Beszélgetéstervezési segédlet

A beszélgetéstervezés egy viszonylag új terület, amely az elmúlt néhány évben hatalmasat bővült. Ennek az útmutatónak az a célja, hogy rendszerezzen különböző forrásokat, amelyeket hasznosnak találtam a gyakorlott beszélgetéstervezővé válásom során. Egyáltalán nem átfogó, és valószínűleg kiegészíteni fogom az elkövetkező hónapokban.

Első lépések

A Google beszélgetéstervezési forrásai

A kedvenc kiindulópontom, és állandóan visszatérek erre A Google Conversation Design Library. Cikkeik nagyszerű munkát végeznek, és megtanítják, hogyan építsék be a jól ismert UX-gyakorlatokat a beszélgetések tervezésébe (lásd: A három szabálya).

Kéz a kézben járnak a Google Conversation Design Library-jával a dokumentumaikat amely egy használhatóbb útmutató a CxD tér legjobb gyakorlataihoz. Dokumentumaik felvázolják a tervezési folyamatukat, a társalgási összetevőket és a személyes kedvencemet, egy átfogó stíluskalauzt.

A Google stíluskalauza világos példákat ad arra, hogyan írjunk párbeszédes rendszerekhez „Do” és „Don’t” karakterekkel.

Beszélgetési összetevőik szakasza a parancsok, hibák, bocsánatkérések és egyebek írásával foglalkozik a társalgási rendszerekhez. Kedvencem (lent és linkelve itt) a megerősítés 3 típusáról szól, és arról, hogy mikor melyiket kell használni a tervezésben.

Beszélgetés tervezési alapelvek

A beszélgetéstervezés alapelvei kritikusak annak biztosításában, hogy a tartalom természetes és emberi hangzású legyen. Ezeket először Erica Hall könyvében mutatták be Beszélgetési tervezés (ide is linkelve), de a következők nagyszerű összefoglalók.

• A beszélgetési tervezés elvei
• A szövetkezeti elv
• A bizalom létrehozása és fenntartása

Könyvek

Az alábbi könyveket ajánlom a térben való induláshoz. Emellett a szerzők mind csodálatos gondolatvezetők, akiket követni kell a LinkedIn, a Twitter és/vagy a Medium oldalain.

• Hangos felhasználói felületek tervezése: A beszélgetési élmények alapelvei
• Beszélgetési tervezés
• Hangtartalom és használhatóság
• Botok tervezése: Beszélgetési élmények létrehozása

Cikkek

Íme néhány alapvető cikk, amit akkor olvastam, amikor először elkezdtem ezen a területen. A legtöbb további forrásokra, például podcastokra és Youtube-videókra mutató hivatkozásokat tartalmaz.

• Mi az a beszélgetéstervezés és hogyan tervezd meg a chatbotodat?
• Minden nagyszerű chatbot mögött egy nagyszerű Conversation Designer áll
• Hogyan válhat beszélgetéstervezővé
• Hogyan válhat beszélgetéstervezővé, és hogyan teheti a chatbotokat és hangasszisztenseket hasznosabbá, természetesebbé és meggyőzőbbé

Események

A konferenciák remek hely a térben tartózkodó más emberekkel való találkozásra, lépést tartani a feltörekvő trendekkel és új készségeket tanulni. Íme néhány kedvenc konferenciám a CxD világában.

• Chatbot konferencia. Idén a Metaverzumban kerül sor április 12-14.
• Voice Summit október 10-13. Arlingtonban, VA
• Women in Voice Summit. Virtuálisan április 4-7

Eszközök

Készen áll az első beszélgetés megtervezésére? Bár az Excel és a Figma nagyszerűek, nem a beszélgetések tervezésére készült eszközök. Íme néhány eszköz, amelyek a következők:

• Voiceflow hang- és chat-asszisztensek tervezésére, prototípusára és elindítására használható. Újrafelhasználható alkatrészekkel, fejlett prototípus-készítési lehetőségekkel és végtelen vászonnal rendelkeznek.
• Bottársadalom lehetővé teszi, hogy bármilyen típusú társalgási felületre tervezzen, tetszőleges számú eszközön.
• Fabble egy hang- és beszélgetéstervező eszköz, amely lehetővé teszi Alexa Skills, Google Actions, chatbotok, IVR-ek és egyebek tervezését és prototípusát.

---

Beszélgetéstervezési segédlet eredetileg a Chatbotok élete a Medium oldalon, ahol az emberek folytatják a beszélgetést, kiemelve és válaszolva erre a történetre.

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Source: https://chatbotslife.com/conversation-design-resource-guide-649409038ac7?source=rss—-a49517e4c30b—4