Bagaimana Kraken mendukung klien kami

Istilah-istilah seperti "terobsesi dengan klien" dan "berpusat pada klien" sering dilontarkan akhir-akhir ini. Di Kraken, ini lebih dari sekadar kata kunci.

Sejak diluncurkan lebih dari 11 tahun yang lalu, pengalaman dukungan klien kami telah menjadi pembeda mendasar di Kraken. Dukungan klien yang dipimpin oleh spesialis kripto yang bersemangat dari seluruh dunia telah, dan akan terus menjadi, bagian mendasar dari misi kami.

Sama seperti pemimpin industri kami keamanan dan teknik praktik, fokus kami pada pengalaman klien bukanlah sesuatu yang sering kami banggakan. Sebaliknya, itu adalah sesuatu yang kami berkomitmen untuk terus meningkatkan.

Diantara Pusat Belajar Kraken, Dukungan Kraken, dan banyak ahli crypto kami, kami telah memudahkan Anda untuk bertransisi ke ekosistem crypto.

Tapi jangan hanya mengambil kata kami untuk itu.

Kami telah dipuji oleh organisasi yang terobsesi dengan klien di seluruh dunia. Baru-baru ini, kami memperoleh tempat pertama dalam kategori "Kesuksesan Pelanggan" di Penghargaan Berpusat pada Pelanggan Eropa. Kami juga menjadi finalis dalam kategori “Tim Pengalaman Pelanggan Terbaik” dan “Pengalaman Karyawan Terbaik”.

Mari kita lihat beberapa standar pengalaman klien yang telah membantu kami memperoleh reputasi kami sebagai mitra yang paling mendukung dalam perjalanan kripto Anda.

Perbedaan Dukungan Kraken

Di Kraken, tujuan kami adalah memberikan pengalaman yang aman, kolaboratif, dan transparan untuk klien kami. Untuk mencapai hal ini, kami menyadari kebutuhan untuk secara konsisten mengutamakan kepentingan terbaik klien kami. Kami menggunakan banyak alat untuk mengubah apa yang sering dianggap sebagai pengalaman kripto yang menakutkan dan membuat frustrasi menjadi sesuatu yang dapat dipahami oleh siapa saja, di mana saja.

Di luar obrolan langsung, suara, dan spesialis dukungan email kami, kami menyematkan diri kami di mana diskusi tentang masa depan crypto sedang berlangsung. Anda akan sering melihat kami menjawab pertanyaan klien di semua platform media sosial utama dan memberikan jawaban yang mendukung perjalanan crypto mereka.

Saat Anda menghubungi kami secara langsung, 90% pesan obrolan langsung menerima tanggapan dalam waktu 30 detik. Tingkat ketanggapan ini telah membantu kami memperoleh skor kepuasan klien sebesar 93%.*

Crypto tidak pernah tidur. Kami juga tidak.

Dalam hal kebebasan finansial Anda, tidak pernah ada hari libur. Saat Anda memulai perjalanan itu, di mana pun Anda berada di dunia, Anda pasti menginginkan spesialis kripto Kraken di sisi Anda.

Kami tidak pernah menjadi perusahaan yang mengharapkan dunia untuk beradaptasi dengan cara kami melakukan bisnis. Sebaliknya, kami beradaptasi untuk mendukung Anda. Dukungan Kraken mempekerjakan spesialis dari seluruh dunia, siap menjawab pertanyaan khusus negara Anda. Spesialis kami berbicara lebih dari 13 bahasa, sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban yang Anda butuhkan, saat Anda membutuhkannya, dalam bahasa yang Anda sukai.

Tim Dukungan kami tersedia di telepon, 24/7. Mengapa? Tentu, kami menghosting ratusan artikel yang menjawab pertanyaan potensial tentang crypto. Namun, kami memahami bahwa Anda mungkin ingin orang lain menjelaskan langkah selanjutnya dalam perjalanan crypto Anda.

Mendengarkan dan belajar dari klien kami

Di Kraken, kami memahami bahwa Anda mengandalkan produk dan layanan kami untuk memberdayakan kebebasan finansial Anda. Kami menghargai umpan balik Anda dan menggunakannya untuk meningkatkan Kraken. Anda selalu dapat memberi tahu kami secara langsung jika Anda menemukan cara untuk meningkatkan alat dan sistem kami.

Kami memprioritaskan umpan balik yang Anda berikan kepada tim dukungan kami dan memperjuangkannya di dalam Kraken untuk melakukan peningkatan yang Anda, klien kami, harapkan. Baik Anda mencari metode pendanaan baru, aset kripto, atau fitur perdagangan lanjutan, kami selalu mendengarkan dan kami akan menerapkan ide Anda jika memungkinkan. Saat Anda memberi tahu kami apa yang Anda butuhkan, kami berusaha sebaik mungkin untuk mendengarkan dan merespons dengan menerapkan fitur sesuai permintaan yang Anda inginkan.

Dengan cara ini, Dukungan Kraken jauh lebih dari sekadar "pusat kontak" atau tim dukungan klien yang menjawab pertanyaan Anda atau memandu Anda melalui suatu proses. Di Kraken, Dukungan adalah alat berwawasan ke depan untuk pengembangan produk yang memainkan peran mendasar dalam meningkatkan pengalaman klien kami.

Lagi pula, jika Anda memiliki pertanyaan tentang suatu proses atau ide tentang fungsionalitas baru, ada jutaan orang lain yang juga akan mendapat manfaat dari ini.

Tidak ada garis akhir dalam perjalanan menuju kebebasan finansial

Dalam upaya kami untuk menawarkan produk dan layanan terbaik yang menghubungkan semua bagian ekosistem kripto, tidak ada tujuan akhir. Inilah mengapa kami berusaha untuk terus berkembang, beradaptasi dengan kebutuhan klien kami dan menemukan lebih banyak cara untuk mendengar dan menerapkan umpan balik Anda.

Itu juga alasan mengapa kami terus berinvestasi pada orang, teknologi, proses, dan standar yang memungkinkan kami melayani klien dengan lebih baik. Kami memanfaatkan umpan balik Anda, mencari efisiensi baru, dan membuat keputusan berdasarkan apa yang kami yakini akan memberikan pengalaman terbaik untuk Anda.

Jika proses baru dapat membuat waktu respons kami lebih pendek atau klien kami lebih bahagia, kami akan berusaha untuk menggunakan standar baru tersebut.

Pada akhirnya, kami adalah orang-orang yang memiliki hasrat terhadap cryptocurrency, sama seperti Anda, dan kami ingin bermitra dengan Anda dalam perjalanan crypto Anda.

Perlu lebih banyak bukti?

Kepala ke Halaman Dukungan Kraken untuk melihat bagaimana kami mendukung Anda di setiap langkah perjalanan crypto Anda.

---

*Hasil skor kepuasan dari hasil survei kepuasan klien Kraken sendiri yang dikumpulkan setelah interaksi klien

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/