekből való tanulás és a változó kontextusokhoz való alkalmazkodás képessége felhatalmazza ezeket a chatbotokat arra, hogy kezeljék a különféle vásárlói kérdéseket, és idővel intelligensebbé és pontosabbá váljanak, így folyamatosan jobb felhasználói élményt nyújtanak.
- Jobb összpontosítás a személyre szabott interakciókra
Az ügyfelek azt szeretnék, hogy megbecsülve érezzék magukat, és biztosak abban, hogy a bankok prioritást adnak idejüknek, és elismerik egyedi pénzügyi körülményeiket és igényeiket. Tudni akarják, hogy a bank valóban törődik az ő pénzügyi jólétükkel, és elkötelezett amellett, hogy egyedi igényeikre szabott kivételes élményeket nyújtson.
A friss statisztikák szerint kb
Az ügyfelek 73% -a megelőlegezni a vállalatokat, hogy megértsék egyedi igényeiket és elvárásaikat, miközben
az ügyfelek 70%-a akár többet költ, ha személyre szabott szolgáltatást kínálnak.
Ha gondosan kioktatják, ezek az AI chatbotok könnyedén folytathatnak dinamikus és kontextustudatos beszélgetéseket. Nemcsak a problémák megoldására törekednek, hanem képesek a kontextust figyelembe venni, és a lehető legjobb megoldást vagy terméket tanácsolni, ellentétben a hagyományos chatbotokkal.
- Relevánsabb, emberszerű válaszok
A legfrissebb adatok szerint
Az ügyfelek 64% -a elvárják, hogy a chatbotok olyan szolgáltatási szintet nyújtsanak, mint az emberi ügynökök. Az ügyfelek elvárásai valóban csak növekedni fognak, ahogy az emberek egyre jobban hozzászoknak a ChatGPT és más hasonló AI-eszközök képességeihez.
Az AI chatbotok új hulláma nagyszerű társalgási készségekkel rendelkezik, és kiválóan megérti az emberi nyelv árnyalatait. Mivel képesek megérteni az emberi érzelmeket és szándékokat, hatékonyan képesek értelmesebb és empatikusabb interakciót folytatni a felhasználókkal. Ennek eredményeként a felhasználók jobban megértették és elkötelezettebbnek érzik magukat, ami magasabb ügyfél-elégedettséghez és magasabb konverziós arányhoz vezet.
- Egy ilyen pozitív tapasztalat pedig megtérül a bankok számára mind az ügyfélhűség, mind a bevétel tekintetében.
A kutatások azt mutatják
Az ügyfelek 61% -a hajlamosak a hűség kialakulására egy pozitív chatbot-élmény után, és hajlamosabbak másoknak is ajánlani a szolgáltatásokat.
Továbbá a McKinsey szerint a magasabb ügyfél-elégedettségi rátával rendelkező bankok a
84%-kal gyorsabb a betétek növekedése versenytársaikhoz képest.
Összegezve: nyilvánvaló, hogy a magasabb ügyfél-elégedettség közvetlenül jobb üzleti eredményekhez és végső soron jelentősebb profithoz vezet. És ez az, amit minden cég el akar érni.
2) Jobb működési hatékonyság – örökzöld prioritás
Az erőforrás-kihasználás optimalizálása, a személyzet termelékenységének növelése és a költségek csökkentése örökzöld prioritás. Az AI-alapú chatbotok ígéretes megoldást kínálnak a bankok előtt álló igények és kihívások kezelésére, segítve őket a működési kiválóság felé vezető úton.
- Chatbotok segítségével a bankok intelligens módon csökkenthetik költségeiket
Sok szervezetnek kettős kihívással kell szembenéznie
létszámhiány valamint a munkaerő-kiadások csökkentésének szükségessége, amely a kapcsolattartó központ költségeinek jelentős részét teheti ki, gyakran elérheti akár
95%.
A chatbotok valóban segíthetnek ebben azáltal, hogy automatizálják az ügyfelek interakcióinak egy részét, így időt és pénzt takaríthatnak meg a bankok számára – 80-ig akár 2026 milliárd dolláros költségmegtakarítást is elérhet.
- Chatbotok közvetlenül a támogató személyzethez
Az ügyfelek interakcióinak automatizálása és a személyzet terheinek csökkentése mellett a chatbotok közvetlenül is támogathatják a csapatot. A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információkkal előzetesen kiképzett chatbotok hozzáértő kollégákra hasonlítanak, és releváns válaszokat tudnak adni, amikor a munkatársak tanácsot vagy útmutatást kérnek.
Ezenkívül a chatbotok ésszerűsíthetik az ügyfelek belépési élményét azáltal, hogy összegyűjtik a szükséges információkat, igazolják a személyazonosságokat, és megkönnyítik az ügyfelek és a szervezet különböző részlegei közötti zökkenőmentes interakciót.
