8 Fitur Chatbot yang Wajib Dimiliki untuk Meningkatkan Customer Experience

Lebih dari sebelumnya, pelanggan mengharapkan tanggapan segera atas pertanyaan dan pertanyaan mereka. Menanggapi hal ini, banyak bisnis, penyedia layanan kesehatan, dan lainnya beralih ke chatbot untuk memberikan respons yang cepat dan efisien. Sedemikian rupa sehingga banyak pelanggan sekarang berharap untuk menemukan chatbot, dengan mengejutkan 80% orang telah berinteraksi dengan satu di beberapa titik. 

Tetapi ketika memilih chatbot yang tepat untuk situs Anda, apa yang harus Anda cari? Ada sejumlah fitur chatbot yang harus Anda pertimbangkan yang akan membuat pelanggan Anda senang sekaligus memberi Anda pendekatan modern untuk layanan pelanggan. 

Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang fitur unggulan, mulai dari keamanan hingga analisis sentimen. Blog ini akan menjelaskan kepada Anda semua yang perlu Anda ketahui sebelum Anda memilih chatbot yang tepat untuk situs web Anda.

Fitur chatbot mana yang akan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda?

Kami telah menggabungkan 8 hal yang harus dimiliki dalam hal memberikan pengalaman positif kepada pelanggan Anda yang akan mereka ingat. 

1. Kekuatan AI

Ada banyak pembicaraan tentang Kecerdasan Buatan (AI), tetapi apa artinya ini bagi chatbot? Saat pelanggan Anda berbicara dengan chatbot, mereka ingin melakukan percakapan yang cerdas; di sinilah AI percakapan digabungkan dengan a pendekatan neuro-simbolik. 

Banyak model saat ini membutuhkan data dalam jumlah besar agar dapat menghasilkan hasil yang layak; namun, AI neuro-simbolik telah menciptakan pendekatan baru yang menggabungkan teknologi yang ada dengan perkembangan baru untuk menghasilkan hasil yang lebih baik dengan menggunakan lebih sedikit data. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang AI neuro-simbolik dan pengalaman yang diharapkan pelanggan Anda di sini. 

2. Analisis sentimen

Anda menginginkan chatbot yang dapat menanggapi nada bahasa yang digunakan oleh pelanggan Anda – apakah mereka berbicara secara positif atau negatif? Bagaimana tanggapan terhadap mereka dapat diadaptasi tanpa mereka berbicara dengan manusia yang sebenarnya? Analisis sentimen adalah jawabannya. 

Menggunakan teknologi yang disebut Pengolahan Bahasa alami, mood pelanggan dapat dideteksi, dan respon yang tepat dapat diberikan. Untuk bisnis yang berfokus pada pelanggan dan memiliki kehadiran media sosial yang kuat, ini bisa menjadi sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa. 

3. Kemampuan multibahasa 

Anda ingin dapat berkomunikasi dengan sebanyak mungkin orang di situs web Anda. Pengguna lebih cenderung terlibat AI percakapan dalam bahasa pilihan mereka. 

Manfaat menggunakan chatbot yang dapat memahami pengguna apa pun bahasa yang mereka gunakan, dan memberi mereka dukungan otomatis dan dipersonalisasi dalam bahasa pilihan mereka sangat besar.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang kemampuan multibahasa kami, termasuk 30+ bahasa yang tersedia, termasuk Arab, Cina, Belanda, Jerman, Korea, Polandia, Spanyol, dan lainnya, klik di sini.

4. Integrasi dengan 3^rd aplikasi pesta

Aplikasi sekarang menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari, oleh karena itu sangat penting agar chatbot dapat berintegrasi dengannya secara harmonis, oleh karena itu selama bertahun-tahun, kami telah membangun koneksi kami. 

Di Inbenta, kami memiliki pasar portal satu atap kami sendiri Hub Aplikasi, sehingga Anda dapat melihat, mencoba, dan menginstal integrasi untuk membawa AI percakapan dan proyek interaksi pelanggan Anda ke level yang benar-benar baru.

