Bár ez ellentmondásosnak tűnhet, mivel a pénzintézetek tovább nyomulnak a digitális szférába, a banki tevékenység emberi eleme annál fontosabb.
A digitális pénzügyek kezelésének általánossá válik; Az American Bankers Association kutatása szerint a fogyasztók 79%-a havonta legalább egyszer használja mobileszközét bankszámlája kezelésére. Fontos tehát, hogy a FI-k ne hagyják figyelmen kívül a szakma emberi vonatkozását a digitális terjeszkedés tervezésekor. Bár lehet, hogy nem gondolunk azonnal a digitális banki tevékenységre, mint emberire és személyesre, az emberi kapcsolatok pótolhatatlanok, ha kiváló ügyfélélményről van szó. Sőt, az emberi irányítás továbbra is kritikus fontosságú ahhoz, hogy a bankok a legtöbbet hozzák ki az általuk használt technológiából.
A digitális bennszülött FI-knek és azoknak, akik bővítik digitális kínálatukat, nem kell feláldozniuk az emberi kapcsolatokat és a döntéshozatalt, amelyek a sikeres banki tevékenység középpontjában állnak a technológiai fejlődés érdekében. Valójában azok az intézmények, amelyek előnyben részesítik a technológiai fejlődést az emberi kapcsolatokkal és intelligenciával, személyre szabott ügyfélélményeket teremtenek, amelyek elkülönülnek a csomagtól, és minden fél számára előnyösek. Számos olyan terület van, ahol a digitális fejlesztéseket végrehajtó FI-knek figyelembe kell venniük az emberi képességek fontosságát.
A megfelelő tehetség felvétele
Az emberi szakértelem és a digitális innováció összekapcsolása szempontjából talán a legkritikusabb annak biztosítása, hogy a megfelelő csapat legyen a helyén a pénzintézeten belül. Fontos megjegyezni, hogy a digitális erővel foglalkozó pénzintézetek nem korlátozhatják a munkaerő-felvételt a bankszektorban dolgozókra; új, értékes meglátások és gondolkodásmódok a bankárokon kívül számos különböző forrásból származhatnak.
A megfelelő csapat összeállítása a döntő első lépés, és innentől kezdve a csoport megtalálhatja és bevezetheti a megfelelő technológiai halmazt, amely javítja az ügyfélélményt és automatizálja a napi banki műveletek nagy részét. Megszabadulva a napi feladatoktól, amelyek egyébként nagy mennyiségű időt és energiát emésztenek fel, egy képzett csapat mind az ügyfélélményre, mind azokra a tényezőkre összpontosíthat, amelyek közvetlenül befolyásolják az FI eredményét, mint például az egység gazdaságossága és a csökkentés módjai. költségeket, miközben növeli a bevételt. Ily módon a technológia és a tehetség olyan kombinációt alkot, amely előnyökkel jár az ügyfelek és a pénzintézet általános üzleti egészsége számára.
Vásárlói élmény
Az emberi kapcsolatokon alapuló erős ügyfélélmény kialakítása számos előnnyel jár a pénzintézetek és az ügyfelek számára egyaránt. Ahhoz, hogy minden digitális termék valóban sikeres legyen, szakértőkből álló csapatnak és egyéb erőforrásoknak kell rendelkezésre állnia, hogy a folyamat zökkenőmentesen működjön az ügyfél javára. Az iparági szakértők képzett személyzete, akik tanácsot adnak a vállalkozásoknak hitelekkel, ingatlanvásárlással és más fontos döntésekkel kapcsolatban, olyan környezetet teremthet, amelyben az ügyfelek úgy érzik, hogy FI-jük inkább útmutatóként, mintsem értékesítőként működik.