- Chatbotok a személyzet termelékenységének növelésére és az alkalmazottak élményének javítására
A chatbotoknak ez a képessége, hogy zökkenőmentesen integrálódjanak a csapatba, növeli az alkalmazottak általános termelékenységét és hatékonyságát, lehetővé téve számukra, hogy több értéknövelt feladatokra összpontosítsanak, és gyorsabban, megalapozottabban hozzanak döntéseket.
Következésképpen a pozitív munkavállalói tapasztalat előmozdítása számos előnnyel jár, mint például a jobb közérzet és a fokozott elkötelezettség.
Ez pedig végső soron jobb üzleti eredményeket jelent. A legújabb kutatások azt mutatják, hogy azok a szervezetek, amelyek előnyben részesítik az alkalmazottak elégedettségét, figyelemre méltó eredményeket tapasztalhatnak
a bevételek felfutása, akár 50%-os potenciális növekedéssel.
És mit hoz a jövő?
Figyelemre méltó az a pont, amelyhez az AI már eljutott. Most már van egy kiváló GPT-4-ünk, és nyilvánvaló, hogy a jövőben még jobb AI-modellek várnak ránk.
A mesterséges intelligencia gyors fejlődésének köszönhetően a chatbotok még intelligensebbek lesznek, és képesek lesznek az összetettebb kérések kezelésére is.
És ahogy minden az automatizálás felé halad, az AI chatbotok egyre általánosabbá válnak.
A Gartner szerint a chatbotok az előrejelzések szerint lesznek
elsődleges ügyfélszolgálati csatorna a szervezetek negyede számára 2027-ig.
A modern mesterséges intelligencia chatbotok növekvő elterjedésével és fejlődésével a digitális banki környezet jelentős fejlődésen megy keresztül. Ennek lehetséges eredményeként a jövőben csökkenhet a fizikai ágak száma.
Előretekintve, szakértők
felidézi vminek a képét egy olyan jövő, ahol a mesterséges intelligencia által működtetett asszisztensek központi szerepet játszanak az egyének pénzügyi életének különböző aspektusainak kezelésében ultra-személyre szabás és hiperautomatizálás révén.
Igen, mai szemmel nézve egy ilyen forgatókönyv futurisztikusnak tűnhet.
A mai fejleményeknek köszönhetően azonban valamilyen szempontból egy teljesen új korszak kezdetén állunk, és ez lehet a mesterséges intelligencia.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
- Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/24263/state-of-chatbots-in-2023-ai-wave?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 2023
- 2026
- 2028
- 35%
- a
- képesség
- Képes
- Rólunk
- Szerint
- Eszerint
- Fiók
- pontos
- pontosan
- Elérése
- elismerni
- alkalmazkodni
- mellett
- cím
- fejlesztések
- továbbjutó
- tanács
- tanácsadás
- Után
- szerek
- előre
- AI
- AI-hajtású
- algoritmusok
- Minden termék
- már
- Is
- között
- összeg
- an
- és a
- évi
- számít
- látszólagos
- VANNAK
- érkezés
- AS
- szempontok
- asszisztensek
- biztosított
- At
- figyelem
- automatizálás
- Automatizálás
- el
- Bank
- Banking
- Banks
- BE
- válik
- Kezdet
- hogy
- Előnyök
- BEST
- Jobb
- között
- Billió
- fellendítésére
- mindkét
- ágak
- áttörés
- teher
- üzleti
- vállalkozások
- de
- by
- cagr
- TUD
- nem tud
- képességek
- képes
- elragadó
- gondosan
- ellát
- Központ
- központi
- kihívás
- kihívások
- kihívást
- kihívásokkal teli idők
- változó
- chatbot
- chatbots
- ChatGPT
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- körülmények
- CO
- munkatársai
- Gyűjtő
- hogyan
- elkötelezett
- Companies
- vállalat
- képest
- versenyképes
- versenytársak
- bonyolult
- Összetett
- kapcsolat
- kapcsolatközpont
- kontextus
- kontextusok
- folytatódik
- tovább
- társalgó
- beszélgetések
- Átalakítás
- Költség
- költségmegtakarítás
- kiadások
- tudott
- kritikai
- kritikus
- Jelenleg
- vevő
- az ügyfelek elvárásai
- Vásárlói élmény
- Vásárlói hűség
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- vágás
- csökkenti a kiadásokat
- dátum
- döntés
- határozatok
- csökkenés
- szállít
- átadó
- bemutatását,
- osztályok
- Fejleszt
- megkülönböztető
- digitális
- digitális banki szolgáltatások
- közvetlen
