A COVID-19 világjárvány jelentősen megváltoztatta az oktatási szektort, jelentős elmozdulással az online tanulás irányába. Ez az ed-tech platformok iránti kereslet megugrásához vezetett Indiában, ami a világ egyik leggyorsabban növekvő piacává tette. Ezzel a gyors növekedéssel az ügyfélélményre való összpontosítás minden eddiginél fontosabbá vált. Ez a cikk az indiai ed-tech iparág jelenlegi vásárlói tapasztalatait és azt mutatja be, hogyan fejlődött a Covid utáni korszakban.
Az ügyféltapasztalat jelentősége az Ed-Tech-ben
Az ügyfelek tapasztalata mindig is kritikus szempont volt minden üzletben, és ez alól az ed-tech iparág sem kivétel. A zökkenőmentes és kielégítő ügyfélélmény biztosítása döntő különbséget jelenthet az ed-tech cégek számára a rendkívül versenyképes online oktatási piacon. A pozitív vásárlói élmény a vásárlói elégedettséghez vezet, és segít a márkahűség kialakításában, és új ügyfeleket vonzani a pozitív szájhagyomány útján.
Az ügyfelek visszajelzései minden vállalkozás számára felbecsülhetetlen értékű forrást jelentenek; az ed-tech ipar sem kivétel. Betekintést nyújt abba, hogy a vásárlók mit szeretnek és mit nem szeretnek egy vállalat termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatban, ami felhasználható a szükséges fejlesztések végrehajtására. A visszajelzések rögzítése, elemzése és műveletek végrehajtása továbbra is az egyik legfontosabb fejlesztési terület a szervezetek számára. Az ed-tech cégeknek pedig aktívan ki kell kérniük az ügyfelek visszajelzéseit, és fel kell használniuk azt kínálatuk bővítésére és az általános ügyfélélmény javítására.
A vásárlói tapasztalatok jelenlegi állása az indiai Ed-Tech iparágban
Az indiai ed-tech iparág az elmúlt néhány évben jelentős átalakuláson ment keresztül, új szereplők megjelenésével és a fejlett technológiák elfogadásával. Ami azonban az ügyfélélményt illeti, még mindig van mit javítani. Nézzük meg közelebbről az indiai ed-tech iparág jelenlegi vásárlói tapasztalatait.
A személyre szabás hiánya
Az egyik jelentős kihívás, amellyel az indiai ed-tech iparágnak szembe kell néznie, a személyre szabott ügyfélélmény hiánya. Számos ed-tech platform kínál mindenkire érvényes megközelítést, amely nem biztos, hogy megfelel a tanulók igényeinek és tanulási stílusának. Ez alacsonyabb szintű tanulási élményhez vezethet.
Műszaki hibák és rossz felhasználói élmény
Egy másik gyakori probléma, amellyel az indiai ed-tech iparág ügyfelei szembesülnek, a technikai hibák és a rossz felhasználói élmény. Az online tanulás iránti kereslet hirtelen megugrása miatt sok ed-tech platformot fel kellett szerelni a megnövekedett forgalom kezelésére, ami gyakori összeomlásokat és lassú betöltési időt eredményezett.
Kommunikáció és támogatás hiánya
A hagyományos oktatási rendszerben a diákok könnyen elérhetik a tanárokat és a mentorokat útmutatásért és támogatásért. Ezt a személyes érintést azonban gyakran hozzá kell adni az online tanulási környezethez. Sok ed-tech platformnak hatékonyabb kommunikációs csatornákra és támogató rendszerekre van szüksége, ami kihívást jelent a hallgatók számára, hogy gyorsan megoldják kérdéseiket.
Nem megfelelő ügyfélképzés
Egy másik kihívás, amellyel az indiai ed-tech ipar szembesül, a nem megfelelő ügyféloktatás. Sok ügyfélnek teljesen tisztában kell lennie a platform használatával, illetve annak funkcióival és előnyeivel. Ennek hiánya zűrzavarhoz és frusztrációhoz vezethet, ami negatívan befolyásolja a vásárlói élményt.
Hogyan fejlődött a vásárlói élmény a Covid utáni időszakban?