5. Personalisasi dan kecerdasan transaksional

Sejalan dengan chatbots yang mengenali nada dan menjadi percakapan, chatbot Anda harus memungkinkan Anda untuk mendapatkan keuntungan dari personalisasi dan kecerdasan transaksional. Personalisasi akan membuat pelanggan merasa seperti mereka adalah individu dan bukan hanya pelanggan biasa. 

Tapi manfaat apa yang ditambahkan intelijen transaksional untuk pengalaman pelanggan Anda? Fitur ini dalam a chatbot mengotomatiskan transaksi dan menyederhanakan pengalaman pengguna dengan menyediakan saluran yang cepat dan nyaman untuk satu tujuan tertentu pemrosesan bahasa alami dan simbolik AI. Itu dioptimalkan untuk menjalankan sejumlah proses khusus yang menggantikan kebutuhan untuk berbicara dengan seorang ahli atau menggunakan antarmuka yang lebih rumit seperti aplikasi seluler atau situs web. Ini membantu pelanggan untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan dengan cara yang cepat dan efisien. 

6. Kemampuan omnichannel 

Anda ingin memastikan bahwa masalah yang paling mendesak ditangani terlebih dahulu. Chatbots cerdas dapat membantu Anda menyederhanakan kasus dukungan dan menambahkan obrolan langsung langsung ke tumpukan dukungan Anda, terutama saat menawarkan kemampuan omnichannel. 

Obrolan omnichannel dapat melengkapi saluran dukungan pelanggan dengan penggunaan bot. Dengan kombinasi yang konsisten pengetahuan dan format tanggapan yang tepat untuk setiap saluran, apakah itu email, media sosial, atau melalui telepon, terdapat konsistensi di semua saluran Anda, memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. 

Baca juga: Bagaimana Chatbots Melayani Strategi Multisaluran Anda?

7. Eskalasi ke Obrolan Langsung 

Meskipun chatbot sangat bagus dan, di banyak situs web, menjawab antara 80 hingga 90% pertanyaan, ada kalanya Anda perlu berbicara dengan seseorang; mungkin masalahnya rumit, atau Anda tidak bisa mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari chatbot – itu terjadi! Untuk itu, merupakan ide bagus untuk dapat meningkatkan dari chatbot ke obrolan langsung tanpa opsi untuk berbicara dengan seseorang yang dapat membuat pelanggan frustrasi, yang bukan merupakan resep untuk sukses! 

Untungnya, solusi kami menyediakan opsi ini dengan mulus, termasuk kesempatan bagi pengguna untuk memulai percakapan sinkron live chat dan lanjutkan nanti melalui email asinkron.

8. Privasi dan Keamanan Data 

Anda ingin memastikan bahwa Anda bermitra dengan bisnis yang memahami pentingnya privasi data pelanggan Anda dan pentingnya keamanan. 

Di Inbenta, kami berkomitmen untuk melindungi data Anda dan informasi pribadi pengguna Anda. Teknologi, infrastruktur, dan proses kami terus dipantau dan ditingkatkan, dengan keamanan sebagai fokus utama. Kami disertifikasi oleh spesialis pihak ketiga dalam informasi dan keamanan Cloud.

Inbenta mematuhi Peraturan Perlindungan Data Umum UE 2016/679 (GDPR), dan cabang kantor AS kami disertifikasi berdasarkan Perjanjian Perlindungan Privasi AS-UE. Inbenta juga mematuhi Undang-Undang Privasi Konsumen California, Cal. Sipil Kode §§ 1798.100 et seq. (“CCPA”).

Semua data yang diproses di Inbenta dienkripsi baik saat transit maupun diam.

Baca selengkapnya tentang privasi dan keamanan data kami di sini.

Ini hanyalah beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan saat mencari fitur chatbot yang sempurna untuk situs web, bisnis, dan yang lebih penting, pelanggan Anda. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi Inbenta Chatbot dan manfaatnya bagi bisnis Anda, minta demo atau nikmati uji coba gratis selama 14 hari.

Lihat artikel kami yang serupa