A Journey Mapping szerepe az UX tervezésben

Amikor elkezdtem az első projektemet UX tervezőként, az egyik első eszköz, amellyel megismerkedtem, az utazási térkép volt. Lehetőségem nyílt arra, hogy felhasználjam egy új termék felépítésében egy FinTech startup számára.

Az útiterv egy hatékony eszköz, amely segít beindítani a termékfejlesztési folyamatot, és már az elején behatol a végtermék elképzelésébe. Hasznos vizualizációs eszközként is funkcionál, amely nemcsak a tervezőcsapatot segíti, hanem más üzleti funkciókat is segít, mint például a kutatás-fejlesztés, a technológia és a marketing.

Egy vizualizációs eszköz, amely lehetővé teszi, hogy belehelyezkedjen a felhasználó helyébe. Az utazási térkép segítségével mélyen elmerülhet a végfelhasználói szempontokba, hogy alapos képet kapjon arról, hogyan lépnek kapcsolatba az Ön termékével. Ez lehetőséget ad az ötletelésre, valamint a potenciális akadályok, motivációk és frusztrációk azonosítására, amelyekkel a felhasználók szembesülnének az út során.

Röviden, az útvonaltervezés egy olyan együttműködési folyamat, amely az összes kulcsfontosságú érdekelt felet és több, több funkcionális csapatot egy tető alá hoz, hogy olyan termékeket készítsenek, amelyek középpontjában a felhasználói empátia és a megértés áll.

Mielőtt elkezdené az utazási térképet, jó ötlet felsorolni termékcéljait és felhasználói céljait. Ez a lépés hasznos az összkép felépítésében, mivel a kulcsfontosságú érdekelt felek között nem megfelelő célokat egyenlít ki.

Tehát melyek azok az esetek, amikor jól jön az utazási térkép?

Az utazási térképek általában empátiafejlesztő és történetmesélési eszközökként használhatók. Hatékonyak az emberi tapasztalatok kézzelfogható formátumban történő rögzítésében. Nézzünk meg néhány esetet.

A felhasználói interakciók megjelenítéséhez: Használhatja az útvonaltérképet a teljes ügyfélút kirajzolásához, vagy részletezheti, és összpontosíthat egy térkép létrehozására egy adott interakcióhoz.

A rejtett frusztrációk feltárásához: Lehet, hogy van egy általános elképzelése arról, hogy a felhasználó hogyan lép kapcsolatba a termékkel, de az utazási térkép megírása lehetővé teszi, hogy elmerüljön a felhasználó érzelmeiben. Ezzel felfedi a rejtett frusztrációkat és akadályokat, amelyeket egyébként nem vett volna észre.

A kutatásra való összpontosításhoz: A felhasználói igényeket kielégítő termék létrehozása nem egyszerű bravúr, és gyakran összezavarodhatunk azzal kapcsolatban, hogy valójában kinek is tervez. Az utazási térképek segítenek kiküszöbölni ezt a zavart. A felhasználói műveletek részletezése segít felismerni azokat a különféle problémákat, amelyeket a termék megold, és azokat a különböző csoportokat, akik számára előnyös lesz. Ez irányítja a kutatás irányát, és segít a jól megtervezett termék létrehozására összpontosítani.

Az egyes csapatok szerepének és feladatainak világos körvonalazásához: Egy termék létrehozása sok csapat bevonását teszi szükségessé, és egy útiterv segít abban, hogy világos perspektívát kapjon arról, hogy az egyes csapatok milyen szerepet és felelősséget vállalnának egy sikeres termék tervezésében. Az utazási térképek hasznosak az üzleti élet, a tervezés és a technológia összehangolásában.

A tervezési folyamat elindításához: A Journey Mapping egy szórakoztató és hatékony gyakorlat, amely segít a különböző csapatoknak együttműködni, és a felhasználó igényeire összpontosítani. Segít az üzleti célok és a felhasználói igények összehangolásában, és olyan konstruktív folyamat kialakítását, amely megfelel az összes fontos üzleti célkitűzésnek.

Hogyan írjunk utazási térképet?

Az útiterv megírása az interakciók részletezésének folyamata, miközben Ön a termékét használó felhasználót vizualizálja. Az alábbiakban részletesen ismertetjük az ezzel járó lépéseket.

1. Szakaszok/fázisok: Az utazási térkép elkészítésekor a felhasználói interakció különböző szakaszainak felvázolásával kezdem. Ez magában foglalja a különféle interakciós pontokat a helyszíni látogatást megelőzően, a tanuláson, a regisztráción és a belépés utáni szakaszon keresztül. Ne korlátozza magát meghatározott számú szakaszra; ehelyett olyan pontosítást végezzen, amennyit csak akar, majd szerkessze úgy, ahogy jónak látja.