A COVID-19 világjárvány alkalmazkodásra és fejlődésre kényszerítette az ed-tech iparágat, ami jelentős hatással volt a vásárlói élményre. Nézzünk meg néhány változást, amely a Covid utáni korszakban végbement.
Hangsúly a személyre szabáson
Az ed-tech iparágban tapasztalható megnövekedett verseny miatt a vállalatok most arra összpontosítanak, hogy ügyfeleiknek személyre szabottabb tanulási élményt nyújtsanak. Ez magában foglalja a személyre szabott tanulási utak, személyre szabott ajánlások és a mentorok személyes támogatását. Indiai ed-tech cég toppr adaptív tanulási algoritmusokat használ az egyes tanulók tartalmának és nehézségi szintjének testreszabásához teljesítményük és előrehaladásuk alapján. Ez javítja az ügyfélélményt, és jobb tanulási eredményekhez vezet a diákok számára.
Fejlett technológiák átvétele
A rossz felhasználói élmény megoldása érdekében sok ed-tech vállalat kezdett beruházni olyan fejlett technológiákba, mint a virtuális és a kiterjesztett valóság, amelyek magával ragadóbb és vonzóbb tanulási élményt nyújtanak. Vannak olyan cégek, mint pl XRGuru, egy magával ragadó tanulási központ, amely VR-tanulást kínál több tantárgyból és különböző témákból válogatott tartalom felhasználásával.
Továbbfejlesztett kommunikáció és támogatás
A Covid utáni korszakban az ed-tech cégek felismerték a hatékony ügyfélkommunikációs és támogató rendszerek fontosságát. Számos platformon élő csevegési támogatást, dedikált segélyvonalakat és közösségi fórumokat vezettek be annak biztosítására, hogy a diákok gyorsan meg tudják oldani kérdéseiket. Ezek a funkciók jelentősen javították az általános ügyfélélményt, és elősegítették a közösségi érzés kialakítását a diákok között.
Fokozott hangsúly az ügyfelek oktatására
Sok vállalat oktatóanyagokat, webináriumokat és egyéb oktatási forrásokat kínált, hogy segítse az ügyfeleket a platform és annak funkcióinak hatékony használatának megértésében.
Ez segít javítani az ügyfélélményt, és lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a legtöbbet hozhassák ki a platformból és elérjék tanulási céljaikat.
A legjobb gyakorlatok az indiai Ed-Tech iparágban az ügyfelek tapasztalatának javítására
Ahhoz, hogy az élen járjanak a rendkívül versenyképes ed-tech piacon, a vállalatoknak előnyben kell részesíteniük az ügyfélélményt, és folyamatosan dolgozniuk kell annak javításán. Íme néhány bevált gyakorlat, amelyek segíthetnek az ed-tech cégeknek abban, hogy javítsák ügyfélélményeiket Indiában.
Végezzen rendszeres felméréseket és gyűjtsön visszajelzéseket
Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak megértésének egyik leghatékonyabb módja a rendszeres felmérések és visszajelzések gyűjtése. Ez nemcsak a fejlesztésre szoruló területek azonosításában segít, hanem azt is, hogy az ügyfelek úgy érezzék, hogy értékelik és meghallják.
A webes és mobilalkalmazásokkal kapcsolatos marketingfelmérések adatai szintén segítenek megérteni az ügyfelek problémáit és a csatorna hatékonyságát.
Használja ki az adatokat és az elemzéseket
Az adatok és az elemzések értékes betekintést nyújthatnak az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba. Az Ed-tech cégek ezeket az adatokat felhasználhatják a tanulási élmény személyre szabására és az ügyfelek elégedettségének javítására.
A Mantra Labs számos vállalatnak segített olyan elemzési irányítópultok létrehozásában, amelyek kihasználják a fejlett analitika és a modern dizájn erejét, lehetővé téve értékesítési, marketing- és termékcsapatainak, hogy könnyen megértsék és felhasználhassák a betekintést.
Ügyfélközpontú kultúra megvalósítása
Az ügyfélközpontú kultúra kulcsfontosságú a kiváló ügyfélélmény biztosításához. Az ed-tech cégeknek olyan kultúrát kell kialakítaniuk, amely előtérbe helyezi az ügyfelek igényeit és elvárásait, és arra ösztönzi az alkalmazottakat, hogy tegyenek meg mindent a kivételes ügyfélélmény biztosítása érdekében.