A személyre szabott ügyfélélménynek a banki út során végigvisszhangoznia kell a digitális eszközök és az inkluzív emberi támogatás keverékén keresztül. Amellett, hogy szakemberek dolgoznak az ügyfelek hosszú távú pénzügyi jólétének támogatásában, az olyan digitális programok, mint a banki szolgáltatás (BaaS) és a virtuális kártyák segíthetik a vállalkozásokat a bevételek kezelésében és termelésében.
Mivel a pénzintézetek egyre ritkábban lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel, elengedhetetlen olyan ügyfélélmény kialakítása, amely ötvözi a digitális és az emberi élményt. Az automatizált chatbotok használata az ügyfélszolgálat első vonalaként segíthet megszabadulni a GYIK megválaszolásával és az egyszerű feladatok elvégzésével járó terhektől. A Userlike kutatása szerint az ügyfelek több mint fele hajlandó kezdetben beszélgetni egy chatbottal, hogy átkerüljön egy ügynökhöz. Ez azt jelenti, hogy a chatbotok használata az alapvető kérdések megválaszolására és annak biztosítására, hogy az ügyfelek a megfelelő, útmutatást nyújtó támogató személyzettel álljanak kapcsolatban, sikeres stratégia lehet. Ezen túlmenően a chatbotok csökkentik az ügynökök által vállalt munka mennyiségét, ami lehetővé teszi számukra, hogy hatékonyabban segítsék az ügyfeleket: a Radius Banknál azt láttuk, hogy a chatbotok 20%-kal csökkentik az élő ügynöknek küldött chateket.
Az Insider Intelligence kutatása azt mutatja, hogy a fogyasztók mindössze 42%-a bízik abban, hogy pénzintézete banki szolgáltatásokat nyújt neki – ez 6%-os visszaesés 2021-hez képest, és alacsonyabb, mint azon fogyasztók aránya, akik bíznak a PayPalban, hogy ezeket a szolgáltatásokat nyújtsa –, akiknek szakembergárdája áll rendelkezésre. Az automatizált megoldások által kiszorított ügyfelek segítése kölcsönösen előnyös partnerséget alakíthat ki, amelyben az ügyfél bízik abban, hogy FI-ja a legjobb pénzügyi érdekeit tartja szem előtt.
A személyre szabott technológia emberi irányítást igényel
A digitális banki tevékenység emberi eleme túlmutat azon, hogy egy szakembergárda készen áll és képes segíteni az ügyfeleknek. A személyre szabott technológia megköveteli, hogy az emberi döntéshozatal a leghatékonyabb legyen. Az adatok felhasználása a banki szolgáltatásokban robbanásszerűen megnőtt: az Alkami kutatása szerint a bankok és hitelszövetkezetek 86%-a használja az adatokat a jobb ügyfélélmény érdekében. Az ügyféladatok személyre szabott élmény létrehozásához azonban továbbra is emberi irányításra van szüksége. A technológia képes átszitálni és elemezni az adatokat, hogy automatizált ajánlásokat adjon, de ha az emberek tanácsot adnak az ügyfeleknek arról, hogy mely banki megoldások felelnek meg leginkább az igényeiknek, az további bizalmi réteget teremt. Például a kisvállalkozásokat kiszolgáló intézmények digitális integrációkkal tisztább képet kaphatnak ezen ügyfelek pénzügyi kilátásairól, és kombinálhatják ezeket az adatokat az iparági szakértelemmel, hogy egyértelmű ajánlásokat fogalmazzanak meg, amelyek előnyösek a vállalkozás számára.
Az adatok azonban nem csak keresztértékesítési lehetőségekre használhatók fel. További fontos felhasználási esetek közé tartozik a csalások csökkentése, valamint az ügyfelek pénzügyeinek és személyes adatainak biztonságban tartása a digitális világban. A humán irányítás itt is együtt működik a technológiával, hogy kiváló eredményeket érjenek el a pénzintézetek és az ügyfelek számára egyaránt: az automatizált programok adathegyeket szitálnak át, hogy riasztásokat készítsenek az esetleges csalárd viselkedésről és biztonsági kockázatokról, hogy a humánbiztonsági szakemberek megfelelően reagálhassanak.
