HSBC UK akan menutup 114 cabang bank tahun depan

HSBC telah mengumumkan akan menutup 114 cabang bank di Inggris Raya mulai April 2023, mengutip migrasi pelanggan dari perbankan fisik ke digital.

Raksasa perbankan tersebut menyatakan bahwa selama lima tahun terakhir, penggunaan jaringan cabangnya oleh pelanggan reguler telah turun sebesar 65%, dengan langkah kaki di 74% dari cabang yang ditutup turun “setidaknya 50%”.

“Penurunan penggunaan cabang sangat cepat sejak pandemi Covid-19 sehingga beberapa cabang yang ditutup kini melayani kurang dari 250 nasabah dalam seminggu,” kata HSBC.

Bank mengklaim bahwa sembilan dari sepuluh transaksi sekarang dilakukan secara digital, sementara penggunaan aplikasi mobile banking-nya meningkat hampir tiga kali lipat sejak 2017. Ia menambahkan bahwa hampir semua pinjaman pribadi (99%) dan kartu kredit (98%) sekarang diterbitkan secara digital. dan penggunaan cek juga turun.

“Orang-orang mengubah cara mereka bank dan langkah kaki di banyak cabang berada pada titik terendah sepanjang masa, tanpa ada tanda-tanda akan kembali,” kata Jackie Uhi, direktur pelaksana distribusi Inggris HSBC Inggris.

“Keputusan untuk menutup cabang tidak pernah mudah atau dianggap enteng, terutama jika kami adalah cabang terakhir di suatu area, jadi kami berinvestasi besar-besaran dalam strategi 'pasca-penutupan' kami,” tambah Uhi.

Sebagai bagian dari tinjauan jaringan cabang untuk tahun baru, HSBC mengatakan berencana untuk memperluas fungsionalitas penawaran perbankan digitalnya dan menginvestasikan "puluhan juta pound" untuk memperbarui dan meningkatkan jaringan cabang yang tersisa.

Untuk mendukung pelanggan yang akan terpengaruh oleh penutupan cabang, HSBC mengatakan akan memberikan 1,500 perangkat tablet Samsung gratis bagi mereka yang tidak mampu atau tidak memiliki akses ke peralatan untuk membantu perbankan digital dan pelatihan satu-satu untuk pelanggan tertentu. untuk membantu mereka bertransisi ke perbankan digital.