A folyamatok hatékonyságának hiánya a kártyaprogramok millióiba kerül – Finovate

Ezt a bejegyzést Kate Firuz, a PayTic termékigazgatója szponzorálta

Úgy tűnik, hogy minden nap új hitel-, betéti vagy feltöltőkártyás termék kerül a piacra, mindegyiknél több csengő és síp van, mint az előző. Bár ez fantasztikus azoknak a kártyabirtokosoknak, akik pontokat gyűjtenek és pénzvisszatérítést keresnek, a program fenntartásához szükséges munka és eljárások nagyrészt archaikusak maradnak. Manuális számla-ellenőrzés (vagy annak hiánya), kézi adategyeztetés, és jól sejti, a kézi vitabejelentés évente több millió dollár elpazarolásához és növekedési lehetőségek kihagyásához vezethet, még a kis és közepes méretű programok esetében is.

A kártyaprogramok három kulcsszereplő – a kártyahálózat, a kibocsátó processzor és a szponzor bank (BIN-szponzor) – együttműködésének eredménye. Egy fintech, hitelszövetkezet vagy bank csak ezzel a háromoldalú kézfogással indíthat új programot, akár fizikai, akár virtuális kártyákon keresztül. Tehát mi kell ahhoz, hogy a program sikeres legyen? Hogy értéket hoz a kártyabirtokosok és a részvényesek számára egyaránt.

A hosszú élettartam kulcsa, és ironikus módon ott, ahol a legtöbb kártyaprogram a leggyengébb, az adatkezelésben rejlik. Ha egyetlen tranzakcióban több fél vesz részt, kihívást jelenthet a tranzakciós nyilvántartási rendszer létrehozása, hogy mindenki szinkronban legyen; és amikor minden nap tranzakciók milliói futnak át egy kártyaprogramon, gyorsan rá fog jönni, hogy olyan programja van, amely nem skálázódik. Ha az adatok nem illeszkednek egymáshoz, és a történet bonyolultnak tűnik, az három dolgot jelent a kártyaprogramok számára:

1. Túlzott üzemeltetési költségek
2. Megfelelőségi és adatszolgáltatási kihívások
3. Nem hatékony vitakezelés

A kártyahálózatok minden hónapban számlát küldenek a kártyaprogramnak a tevékenységükről és az esetleges további szolgáltatásokról. Ez elég egyszerűen hangzik, de a szabványos sorokkal keverve gyakran a programra kivetett nem-megfelelési bírság. Elgondolkodhat azon, hogy a sok átvilágításon átesett kártyaprogramok hogyan járhatnak el nem megfelelő módon – az igazság az, hogy legtöbbjük nincs is tisztában a problémákkal. A szabálysértési bírságok gyakran adatszolgáltatással és nem megfelelő egyeztetéssel kapcsolatosak. Van egy egyszerű tény, amelyet minden programnak tudnia kell – ha a jelentett számok nem egyeznek a hálózat számaival, pénzbüntetés jár érte. Ezek a „számok” a jelentési követelmények egy nagyon specifikus halmazára utalnak, beleértve a tranzakciók számát, jóváírásokat, terheléseket, visszaterheléseket és csalási eseteket, hogy csak néhányat említsünk. Ne feledje, hogy minden egyes művelet legalább 3 felen – a hálózaton, a kibocsátó processzoron és a központi bankon – keresztül fut, mindegyiknek saját fájltípusa, jelentési üteme és adatstruktúrája van. Ügyfeleink, akik a fintechtől a hitelszövetkezetekig és a hagyományos bankokig sokfélét képviselnek, mindannyian küzdöttek azért, hogy adataikat automatizált rendszer segítsége nélkül összehangolják az adatok egyeztetésére és elemzésére.

Foglaljuk össze a helyzetet – az ügyfélszolgálaton, a vitarendezésen, a csalásfigyelésen, az AML-en és a KYC-en kívül egy kártyaprogram felel azért, hogy minden adatuk pontos legyen és időben jelentsék. Ha ez nem történik meg, a bírságok a szükségesnél magasabb számlákat eredményeznek, a bonyolult számlák pedig azt jelentik, hogy a bírságok észrevétlenek maradhatnak, így a ciklus évekig fennmaradhat.

Az utolsó, de kritikus elem, amelyet a rossz adatáramlás befolyásolt, a vitakezelés. Egyetlen kártyaprogram sem működhet megfelelő csalási és vitakezelési eljárások nélkül. A vitatott tranzakciók felkutatásához, kivizsgálásához és benyújtásához szükséges adatok ugyanazt az utat követik, mint bármely tranzakció, valamint az elfogadó bankhoz és a kereskedőhöz fordulás további rétegei. A hagyományos vitaéletciklus legalább 45 napot vesz igénybe, és tele van vakfoltokkal, ahogy a kereset bekerül a felülvizsgálati folyamatba. Ha a tranzakciós metaadatokhoz valós időben hozzá lehet férni, és így a megfelelő kérdések állnak a feldolgozó ügynök rendelkezésére, a vita néhány napon belül elkezdődhet és véget is érhet, és általában a kártyaprogram javára. A vita eredményét ezután frissíteni kell a kártyaprogramok főkönyvében, a könyvelési rendszerben és a negyedéves jelentésben. A feldolgozási késedelmek ismételten késedelmet okoznak a jelentéstételben, és pénzbírságot eredményeznek – a helyzet témája teljesen világos!

Egyre több kibocsátó intézmény fordul a 3-as felé^rd párttechnológiai szolgáltatók, amelyek áttörhetik a fizetési programok kezelésének zaját és papírmunkáját. Az automatizált rendszerek, amelyek másodpercek alatt képesek összegyűjteni, elemezni, rendszerezni és kivételeket létrehozni, olyan szabadságot és magabiztosságot mutatnak a pénzintézetek számára, amelyet korábban lehetetlennek hittek. Az adatkezelés terheinek feloldásával a kártyaprogramok a kézi háttérmunka helyett a növekedésre és a kártyabirtokos értékre összpontosíthatnak.

Látogassa meg a PayTic standját a címen Finovate Spring 2023 megtudhatja, hogy automatizált számla-, adat- és vitamoduljaink hogyan takarítanak meg azonnal időt és pénzt kártyaprogramjai számára.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://finovate.com/process-inefficiencies-are-costing-card-programs-millions/