Finovate Global Estonia: Berbicara Kecerdasan Percakapan dan Otomatisasi dengan Ender Turing - Finovate
Edisi minggu ini Selesaikan Global lihat salah satu perusahaan fintech inovatif yang berkantor pusat di Estonia: Ender Turing. Perusahaan, yang berspesialisasi dalam kecerdasan dan otomasi percakapan suara, melakukan debut Finovate awal tahun ini di FinovateEropa di London.
Berkantor pusat di Tallinn, Ender Turing didirikan pada tahun 2020. Tim pendiri terdiri dari dua peneliti AI dengan pengalaman dalam pengenalan ucapan otomatis dan pemrosesan bahasa alami (NLP), serta anggota ketiga dengan pengalaman dalam perangkat lunak pusat panggilan tingkat perusahaan. Bersama-sama, tim membentuk Ender Turing dan sejak diluncurkan Analisis Pidato AI Ender Turing. Solusi baru ini secara otomatis menganalisis dan menilai konten komunikasi antara lembaga keuangan dan pelanggan mereka. Ini membantu LK meningkatkan pengalaman pelanggan, serta memenuhi pedoman kualitas dan persyaratan kepatuhan di berbagai bidang seperti layanan pelanggan, penjualan, dan penagihan utang.
Kami berkorespondensi dengan CEO Ender Turing Olena Iosifova melalui email. Di bawah ini adalah tanggapannya terhadap pertanyaan kami.
Baca lebih lanjut tentang fintech di Estonia di Finovate Global ini kolom dari awal tahun ini.
Masalah apa yang dipecahkan oleh Ender Turingdan untuk siapa solusinya?
Olena Iosifova: Delapan ratus juta percakapan suara direkam setiap hari di Eropa dan banyak lagi di seluruh dunia. Sedikit 1% dari percakapan ini diperiksa untuk kontrol kualitas, pelatihan karyawan, dan peningkatan hasil bisnis. Ender Turing adalah platform intelijen dan otomasi percakapan untuk menutup 99% celah percakapan untuk pertumbuhan bisnis.
Pengguna bisnis harian kami adalah departemen layanan pelanggan, penjualan, dan penagihan. Tetapi tim pemasaran dan produk juga mendapatkan nilai dari membuat riset klien langsung di platform kami.
Bagaimana Ender Turing memecahkan masalah ini lebih baik daripada perusahaan lain?
Iosifova: Ender Turing menciptakan platform dengan nilai tercepat yang bekerja dalam 24 bahasa. Kami menggunakan mesin ucapan-ke-teks berpemilik untuk menyempurnakan model bagi setiap klien untuk mencapai akurasi tertinggi. Saluran pembelajaran mesin kami sangat efisien, dan kami dapat menyempurnakan pengenalan ucapan secara gratis.
Selain itu, antarmuka pengguna melakukan semua penyiapan sistem untuk mencapai KPI bisnis. Tidak perlu menunggu slot waktu di departemen TI untuk membantu unit bisnis mewujudkannya.
Siapa pelanggan utama Ender Turing?Bagaimana Anda menjangkau mereka?
Iosifova: Pelanggan utama kami berasal dari industri keuangan. Ini adalah bank, perusahaan penagih utang, dan perusahaan jasa keuangan lainnya. Tetapi kami juga memiliki klien di sektor publik dan perawatan kesehatan.
Penjangkauan langsung adalah saluran utama kami untuk diperhatikan oleh pelanggan potensial – serta jaringan kemitraan kami. Kami bekerja sama dengan integrator sistem dan vendor perangkat lunak call center dan menawarkan nilai tambah bagi basis pelanggan mereka.
Partisipasi dalam konferensi berfungsi sebagai sentuhan pendukung yang hebat.
Finovate Global Estonia: Berbicara Kecerdasan Percakapan dan Otomatisasi dengan Ender Turing - Finovate
CEO Ender Turing Olena Iosifova mendemonstrasikan Ender Turing AI Speech Analytics di FinovateEurope 2023.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang penerapan atau penerapan favorit teknologi Anda?
Iosifova: Kami memiliki dua contoh hebat penerapan teknologi kami. Salah satunya adalah OTP Bank, dan lainnya adalah Creamfinance Group.
Di OTP Bank dimulai dengan departemen layanan pelanggan call center. Satu bulan setelah kami mulai, departemen penagihan utang bergabung, melihat hasil yang luar biasa. OTP Bank melihat ratusan jam waktu yang dihemat setiap bulan untuk manajemen kualitas, pelatihan karyawan, dan peningkatan tingkat konversi – hasil yang kami nikmati bersama.
Dengan Creamfinance Group, indikator terbaik dari hasil bisnis yang luar biasa adalah setelah diterapkan di kantor pusat mereka di Polandia, kami sekarang juga melayani kantor mereka di Spanyol, Meksiko, dan Republik Ceko.
Apa latar belakang Anda yang memberi Anda kepercayaan diri untuk menanggapi tantangan ini?
Iosifova: Tiga pendiri di Ender Turing memiliki pengalaman dan keterampilan positif dalam R&D kecerdasan buatan, manajemen bisnis, dan hasrat untuk membangun tim yang berkinerja tinggi. Kami senang menganalisis strategi dan tren pasar pelanggan potensial kami untuk meramalkan tantangan yang mungkin mereka hadapi dalam tiga hingga lima tahun ke depan. Dengan inovasi konstan dalam R&D kami, kami membangun produk kami untuk memberikan nilai untuk hari ini dan masa depan.
Seperti apa industri fintech di Estonia? Bagaimana lembaga keuangan tradisional memperlakukan fintech Estonia?
Iosifova: Selain nama besar di fintech, Bijaksana, berasal dari Estonia, fintech menarik lainnya tumbuh di sini. Untuk beberapa nama – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Mereka bermitra dengan lembaga keuangan tradisional secara aktif. Misalnya, LHV Bank adalah klien terbaik Tuum. Dan Salv adalah solusi AML yang bekerja persis di pasar layanan keuangan tradisional.
Finovate Global Estonia: Berbicara Kecerdasan Percakapan dan Otomatisasi dengan Ender Turing - Finovate
Anda baru-baru ini mendemonstrasikan teknologi Anda di FinovateEurope di London. Seperti apa pengalaman itu?
Iosifova: Ini benar-benar acara internasional di mana kami bertemu perusahaan dari seluruh dunia. Ini adalah kejutan yang menyenangkan. Kami akan berpartisipasi lagi.
Apa tujuan Anda untuk Ender Turing?
Iosifova: Tujuan kami adalah menjadi platform pilihan nomor satu bagi bank dan perusahaan jasa keuangan terkait intelijen percakapan dan otomasi, memberikan kualitas layanan terbaik, tingkat percakapan penjualan, dan tingkat pemulihan.
Apa yang bisa kita harapkan dari Ender Turing selama sisa tahun 2023?
Iosifova: Pertumbuhan kami di tahun 2023 membuat kami berekspansi ke AS dan Amerika Latin. Namun yang lebih menarik adalah kami menghadirkan bantuan agen waktu nyata untuk mengisi celah antara agen berkinerja terbaik dan anggota tim lainnya serta memastikan pemantauan kepatuhan waktu nyata di setiap percakapan.
