A súrlódásmentes banki tevékenység értéke (Steve Morgan)

Magától értetődik, hogy a mai fogyasztók elvárják, hogy az olyan tevékenységek, mint a fizetés vagy banki egyenlegük ellenőrzése a lehető legegyszerűbbek és leggyorsabbak legyenek. De a megélhetési költségek folyamatos válsága azt is jelenti, hogy egyértelműen szükségük van arra, hogy bankjaik szolgáltatásokat nyújtsanak
a lehető legegyszerűbben elérhető. Ez azt jelenti, hogy a bankoknak be kell fektetniük az ügyfélélménybe, hogy azt a lehető legfájdalommentesebbé és legegyszerűbbé tegyék, ami megköveteli, hogy a modern technológiába fektessenek be. 

Miért? 

Pénz.

Nemrég beszéltem egy nagy, főutcai bank vezetőjével, aki azt mondta: „Az üzleti modellünknek súrlódásmentesnek kell lennie, mert minden alkalommal, amikor kudarcot vallunk, az a banknak kerül”.

Tehát mit kell tenniük a bankoknak, hogy elmozduljanak a súrlódásmentesebb banki tevékenység felé? 

A jelenlegi belső rendszerek újraértékelése

Először is elengedhetetlen, hogy a bankok felülvizsgálják háttérrendszereiket. Ezeknek megfelelőnek kell lenniük ahhoz, hogy lépést tudjanak tartani az ügyfelek által elvárt súrlódásmentes élménnyel. A bankok nem hagyatkozhatnak régi rendszereikre, hogy fenntartsák a jelenlegi ügyféligényeket és elvárásokat
új ügyfelek támogatása ezeken az elavult alkalmazásokon. Ez azt jelenti, hogy meg kell vizsgálni a régebbi alkalmazások szelektív „kiürítését” vagy a nagykereskedelmi cserét.

Ezeknek a háttérrendszereknek támogatniuk kell az ügyfélszolgálati ügynököket is, akiknek nem szabad több alkalmazással küzdeniük, amikor személyesen vagy telefonon, asztali számítógépen vagy bármilyen más csatornán keresztül beszélgetnek egy ügyféllel.
A több rendszerből származó információkat egybe kell foglalni, ami sokkal könnyebbé teszi az ügyfélszolgálatot minden érintett számára. 

A háttérrendszereiket átalakító és az alacsony kódszámú megközelítést alkalmazó bankok elengedhetetlenek lesznek a súrlódásmentes átalakulási útjukhoz. Sokkal agilisabb és skálázhatóbb rendszert kell elfogadniuk, amelyet bármely alkalmazott frissíthet.
függetlenül a kódolási képességüktől. Ennek az az oka, hogy az alacsony kódszámú eszközök lehetővé teszik a rendszerek közös nyelvű frissítését, így nem csak az IT-csapat feladata lesz a rendszerek frissítése. Ezért sokkal több alkalmazott járulhat hozzá a fejlesztéshez és az egyszerűsítéshez
háttérfolyamatok. Van azonban egy figyelmeztetés, mivel a bankoknak nem az alacsony kódszámú telepítése az egyetlen intézkedés, hanem egy sokkal nagyobb digitális átalakulási út része. 

Törekedjen a személyes érintésre minden csatornán 

Mindazonáltal ezekkel a továbbfejlesztett rendszerekkel a bankok most már képesek lehetnek a banki tevékenység jövőjébe nyúlni, amely a nagyszabású személyre szabás. Az ügyfelek számára fontos, hogy ne érezzék magukat elveszve a több százezer vagy akár több millió másik ügyfél között.
Személyre szabott műveletek, például kölcsön vagy jelzálog felajánlása, amikor az ügyfeleknek szüksége lehet rá, bizalmat épít; lehetővé teszi a bank számára, hogy reagáljon a jelenlegi követelményekre és előre jelezze a jövőbeli igényeket. Annak meghatározása, hogy mikor kínáljunk értékesítést a szolgáltatási élményhez képest
kritikus. Az ügyfelek (és a személyzet) egyre inkább intoleránsak a személytelen, időzített interakciókkal szemben.

Túlkommunikáljon ügyfelével

Nem csak ez, hanem az ügyfelek is világos kommunikációt szeretnének minden általuk végrehajtott tranzakcióról, függetlenül attól, hogy melyik platformot vagy melyik csatornát használják. Az átláthatóság az ügyfelek számára kulcsfontosságú a súrlódásmentes banki tevékenységhez. 

A bankok intelligens automatizálással automatizálhatják az ügyfeleikkel folytatott kommunikációjukat, így biztosítva, hogy teljes körűen tájékozottak legyenek. Például, ha egy ügyfél közeledik a folyószámlahiteléhez, a bank proaktív javaslatokat tud adni arra vonatkozóan, hogy mit tegyen, vagy mi az emelkedés.
a kamatlábakban azt jelenti számukra, még akkor is kiemelve, ha számláik változnak.

A jövő a súrlódásmentes bankszektoré

Rengeteg lehetőség áll a bankok rendelkezésére, hogy személyre szabott és egyszerűsített élményt nyújtsanak ügyfeleiknek. Az ügyfeleknek lehetővé kell tenniük a különböző digitális módok közötti átutalást, amikor bankhoz fordulnak, ha erre vágynak, és ez így is kell
nem akadályozzák megtapasztalásukat. A bankoknak szem előtt kell tartaniuk, hogy ha nem tudnak zökkenőmentes élményt nyújtani ügyfeleiknek, akkor nemcsak ügyfeleket, hanem pénzt is veszítenek.