Crestron bentrok dengan Aurora karena email yang 'membakar'

Creston menuduh Aurora Multimedia melakukan pelanggaran merek dagang dan membuat pernyataan menyesatkan dalam surat gencatan dan penghentian.

Crestron menanggapi email pemasaran dari Aurora di mana perusahaan kecil tersebut membandingkan ketersediaan dan fitur produknya sendiri dengan rangkaian DM NVX Crestron yang memimpin pasar.

Aurora memulai kampanyenya yang berfokus pada Crestron pada bulan Agustus, dengan email dengan subjek “Solusi untuk masalah waktu tunggu Crestron NVX”. Email tersebut menyertakan tabulasi perbandingan fitur Aurora VPX dan Crestron DM NVX.

Pendekatan pemasaran serupa juga telah diadopsi oleh Purelink dengan email “pengganti PureLink untuk Crestron DM, DMPS, dan NVX” bulan ini yang menyarankan penggantian tanpa tabel perbandingan fitur.

Kemarin, Aurora membawa surat gencatan dan penghentian Crestron ke domain publik dengan kampanye email baru, dengan subjek “CEO Aurora Membantah Penghentian dan Penghentian Crestron”.

Dalam sebuah pernyataan yang dikeluarkan kemarin, EVP pemasaran global Crestron Brad Hintze berkomentar: “Aurora Multimedia mengeluarkan email yang dibuat-buat hari ini; kami ingin mengklarifikasi. Crestron mengirimi Aurora pelanggaran merek dagang dan pernyataan yang menyesatkan untuk menghentikan dan menghentikan permintaan. Meskipun kami menghargai bakat Aurora dalam hal dramatis, kami harus terus mengawasi dan membela penggunaan merek dagang kami atau kami berisiko kehilangan merek dagang tersebut. Tindakan semacam ini cukup umum terjadi pada bisnis dengan merek dagang yang berharga.”

Hintze menambahkan: “Ada banyak jalan yang bisa dipilih Aurora untuk mengatasi masalah ini, termasuk merespons secara profesional sebagai rekan industri. Sebaliknya, Aurora memilih untuk mengirim email yang menghasut secara luas, jadi inilah cara kami sampai di sini. Sebagaimana disebutkan di balai kota kami, dealer yang ingin mengintegrasikan produk kompetitif, termasuk Aurora, ke dalam sistem Crestron mereka dapat menggunakan Layanan Desain Crestron. Prioritas utama Crestron adalah melayani pelanggan pada saat mereka sangat membutuhkan kami, dan di situlah kami akan terus memfokuskan upaya kami.”

Kampanye email kemarin dari Aurora mencakup tanggapan poin demi poin dari CEO Aurora dan CTO Paul Harris terhadap tuduhan yang dibuat dalam surat gencatan dan penghentian Crestron. Namun, surat gencatan dan penghentian itu sendiri belum dipublikasikan.

Menunjuk pada video online Aurora yang berhubungan dengan klaim sebelumnya yang dibuat oleh Crestron, Harris menambahkan: “Saya tahu ini mungkin mengejutkan, namun Crestron telah membuat tuduhan palsu dan menyesatkan tentang Aurora selama bertahun-tahun. Kami biasanya hanya mengolok-oloknya dan melanjutkan hidup.”

Dia menambahkan: “Maksud Aurora dalam buletin email (asli) adalah untuk memberikan solusi terhadap masalah yang diketahui dalam industri dan untuk menunjukkan perbedaan dalam produk kami vs produk Crestron untuk membantu ketika membuat keputusan untuk melakukan perubahan. Kami sangat percaya pada kemitraan, tidak hanya dengan dealer kami tetapi dengan semua orang. Pada akhirnya, jika proyek ini berhasil, semua orang akan menang.”