Miért érdemes a vállalkozásoknak áttérniük a digitális követeléskezelési folyamatra?

Az Egyesült Államokban a napenergia-ipar lenyűgöző növekedést mutatott az elmúlt években. A hagyományos üzemanyagok közlekedési és energiatermelési célú felhasználása által okozott szén-dioxid-kibocsátás növekedésével kapcsolatos növekvő környezeti aggodalmak eredményeként a modern fogyasztók tudatosabbá váltak. A kormány nyilvánvaló adókedvezményeket is biztosított a napelemek telepítéséhez. 

Íme, mit ért el az iparág eddig:

által kiadott jelentés szerint SEIA50-ben az Egyesült Államok hálózatához hozzáadott összes új villamosenergia-termelő kapacitás 2022%-át a napenergia adta. negyedik egymást követő évben hogy a napenergia volt a csúcstechnológia az új kiegészítésekhez. Az ország 20.2 gigawatt (GWdc) napelem-kapacitást telepített, így a teljes beépített kapacitás 142.3 GWdc, ami tavaly 25 millió otthon energiaellátására elegendő. Továbbá az előrejelzések szerint a telepített napelem teljes bázisa lesz ötször nagyobb 2033-ban, mint ma.

Forrás: SEIA

Mit akarnak a napelemes vásárlók?

A napelemek, mint alternatívák növekvő népszerűsége miatt a vásárlók egyre kíváncsibbak, hogyan és miről van szó. Minden ügyfél más. Ezért válik elengedhetetlenné, hogy a szervezetek megértsék, mi érdekli az egyes ügyfeleket, és milyen elvárásaik vannak.

• Átláthatóság és információ: A napelemes használat hosszú és költséges folyamat, emellett jelentős tudáshiány is akadályozza a vásárlói élményt. A vásárlók átláthatóságot szeretnének a teljes út során, az értékesítés előtti értékesítéstől az értékesítés utáni szolgáltatásig. 

• Kényelem és vezérlés: Az ügyfelek az egész ügyfélút során a kényelmet keresik. A tömeg többsége a napelemes megoldásokra szeretne áttérni, hogy hasznot húzzon villanyszámláinak csökkentéséből, ezáltal pénzügyi megtakarítást biztosítva. Azt akarják, hogy saját kényelmük szerint igénybe vehessék ezeket a szolgáltatásokat, és teljes mértékben ellenőrizhessék vásárlási folyamatukat. 

• Személyre szabott élmény: Az ügyfelek személyre szabott élményre vágynak, például tanácsot kapva az energiamegtakarítás maximalizálására vonatkozóan. Ez segít a szervezeteknek a bizalomépítésben, és növeli az eladás és az ajánlás valószínűségét. Az ügyfelek értékes visszajelzéseinek figyelembe vétele szintén elengedhetetlen az általános élmény javításához.

A Tech Savvy CX a napelem-ipar játékmódszerévé válik. A szervezetek az ügyfelek igényeit a fejlett technológia megjelenésével, adatelemzéssel párosítva igyekeznek kielégíteni. Sok vállalat már azonosította a fájdalompontokat, és kiváló megoldásokat dolgozott ki ezek kezelésére. 

A technológia potenciális lehetőségei a napelemiparban:

1. Mobilos alkalmazás: A mobilalkalmazások hatékony erőforrást jelenthetnek a napelemes ügyfelek számára, mivel energiafelhasználás nyomon követését, karbantartási riasztásokat, valamint támogatási és oktatási anyagokat biztosítanak. 
2. Online segítség: A napelemes vállalatok online fórumokat, chatbotokat és virtuális asszisztenseket használhatnak az azonnali és hatékony ügyfélszolgálat biztosítására, csökkentve ezzel a telefonhívások és a személyes látogatások szükségességét.
3. Játékosítás: Technikailag hozzáértő integrációk a folyamat megjelenítéséhez. A szervezetek kísérletezhetnek különféle médiákkal, például videókkal és gifekkel, hogy bemutassák a folyamatot, kezdve a megfelelő számú panel megtalálásától minden otthonhoz a végtermék megjelenítéséig.

Néhány érdekes használati eset:

Zöld ragyogás: Az Egyesült Államok 10 legjobb napenergia-vállalkozójaként számon tartott Green Brilliance teljes körű napelemes rendszert kínál, amelyet házon belül terveznek, telepítenek, felügyelnek és karbantartanak. Együttműködtek vele Mantra Labs hogy az Egyesült Államokban működő napelemes ügyfeleket olyan digitális platformmal lássák el, amely olyan ügyfélközpontú problémákat kezel, mint például a telepítési folyamat láthatósága, megtakarítások és költségvetési aggályok, finanszírozási lehetőségek, telepítés hatása stb.

Napenergia napelem: A SunPower prémium napelemeket árul, és olyan finanszírozási lehetőségeket kínál, mint a kölcsönök és a lízing. Az ügyfelek egy mobilalkalmazás segítségével is nyomon követhetik energiafelhasználásukat, és figyelemmel kísérhetik napelemes rendszerük teljesítményét. Mindezek mellett a Sunpower egy érdekes funkcióval rendelkezik, az úgynevezett Dizájn stúdió weboldalukon, amely egy videó segítségével elmagyarázza, hogyan lehet alkalmazásukkal személyre szabottan kialakítani a tetőt, észlelni az akadályokat, és testreszabott elrendezést készíteni az ügyfél energiafogyasztásának megfelelően.

Momentum Solar: A Momentum Solar weboldalán megjelenő ügyfélélmény-stratégiát felhasználóbarát felülettel tervezték, amely lehetővé teszi a látogatók számára, hogy könnyen tájékozódjanak, és könnyen megtalálják a számukra szükséges információkat. Különféle erőforrásokat is kínálnak, például napenergia-megtakarítási kalkulátort és egy GYIK részt, hogy segítsenek ügyfeleiknek tájékozódni a napenergia előnyeiről és a folyamat működéséről. Összességében a Momentum Solar ügyfélélmény-stratégiája a honlapján az átláthatóság, az oktatás és a kivételes szolgáltatás köré épül.

Következtetés:

Napjaink fogyasztói egyre inkább a pénzügyi és környezettudatos életmód felé mozdulnak el. Mindenhol jobb vásárlói élményt várnak el, legyen szó élelmiszer vásárlásról, biztosításról, ételrendelésről, taxifoglalásról vagy napelem vásárlásról. A vállalatok számára az óra szükségességévé vált, hogy összpontosítsanak az ügyfelek általános élményének javítására és a teljes vásárlási folyamat lehető legzökkenőmentesebbé tételére.

Ahogy a verseny egyre intenzívebbé válik a napenergia-iparban, érdekes lesz látni, hogy a cégek miként használják fel a technológiát, hogy innovatív megoldásokat kínáljanak a napelemes ügyfelek számára. Napelem-fogyasztóként melyik a legnagyobb blokkoló, amit talál, amikor a napelemek otthoni telepítésén gondolkodik?

A tudást érdemes a postaládájába juttatni