A hiperperszonalizált banki technológia széleskörű betekintést nyújt az ügyfelek szokásaiba és viselkedésébe, valamint a piacokat irányító trendekbe. Ebben az esetben az emberi elem kritikus fontosságúvá válik a pénzintézet üzleti tervének és előrehaladásának irányításában. Az összegyűjtött adatok emberi elemzésével a pénzintézetek meghatározhatják a különböző stratégiák kockázatait és hasznait, és olyan döntéseket hozhatnak, amelyek megfelelnek üzleti céljaiknak, miközben kielégítik az ügyfelek igényeit.
Erényes körforgás
Az innovatív technológia és az emberi kapcsolatok kezelésének ötvözése jó körforgást hoz létre a pénzintézetek és az ügyfelek számára, ahol a pénzügyi szolgáltatók bevételt és betéteket generálhatnak, mivel az ügyfelek pénzügyi igényeit személyre szabott megoldásokkal elégítik ki. Ez a stratégia nemcsak az üzletet nyeri meg, hanem értelmes kapcsolatokat is létesít, amelyek lojális kapcsolatokká fejlődnek.
A digitális banki szolgáltatásokban való teljes részvétel nem azt jelenti, hogy fel kell áldozni azt az emberi elemet, amely régóta központi szerepet játszik az iparág sikerében. Az innovatív, személyre szabott technológiát az emberi szakértelemmel ötvöző intézmények mind az ügyfélélmény, mind az üzleti műveletek terén vezető szerepet töltenek be, és olyan megoldásokat hoznak létre, amelyek a banki tevékenység jövőjét erősítik.
Chris Tremont a Grasshopper Bank digitális igazgatója. Csatlakozik az „Automatizálás és a hatékonyságra való törekvés: Őszinte megbeszélés a költség/haszon kérdéseiről” című panelbeszélgetéshez a 2023. március 2-i US Bank Automation Summit alkalmával. További információ Bankautomatizálási csúcstalálkozó, 2023 és regisztráljon itt.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/why-the-most-essential-element-of-digital-banking-is-human/
- 2021
- 2023
- a
- Képes
- Rólunk
- Szerint
- Eszerint
- Fiók
- hozzáadott
- mellett
- Ügynök
- szerek
- Minden termék
- lehetővé téve
- Amerikai
- összeg
- Összegek
- elemzés
- elemez
- és a
- válasz
- területek
- megjelenés
- segít
- Egyesület
- Automatizált
- automaták
- Automatizálás
- elérhető
- Baas
- Bank
- bankszámla
- Bankautomatizálási csúcstalálkozó
- bankárok
- Banking
- Banks
- alapvető
- válik
- válik
- egyre
- előnyös
- haszon
- Előnyök
- BEST
- Jobb
- Túl
- Alsó
- széles
- teher
- üzleti
- vállalkozások
- Kártyák
- esetek
- központi
- chatbot
- chatbots
- fő
- világos
- világosabb
- vásárló
- gyűjt
- kombináció
- össze
- hogyan
- összefüggő
- kapcsolatok
- Fontolja
- Fogyasztók
- kiadások
- teremt
- teremt
- létrehozása
- hitel
- Hitelszövetkezetek
- kritikai
- kritikus
- vevő
- ügyféladatok
- Vásárlói élmény
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- ciklus
- napi
- dátum
- döntés
- Döntéshozatal
- határozatok
- betétek
- Határozzuk meg
- Fejleszt
- eszköz
- különböző
- digitális
- digitális banki szolgáltatások
- Digitális innováció
- digitális világ
- közvetlen
- vita
- Nem
- hajtás
- vezetés
- Csepp
- Közgazdaságtan
