Mit kell figyelembe venniük a PSP-knek az ünnepi szezonra való felkészüléskor (James Booth)

Jön az ünnepi időszak, akárcsak a tél. 

Szinglik napja (11. 11.), Fekete Péntek, Kiberhétfő – ezek hivatalosan is elindítják az ünnepi vásárlási szezont.  

De ez az év egy kicsit más lesz. 

Az infláció és a magasabb árak szigorítják a kiadásokat. Ez azt is jelenti, hogy a fogyasztók ártudatosabbak lesznek, mint valaha, és válogatósabbak lesznek a vásárlási döntésekben. 

Valójában, hogy megpróbáljuk legyőzni az inflációt,
A fogyasztók 48% -a korán megkezdi az ünnepi vásárlást a Gartner marketing felmérése szerint.

Valószínűleg még érzékenyebbek lesznek mindenre, ami megnehezíti a vásárlást. 

Ez azt jelenti, hogy a fizetési szolgáltatóknak (PSP-knek) is el kell kezdeniük, hogy felkészüljenek az ünnepi szezonra. 

Íme négy dolog, amiről úgy gondoljuk, hogy a vásárlási szezonban fel kell tüntetniük a radarjukat, hogy segítsék kereskedőik sikerét. 

1. A megfelelő biztonság  

A biztonság a fizetések állandó fókuszpontja. Ez még nagyobb probléma az ünnepi időszakban, amikor

a csalási kísérletek mintegy 30%-kal ugrottak meg. Ráadásul a fogyasztók nem akarják, hogy ellopják adataikat, miközben ajándékokat kapnak barátainak, családtagjaiknak és szeretteiknek.   

Tehát az egyik legjobb dolog, amit PSP-ként tehet, az az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy biztonsága a csalás és adatszivárgás elleni védelem. 

Ez azt jelenti, hogy a biztonsági protokollokat úgy kell beállítani, hogy a fizetések visszautasítása nélkül maximalizálják az észlelést. A téves pozitív eredmények nem csak az eladások elvesztését eredményezik, hanem az új ügyfelek esetleges visszaesését is a kereskedők számára a márka iránti bizalom csökkenése miatt.  

A biztonsági problémák elkerülése érdekében ellenőrizze a csaláskezelési protokolljait is, és győződjön meg arról, hogy azok úgy vannak optimalizálva, hogy zökkenőmentesen fussanak a kereskedői kampányok mellett az ünnepekre.

2. A megfelelő adatok  

A csalás elleni rendszerének fejlesztése mellett érdemes ezeket az erőfeszítéseket a megfelelő adatokkal kiegészíteni.  

Az e-kereskedelem manapság több csatornán keresztül zajlik – online, boltban, mobilon, közösségi médiában. Amikor az emberek vásárolnak, fizetések történnek, és ez értékes adatokkal szolgál, amelyek nagyban javíthatják a konverziót.  

Chargeback rates, card types and digital payments being used, authorisation rates, and costs per transaction are all good places to start. And if you have strong data analytics tools that can interpret payment data, you’ll be an even bigger help to your
merchants, for the holiday season and beyond. 

3. A megfelelő fizetési módok 

A megfelelő adatokkal kapcsolatos legfontosabb dolog az, hogy segítsen kereskedőinek növelni a konverziót és optimalizálni a fizetéseket. Az egyik kulcsfontosságú adatkészlet, amellyel PSP-ként rendelkeznie kell, a fizetési módok lebontása azokban az országokban, ahol fizetést kínál.   

Ennek az az oka, hogy az emberek nem nyomják meg a vásárlás gombot, ha nem állnak rendelkezésre a preferált fizetési módok. 2021-ben pedig a helyi fizetési módok – egy adott országban vagy régióban használt digitális fizetési módok – számítottak

Az online vásárlások 77%-a. 

Például, ha Németországban él, és kereskedői Hollandiában értékesítenek, nem jutnak messzire az iDEAL helyi fizetési mód nélkül, amely
70%-os e-kereskedelmi piac részesedése az országban.  

Tehát ennek fényében a megfelelő módszereket kínálja a megcélzott piacokhoz? 

Tudjuk, hogy elég sok időbe telik, mire mindezt kitaláljuk, és új fizetési módokat integrálunk. 

De ha bővítenie kell lehetőségeit, sőt a feldolgozási képességeit is, bármikor fontolóra veheti egy fizetési infrastruktúra-szolgáltató vagy fizetési platform igénybevételét.

4. A megfelelő biztonsági mentési tervek 

Bár az ünnepi rohanás nem lehet olyan mozgalmas, mint tavaly, mégis fel kell készülnie jelentős mennyiségek kezelésére. 

Természetesen valószínűleg már több beszerzője és feldolgozója is van, hogy kezelni tudja mindazt, amit az ünnepi szezon feldobhat.  

És bár a kifizetések nagy valószínűséggel zökkenőmentesen fognak lezajlani, jó, ha rendelkezünk egy tartalék tervvel arra az esetre, ha egy vagy több beszerzője vagy feldolgozója bármilyen problémába ütközne. 

Ennek része egy világos kommunikációs terv, amely készen áll a kereskedőkkel való használatra, arra az esetre, ha a fizetés megszakadna. Ez még az ügyfelek sikerének megoldásait is fedezheti, például a tranzakciós díjakból adható kedvezményeket a kellemetlenségekért.  

Similarly, you should also consider creating internal protocols to manage disruptions. For example, if your credit card processor has a disruption, do you have a cross-functional crisis management team in place to troubleshoot? Do people in merchant-facing
positions like customer support and sales know what to and how to respond? What’s your plan of action?  

Ironing out how you’ll respond to disruption scenarios and creating clear communication helps ensure when they do happen, everything will be kept under control. And if you’re prepared, it’ll go a long way towards letting your merchants know they’re your
main priority during this important time of year. 

Tehát, ha hagyja, hogy a fentiek elsüllyedjenek, és szükség esetén kiigazításokat hajtsanak végre, akkor jó úton haladhat az ünnepi szezonra való felkészülés felé.