Claus Nielsen, CEO & Salah Satu Pendiri CXFacts

Fitur profil hari ini Klaus Nielsen, CEO & Co-Founder dari Fakta CX.

Fakta CX menyediakan platform SaaS untuk wawasan bank yang tak tertandingi mengenai kualitas layanan mereka untuk perbendaharaan perusahaan dan juga wawasan pelanggan korporat yang tak tertandingi bagi bank. Sebuah solusi, secara global, untuk sisi jual dan sisi beli.

Siapa kamu dan apa latar belakangmu?

Saya menghabiskan 25 tahun di Corporate Banking, mengepalai berbagai entitas penasihat di bidang Transaction Banking, baik di bank-bank yang berbasis di Nordik maupun salah satu bank internasional besar. Saya juga menghabiskan lebih dari satu dekade di bidang Konsultasi Keuangan, konsultan BIG4, dan perusahaan treasury khusus, terutama melakukan optimalisasi perbendaharaan, modal kerja, dan bank untuk perusahaan besar.
Saya, dan rekan-rekan pendiri saya, selama kami bekerja di perbankan, mengalami bahwa data pengalaman pelanggan sangat langka, jarang, dan tidak terlalu detail atau dapat ditindaklanjuti. Selain itu, proses umpan balik tidak memberikan manfaat bagi pelanggan korporat yang memberikan umpan balik, dan kemauan untuk merespons rendah dan menurun.

Berdasarkan pengalaman tersebut, kami memutuskan untuk mengembangkan sebuah platform yang memberikan nilai bagi perbendaharaan perusahaan ketika mengumpulkan data tentang mitra perbankan mereka, serta bagi bank ketika mengumpulkan (atau mengakses) umpan balik nasabah.

Dengan platform CXFacts, kami memfasilitasi nilai untuk sisi jual (bank) dan sisi beli (perbendaharaan perusahaan).

Apa jabatan Anda dan apa tanggung jawab umum Anda?

Saya adalah salah satu dari tiga pendiri dan CEO perusahaan.

Di perusahaan start-up, Anda melakukan tugas-tugas yang perlu diselesaikan, yang sangat mencerminkan hari-hari saya di dalam atau di luar kantor.

Sebagian besar waktu saya terkonsentrasi pada aktivitas komersial, pertemuan dengan pelanggan, calon pelanggan, mitra, dll. Kami juga hadir di banyak konferensi bank dan perbendaharaan seperti EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS dan lainnya, dan saya mencoba mengatur atau mengambil bagian dalam kegiatan komersial seperti webinar, podcast, wawancara dan sejenisnya.

Pendanaan tentu saja merupakan bagian besar dari tanggung jawab saya seperti halnya di perusahaan start-up FinTech mana pun. Kami memiliki sekelompok investor luar biasa dan anggota dewan profesional yang sangat berdedikasi pada perusahaan kami dan senang bekerja sama.

Bisakah Anda memberi kami ikhtisar bisnis Anda?

Kami menawarkan beberapa proposisi nilai yang cukup unik untuk bank dan perbendaharaan perusahaan.

Sejauh ini, semua solusi umpan balik/survei di pasar global masih bersifat sepihak, dengan fokus pada nilai jual dari umpan balik (dalam hal ini bank), dan umpan balik untuk bank belum tentu memiliki tingkat detail yang diperlukan untuk perencanaan tindakan.

Studi menunjukkan bahwa para pemimpin bisnis sisi penjualan menginginkan wawasan pelanggan yang andal dan dapat ditindaklanjuti agar tetap kompetitif. Namun penelitian menunjukkan bahwa hingga 80% data wawasan yang dikumpulkan oleh sisi penjualan memiliki kualitas yang terlalu rendah. Di sinilah kami menambahkan nilai yang tak tertandingi.

Kami telah membangun platform CXFacts berdasarkan keinginan dari perbendaharaan perusahaan serta bank, dan atas dasar itu, kami memiliki platform pertama di pasar yang menciptakan nilai bagi kedua belah pihak.