Használjon fejlett technológiákat a vásárlói élmény fokozására
Az olyan fejlett technológiák, mint a mesterséges intelligencia, a gépi tanulás, a virtuális valóság és a kiterjesztett valóság jelentősen javíthatják a vásárlói élményt az ed-tech iparágban. Ezek a technológiák személyre szabottabb, magával ragadóbb és vonzóbb tanulási élményt nyújthatnak, növelve a vásárlók elégedettségét és lojalitását.
Például, Sunbird, India legnagyobb nyílt forráskódú tanuláskezelési infrastruktúrája, amelyet az ed-tech iparág vállalatai hasznosítanak hatékony tanulási eszközök és platformok létrehozásában. Fejlett technológiai moduljai segítenek a vállalatoknak megbirkózni az olyan gyakori kihívásokkal, mint a nyelvi akadályok, az adatok megjelenítése, az ügyfélszolgálat stb.
Következtetés
Összefoglalva, az ügyfelek tapasztalata az indiai ed-tech iparág kulcsfontosságú elemévé vált, különösen a Covid utáni korszakban. Az erősödő verseny és a változó vásárlói elvárások miatt a vállalatoknak előnyben kell részesíteniük az ügyfélélményt, hogy a piacon maradjanak. A bevált gyakorlatok átvételével és a fejlett technológiák kihasználásával az ed-tech cégek zökkenőmentes és személyre szabott tanulási élményt nyújthatnak ügyfeleiknek, ami növeli az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.
Ráadásul a kiváló ügyfélélmény hozzájárulhat a vállalat növekedéséhez és sikeréhez azáltal, hogy növeli az ügyfelek megtartását és új ügyfeleket vonz. Ezért az ed-tech cégeknek folyamatosan törekedniük kell vásárlói élményeik javítására, és alkalmazkodniuk kell ügyfeleik változó igényeihez és elvárásaihoz.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.mantralabsglobal.com/technological-revolution-shaping-underwriting-in-india/
- :van
- :is
- :nem
- a
- Rólunk
- hozzáférés
- Elérése
- aktívan
- alkalmazkodni
- adaptív
- hozzáadott
- cím
- Elfogadása
- Örökbefogadás
- fejlett
- előre
- algoritmusok
- Is
- mindig
- között
- an
- analitika
- elemzése
- és a
- bármilyen
- Alkalmazás
- alkalmazások
- megközelítés
- VANNAK
- területek
- cikkben
- mesterséges
- mesterséges intelligencia
- AS
- megjelenés
- At
- vonz
- vonzása
- bővített
- Kiterjesztett valóság
- tudatában van
- akadályok
- alapján
- BE
- válik
- óta
- előtt
- viselkedés
- hogy
- Előnyök
- BEST
- legjobb gyakorlatok
- Jobb
- Bing
- márka
- épít
- üzleti
- de
- by
- TUD
- ellát
- kihívás
- kihívások
- kihívást
- megváltozott
- Változások
- változó
- csatorna
- csatornák
- közelebb
- jön
- Közös
- közlés
- közösség
- Companies
- vállalat
- Társaságé
- verseny
- versenyképes
- következtetés
- vezető
- zavar
- tartalom
- folyamatosan
- contribuer
- Covid-19
- COVID-19 járvány
- teremt
- kritikai
- kritikus szempont
- kritikus
- kultúra
- a válogatott
- Jelenlegi
- Jelenlegi állapot
- vevő
- vevői viselkedés
- az ügyfelek elvárásai
- Vásárlói élmény
- Ügyfélmegtartás
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- testre
- szabott
- műszerfalak
- dátum
- adatmegjelenítés
- elszánt
- szállít
- átadó
- Kereslet
- Design
- Fejleszt
- megkülönböztető
- Nehézség
- digitális
- minden
- könnyen
- Oktatás
- nevelési
- Hatékony
- hatékonyan
- hatékonyság
- hatékony
- megjelenése
- alkalmazottak
- engedélyezve
- lehetővé teszi
- lehetővé téve
- ösztönzi
- vonzó
- növelése
- fokozott
- biztosítására
- Környezet
- felszerelt
- Ez volt
- különösen
- stb.
