A gazdasági bizonytalanság a láthatáron, irányítsd azt, amit irányítani tudsz (Maria Schuld)

Gazdasági lassulás?

Az emelkedő kamatok miatt a banki vezetők osztják a gazdasági lassulás miatti aggodalmukat. Az American Banker legutóbbi főcímei ezt az érzést erősítik:  

• A nagybankok vezérigazgatói recesszió veszélyére figyelmeztetnek
• A kis bankok kétségbe vonják, hogy a Fed el tudja kerülni a recessziót

A kilátásban lévő gazdasági visszaesés mellett a pénzintézetek csak azokra a lépésekre számíthatnak, amelyeket ellenőrizni tudnak a marzsok és bankjaik egészségének fenntartása érdekében. Okos vezetők, akikkel találkozom, felismerik a „mit szabályoz
irányíthatják.” Úgy döntenek, hogy a hagyományos kockázatokkal teli jövővel foglalkoznak, valamint a mai viharos világ szokatlan eseményei által előidézett kockázatokkal: az ukrajnai háború, a szélsőséges időjárási ingadozások és a kormányzati intézményekbe vetett bizalom eróziója.

Amit irányítani tudsz

A gazdasági lassulás gyakran nagyobb kihívást jelent a hitelállomány növekedéséhez, és ezt követően a pénzintézetek bevételi forrásainak csökkenéséhez. A rajtuk kívül álló makrogazdasági feltételek miatt a bankárok a hatékonyságuk gondos menedzselése felé fordulhatnak
megfelelő szervezetek.

Fektessen be az automatizálásba, beleértve az RPA-t és az ITM-et

A magas megtérülésű technológiába történő körültekintő befektetések azonnali előnyöket kínálnak a banki hatékonyság tekintetében. Az egyik ilyen nagy hatású technológia
Robotikus folyamatok automatizálása (RPA). Az RPA a közelmúltban a szakkiállításokon folytatott futurisztikus vitából robusztus alaptechnológiává fejlődött; amely csökkenti a működési költségeket és növeli a termelékenységet.

A munkaigényes folyamatok automatizálása lehetővé teszi a pénzügyi szolgáltató szervezetek számára, hogy időt takarítsanak meg, kihasználják a szűkös erőforrásokat, és az egyedi ügyfélélmények megteremtésére összpontosítsanak – miközben kiküszöböli a felesleges munkát és a fárasztó feladatokat.

A banki RPA partnernek olyan előbotokat kell kínálnia, amelyekmegtervezve és előre elkészítve – és kifejlesztett
általános iparági felhasználási esetekből. A pre-botok azonnali belépést kínálnak a pénzintézeteknek az RPA-ba.

Ezek a használatra kész robotok hídfőállást kínálhatnak az RPA-ban – a lehetséges korai sikerrel együtt –, és könnyebb utat kínálnak az átfogóbb automatizálás felé.

Egy másik nagy és azonnali hatású technológia, amelyet a progresszív bankok kihasználnak
Integrált pénzkiadó automaták (ITM). Az ITM-ek fiókon belüli banki élményt nyújtanak anélkül, hogy az ügyfeleknek el kellene hagyniuk autójukat. A fogyasztók élő videó közvetítéssel kapcsolatba léphetnek a pénztárosokkal, hogy készpénzt vagy csekket, készpénzes csekket,
hitel- és hitelkártya-fizetés, pénzfelvétel és pénzátutalás. Csekkbeváltásnál pontos váltás lehetséges.

Videószámláló technológia lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy központosított helyről kommunikáljanak egy élő videó pénztárossal, kibővítve a bank legképzettebb ügyfélszolgálati munkatársainak elérhetőségét. Ez segítheti a pénzintézetek hatékony terjeszkedését
új, alternatív piacokra.

Határozza meg stratégiáját, majd hajtsa végre

A nagy hatékonyságú bankok meghatározzák stratégiájukat, majd a támogató taktikákat céltudatosan hajtják végre. Az intelligens bankárok nem igyekeznek minden ügyfél számára mindenre kiterjedni; ehelyett egy-két mindenek felett álló célkitűzésre összpontosítanak, mint például az a
alacsony költségű szolgáltató, kivételes szolgáltató szervezet vagy vezető innovációs vállalkozás.

A kivételes bankvezetők olyan területeken keresnek külső szakértelmet, amelyek segítik őket a stratégiai célok és tervek megvalósításában. Ipari rendezvényeken és konferenciákon aktívan hálózatba lépnek társaikkal, tanulnak a legjobb partnerektől, és kikérik tapasztaltabbak tanácsát.
banki szakértők. Soha nem állítják le a tanulási folyamatot, és a tapasztalatok széles skáláját alkalmazzák saját terveikhez.

Az üzleti folyamatok folyamatos fejlesztése

Jól definiált, megismételhető üzleti folyamatok adják az alapot a pénzintézeten belüli munka elvégzéséhez. Egy folyamatot támogató feladatok, technológia és eszközök újradefiniálhatók, vagy egy teljesen új, automatizáláson alapuló folyamat valósítható meg.

A téma szakértői által végrehajtott Business Process Improvement (BPI) akciók biztosítják a hatékonyabb végrehajtáshoz szükséges betekintést, értéket teremtenek az ügyfelek számára vagy növelik az intézmény bevételeit. Vagy adja meg mind a hármat.

A BPI-vel üzletágakon keresztező kötvények növekedésének taktikái a következők:

• Hozzon létre többfunkciós csapatokat, hogy vegyenek részt az együttműködésen alapuló üléseken, hogy azonosítsák és segítsék a folyamatváltozásokat
• Kérje meg a vezetőket, hogy járjanak el úgy, hogy más üzleti egységek munkatársait hívják meg rendszeresen a személyzeti értekezleten való részvételre.
• A rendszeres belső kommunikációt a lehető legszélesebb körben terjessze a szervezeten belül
• Hozzon létre kiválósági központokat a megosztáshoz és a tudásátadáshoz
• Jutalmazza azokat az együttműködési erőfeszítéseket, amelyek kézzelfogható eredményeket hoznak

A BPI feltárja a nem értékes kézi feladatok kiküszöbölésének lehetőségeit, miközben digitalizálja és eltávolítja a papírt a kézi folyamatokból.

A személyzeti készségek összehangolása a stratégiával és a banki igényekkel

A mai bankok kultúrája és emberei kritikus fontosságúak a szervezet stratégiájának és taktikájának végrehajtásában. Ahogy az automatizálás felváltja a hétköznapi feladatokat, a bankároknak jobb kapcsolatmenedzserré és problémamegoldóvá kell válniuk. Folyamatos képzés, mint a folyamatos folyamat
a jól működő pénzintézetekre jellemző.

A robusztus képzési módszertannal rendelkező technológiai partnerek – akik a legújabb üzleti folyamatokat is ismerik – segíthetnek abban, hogy a bank alkalmazottai olyan eljárásokat, munkafolyamatokat és technológiát alkalmazzanak, amelyek a legjobban megfelelnek ügyfeleik igényeinek.
legnagyobb hatékonyság.

Még bizonytalan gazdasági időkben is azok a hozzáértő bankárok, akik automatizálásba szeretnének fektetni, jól meghatározott stratégiát szeretnének meghatározni és végrehajtani, folyamatosan fejlesztik az üzleti folyamatokat, és gondoskodnak arról, hogy munkatársaik megfelelő készségekkel rendelkezzenek, a legerősebb keretrendszert alakítják ki.
ami a nagy hatékonyságú pénzintézetet jellemzi.