Pegawai negeri Inggris memperingatkan tentang kurangnya sumber daya dan keterampilan digital

Lebih dari separuh pegawai negeri Inggris telah memperingatkan departemen mereka kekurangan alat teknologi, sumber daya, dan keterampilan yang diperlukan untuk mengubah layanan publik, menurut survei yang didukung pemerintah.

Awal tahun ini, para menteri menetapkan “peta jalan” untuk meningkatkan layanan publik digital pada tahun 2025, dengan ambisi untuk memberikan sistem “kelas dunia” dan “menarik dan mempertahankan talenta digital terbaik”.

Namun, hasil laporan keterampilan digital layanan sipil Inggris, yang diterbitkan pada hari Selasa dan didukung oleh Google Cloud, menunjukkan perjuangan berat yang dihadapi para pejabat saat mereka mencoba memodernisasi Whitehall infrastruktur.

Keyakinan pada kemampuan pemerintah untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan layanan publik rendah di antara staf, laporan itu menemukan.

Sekitar 63 persen pegawai negeri yang bekerja dalam transformasi digital mengatakan bahwa “teknologi lama” adalah penghalang; 61 persen mengutip kurangnya dana dan setengah menyalahkan ketidakmampuan untuk mempekerjakan bakat yang berkualitas.

Hanya 42 persen dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa departemen mereka memiliki alat, sumber daya, dan keterampilan yang diperlukan untuk menggunakan teknologi guna meningkatkan layanan publik.

Laporan tersebut juga menemukan bahwa hanya ada sedikit pemahaman tentang alat yang lebih canggih di kalangan staf, yang menghambat ambisi digital pemerintah.

Lebih dari sepertiga mengatakan mereka memiliki sedikit atau tidak memiliki keterampilan dalam kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan otomatisasi, dan bahkan lebih banyak lagi — 39 persen — melaporkan hal yang sama untuk teknologi cloud. Semua area ini dipandang penting untuk penyampaian layanan digital modern.

Namun, laporan tersebut juga menunjukkan bahwa ada pemahaman di dalam pemerintahan bahwa perubahan diperlukan.

Lebih dari tiga perempat responden mengatakan bahwa inovasi adalah kunci untuk membuka kunci peningkatan sektor publik, sementara lebih dari tiga perempat menginginkan lebih banyak pelatihan keterampilan digital.

Laporan tersebut ditugaskan untuk menentukan skala dan bentuk kesenjangan keterampilan digital di seluruh pegawai negeri. Survei dilakukan oleh Global Government Forum, sebuah penerbit untuk pejabat Whitehall, dan melibatkan lebih dari 1,000 staf.

Dalam kata pengantar laporan tersebut, Megan Lee, kepala eksekutif Central Digital and Data Office, yang memimpin fungsi digital, data, dan teknologi untuk pemerintah, mengatakan bahwa dia tidak “meremehkan tantangan yang kita hadapi dalam hal menarik dan mempertahankan talenta digital teratas di pasar dalam lingkungan yang sangat kompetitif”. 

Adam Stewart, kepala sektor publik, UK&I, di Google Cloud, mengatakan penelitian menunjukkan bahwa Whitehall tertinggal akibat hambatan digital: “Teknologi lama dan proses pengadaan yang panjang menghentikan sektor publik untuk membuat kemajuan.

“Namun, dengan 75 persen pegawai negeri yang ingin menerima lebih banyak pelatihan keterampilan digital, terbukti bahwa ada keinginan untuk transformasi.”