- EVER
- fejlődik
- alakult ki
- példa
- kivétel
- kivételes
- várakozások
- tapasztalat
- feltárása
- külön-
- szembe
- Jellemzők
- Visszacsatolás
- érez
- kevés
- Cég
- Összpontosít
- összpontosítás
- A
- fórumok
- gyakori
- ból ből
- csalódottság
- teljesen
- gyűjt
- gyűjtése
- Go
- Célok
- Növekedés
- útmutatást
- kellett
- fogantyú
- Legyen
- hallott
- segít
- segített
- segít
- itt
- nagyon
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTTPS
- Kerékagy
- azonosító
- immersive
- Magával ragadó tanulás
- Hatás
- ütköztető
- fontosság
- javul
- javított
- javulás
- fejlesztések
- javítja
- javuló
- in
- magában foglalja a
- <p></p>
- növekvő
- India
- indián
- ipar
- Infrastruktúra
- meglátások
- Intelligencia
- bele
- Bevezetett
- felbecsülhetetlen
- befektetés
- kérdés
- IT
- ITS
- Labs
- hiány
- nyelv
- legnagyobb
- vezet
- vezető
- vezetékek
- tanulás
- Led
- szint
- Tőkeáttétel
- mobilizálható
- erőfölény
- mint
- él
- betöltés
- néz
- Hűség
- gép
- gépi tanulás
- csinál
- Gyártás
- vezetés
- sok
- piacára
- Marketing
- piacok
- Lehet..
- mentorok
- Mobil
- Mobilalkalmazások
- modern
- Modulok
- több
- a legtöbb
- sok
- többszörös
- kell
- elengedhetetlen
- Szükség
- szükséges
- igények
- negatívan
- Új
- nem
- Most
- of
- ajánlat
- felajánlás
- Ajánlat
- Ajánlatok
- gyakran
- on
- ONE
- online
- csak
- nyílt forráskódú
- or
- szervezet
- szervezetek
- Más
- eredmények
- átfogó
- Fájdalom
- járvány
- társult
- múlt
- teljesítmény
- személyes
- Testreszabás
- megszemélyesít
- Személyre
- Hely
- emelvény
- Platformok
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játékos
- pont
- szegény
- Portál
- pozitív
- hatalom
- gyakorlat
- preferenciák
- Fontossági sorrendet
- fontossági sorrendbe
- Termékek
- Termékek
- Haladás
- ad
- ellátó
- biztosít
- amely
- lekérdezések
- gyorsan
- gyors
- Valóság
- realizált
- ajánlások
- szabályos
- maradványok
- forrás
- Tudástár
- kapott
- visszatartás
- Forradalom
- Szoba
- értékesítés
- elégedettség
- zökkenőmentes
- szektor
- Keresnek
- értelemben
- Szolgáltatások
- számos
- formálás
- váltás
- kellene
- jelentős
- jelentősen
- lassú
- néhány
- kezdődött
- Állami
- tartózkodás
- Még mindig
- törekszünk
- Diákok
- siker
- ilyen
- hirtelen
- felettes
- támogatás
- Támogató rendszerek
- túlfeszültség
- rendszer
- Systems
- felszerelés
- meghozott
- tanárok
- csapat
- tech
- Műszaki
- technikai
- Technologies
- mint
- hogy
- A
- a világ
- azok
- Ott.
- ebből adódóan
- Ezek
- ezt
- Keresztül
- alkalommal
- nak nek
- szerszámok
- Témakörök
- érintse
- felé
- hagyományos
- forgalom
- Átalakítás
- oktatóanyagok
- megért
- jegyzési
- használ
- használt
- használó
- User Experience
- használ
- segítségével
- Értékes
- értékes
- különféle
- Tényleges
- Virtuális valóság
- megjelenítés
- fontos
- vr
- módon
- háló
- Webinárium
- Mit
- amikor
- ami
- lesz
- val vel
- tanúi
- Munka
- világ
- év
- zephyrnet