Coinbase Mengakuisisi Startup AI Agara-Indian Untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

Coinbase mengakuisisi Agara, startup AI India dalam upaya untuk meningkatkan layanan pelanggan pertukaran dengan menggunakan AI dan pembelajaran mesin, jadi mari baca lebih lanjut di kami berita Coinbase terbaru hari ini.

Coinbase adalah pertukaran crypto terbesar di Amerika Serikat dan bekerja untuk meningkatkan dukungan pelanggan sambil berkembang di India karena coinbase mengakuisisi Agara, startup AI India. Pertukaran mengumumkan pada hari Selasa bahwa mereka mengakuisisi Agara, platform dukungan yang mendukung kecerdasan buatan yang beroperasi di Amerika Serikat dan India.

Akuisisi ini bertujuan untuk memperluas dan mengotomatisasi layanan pelanggan pertukaran dengan menyediakan pembelajaran mesin baru dan alat pemrosesan bahasa alami untuk tim teknik pertukaran. Kesepakatan itu menegaskan kembali strategi perusahaan untuk memperluas hub teknologi di India. Dengan akuisisi baru, Coinbase akan membayar hingga $50 juta untuk teknologi yang akan digunakannya. Kedua perusahaan diharapkan untuk menyegel kesepakatan akhir tahun ini.

Didirikan di pada tahun 2017, Agara mengerjakan pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memiliki lebih dari 40 orang yang bekerja di perusahaan. Agara juga berhasil mendapatkan beberapa pelanggan besar termasuk perusahaan perangkat lunak Salesforce dan raksasa e-commerce Shopify. Menurut Pankaj Gupta, kepala operasi di Coinbase di India, tim teknologi dari Agara akan bergabung dengan coinbase sebagai bagian dari akuisisi. Gupta sebagai salah satu pendiri Agara sendiri, mengharapkan pembelian tersebut menjadi kesepakatan besar bagi kedua perusahaan:

 “Sungguh menakjubkan melihat dunia saya bertabrakan di sini dengan Agara, sebuah startup yang saya dirikan bersama pada awal 2017 tetapi kemudian pergi untuk bergabung dengan Google.”

Pendiri dan CEO Agara Abimanuy mencatat bahwa perusahaan telah mampu mengintegrasikan teknologinya ke dalam komunikasi berbasis panggilan telepon dengan pelanggan dan berkata:

 “Beberapa hal yang lebih rumit yang kami lakukan adalah seputar panggilan telepon. Kami telah bekerja untuk mengotomatisasi sebagian besar, jika tidak semua, dukungan yang terjadi melalui panggilan telepon.”

Upaya pertukaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya datang karena perusahaan mengalami kesulitan menyediakan layanan pelanggan yang tepat. Para pengguna bahkan mengecam saluran dukungan telepon baru Coinbase dengan banyak yang mengatakan bahwa itu adalah lelucon. Pertukaran mendapat kecaman beberapa kali karena layanan pelanggan yang buruk dengan pengguna yang mengeluhkan akun yang diretas dan kehilangan aset mereka.

Sumber: https://www.dcforecasts.com/coinbase-news/coinbase-acquired-agara-indian-ai-startup-to-improve-customer-service/