DoorDash memperkenalkan bot AI untuk pesanan bawa pulang pelanggan

DoorDash memperkenalkan bot AI untuk pesanan bawa pulang pelanggan

Stempel Waktu: 31 Agustus 2023 8
DoorDash memperkenalkan bot AI untuk pesanan takeout pelanggan PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.
  • DoorDash memperkenalkan pemesanan suara bertenaga AI, yang memungkinkan pelanggan memesan makanan melalui bot AI, mengatasi masalah panggilan pelanggan yang tidak terjawab.
  • Sistem AI mereka akan menggabungkan teknologi dan operator manusia untuk memastikan respons yang cepat dan menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dalam berbagai bahasa.
  • Langkah ini mencerminkan semakin besarnya ketergantungan pada aplikasi pesan-antar makanan pihak ketiga dan integrasi AI yang lebih luas dalam industri restoran.

DoorDash, platform layanan pesan-antar makanan terkemuka, memulai transformasi signifikan dengan mengintegrasikan teknologi AI mutakhir ke dalam layanannya untuk klien restoran. Langkah inovatif ini menandakan perubahan dalam cara pelanggan memesan makanan, karena mereka kini akan berinteraksi dengan bot yang didukung AI, bukan dengan staf internal yang sibuk. Pengumuman perusahaan pada tanggal 28 Agustus memperkenalkan sistem pemesanan suara bertenaga AI untuk menangani panggilan telepon pelanggan, yang awalnya tersedia untuk operator tertentu.

Motivasi di balik lompatan teknologi ini terletak pada pemahaman komprehensif DoorDash tentang industri restoran, seperti yang diungkapkan dalam laporan mendalam mereka “Tren Pemesanan Online Restoran 2023”. Laporan ini menyoroti paradoks yang menarik: meskipun 20% pelanggan masih lebih memilih metode tradisional yaitu memesan makanan melalui telepon, 50% panggilan pelanggan sering kali tidak terjawab. Keterputusan antara preferensi pelanggan dan penyampaian layanan mempunyai implikasi yang signifikan, yang menyebabkan hilangnya pendapatan besar yang belum direalisasi bagi restoran.

BACA: Peran yang dimainkan oleh alat Kecerdasan Buatan dalam perdagangan mata uang kripto

Rajat Shroff, Kepala Produk dan Desain DoorDash, dengan ringkas menangkap inti dari perkembangan ini ketika dia menyatakan, “Pelanggan mengharapkan lebih banyak dari pemilik restoran, dan sebagai imbalannya, pemilik restoran mengharapkan lebih banyak solusi berteknologi maju dari kami — termasuk dukungan untuk saluran telepon untuk bertemu pelanggan tempat mereka memesan.” Pernyataan ini menggarisbawahi kekuatan pendorong di balik usaha DoorDash dalam pemesanan suara yang didukung AI: keharusan untuk menjembatani kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan kemampuan industri untuk memenuhinya secara efektif.

Pendekatan DoorDash untuk mengatasi tantangan ini memiliki banyak segi. Perusahaan berencana memanfaatkan perpaduan teknologi AI dan operator manusia untuk memastikan bahwa setiap panggilan pelanggan menerima respons yang cepat dan memuaskan. Strategi ini sangat penting dalam memungkinkan restoran mengatasi lonjakan permintaan, terutama pada jam sibuk ketika kebutuhan akan layanan pelanggan yang efisien adalah hal yang terpenting.

Selain itu, sistem AI DoorDash tidak terbatas hanya pada mengotomatiskan respons; itu dirancang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sangat personal. Artinya, bot yang ditenagai AI akan mahir dalam menangani panggilan dalam berbagai bahasa, memenuhi beragam kebutuhan linguistik pelanggan. Hal ini menunjukkan kemajuan yang signifikan dalam layanan pelanggan, dimana hambatan bahasa secara historis merupakan tantangan tersendiri.

BACA: Open AI memotong waktu moderasi konten ChatGPT-4 dari bulan menjadi jam

Konteks yang lebih luas dari perkembangan ini adalah pertumbuhan luar biasa dari aplikasi pesan-antar makanan pihak ketiga dalam beberapa tahun terakhir. Laporan DoorDash sendiri menyoroti perubahan penting dalam perilaku konsumen, dengan 34% responden memulai proses pemesanan makanan mereka dengan berkonsultasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti DoorDash atau Uber Eats. Angka ini lebih dari dua kali lipat dibandingkan 15% yang dilaporkan pada tahun 2021, hal ini menunjukkan meningkatnya ketergantungan pada platform ini untuk memesan makanan.

Sistem pemesanan DoorDash yang disempurnakan dengan AI menjanjikan akan memperkenalkan dimensi tambahan pada pengalaman pelanggan. Salah satu fitur penting adalah kemampuannya untuk menawarkan rekomendasi kepada pelanggan, menyarankan item pelengkap untuk menyempurnakan makanan mereka. Langkah ini selaras dengan tujuan DoorDash untuk meningkatkan penjualan restoran secara keseluruhan, menciptakan situasi win-win di mana pelanggan menemukan kuliner baru sementara restoran meningkatkan aliran pendapatan mereka.

Integrasi AI ke dalam layanan pesan-antar makanan bukanlah kejadian yang terisolasi. Industri yang lebih luas telah menggunakan solusi berbasis AI untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan tetap kompetitif. Pada bulan Mei, jaringan makanan cepat saji Wendy's menjadi berita utama dengan memperkenalkan chatbot bertenaga AI bernama “Wendy's FreshAI.” Chatbot ini dirancang khusus untuk menangani pesanan dari pelanggan drive-thru, yang menunjukkan bagaimana AI menjadi bagian integral dari pengalaman restoran cepat saji.

BACA: Elon Musk meluncurkan perusahaan Kecerdasan Buatan baru xAI

Implikasi integrasi AI di sektor pesan-antar makanan lebih dari sekedar kenyamanan dan efisiensi. Mereka juga menyentuh sifat interaksi pelanggan dan penyampaian layanan yang terus berkembang. Dengan sistem yang didukung AI, perusahaan seperti DoorDash dapat memberikan layanan yang konsisten dan responsif sepanjang waktu, mengurangi masalah panggilan telepon yang tidak terjawab dan waktu tunggu yang lama yang telah mengganggu industri ini selama bertahun-tahun.

Selain itu, AI dapat meningkatkan personalisasi layanan, menyesuaikan rekomendasi dan interaksi dengan preferensi masing-masing pelanggan. Hal ini tidak hanya mendorong kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong bisnis yang berulang, yang merupakan metrik penting bagi keberhasilan jangka panjang platform pesan-antar makanan.

Kesimpulannya, pengenalan pemesanan suara bertenaga AI oleh DoorDash mewakili momen penting dalam evolusi layanan pesan-antar makanan. Hal ini mengatasi permasalahan kritis dalam industri dengan memastikan bahwa panggilan pelanggan dilayani dengan cepat dan efektif. Selain itu, hal ini sejalan dengan perubahan perilaku konsumen, karena semakin banyak orang yang beralih ke aplikasi pihak ketiga untuk kebutuhan pemesanan makanan mereka. Ketika AI terus mendefinisikan ulang layanan pelanggan dan efisiensi operasional, perannya dalam sektor pesan-antar makanan siap untuk tumbuh, mengubah cara kita memesan dan menikmati makanan favorit kita. Inovasi ini tidak hanya memenuhi tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan dan pemilik restoran yang terus meningkat di era digital.

Stempel Waktu:

Lebih dari Web 3 Afrika