2. A felhasználó környezete/állapota: A szakaszok megírása segít átgondolni a felhasználó által egy adott szakaszon belül megtett különböző lépéseket. Ez egy fontos lépés, amely megalapozza a további bővítendő lépéseket. Ezen a ponton át kell gondolnia, hogy a felhasználó milyen lépéseket tesz a cél elérése érdekében.

Miért érdemes ezt a lépést megtenni: Ez segít figyelmet fordítani a felhasználó által a webhelyen végrehajtott különféle műveletekre, arra, hogy mire számítanak, amikor leszállnak, és lelkiállapotukra a felhasználói út során. Segít leküzdeni a folyamat során észlelt akadályokat, és ötletelni, hogyan vigye fel a felhasználót a webhelyére. Ez segít a tartalomírásban, a SEO-ban, a marketingben, a tervezésben, és segíti az egész üzletet.

3. Felhasználói célok: A használati kontextus megírása után minden lépésnél végiggondolom a felhasználó célját. Ha az utazási térképet a lehető legrészletesebben készíti, akkor még a legapróbb akadályokat is kiküszöbölheti, amelyekkel a felhasználó szembesül.

Miért érdemes ezt a lépést megtenni: A célok nagyon alapvetőek lehetnek, csupán annyi, hogy megértsük a felhasználó minden egyes lépésének indítékát, hogy segítsük megtalálni a célhoz vezető legrövidebb utat. Ez segít felépíteni a designt és a tartalmat úgy, ahogyan azt a felhasználó látni szeretné.

4. Érzelmek: A szakaszok, a használat kontextusának és a felhasználó céljainak alapos megértése segít abban, hogy a felhasználó elméjébe kerüljön, és átélje az általa tapasztalt frusztrációkat és érzelmeket.

Miért érdemes ezt a lépést megtenni: Rendkívül fontos, hogy ráhangolódjunk a felhasználó érzelmeire, mivel ezek képezik az alapját minden fontos döntésnek. Ha tudjuk, hogy mi frusztrálja őket, milyen információk izgatják őket, hol vannak kétségeik, és más hasonló részletek, az segít megalapozott döntéseket hozni a tervezéssel, a tartalommal és a marketinggel kapcsolatban.

5. Tapasztalat: Itt határozhatja meg, hogy mi legyen az ideális felhasználói élmény. Ez abból adódik, hogy a szakaszokat, a kontextust, a célokat és az érzelmeket a cikkben követett sorrendben leírtuk.

Miért érdemes ezt a lépést megtenni: teljes képet kaphat, és ez lehetővé teszi, hogy világossá váljon, és világosan megértse, milyennek kell lennie a felhasználói élménynek és miért.

6. Származtatott jellemzők: Ez az utazási térkép elkészítésének utolsó lépése. Itt kiemelhet néhány olyan funkciót, amelyek az interakció szakaszainak, a használati kontextusoknak, a felhasználó céljainak és érzelmeinek levezetésével testesíthetik az Ön által felépített platformot.

Miért érdemes ezt a lépést megtenni: Ez segíti a tervezési és technológiai döntéseket, és segít megérteni, hogy a terméke hogyan fogja segíteni a felhasználókat abban, hogy sikeresen megfeleljenek igényeiknek. Ez segít megtalálni egyedi értékesítési pontját, azt a funkciót, amely kiemeli termékét a piacon, ami viszont lehetővé teszi, hogy marketingjét e köré szervezze.

Az utazási térképek nagyban hozzájárulnak ahhoz, hogy a felhasználót állítsák a tervezési folyamat középpontjába azáltal, hogy figyelembe veszik az igényeiket a felhasználói élmény során, és feltárják, hogy az egyes interakciók hogyan befolyásolják negatívan vagy pozitívan a felhasználó érzelmi állapotát. Annak érdekében, hogy a születőben lévő ötleteket megvalósítható betekintésekké alakítsák, az utazási térképek segítenek az UX-szakembereknek mélyen ásni a felhasználói személyiségeket, hogy egy dinamikus és folyamatosan fejlődő folyamaton keresztül optimális felhasználói élményt alakítsanak ki.

Szerző Bio

Thendrl pszichológia szakos hallgató, aki UX tervezőként dolgozik az Ionixx Technologiesnél. Úgy véli, hogy a pszichológia és a design kéz a kézben járnak a felhasználó-központú termékek létrehozásában, amelyek újradefiniálják az UX jövőjét.

 

 

 

A poszt A Journey Mapping szerepe az UX tervezésben jelent meg először ixBlog.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Source: https://blog.ionixxtech.com/the-role-of-journey-mapping-in-ux-design/