bolttech Bermitra Dengan AWS untuk Mendukung Platform Dukungan Pelanggannya

Perusahaan insurtech bolttech yang berbasis di Singapura telah membangun platform dukungan pelanggan baru di Layanan Web Amazon (AWS) untuk meningkatkan penawarannya kepada lebih dari delapan juta pelanggan di 30 pasar secara global.

Sebagai bagian dari transformasi digitalnya, bolttech.dll sedang memigrasikan infrastruktur teknologi informasi (TI) untuk 26 pusat dukungan ke AWS pada akhir tahun 2022, dan berharap dapat berkembang lebih jauh ke negara lain dalam waktu dekat.

bolttech akan meningkatkan dan mengurangi waktu layanan pelanggan rata-rata menggunakan luas dan kedalaman kemampuan AWS, termasuk pembelajaran mesin dan analitik untuk mengumpulkan wawasan dari data pemanggil waktu nyata seperti sentimen pelanggan.

Dengan membangun AWS, bolttech mengatakan bahwa ia dapat dengan mudah menambahkan mitra bisnis baru ke platform dukungan pelanggannya dalam waktu kurang dari lima hari, meluncurkan saluran pelanggan baru dengan cepat seperti chatbots, dan mengurangi biaya infrastruktur hingga 40%.

bolttech memilih Amazon Connect, layanan pusat kontak cloud skalabel yang mudah digunakan, dan membangun antarmuka pengguna (UI) kustom yang menggabungkan berbagai titik kontak dukungan dalam satu platform yang menangani pertanyaan di beberapa negara.

Dengan Amazon Connect, bolttech sekarang dapat memperkenalkan layanan pelanggan baru di negara tambahan hanya dalam waktu 15 hari, membuat prosesnya lebih cepat dan lebih skalabel.

bolttech juga akan menerapkan Amazon Polly dan Amazon Lex dalam pengembangan lebih lanjut dari implementasi Amazon Connect mereka.

Layanan pembelajaran mesin ini dirancang untuk mengonversi ucapan ke teks dan teks ke ucapan, membantu tim dukungan pelanggan mengonfigurasi dengan cepat serta menyebarkan pengumuman dan kampanye di mana saja.

bolttech juga melakukan proof of concept (POC) untuk Lensa Kontak untuk Amazon Connect, sebuah fitur yang membantu mengikuti sentimen dan tren percakapan pelanggan secara real time untuk mengidentifikasi perusahaan dan umpan balik produk.

Dalam menggunakan AWS, bolttech telah mengembangkan solusi internal untuk memberikan tim dukungan pelanggan pandangan lengkap tentang interaksi historis pelanggan di awal percakapan, email, atau obrolan.

Ini memberikan pandangan menyeluruh tentang pembelian pelanggan saat ini dan sebelumnya, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih disesuaikan, dan mengurangi waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan kueri.

David Lynch

“AWS menyatukan platform suara, email, dan obrolan kami, memberi pelanggan pengalaman layanan yang mulus di seluruh saluran preferensi mereka.

Dengan menggunakan kemampuan cloud AWS yang canggih seperti pembelajaran mesin, analitik, dan layanan pusat kontak berbasis cloud, kami berada di posisi yang tepat untuk segera meluncurkan layanan pelanggan inovatif secara global sambil membawa pengalaman pengguna kami ke level berikutnya.”

kata David Lynch, Group Chief Technology Officer di bolttech.

Pete Murray

Bolttech adalah pemimpin insurtech modern dan berpusat pada pelanggan yang menempatkan pelanggan mereka sebagai pusat dari apa yang mereka lakukan, memanfaatkan Amazon Connect dan layanan lanjutan seperti Amazon Polly dan Amazon Lex untuk membangun platform internal yang menawarkan pengalaman pelanggan terbaik di kelasnya dengan tingkat kepatuhan tertinggi.

bolttech adalah panutan dalam memanfaatkan teknologi cloud untuk berekspansi ke pasar baru dengan cepat, dan tim kami bersemangat untuk terus mendukung visi berani bolttech,”

kata Pete Murray, Kepala FSI, ASEAN di AWS.