- Hatékony
- hatékonyság
- eredményesen
- energia
- biztosítására
- biztosítása
- Környezet
- alapvető
- megállapítja
- birtok
- példa
- bővülő
- terjeszkedés
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- szakvélemény
- szakértők
- Feltárása
- Arc
- tényezők
- Pénzügyek
- pénzügyi
- pénzintézet
- Pénzintézetek
- megtalálása
- vezetéknév
- FIS
- megfelelő
- Összpontosít
- kovácsol
- forma
- Előre
- csalás
- csaló
- ból ből
- származó 2021
- további
- Továbbá
- jövő
- Nyereség
- generál
- kap
- Go
- Célok
- Grasshopper Bank
- Csoport
- útmutató
- fél
- tekintettel
- Egészség
- Szív
- segít
- itt
- Kölcsönzés
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTTPS
- emberi
- Emberi elem
- Az emberek
- azonnal
- Hatás
- parancsoló
- végrehajtási
- fontosság
- fontos
- in
- tartalmaz
- befogadó
- növekvő
- ipar
- információ
- alapvetően
- Innováció
- újító
- Bennfentes
- meglátások
- példa
- Intézmény
- intézmények
- integrációk
- Intelligencia
- kölcsönhatásba
- érdekek
- IT
- csatlakozik
- utazás
- tartás
- nagy
- réteg
- vezetők
- TANUL
- Valószínű
- vonal
- él
- Hitelek
- Hosszú
- hosszú lejáratú
- hűséges
- csinál
- Gyártás
- kezelése
- vezetés
- kezelése
- sok
- március
- piacok
- max-width
- jelentőségteljes
- eszközök
- Találkozik
- módszer
- bánja
- Mobil
- mobil eszköz
- Hónap
- több
- a legtöbb
- közösen
- Szükség
- igények
- Új
- szám
- ajánlat
- felajánlás
- Tiszt
- Művelet
- Lehetőségek
- érdekében
- Más
- másképp
- átfogó
- Csomag
- panel
- fél
- Létrehozása
- ösvény
- minták
- PayPal
- százalék
- előadó
- talán
- személyes
- Személyre
- Hely
- terv
- tervezés
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- lehetséges
- hatalom
- Fontossági sorrendet
- folyamat
- gyárt
- Termékek
- szakma
- tehetséges alkalmazottal
- Programok
- Haladás
- ad
- vásárlások
- Nyomja
- Kérdések
- el
- kész
- igazi
- ingatlan
- birodalom
- ajánlások
- csökkenteni
- csökkentő
- tekintettel
- kapcsolat
- Kapcsolatok
- maradványok
- eltávolítása
- megköveteli,
- kutatás
- rezonátor
- Tudástár
- Reagálni
- korlátoz
- Eredmények
- jövedelem
- Jutalmak
- kockázatok
- futás
- sacrificar
- feláldozása
- biztonságos
- Eladó
- elégedett
- elégedett valamivel
- biztonság
- biztonsági kockázatok
- különálló
- szolgál
- Szolgáltatások
- számos
- kellene
- Műsorok
- Szitál
- Egyszerű
- szakképzett
- kicsi
- kisvállalkozások
- simán
- So
- Megoldások
- Források
- szakemberek
- verem
- Személyzet
- Lépés
- Még mindig
- stratégiák
- Stratégia
- erős
- siker
- sikeres
- ilyen
- Csúcstalálkozó
- felettes
- támogatás
- Vesz
- Tehetség
- Beszél
- feladatok
- csapat
- tech
- technikai
- Technológia
- A
- azok
- maguk
- Gondolkodás
- Keresztül
- egész
- idő
- nak nek
- együtt
- is
- szerszámok
- kiképzett
- átment
- Trends
- Bízzon
- bízik
- nekünk
- Szakszervezetek
- egység
- használ
- Értékes
- Megnézem
- Tényleges
- virtuális kártyák
- módon
- ami
- míg
- lesz
- hajlandó
- Győzelem
- belül
- Munka
- művek
- világ
- lenne
- hozamok
- zephyrnet