CXFacts juga merupakan platform pertama bagi korporasi untuk menciptakan wawasan berharga (dan pada akhirnya menjadi tolok ukur) mengenai tingkat layanan bank mereka, memberikan dasar unik untuk berdialog dengan bank mereka dan tentu saja untuk mengidentifikasi potensi perbaikan jika diperlukan, sehingga korporasi dapat menghemat waktu. dan sumber daya serta memiliki hubungan bank yang efisien.

Perbendaharaan perusahaan menggunakan platform kami untuk semua bank mereka secara global dan biasanya memiliki banyak orang di organisasi yang memberikan wawasan bank yang berharga melalui platform tersebut.

Beritahu kami bagaimana Anda didanai?

Saat ini kami didanai oleh sekelompok 6 Malaikat Bisnis, dan kami memiliki investor utama, yang telah mendukung kami sejak awal. Kami mendirikan perusahaan pada Musim Panas 2021.

Investor utama yang juga merupakan anggota dewan direksi kami datang saat kami hanya memberikan presentasi PowerPoint dan ide bagus. Sebagai CEO dan pemilik sebuah perusahaan internasional, beliau melihat nilai yang dapat kami berikan kepada korporasi dan juga bank, dan beliau memutuskan untuk berinvestasi dan telah menjadi sumber pengalaman dan dukungan yang luar biasa selama ini.

Kemudian pada akhir tahun 2022 kami melakukan putaran pra-seed, di mana kami cukup beruntung dapat mendatangkan 5 malaikat bisnis lagi, dan mereka semua memberikan lebih dari sekadar investasi moneter kepada perusahaan kami, sehingga kami memiliki banyak kompetensi dan pengalaman yang dapat dimanfaatkan.

Bagaimana cerita asal usulnya? Mengapa Anda memulai perusahaan? Untuk mengatasi masalah apa?

Salah satu pendiri kami, Ole Wulff, mendatangi saya pada suatu musim panas dan berkata, “Claus, proses feedback dari korporasi ke bank sudah rusak, kita bisa berbuat lebih baik untuk kedua belah pihak".

Saya langsung setuju dengan Ole dan kami memulai perjalanan dari sana. Ole memiliki pengalaman selama 30 tahun di perbankan korporasi dan kami telah melihat dan bekerja dengan umpan balik nasabah (terbatas) yang tersedia selama masa perbankan kami, jadi kami memiliki pemahaman mendalam tentang tantangan di bank.

Saat bekerja dengan banyak perusahaan besar, kami belum pernah mendengar Bendahara Kelompok berharap untuk memberikan masukan kepada bank, karena hal tersebut tidak memberikan manfaat apa pun.

Karena perusahaan sering kali bekerja sama dengan banyak bank, mereka diminta memberikan umpan balik berkali-kali setiap tahun dari bank yang berbeda mengenai produk yang berbeda.

Selain itu, kami mendengar dari banyak bendahara perusahaan bahwa mereka tidak memiliki waktu atau proses/sistem untuk mengumpulkan wawasan dari organisasi mereka untuk diskusi yang memenuhi syarat pada pertemuan bank. Pertemuan bank sering kali merupakan diskusi yang menyenangkan, namun tidak terlalu spesifik mengenai peluang peningkatan hubungan, dukungan, produk dan layanan yang digunakan, dll.

• Ringkasnya, kesulitan yang kami lihat dan kini solusinya adalah, bagi Bank:
• Kurangnya data/wawasan pelanggan
• Sebagian besar data anonim, jadi tidak ada kesempatan untuk berdiskusi secara bilateral dengan pelanggan yang disebutkan namanya
• Tingkat respons yang rendah dan menurun
• Beberapa perusahaan survei digunakan – format yang berbeda tidak ada bandingannya dengan biaya tinggi
• Data patokan terbatas atau tidak ada sama sekali

• Dan untuk perbendaharaan perusahaan:
• Tidak ada gunanya memberikan umpan balik
• Tidak ada gambaran tingkat layanan bank
• Tidak ada platform untuk mengumpulkan wawasan bank di seluruh organisasi (global).
• Waktu untuk mengumpulkan wawasan akan langka atau tidak ada sama sekali jika tidak ada platform

Kami memutuskan untuk mengatasi kesulitan ini bagi bank dan perusahaan dan telah melakukannya dengan platform SaaS kami.

