Cara Meningkatkan Pengalaman Small Business Banking dengan Otomasi dan Augmentasi

Pelanggan usaha kecil (UKM) adalah memikirkan kembali hubungan perbankan mereka dan mencari hubungan personal dan emosional. Jika Anda membutuhkan bukti, lihat saja statistik menarik ini:

• Hanya 18% usaha kecil percaya lembaga keuangan mereka (FI) memenuhi kebutuhan mereka
• 62% dari bisnis kecil tidak melihat akun bisnis mereka memberikan keuntungan lebih dari akun pribadi
• 90% keinginan FI mereka memahami kebutuhan perbankan dan bisnis mereka dengan lebih baik

Ketika pelanggan bisnis kecil mulai mempertimbangkan kembali bagaimana dan dengan siapa mereka melakukan perbankan, LK juga harus memikirkan kembali strategi mereka. Bagaimana mereka dapat memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan bisnis kecil mereka dan memanfaatkannya Peluang perbankan $370 miliar usaha kecil mewakili?

Pertanyaan $370B Dolar

Pada konferensi baru-baru ini yang berfokus pada Perbankan Bisnis Kecil, yang diadakan awal Oktober di Nashville, TN, para pemimpin perbankan bisnis kecil berbagi pemikiran, pengalaman, dan penelitian mereka tentang keadaan terkini perbankan bisnis kecil di AS.

Irv Henderson, EVP dan Chief Digital Officer of Small Business di US Bank, bertanya, “Bagaimana kami dapat menggunakan teknologi dan pengalaman terintegrasi untuk membuat pemilik bisnis kecil pulang lebih cepat ke keluarga mereka?”

Pelanggan saat ini, jelasnya, mencari kemudahan, pengalaman terintegrasi, dan peluang untuk menyederhanakan setiap aspek kehidupan mereka - termasuk kehidupan finansial mereka. “Apa pun yang dapat kami lakukan untuk membuat hidup mereka lebih mudah akan menjadi kunci kesuksesan kami,” tambah Henderson.

Bagi banyak institusi, ini berarti melihat melampaui hubungan transaksional dan bekerja menuju masa depan di mana para bankir dapat berfungsi sebagai penasihat terpercaya. Amy Doll, Chief Lending Officer di PeoplesBank, mengatakannya dengan sangat baik: "Dalam hal perbankan bisnis kecil, lembaga keuangan harus membuat klien mereka merasa bahwa mereka cukup besar untuk membantu, tetapi cukup kecil untuk peduli."

Untuk menjembatani kesenjangan ini dan secara efektif melayani kebutuhan unik bisnis kecil terlepas dari ukurannya, LK harus berinvestasi dengan cara meningkatkan dan mengotomatiskan proses dan pengalaman. Otomasi memungkinkan alur kerja yang cepat dan mulus serta interaksi yang mudah disentuh, menggantikan proses manual yang memakan waktu dan memungkinkan bankir memiliki lebih banyak waktu untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik.

Augmentasi, yang berjalan seiring dengan otomatisasi, memberi FI diferensiasi sejati dan penciptaan nilai melalui interaksi yang ditingkatkan dan dipersonalisasi dalam dunia yang semakin digital. Hasilnya: para bankir memiliki akses ke alat dan wawasan canggih yang diperlukan untuk memenuhi semua kebutuhan klien mereka, sambil menawarkan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan dan supercharged kepada mereka.

Sementara bankir pasti akan mendapat manfaat dari teknologi ini, nilai sebenarnya berasal dari pengalaman pelanggan. Amy Doll menyampaikan poin ini di konferensi Small Biz Banking American Banker ketika dia berbagi bagaimana otomatisasi dan augmentasi memberi timnya lebih banyak peluang untuk fokus pada pekerjaan yang bermakna dan membangun hubungan yang positif dan menguntungkan: “Great Small Business Banking adalah tentang personalisasi dan menjadikannya nyata bagi klien Anda bahwa organisasi Anda mampu dan peduli.”