Miért kell a bankszektornak felkarolnia a Metaverset?

Together with new technology and the onset of the COVID-19 pandemic in March 2020, there has been a marked change in customer behavior

Írta: Poonam Garg

Történelmileg a hagyományos banki tevékenység nagymértékben támaszkodott a márka hírnevére és pénzügyi termékeire az ügyfelek megtartása érdekében. A vállalkozások és a magánszemélyek azonban továbbra is alkalmazzák az új technológiákat a 21-es évek harmadik évtizedében^stszázad.

Az új technológiával és a COVID-19 világjárvány 2020 márciusi kezdetével együtt jelentős változás következett be az ügyfelek viselkedésében. Az ügyfelek ma már hajlamosabbak a távoli és a digitális világban való működésre. Következésképpen a hagyományos bankok új kihívásokkal néznek szembe mind az ügyfelekkel való kapcsolattartás módszerei, mind az általuk kínált termékek tekintetében. Ezekkel az új elvárásokkal a bankoknak fel kell ölelniük a metaverzumként ismert új digitális hullámot, és arra kell összpontosítaniuk.

A metaverzum (a szavak összevonása "meta" és a 'világegyetem'), jelenleg fejlesztési szakaszban van. A Web 3.0l néven ismert, háromdimenziós virtuális világok hálózataként vagy virtuális valóságtérként definiálható, ahol a felhasználók számítógép által generált környezettel, valamint más felhasználókkal léphetnek kapcsolatba. A Gartner alelnöke, Marty Resnick szerint 2026-ra az emberek 25 százaléka naponta legalább egy órát tölt majd a metaverzumban munka, vásárlás, oktatás, közösségi média és/vagy szórakozás céljából.

Ami a bankszektort illeti, a metaverzum kiváló lehetőséget biztosít a hagyományos bankok számára, hogy versenyezzenek a kihívó bankokkal. Összpontosíthatnak az olyan újítások, mint például a WhatsApp-fizetések, valamint a beágyazott finanszírozás terén való lemaradásból származó elvesztett területek visszaszerzésére. A bankoknak olyan újításokra is szükségük van, amelyek lehetővé teszik ügyfeleik számára, hogy időt töltsenek a metaverzumban, és vásárlási döntéseket hozzanak, például lehetővé teszik a fiat valuta átváltását a metaverzum kriptovalutáira, különösen az ügyfeleknek nyújtott hitelek esetében.

Kumar Ghosh, a Fortune 100 Bank szoftvermérnöki igazgatója úgy véli, hogy a jövőben több pénzügyi tranzakció fog megtörténni metaverzumban. „Ezek a tranzakciók” mondja, „mobil, súrlódásmentes, készpénzmentes lesz. Még az ügyfelek fedélzetén is beszállhatnak, vagy igazolhatják személyazonosságát. Ez az egyik oka annak, hogy a bankokat arra kérik, hogy páratlan ügyfélélményt teremtsenek. Azok a bankok, amelyek az élvonalbeli technológiákat, például a virtuális valóságot (VR) használják, hogy valósághű és magával ragadó környezetet teremtsenek ügyfeleik számára, verhetetlen szolgáltatást tudnak nyújtani, és megnyerik a versenyt.”

A magával ragadó ügyfélélmény fontossága

Az előrelátó bankok erőteljes, magával ragadó ügyfélélményt teremthetnek a metaverzum térben a felhő felhasználásával és az erőforrások, például a virtuális call centerek megosztásával, hogy kielégítsék az ügyfelek kéréseit. Bár ez úgy hangzik, mint valami sci-fi, végül a bankok képesek lesznek avatárképviselőket és tisztviselőket létrehozni a metaverzumban, ezáltal lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy személyre szabott csevegéseket folytathassanak a banki ügynökökkel, és egy helyen, valós időben hozzáférhessenek az összes hozzátartozójukhoz. pénzintézeti szolgáltatások.

Ez pedig teljesen új élményt nyújt az ügyfeleknek: 360 fokos rálátást biztosít a pénzintézetére anélkül, hogy fizikailag be kellene tenniük a lábukat egy fizikai bankba.

Az NFT és a kriptovaluta lehetőségek felfedezése

A kriptovaluták, a virtuális hitelkártyák és a nem helyettesíthető tokenek (NFT) lesznek az új pénznem a metaverzumban. A Web 3.0 szerves részét képezik, és kéz a kézben járnak ebben a virtuális új világban. A bankok kihasználhatják ezt azáltal, hogy felismerik, hogy az NFT-k potenciális eszközt jelentenek a vagyonkezelésben, különösen befektetési alapok indításakor, ahol a befektetések ígéretesnek tűnnek.

A Forbes szerint, ahogy egyre többen veszik magukévá a metaverzumot és a kriptovaluták, a bankok és a pénzintézetek időt és energiát fognak fektetni a kriptovaluták vagy blokklánc-alapú pénzügyi modellek megkönnyítésére, különösen akkor, ha az emberek a jelenlegi, hagyományos banki díjak nélkül akarnak pénzt küldeni másoknak.

Mivel a kriptovaluták már utat találtak a nyilvános használatba (mind a Paypal és a MasterCard már használják őket), már folynak a megbeszélések arról, hogyan lehetne szabályozni a kriptovalutát a metaverzumban. Azonban, A Publicis Sapient azzal érvel, hogy ahelyett, hogy várnánk a szabályozásra, a bankoknak már magáévá kell tenniük a metaverzum gazdaságot, és ezt a bizalom és a márka ismertségének kiaknázásával kell megtenniük (mint pl Paypal és a MasterCard jelenleg csinálnak); átfogja a metaverse fizetési platformokat (mint pl Métáé WhatsApp tranzakciók); és kezdje el az integrációt a VR és a kiterjesztett valóság (AR) platformokkal, különösen mivel sokan már most is kényelmesen használják ezeket a dolgokat sport- vagy játékkörnyezetben.

Megbízható banki környezet létrehozásának szükségessége

Bár a banki lehetőségek a metaverzumban izgalmasak, a bankoknak azonban óvatosan kell eljárniuk. A bizalom az első számú kérdés, amelyet az emberek keresnek, amikor a pénzintézetet választják, és gondoskodnak pénzeszközeik és személyazonosságuk biztonságáról. A banki metaverzumba vetett bizalom megteremtése kulcsfontosságú.

A biztonság mindig is csapatsport volt. Egyetlen gyártó, termék vagy technológia sem képes egyedül megbirkózni a védelemmel. A biztonsági közösségben jelenleg létező információmegosztás és együttműködés kultúrája óriási eredmény, de nem egyik napról a másikra történt.

A személyazonosság-lopás mindig ott van, ahol a behatolók először támadnak. Már most is rengeteg kifinomult adathalász csalás létezik, ami a pénzintézeteket illeti, és az idők során az embereket figyelmeztették, mire kell figyelni. A metaverzumban az adathalász csalások potenciálisan teljesen új területeket ölthetnek meg. A továbbiakban senki sem kap hamis e-mailt, amely úgy tűnik, hogy a pénzintézetétől érkezett, és kéri, hogy állítsa vissza jelszavát. Inkább az ügyfelek azon kaphatják magukat, hogy a virtuális banki előcsarnokban egy pénztáros eltérített avatárjával beszélnek, aki személyes adataikat kéri. Vagy valaki, aki a bank vezérigazgatójának adja ki magát, meghívhat egy ügyfelet egy találkozóra, amelyről kiderül, hogy egy rosszindulatú virtuális konferenciaterem.

Következésképpen a bankoknak, más intézményekkel együtt, időt, energiát és munkaerőt kell fektetniük ezen identitásproblémák metaverzumbeli megoldásába. Ennek elsőbbséget kell élveznie. Konstruktív lépések, amelyeket a pénzintézetek megtehetnek ennek elérése érdekében, többek között a létrehozás többtényezős hitelesítés (MFA) és a platformokhoz integrált jelszó nélküli hitelesítés. A bankok a többfelhős aréna legújabb innovációira is építhetnek, ahol az informatikai rendszergazdák egyetlen konzol segítségével szabályozhatják a hozzáférést több felhőalkalmazás-élményhez, amelyekre a felhasználók támaszkodnak.

Felkészülés a jövőre

Bár még mindig vannak olyan problémák, amelyekkel foglalkozni kell, a metaverzum is a jövő, és a bankok valóban profitálhatnak ebből a feltörekvő technológiai innovációból, ha bejutnak a földszintre. Ez lehetővé teszi a bankok számára, hogy egy szinten versenyezzenek más előrelátóbb intézményekkel. Itt az idő. Az eljövendő metaverzum lehetőséget kínál a bankok számára, hogy radikálisan megváltoztassák jelenlegi üzleti tevékenységüket, és új ügyfeleket tartsanak meg és toborozzanak.

Végezetül, a pénzügyi intézményeknek inkább vezetőként, nem pedig követőként kell magáévá tenniük az eljövendő metaverzumot, különösen ebben a korai szakaszban. Ez a tökéletes lehetőség számukra, hogy saját feltételeik szerint megteremtsék a metaverzum banki tevékenység jövőjét.

Link: https://www.bankingexchange.com/news-feed/item/9353-why-the-banking-industry-needs-to-embrace-the-metaverse

Forrás: https://www.bankingexchange.com