Siapa target pelanggan Anda? Apa model pendapatan Anda?

Target nasabah kami ada dua: Bank dan Bendahara Korporasi.

Bank:

• Semua bank tertarik untuk mendapatkan masukan rinci mengenai nasabah korporatnya dan ingin berinteraksi dengan nasabah secara proaktif, dan pada tingkat bilateral dalam pertemuan nasabah individual.
• Platform kami memfasilitasi Customer Centricity dan memastikan tingkat respons yang tinggi terhadap permintaan umpan balik, memungkinkan bank untuk lebih dekat, bereaksi lebih cepat, meningkatkan daya saing dan bisnis.
• Pelanggan bank termasuk Societe Generale dan Nordea (dan kami memiliki data tentang +30 bank di +40 negara).

Perbendaharaan Perusahaan:

• Perusahaan besar dan menengah dengan kehadiran/penjualan internasional dan (biasanya) lebih dari beberapa hubungan bank.
• Menginginkan cara digital yang mudah untuk mengumpulkan, menganalisis, dan berbagi wawasan bank untuk meningkatkan hubungan dan mengoptimalkan waktu dan sumber daya mereka.
• Kami memiliki +100 pengguna korporat di 24 negara, termasuk 10 korporat teratas Eropa (berdasarkan pendapatan).

Baik bagi bank maupun korporasi, semakin besar dan kompleks, semakin tinggi relevansi platform kami.

Jika Anda memiliki tongkat ajaib, hal apa yang akan Anda ubah di sektor perbankan dan / atau FinTech?

Saya benar-benar berpikir ini adalah tempat yang hebat dan menarik, karena banyak hal yang terjadi di dunia FinTech, dan atas dasar itu, saya rasa saya tidak akan mengubah apa pun.

Hal yang akan sangat menguntungkan perusahaan FinTech adalah proses pengambilan keputusan yang lebih cepat bagi nasabah sasaran utama mereka, yaitu bank. Setelah menghabiskan 25 tahun di perbankan, saya tahu bagaimana prosesnya, dan bagi FinTech yang bergerak dengan kecepatan cahaya, ini adalah dua dunia yang saling bertemu.

Tampaknya tidak dapat dihindari bahwa kedua dunia ini akan bertemu, dan memang demikian adanya, namun menurut saya akan ada banyak perkembangan yang lebih menarik dan bernilai tambah jika keputusan dibuat lebih cepat.

Apa pesan Anda untuk para pemain besar di pasar Jasa Keuangan?

Rangkullah pola pikir kolaboratif!

Banyak bank yang sangat terbuka terhadap berbagai kolaborasi FinTech, namun kami juga melihat hal sebaliknya. Saya pikir baik bank, FinTech, dan nasabah korporasi bank akan mendapatkan manfaat dari kolaborasi ini, dan nasabah korporasi besar bank memang mendesak bank untuk lebih terbuka. Kami melihatnya dari beberapa pelanggan korporat besar kami di CXFacts, yang merekomendasikan mitra perbankan utama mereka untuk menggunakan platform kami (sebagai salah satu contoh yang dekat dengan hati saya), karena platform ini memberikan nilai yang jelas bagi mereka.

Saya yakin bahwa bank dapat meningkatkan pengalaman nasabah, meningkatkan kelincahan, dan mendukung budaya kerja sama, yang semuanya menguntungkan bank, dan sama, atau bahkan lebih penting bagi nasabah mereka.

Secara keseluruhan, kolaborasi FinTech memungkinkan bank untuk memanfaatkan keahlian eksternal, mendorong inovasi, dan meningkatkan daya saing mereka dalam lanskap keuangan yang semakin digital dan berpusat pada pelanggan.

Dari mana Anda mendapatkan berita industri Jasa Keuangan/FinTech?

Kami adalah anggota dari beberapa komunitas FinTech serta organisasi Treasury tempat saya mendapatkan banyak informasi mengenai inisiatif dan tren baru.