- közvetlenül
- számos
- do
- le-
- dinamikus
- minden
- könnyen
- Gazdasági
- gazdasági bizonytalanság
- hatékonyság
- hatékonyság
- ELEMELNI
- alakult
- kiemelkedik
- munkavállaló
- alkalmazottak
- felhatalmazza
- lehetővé téve
- vegyenek
- elkötelezett
- eljegyzés
- növelése
- Javítja
- elég
- teljesen
- egyenlő
- Ez volt
- különösen
- Még
- Örökzöld
- minden
- nyilvánvaló
- alakult ki
- Excel
- Kiváló
- kiváló
- kivételes
- vezetők
- kiállító
- vár
- várakozások
- várható
- költségek
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- szakértők
- Arc
- szembe
- megkönnyítését
- gyorsabb
- Visszacsatolás
- érez
- kevesebb
- pénzügyi
- pénzügyi szolgáltatások
- pénzügyi jólét
- Finextra
- Összpontosít
- A
- Forbes
- elősegítése
- ból ből
- frusztráló
- jövő
- futurisztikus
- Gartner
- generáció
- Globális
- világpiac
- globálisan
- nagy
- Nő
- Növekedés
- útmutatást
- kéz
- fogantyú
- hám
- Legyen
- segít
- segít
- itt
- Magas
- <p></p>
- tart
- HTML
- HTTPS
- emberi
- identitások
- végre
- javított
- fejlesztések
- in
- hajlik
- Beleértve
- <p></p>
- Növeli
- növekvő
- jelzi
- egyének
- ipar
- Ipari jelentések
- információ
- tájékoztatták
- újító
- integrálni
- Intelligens
- A szándék
- kölcsönhatásba
- kölcsönhatások
- bele
- Bevezetés
- felbecsülhetetlen
- Beruházások
- kérdések
- IT
- IT szektor
- ITS
- jpg
- Kulcs
- Ismer
- KPMG
- munkaerő
- táj
- nyelv
- vezető
- vezetékek
- TANUL
- tanulás
- szint
- Tőkeáttétel
- Korlátozott
- LINK
- életek
- néz
- Hűség
- gép
- gépi tanulás
- főáram
- csinál
- kezelése
- piacára
- McKinsey
- jelentőségteljes
- esetleg
- ML
- modellek
- modern
- Lendület
- pénz
- több
- mozgó
- Természetes
- Természetes nyelvi feldolgozás
- elengedhetetlen
- Szükség
- igények
- Új
- NLP
- nem
- Most
- szám
- számos
- számos előnye
- Nyilvánvaló
- of
- kedvezmény
- ajánlat
- felajánlott
- Ajánlat
- gyakran
- on
- Beszállás
- ONE
- csak
- operatív
- Művelet
- Lehetőségek
- Optimalizálja
- opció
- Opciók
- or
- szervezet
- szervezetek
- Más
- Egyéb
- ki
- felett
- átfogó
- ország
- behatolás
- Emberek (People)
- teljesítmény
- Személyre
- fizikai
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játszani
- pont
- szegény
- porció
- pozitív
- lehetséges
- potenciális
- hatalom
- erős
- előre
- elsődleges
- Fontossági sorrendet
- prioritás
- feldolgozás
- Termékek
- termelékenység
- Termékek
- Nyereség
- tervezett
- biztató
- ad
- amely
- világítás
- Negyed
- lekérdezések
- gyors
- Arány
- Az árak
- elérte
- elérése
- tényleg
- új
- ajánl
- csökkenteni
- csökkentő
- említett
- tekintik
- támaszkodnak
- marad
- figyelemre méltó
- Számolt
- Jelentések
- kéri
- követelmények
- kutatás
- rugalmas
- forrás
- Tudástár
- válaszok
- eredményez
- kapott
- Eredmények
- jövedelem
- merev
- Emelkedik
- ROI
- Szerep
- s
- értékesítési erő
- elégedettség
- megtakarítás
- Megtakarítás
- forgatókönyv
- zökkenőmentesen
- szektor
- lát
- Keresnek
- Keresi
- érzés
- szolgál
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- készlet
- Műsorok
- jelentős
- Jelek
- hasonló
- készségek
- lassuló
- okos
- megoldások
- néhány
- kifinomult
- hang
- különleges
- költ
- Költési
- Személyzet
- állvány
- álláspont
- Állami
- statisztika
- Még mindig
- áramvonal
- lényeges
- ilyen
- támogatás
- túlszárnyalni
- Felmérés
- szabott
- bevétel
- feladatok
- csapat
- technikák
- feltételek
- hogy
- A
- A jövő
- A táj
- a világ
- azok
- Őket
- Ezek
- ők
- ezt
- bár?
- Keresztül
- idő
- alkalommal
- nak nek
- Ma
- szerszám
- szerszámok
- felső
- felé
- hagyományos
- kiképzett
- Fák
- Végül
- Bizonytalanság
- megért
- megértés
- megértett
- egyedi
- nem úgy mint
- használó
- User Experience
- Felhasználók
- értékes
- különféle
- ellenőrzése
- Tényleges
- akar
- akar
- hullám
- Út..
- módon
- we
- Mit
- amikor
- ami
- míg
- lesz
- nyer
- val vel
- belül
- tanú
- világ
- jehu
- hozamok
- Zendesk
- zephyrnet