Android 13: A legújabb operációs rendszer

A világjárvány idején az online űrlap szükséges volt a vállalkozások működésének folytatásához. A digitális űrlapok azonban ma már sokkal többet jelentenek, mint adatgyűjtési eszközök. A szervezetek most gyorsan szeretnének információt szerezni az ügyfelektől anélkül, hogy túl sokat kellene írniuk. Igyekeznek lerövidíteni a fárasztó űrlapkitöltési folyamatot, és ügyfeleket nyerni az intelligensebb űrlapkitöltéssel.

Miért szükséges lerövidíteni a túl hosszú ügyfélutakat?

A Z generáció és a régebbi évezredek a legnagyobb ösztönzők arra, hogy a biztosítók intelligensebb formákat hozzanak létre ezeknek a fogyasztóknak. Miért? Rövidebb figyelmük miatt. Igen. A Z generáció figyelme általában mindössze 8 másodperc. Készek többet fizetni a nagyszerű élményért és kényelemért. Gyorsabb szolgáltatásokat, tetszetős látványt és dizájnt szeretnének.

A szervezetek már használják Automatikus kitöltés (nak nek töltse ki automatikusan az űrlapokat a mentett adatokkal, például címekkel vagy fizetési adatokkal) és OCR szkennerek hol Az ügyfelek az űrlapokon kért adatokat személyi igazolványuk/névjegykártyáik beolvasásával tölthetik ki. A kártyán lévő adatok automatikusan feltöltődnek a megfelelő mezőkbe.

Hogyan javíthatja ki az AI az unalmas űrlapokat?

A mesterséges intelligencia (AI) segítette a szervezeteket a kockázatok felmérésében, a csalások felderítésében és az emberi hibák csökkentésében a pályázati folyamat során. Ezt a következő módon teheti meg: 

1. A dokumentum valós idejű ellenőrzése
2. Azonnali visszajelzés
3. A működési hatékonyság javítása

Például, ha egy ügyfél az Aadhar kártyát tölti fel vezetői engedély helyett a dokumentum feltöltése közben, a kézi folyamat sok időt vesz igénybe. A mesterséges intelligencia által vezérelt eszközök esetében az ügyfelek azonnal értesítést kaphatnak arról, hogy a feltöltött dokumentum hibás, és a felhasználók azonnal feltölthetik a megfelelő dokumentumot, elkerülve a folyamat késését. Ezzel időt és erőfeszítést takaríthat meg az ügyfél és a vállalat számára egyaránt. 

Hogyan tervezhet egy intelligens űrlapot az ügyfelek megnyeréséhez?

Az AI minden vállalkozásban átalakítja az ügyfélélményt (CX). Az iparági szakértőknek azonban szem előtt kell tartaniuk a felhasználói felület (UI) perspektíváját is annak érdekében, hogy az űrlapkitöltés intelligensebbé és gyorsabbá váljon. Okos formának kell lennie tervezett hogy ez a legkevesebb erőfeszítést követelje meg a felhasználótól. Íme néhány szabály, amelyeket a cégeknek szem előtt kell tartaniuk, amikor ügyfeleiknek tervezik az űrlapot. 

1. Függőleges kialakítás: A függőlegesen kialakított forma kényelmesebben olvasható és szükség esetén könnyen beszkennelhető.

Függőleges tervezés

2. "F" minta elrendezése: Az emberek szeretnek F olvasási mintában olvasni, ami azt jelenti, hogy az olvasási minta balról jobbra, fentről lefelé halad. Leginkább a képernyő tetejére, bal felső sarkára és bal oldalára figyelnek, csak néha néznek a kijelző jobb oldala felé. A tartalmat a középpontba kell helyezni. 

F-design elrendezés

3. Rövidebb kérdések: A túl hosszú kérdések fárasztóbbá tehetik az űrlapkitöltési folyamatot. Az űrlapon feltett kérdések legyenek rövidek és élesek.
4. Kérdések sorrendje: Ügyeljen arra, hogy a kérdések logikus sorrendben és relevánsak legyenek, mert így jobban érthetővé válik a tartalom az olvasó számára.
5. Kerülje az összetett szavakat: Egyszerű szavakat kell használni az űrlapon, hogy az olvasó számára kényelmesen érthető legyen, és könnyen beolvasható legyen.
6. Olvasható betűméret: A nagy betűméret több nemhez vezet. oldalak, amelyek unalmassá teszik a kitöltési folyamatot a felhasználó számára. Tökéletes egyensúlynak kell lennie az űrlap hossza és a kérdések száma között, olvasható betűmérettel. 
7. Kategorizálási kérdések: Osszuk csoportokra a hasonló kérdéseket a jobb megértés érdekében.
8. Objektívebb és kevésbé szubjektív kérdések: Arra kell összpontosítani, hogy a felhasználót lekösse a folyamat során. Az űrlapnak objektívebb kérdéseket kell tartalmaznia, hogy a felhasználók anélkül tudjanak válaszolni a kérdésekre, hogy túl sokat írnának. 
9. A felhasználóknak érezniük kell a sikert, különösen azokon az oldalakon, amelyeknél egy kicsit több türelemre van szükség.

Következtetés: 

Az új normál a CX-ről szól. A vállalkozások versenyfutásban vannak, hogy olyan ügyfeleket nyerjenek, akik minden eddiginél jobban részletorientáltak. Az út minden lépésében megfigyelik tapasztalataikat, hogy értékeljék és eldöntsék, maradnak-e a márkánál. 

A szervezetek lerövidíthetik a hétköznapi űrlapkitöltési folyamatot: a) a technológia, például a mesterséges intelligencia kiaknázásával a munkafolyamatban és a legapróbb folyamatokban a hatékonyság és a kiválóság elérése érdekében b) a felhasználói felület perspektívájának szem előtt tartásával a folyamat felhasználóbarátabbá tétele érdekében. A nagyszerű CX végső soron magasabb konverzióhoz vezet. Végül is minden a vásárlói hűség elnyeréséről szól. 

A tudást érdemes a postaládájába juttatni