Kami juga berpartisipasi dalam semua konferensi yang kami bisa, baik untuk mendapatkan berita maupun inspirasi, namun tentu saja juga agar terlihat di pasar dan bertemu dengan pelanggan lama dan calon pelanggan.

FinTech adalah industri yang berkembang pesat, dan sulit untuk mengikuti semua yang terjadi, tetapi saya mencoba yang terbaik yang saya bisa.

Bisakah Anda mencantumkan 3 orang yang Anda nilai dari sektor FinTech dan/atau Jasa Keuangan yang harus kami ikuti di LinkedIn, dan alasannya?

• Ewan MacLeod, Ewan adalah seorang eksekutif berpengalaman dengan wawasan mengesankan di bidang perbankan, FinTech dan kolaborasi antara keduanya. Layak diikuti untuk FinTech mana pun.
• Kate Pohl, Kate memiliki minat terhadap transformasi digital dan inovasi di bidang treasury dan perbankan. Banyak pengalaman dan wawasan berharga.
• Diana Nguyen Jika Anda berada di perusahaan start-up FinTech, Anda menghadapi banyak tantangan dan hambatan. Ikuti Diana untuk mendapatkan getaran positif

Layanan (dan/atau aplikasi) FinTech apa yang Anda gunakan secara pribadi?

Secara pribadi, yang utama saya gunakan adalah pembayaran seluler P2P, tetapi untuk CXFacts kami menggunakan beberapa layanan FinTech yang berbeda untuk forum FinTech, fitur keamanan, pengembangan, tanda tangan digital, dll.

Yang pasti, seiring pertumbuhan kami dan kebutuhan kami yang semakin kompleks, kami akan membangun semua yang kami bisa berdasarkan fitur dan solusi FinTech.

Produk atau layanan FinTech baru apa yang terbaik yang pernah Anda lihat baru-baru ini?

• longsor: Perangkat lunak dan layanan untuk meringankan kesulitan KYC perusahaan dengan mengumpulkan dokumentasi KYC dari rekanan dan menanggapi KYC bank. Kami di CXFacts telah mengumpulkan cukup banyak data dari korporasi mengenai persepsi mereka terhadap layanan dan proses KYC bank, serta pentingnya bagi korporasi. Sangat jelas bahwa perusahaan sedang mencari cara untuk memudahkan upaya mereka di bidang ini, dan Avallone tentunya merupakan salah satu perusahaan yang harus diperhatikan dalam hal ini.

• Kunci Keuangan: Saya terkesan dengan FinanceKey, yang menyediakan konektivitas API yang mudah dan visibilitas uang tunai secara real-time ke perbendaharaan. FinanceKey didirikan oleh bendahara berpengalaman, dengan ambisi untuk mendorong transformasi keuangan digital dengan infrastruktur perbendaharaan digital yang canggih.

Akhirnya, mari kita bicara prediksi. Tren apa yang menurut Anda akan menentukan beberapa tahun ke depan di sektor FinTech?

Menurut saya ada banyak tren yang menarik, namun yang perlu disebutkan adalah beberapa di antaranya:

• Platform kolaboratif: Platform kolaboratif yang dibagikan oleh pembeli/penjual. Mendorong data berkualitas tinggi agar tetap kompetitif dan efisien, terutama data pengalaman pelanggan di B2B. Peningkatan pemahaman bahwa dukungan pelanggan berkualitas baik mendorong bisnis dan loyalitas serta mengurangi churn.
• Keuangan Tertanam: Saya pikir kita akan melihat peningkatan besar dalam jasa keuangan yang tertanam dalam produk dan jasa non-keuangan.
• Peraturan: Persyaratan peraturan terus berkembang, dan otomatisasi kepatuhan tampaknya merupakan bidang yang jelas, meskipun sulit, yang akan memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya kepatuhan (KYC adalah contoh yang baik).
• Perbankan Terbuka, Otomatisasi pembayaran, API: Tentu saja sudah berjalan, tapi saya pikir kita akan melihat peningkatan besar dalam kolaborasi bank dan FinTech dalam solusi inovatif terhadap basis nasabah bank yang besar.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/