Barometer Black Friday: Sentimen Pembeli AS Diungkap

LONDON (PRWeb) September 13, 2021

Laporan Discounting Playbook 2021 baru telah ditugaskan dan diluncurkan hari ini oleh platform loyalitas dan keterlibatan berbasis data, LoyalitasSinga. Dilakukan di 2,014 konsumen di AS (oleh perusahaan riset independen Censuswide), temuan tersebut mengungkapkan sikap utama di AS terhadap periode diskon dan Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) pada khususnya.

“Begitu hari Jumat yang menyenangkan, penelitian kami menemukan bahwa acara BFCM yang sekarang berlangsung selama sebulan adalah acara yang tidak lagi dipercaya oleh pelanggan,” kata Charlie Casey, CEO di LoyaltyLion. “Secara tradisional merupakan peluang emas untuk mendapatkan pembeli baru, acara ritel ini dalam bahaya membuat pelanggan yang sudah ada merasa tidak dihargai, kurang dihargai, dan tidak diprioritaskan. Meskipun adil untuk mengatakan bahwa tidak diragukan lagi akan ada beberapa penawaran bagus di luar sana, sebagian pembeli yang mengkhawatirkan merasa bahwa diskon tidak sesuai dengan keinginan mereka.”

Kekecewaan merajalela di kalangan konsumen AS

Penelitian tersebut menemukan bahwa 62 persen konsumen Amerika yang luar biasa merasa bahwa diskon BFCM tidak pernah sebaik yang mereka harapkan dan hampir 65 persen melaporkan bahwa produk yang mereka inginkan biasanya tidak didiskon sehingga acara ritel menjadi kurang relevan bagi mereka. Secara signifikan, 62 persen yang disurvei juga merasa bahwa diskon BFCM menekan mereka untuk melakukan pembelian yang tidak akan mereka lakukan sendiri.

Negatif terhadap merek yang memberikan diskon BFCM

Yang lebih mengkhawatirkan daripada sentimen pembeli terhadap diskon, adalah perasaan yang ditargetkan pada merek yang menawarkan pengurangan harga ini. 59 persen konsumen AS mengharapkan merek untuk mendorong produk berkualitas lebih rendah selama BFCM dan 63 persen mengatakan bahwa kesepakatan dan penawaran yang diberikan selama periode ini berdampak pada kepercayaan mereka pada merek. Selain itu, hampir 64 persen dari mereka yang disurvei merasa merek lebih peduli tentang menjual produk daripada mendukung tujuan atau menjalankan nilai-nilai mereka. Terakhir, 63 persen merasa bahwa merek fokus untuk memenangkan pelanggan baru daripada membuat pelanggan lama mereka merasa istimewa selama BFCM.

Persiapan yang buruk disebut oleh konsumen sebagai masalah utama

Meskipun berbulan-bulan perencanaan yang masuk ke persiapan dan strategi BFCM, konsumen masih merasa merek belum melakukannya dengan benar. 63 persen mengatakan merek tidak melakukan cukup banyak untuk mempersiapkan serbuan pesanan yang akan mereka terima selama BFCM dan 56 persen percaya bahwa mereka tidak cukup berkomunikasi dengan mereka setelah BFCM. Selain itu, 64 persen mengatakan bahwa merek mengirim terlalu banyak pesan promosi menjelang dan selama periode BFCM.

Alternatif untuk diskon

Secara tradisional, pengecer mengandalkan diskon besar-besaran selama periode BFCM, tetapi ini sering kali merugikan bisnis. Temuan penelitian menunjukkan bahwa adalah mungkin untuk mereplikasi lonjakan oksitosin yang datang dengan menemukan penawaran hebat yang menciptakan faktor perasaan baik terhadap suatu merek, tetapi melalui metode alternatif yang tidak akan merusak margin keuntungan.

Merek sebaiknya memperhatikan bahwa 72 persen konsumen AS menunjukkan bahwa mereka akan merasa positif terhadap orang-orang yang menawarkan kesempatan untuk berkontribusi pada amal atau inisiatif yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

Sementara 80 persen mengatakan bahwa menawarkan pengiriman gratis atau diskon akan mendorong sentimen positif terhadap suatu merek, seperti halnya memberikan poin loyalitas yang dapat ditukarkan konsumen dengan pembelian di masa mendatang (72 persen). 76 persen responden mengatakan penawaran khusus ulang tahun diadakan banding. Promosi yang menawarkan akses awal ke penjualan (75 persen) dan akses awal ke produk baru (73 persen) juga disebut sebagai cara untuk meningkatkan sentimen.

Charlie Casey, CEO di LoyaltyLion menyimpulkan: “Konsumen mengharapkan diskon dari BFCM, namun seperti yang ada sekarang, mereka juga mengharapkan pengalaman belanja yang negatif. Merek perlu menulis ulang aturan tahun ini dan menyeimbangkan dampak diskon BFCM dengan menggunakan insentif alternatif pada titik strategis dalam perjalanan pelanggan untuk menciptakan hubungan emosional. Strategi ini bisa sama efektifnya dengan diskon dalam mendorong pelanggan yang telah meninggalkan troli mereka untuk kembali, memenangkan kembali pelanggan berisiko yang sudah lama tidak mengunjungi situs, dan mendorong pelanggan untuk membuat komitmen baik dalam bentuk memulai berlangganan atau bergabung dengan program loyalitas. Lewatlah sudah hari-hari di mana merek mampu memberikan diskon besar-besaran. Fokusnya harus pada menciptakan sentimen positif dan mendorong penjualan BFCM untuk menghasilkan hubungan pelanggan jangka panjang yang lebih kuat yang menjaga keuntungan dan nilai seumur hidup pelanggan tetap tinggi, sepanjang tahun.”

Klik di sini untuk mengunduh laporan lengkap dari LoyaltyLion.

# # #

Tentang LoyaltyLion
LoyaltyLion membantu pedagang e-niaga yang tumbuh cepat mengubah basis pelanggan yang tidak terlibat menjadi komunitas aktif yang memperkuat hubungan jangka panjang dan pertumbuhan berkelanjutan. Gunakan data loyalitas dan wawasan untuk menghubungkan dan mempercepat upaya pemasaran Anda dan mendorong lebih banyak pendapatan dari subbagian pelanggan yang sangat terlibat dan sangat berharga.

https://loyaltylion.com

Tentang penelitian

Penelitian ini dilakukan oleh Censuswide pada Agustus 2021, dengan 4,023 konsumen di AS dan Inggris Raya berusia 16+ tahun yang telah melihat-lihat atau berbelanja dengan pengecer online independen dalam dua belas bulan terakhir. Untuk tujuan siaran pers ini, angka hanya mengacu pada konsumen AS. Data Inggris tersedia sebagai perbandingan berdasarkan permintaan.

Censuswide mematuhi dan mempekerjakan anggota Market Research Society yang didasarkan pada prinsip-prinsip ESOMAR.

Bagikan artikel di media sosial atau email: